服務(wù)外包戰(zhàn)略決策

前言

　　發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是我國調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級的重要戰(zhàn)略決策。其中，發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是非常關(guān)鍵的內(nèi)容。對此，國家“十一五”規(guī)劃綱要明確提出要拓展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，大力發(fā)展主要面向生產(chǎn)者的服務(wù)業(yè)，細化深化專業(yè)分工，降低社會交易成本，提高資源配置效率。　　近年來，上海管理科學(xué)學(xué)會外包管理專業(yè)委員會在研究與推動生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的發(fā)展中做了大量工作，尤其是在生產(chǎn)性服務(wù)外包這一嶄新的領(lǐng)域，組織了四次國際性論壇，為我國探索生產(chǎn)性服務(wù)外包、推動生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展做出了積極貢獻?！　”敬谓M織編寫出版“服務(wù)外包管理叢書”的第一批書籍包括：《服務(wù)外包戰(zhàn)略決策》、《生產(chǎn)性服務(wù)外包理論與實踐》、《服務(wù)外包供應(yīng)商評審標(biāo)準》、《生產(chǎn)性服務(wù)產(chǎn)業(yè)化之路》四本著作。叢書匯集了目前國內(nèi)在制造服務(wù)外包領(lǐng)域許多創(chuàng)新性的成果，如《服務(wù)外包戰(zhàn)略決策》所展示的服務(wù)外包決策模型，是作者長期從事生產(chǎn)性服務(wù)外包戰(zhàn)略決策和管理經(jīng)驗的總結(jié)和提升，其理論與方法多年來已經(jīng)被眾多實踐驗證是行之有效的；《生產(chǎn)性服務(wù)外包理論與實踐》以理論為指導(dǎo)，匯編了近年來多個頂級企業(yè)在服務(wù)外包方面的最佳實踐；《服務(wù)外包供應(yīng)商評審標(biāo)準》則整合并提煉了生產(chǎn)性服務(wù)外包過程中對服務(wù)供應(yīng)商的能力和資格的評審標(biāo)準及要求，對服務(wù)外包具有行業(yè)指導(dǎo)意義；最后《生產(chǎn)性服務(wù)產(chǎn)業(yè)化之路》是從如何做強做大生產(chǎn)性服務(wù)產(chǎn)業(yè)角度出發(fā)，為企業(yè)從“制造”轉(zhuǎn)型為“服務(wù)”提供發(fā)展路徑?！　“l(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是一項系統(tǒng)工程，任重而道遠。在這一領(lǐng)域，生產(chǎn)性服務(wù)外包具有廣闊的發(fā)展空間。希望本叢書的出版能夠給在該領(lǐng)域探索的企業(yè)家、學(xué)者以及政府工作人員帶來幫助，并為推進生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展貢獻一份力量。

內(nèi)容概要

本書運用了社會分工理論、核心競爭力理論、價值鏈、戰(zhàn)略管理等現(xiàn)代經(jīng)濟與管理的理論與方法，通過分析機械制造過程的價值鏈及非核心業(yè)務(wù)外包戰(zhàn)略的利弊，探討非核心業(yè)務(wù)外包的必要性及可行性，推出適合機械制造過程的非核心業(yè)務(wù)外包決策模型及外包服務(wù)供應(yīng)商管理體系，力圖推動非核心業(yè)務(wù)外包在國內(nèi)機械制造型企業(yè)中的實務(wù)操作，幫助企業(yè)在新經(jīng)濟環(huán)境下和新的競爭形勢中獲取可持續(xù)發(fā)展的核心競爭能力。     本書可以作為從事服務(wù)外包工作的各級人員、企業(yè)管理者的參考書、培訓(xùn)教材。本書學(xué)術(shù)價值很強，也可作為專業(yè)工具書供不同層次的研究外包領(lǐng)域的學(xué)生、研究者參考使用。

作者簡介

張達凱，同濟大學(xué)博士，教授級高級工程師，安徽合肥人。現(xiàn)任上海薩克斯動力總成部件系統(tǒng)有限公司執(zhí)行副總經(jīng)理、同濟大學(xué)兼職教授、上海市管理科學(xué)學(xué)會外包專業(yè)委員會主任。長期從事企業(yè)非核心業(yè)務(wù)外包的理論研究并將研究成果在企業(yè)加以實施。曾任上海大眾汽車有限公司發(fā)動機

書籍目錄

第1篇 認識篇   第1章 外包的起源和發(fā)展    1.1 業(yè)務(wù)外包的起源和現(xiàn)狀    1.2 業(yè)務(wù)外包的定義    1.3 業(yè)務(wù)外包的動因    1.4 業(yè)務(wù)外包的理論來源  第2章 外包的分類    2.1 傳統(tǒng)外包的分類    2.2 機械制造企業(yè)非核心業(yè)務(wù)外包的分類  第3章 外包的利益與風(fēng)險    3.1 外包的利益    3.2 外包的風(fēng)險    3.3 外包風(fēng)險的規(guī)避  第4章 外包模式和縱向一體化的比較分析    4.1 縱向一體化的運作模式    4.2 兩種模式的比較第2篇 決策篇   第5章 企業(yè)非核心業(yè)務(wù)外包戰(zhàn)略分析    5.1 經(jīng)典業(yè)務(wù)外包決策方法    5.2 基于價值鏈的非核心業(yè)務(wù)外包分析    5.3 制造型企業(yè)價值鏈分析    5.4 非核心業(yè)務(wù)的確定  第6章 企業(yè)非核心業(yè)務(wù)外包的戰(zhàn)略決策模型    6.1 傳統(tǒng)外包決策模型分析    6.2 三維外包戰(zhàn)略決策模型  第7章 外包戰(zhàn)略決策模型的運用    7.1 決策集分析    7.2 不適合外包的組合分析    7.3 適合外包的組合分析    7.4 需要突破的外包組合分析    7.5 外包決策的過程第3篇 管理篇   第8章 供應(yīng)鏈下的外包服務(wù)供應(yīng)商關(guān)系    8.1 服務(wù)供應(yīng)商關(guān)系的發(fā)展    8.2 外包關(guān)系與供應(yīng)鏈管理    8.3 外包戰(zhàn)略伙伴關(guān)系  第9章 組織結(jié)構(gòu)與人員管理    9.1 業(yè)務(wù)外包給企業(yè)組織結(jié)構(gòu)帶來的影響    9.2 服務(wù)供應(yīng)商提供服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)    9.3 服務(wù)供應(yīng)商駐企業(yè)人員的管理  第10章 信息系統(tǒng)    10.1 服務(wù)供應(yīng)商與企業(yè)的信息交流    10.2 信息交流中的問題    10.3 外包管理信息子系統(tǒng)  第11章 績效評價    11.1 績效評價的原則    11.2 指標(biāo)體系的建立    11.3 評價的實施以及改進第4篇 案例篇   第12章 服務(wù)外包決策案例    12.1 案例背景    12.2 決策模型應(yīng)用    12.3 決策結(jié)果分析  第13章 服務(wù)供應(yīng)商管理案例    13.1 與服務(wù)供應(yīng)商的關(guān)系    13.2 作業(yè)流程    13.3 績效評價附錄   附錄1 外包服務(wù)管理工作指導(dǎo)書  附錄2 外包服務(wù)質(zhì)量評估辦法  附錄3 設(shè)備維修外包工作任務(wù)書  參考文獻

章節(jié)摘錄

　　20世紀80年代初，邁克爾·波特的競爭戰(zhàn)略理論成為戰(zhàn)略管理理論的主流，他的學(xué)說核心為五力模型、三大競爭戰(zhàn)略、價值鏈等。他在《競爭優(yōu)勢》一書中提出一個獨特且有效的分析工具，那就是價值鏈（Value Chain）。邁克爾·波特用價值鏈將一個企業(yè)分解為戰(zhàn)略性相關(guān)的各項活動，根據(jù)這些活動對企業(yè)利潤和經(jīng)營歧異性貢獻的不同，可分為基本活動和輔助活動?；净顒邮巧婕爱a(chǎn)品的物質(zhì)創(chuàng)造及其銷售、轉(zhuǎn)移給買方和售后服務(wù)的各種活動。輔助活動是提供外購?fù)度搿⒓夹g(shù)、人力資源等輔助性的活動。因此，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)競爭優(yōu)勢的來源，并通過價值鏈分析，企業(yè)可以制定相應(yīng)的非核心業(yè)務(wù)外包戰(zhàn)略。[13，1 4]　　企業(yè)競爭力問題始終是企業(yè)家和企業(yè)戰(zhàn)略研究的重點，因為企業(yè)競爭力關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。1990年，（Jar-y Hamel和C.K.Prahaoad在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表了“企業(yè)的核心競爭力”（the cote competence of the corporation），首次提出核心競爭力概念，他們認為所謂核心能力，是組織中的積累性學(xué)識，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技能和有機結(jié)合多種技術(shù)流的學(xué)識。核心能力是一組技能和技術(shù)的集合，而不是某一單個的技術(shù)和技能。該理論認為，企業(yè)應(yīng)該確定自己的核心業(yè)務(wù)和核心優(yōu)勢，如果某項業(yè)務(wù)不是其核心業(yè)務(wù)，但它對企業(yè)的核心競爭力也很重要。

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