商務(wù)溝通與談判

內(nèi)容概要

本書是經(jīng)濟(jì)管理類的教材。全書從實(shí)踐出發(fā)，以必要的商務(wù)溝通與談判理論為依據(jù)，以培養(yǎng)商務(wù)溝通與談判的實(shí)際技能為重點(diǎn)，對商務(wù)溝通與談判的基本理論和在實(shí)際中的具體運(yùn)用做了全面的闡述，使理論與實(shí)踐緊密地結(jié)合在一起。     本書主要介紹了商務(wù)寫作、溝通技巧、公共關(guān)系與禮儀、商務(wù)談判四大模塊。每一大模塊中又包含一些具體技能，并采取了“知識(shí)鋪墊——方法和技能培養(yǎng)——實(shí)踐能力演練”的模塊化設(shè)計(jì)，將能力培養(yǎng)貫穿于教材內(nèi)容的始終，從而實(shí)現(xiàn)了知識(shí)學(xué)習(xí)與技能提升的有機(jī)統(tǒng)一。本書內(nèi)容新穎、通俗生動(dòng)，突出知識(shí)的系統(tǒng)性和實(shí)用性，強(qiáng)調(diào)實(shí)踐能力的培養(yǎng)。各章均設(shè)計(jì)安排了學(xué)習(xí)目標(biāo)、回顧與小結(jié)、討論題等內(nèi)容，并在各章正文中穿插有實(shí)例，為該課程的教學(xué)提供方便。     本書可作為高職高專經(jīng)濟(jì)類、管理類等相關(guān)專業(yè)的專業(yè)課教材，也可作為高職高專各專業(yè)的公共基礎(chǔ)課教材，還可作為各企事業(yè)單位公共關(guān)系工作人員的培訓(xùn)教材和參考讀物。

書籍目錄

第Ⅰ模塊　商務(wù)寫作 　第一章　行政公文 　　第一節(jié)　行政溝通的概述　　　一、行政公文的概念 　　　二、行政公文的特點(diǎn) 　　　三、行政公文的作用 　　　四、行政公文的種類 　　　五、行政公文的語言要求 　　　六、行政公文的格式 　　第二節(jié)　通告 　　　一、通告的概念 　　　二、通告的分類 　　　三、通告的特點(diǎn) 　　　四、通告的結(jié)構(gòu)與寫作要求 　　　五、例文與評析 　　　六、病文與評析 　　第三節(jié)　通知 　　　一、通知的概念 　　　二、通知的分類 　　　三、通知的特點(diǎn) 　　　四、通知的結(jié)構(gòu)與寫作要求 　　　五、例文與評析 　　　六、病文與評析 　　第四節(jié)　通報(bào) 　　　一、通報(bào)的概念 　　　二、通報(bào)的分類 　　　三、通報(bào)的特點(diǎn) 　　　四、通報(bào)的結(jié)構(gòu)與寫作要求 　　　五、例文與評析 　　　六、病文與評析 　　第五節(jié)　報(bào)告 　　　一、報(bào)告的概念 　　　二、報(bào)告的分類 　　　三、報(bào)告的特點(diǎn) 　　　四、報(bào)告的結(jié)構(gòu)與寫作要求 　　　五、例文與評析 　　　六、病文與評析 　　第六節(jié)　請示 　　　一、請示的概念 　　　二、請示的分類 　　　三、請示的特點(diǎn) 　　　四、請示的結(jié)構(gòu)與寫作要求 　　　五、例文與評析 　　　六、病文與評析 　　第七節(jié)　批復(fù) 　　　一、批復(fù)的概念 　　　二、批復(fù)的分類 　　　三、批復(fù)的特點(diǎn) 　　　四、批復(fù)的結(jié)構(gòu)與寫作要求 　　　五、例文與評析 　　　六、病文與評析 　　第八節(jié)　函 　　　一、函的概念 　　　二、函的分類 　　　三、函的特點(diǎn) 　　　四、函的結(jié)構(gòu)與寫作要求 　　　五、例文與評析 　　　六、病文與評析 　　第九節(jié)　會(huì)議紀(jì)要 　　　一、會(huì)議紀(jì)要的概念 　　　二、會(huì)議紀(jì)要的分類 　　　三、會(huì)議紀(jì)要的特點(diǎn) 　　　四、會(huì)議紀(jì)要的結(jié)構(gòu)與寫作要求 　　　五、例文與評析 　　　六、病文與評析第二章商務(wù)文書 　第二章　商務(wù)文書　　第一節(jié)　計(jì)劃 　　　一、計(jì)劃的概念 　　　二、計(jì)劃的特點(diǎn) 　　　三、計(jì)劃的類型 　　　四、計(jì)劃的格式和一般寫法 　　　五、例文 　　　六、病文與評析 　　第二節(jié)　總結(jié) 　　　一、總結(jié)的概念 　　　二、總結(jié)的特點(diǎn) 　　　三、總結(jié)的類型　　　……第Ⅱ模塊　溝通技巧第Ⅲ模塊　公共關(guān)系與禮儀第Ⅳ模塊　商務(wù)談判

章節(jié)摘錄

插圖：3.聽清全部內(nèi)容聽清全部內(nèi)容，也就是隨時(shí)都聽，這聽起來容易，但是做起來不容易。我們的思維有著很大的漫游空間，這會(huì)使你分散注意力，并使你的意志背叛你的要求而被打斷。當(dāng)一個(gè)說話者缺乏吸引力的時(shí)候集中精力就變得更加困難，也變得更為重要。注意力難以集中，在你接聽電話時(shí)可以證明。在電話交談期間，你可以發(fā)現(xiàn)你自己在同時(shí)從事五種不同活動(dòng)：看電視，想起以前的電話，擔(dān)心即將到來的約會(huì)，在本上記下自己的一些差事，注意力轉(zhuǎn)移到不同方面。4.捕捉要點(diǎn)盡管一般情況下，人們的說話和談?wù)摚⒉欢际墙鹩窳佳?，而是有許多平常的、蕪雜的、甚至多余的東西。但對處處留心的人來說，往往能在用心傾聽別人談話的過程中，獲得某種寶貴的知識(shí)和信息，從而觸發(fā)自己的思考，產(chǎn)生靈感的火花。聽話時(shí)是否能捕捉到有用的信息，是非常重要的，這也是聽話的基本目的之一。說話人常常會(huì)把話語的意思隱含在一段話里。前面的話，往往是引子，是提示；當(dāng)中一段話，有時(shí)是要點(diǎn)，有時(shí)是解釋；后面一段話，也許是結(jié)論，也許是對主要意思的強(qiáng)調(diào)或引申。我們在聽話過程中，要善于從說話人的言語層次中捕捉要點(diǎn)、捕捉信息。還有，說話人在強(qiáng)調(diào)某些重點(diǎn)語句時(shí)，常采用故意放慢語速、突然停頓、提高聲調(diào)或故意降低聲調(diào)以及手勢等加以提示，這樣我們可以從說話人的語氣、手勢變化來捕捉信息。

圖書封面

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