贏在問題解決力

前言

　　所謂解決問題的能力，是指處理問題的能力以及將其付諸實(shí)施的技巧。解決問題的能力是能夠激發(fā)人的能動(dòng)性和決定組織盛衰的重要能力?！　∧軌虺浞终{(diào)動(dòng)周圍力量即通過“合作”來解決問題的人基本上已經(jīng)成為一個(gè)組織中的中堅(jiān)力量。另外，只有重視培養(yǎng)善于解決問題的團(tuán)隊(duì)，公司才能得到持續(xù)發(fā)展并為社會(huì)創(chuàng)造更大的價(jià)值。　　這些都是我多年來在為企業(yè)提供經(jīng)營(yíng)咨詢的過程中認(rèn)識(shí)到的。只有認(rèn)識(shí)到這個(gè)事實(shí)，才能夠使更多的企業(yè)重視提高解決問題的能力，從而提高經(jīng)營(yíng)效率和業(yè)績(jī)。　　本書深入淺出地介紹了在咨詢工作以及企業(yè)實(shí)踐中解決問題的思路和方法。企業(yè)中的各級(jí)管理者以及眾多職場(chǎng)人士都可以輕松地學(xué)習(xí)，并應(yīng)用到實(shí)際工作中，相信一定能大大提高其工作效率，進(jìn)而提升業(yè)績(jī)和贏利能力！

內(nèi)容概要

本書是日本累計(jì)銷量250萬冊(cè)的暢銷書系列——《簡(jiǎn)單學(xué)系列》中的重點(diǎn)圖書之一，是一部可以大大提高經(jīng)理人與員工工作效率與業(yè)績(jī)、促使企業(yè)業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)的力量讀本。從“發(fā)現(xiàn)根本問題”、“尋找解決問題的方法”，到具體落實(shí)對(duì)策所需要的人員意識(shí)、組織架構(gòu)、使命與重心，涵蓋了企業(yè)“發(fā)現(xiàn)問題、解決問題”過程中的一切細(xì)節(jié)，不僅能解答企業(yè)難以成長(zhǎng)的常見困擾，也能培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬎季S模式，讓企業(yè)在時(shí)刻保持緊迫感的征途中實(shí)現(xiàn)基業(yè)長(zhǎng)青！

作者簡(jiǎn)介

萩原正英，進(jìn)入日本能率協(xié)會(huì)咨詢中心（JMAC）。JMAC是企業(yè)從事戰(zhàn)略、生產(chǎn)、研究開發(fā)、經(jīng)營(yíng)等革新工作方面的得力助手，擁有60年以上的歷史，是日本最杰出的綜合性咨詢團(tuán)隊(duì)之一，其指導(dǎo)客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)革新實(shí)踐的能力尤為突出。萩原正英在公司的未來方向制訂、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制訂、收支改善、業(yè)績(jī)管理、人才管理等經(jīng)營(yíng)改革方面非常專業(yè)。

書籍目錄

第1章　了解問題的類型　1．掌握解決問題的能力　　提高解決問題的能力，便可以幫助公司達(dá)到更理想的境界。 　2．問題① 正在發(fā)生型問題　　將現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)進(jìn)行比較，了解問題的嚴(yán)重性。 　3．問題② 由追求理想產(chǎn)生的問題　　比較理想狀態(tài)和現(xiàn)實(shí)狀態(tài)的差距，找到問題所在。 　4．問題③ 預(yù)測(cè)將來可能發(fā)生的問題　　隨著時(shí)間的流逝，預(yù)測(cè)將來可能出現(xiàn)的問題。 　5．問題④ 由目標(biāo)設(shè)定產(chǎn)生的問題　　跳出現(xiàn)狀，轉(zhuǎn)換思路，重新確認(rèn)目標(biāo)。 　問題解決高手是這樣煉成的①　　“沒有問題”是禁語！ 第2章　掌握解決問題的基本方式　6．將問題量化　　用數(shù)字來表示目標(biāo)值與現(xiàn)狀之間的差別，會(huì)使問題更明確。 　7．尋找問題的“關(guān)鍵點(diǎn)”　　從各個(gè)角度審視問題，發(fā)現(xiàn)呈現(xiàn)出最差狀態(tài)時(shí)的問題“關(guān)鍵點(diǎn)”。 　8．針對(duì)關(guān)鍵問題設(shè)定目標(biāo)　　設(shè)定指標(biāo)、現(xiàn)狀值、目標(biāo)值、完成時(shí)間等具體目標(biāo) 　9．明確關(guān)鍵問題的根源　　分析關(guān)鍵問題的根源，其重點(diǎn)在于考慮問題的全面性、邏輯性和定量性。 　10．針對(duì)起因思考對(duì)策　　通過發(fā)散、集聚、具體化三個(gè)過程確定對(duì)策。 　11．找出解決方案　　確定評(píng)價(jià)解決方案的標(biāo)準(zhǔn)。 　12．評(píng)價(jià)方案的完成情況　　嚴(yán)格按照計(jì)劃實(shí)施，確認(rèn)是否達(dá)到預(yù)期效果。 　13．解決問題永無止境　　在執(zhí)行方案后應(yīng)該進(jìn)一步考慮持續(xù)發(fā)展的問題。 　問題解決高手是這樣煉成的②　　按照QC流程具體實(shí)施才是根本！ 第3章　解決“規(guī)劃型問題”　14．了解“規(guī)劃型問題”　　為了實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展，需要找準(zhǔn)將來視點(diǎn)、公司外圍視點(diǎn)、公司全局視點(diǎn)。 　15．規(guī)劃目標(biāo)　　認(rèn)清規(guī)劃目標(biāo)的實(shí)施層面。 　16．考慮10年后應(yīng)達(dá)到的水平　　描繪10年后的經(jīng)營(yíng)狀況，將會(huì)產(chǎn)生飛躍性的新設(shè)想。 　17．研究將來可能發(fā)生的環(huán)境變化　　研究在實(shí)現(xiàn)未來目標(biāo)過程中可能產(chǎn)生影響的宏觀和微觀環(huán)境因素。 　18．始終保持客戶意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)　　從客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、公司自身三個(gè)層面綜合性地考慮需要解決的問題是什么。 　19．考慮公司內(nèi)部的課題　　從職能（流程）、經(jīng)營(yíng)資源、組織文化三個(gè)層面制訂將來要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。 　20．設(shè)立課題一定要全面　　從“經(jīng)營(yíng)資源”與“經(jīng)營(yíng)職能”兩個(gè)層面篩選需要改進(jìn)的對(duì)象。 　21．實(shí)施課題解決方案　　將課題系統(tǒng)化，實(shí)現(xiàn)規(guī)劃目標(biāo)。 　問題解決高手是這樣煉成的③　　提高對(duì)三個(gè)視點(diǎn)的意識(shí)！ 第4章　發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力　22．得到周圍力量的支持　　需要領(lǐng)導(dǎo)力、熱情與溝通。 　23．做能解決問題的領(lǐng)導(dǎo)　　明確表示解決問題的必要性以及預(yù)期達(dá)到的目標(biāo)。 　24．了解領(lǐng)導(dǎo)行為模式　　根據(jù)員工的能力和經(jīng)驗(yàn)，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該適時(shí)地改變行為模式。 　25．調(diào)動(dòng)員工的積極性　　使員工通過解決問題獲得成就感。 　26．發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性　　制訂可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，最大限度地發(fā)揮每個(gè)員工的主觀能動(dòng)性。 　27．建立能夠調(diào)動(dòng)員工積極性的體制　　綜合評(píng)估付出的努力、獲得的成果和報(bào)酬，可以保證員工具有較高的工作熱情。 　28．準(zhǔn)確傳達(dá)對(duì)策　　理清對(duì)策內(nèi)容和目標(biāo)，在組織內(nèi)部做到上通下達(dá)。 　29．與員工相互信任　　在與員工建立相互信任關(guān)系的過程中，管理者應(yīng)該更有誠(chéng)意。 　30．關(guān)心員工　　每天與員工進(jìn)行眼神、心境、語言交流，可提高員工的工作熱情。 　問題解決高手是這樣煉成的④　　注意觀察周圍的人！ 第5章　構(gòu)建強(qiáng)有力的問題解決組織　31．妥善地解決問題　　方針管理和日常管理。 　32．管理好公司的方針　　把公司的方針加以分解。 　33．對(duì)業(yè)務(wù)要進(jìn)行日常管理　　制訂監(jiān)管層的業(yè)務(wù)目標(biāo)，并進(jìn)行日常管理。 　34．用數(shù)值來把握目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度　　通過結(jié)果和過程指標(biāo)來考核目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況。 　35．構(gòu)建成長(zhǎng)性強(qiáng)的組織　　問題解決能力、協(xié)作引導(dǎo)能力、組織管理能力是三個(gè)與組織整體發(fā)展密切相關(guān)的要素。 　問題解決高手是這樣煉成的⑤　　評(píng)價(jià)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況！

章節(jié)摘錄

　　第1章　了解問題的類型　　1.掌握解決問題的能力　　提高解決問題的能力，便可以幫助公司達(dá)到更理想的境界。　　解決問題的起點(diǎn)是“設(shè)定問題”　　所謂解決問題，根據(jù)字面意思，就是解決已存在的問題，具體而言就是要幫助公司達(dá)到比現(xiàn)在更好的狀態(tài)?！敖鉀Q問題的能力”中的“能力”，是指?jìng)€(gè)人或組織解決問題的能力，因此如果談到具有解決問題的能力這個(gè)話題，特指的是個(gè)人或組織整體具有較強(qiáng)的解決問題能力?！　∧敲淳哂休^強(qiáng)的解決問題的能力又如何呢？只要有較強(qiáng)的解決問題的能力就能更多地解決周圍存在的問題。由此可以開發(fā)出更好的商品、制造出成本更加低廉的產(chǎn)品、可以更快地將商品送到客戶手中，從而增加銷售額，讓公司獲利更多。　　那么怎樣才能提高解決問題的能力呢？為了掌握解決問題的能力，首先應(yīng)該掌握發(fā)現(xiàn)問題的能力，這是起點(diǎn)。發(fā)現(xiàn)應(yīng)該解決的問題后，需要掌握切實(shí)解決該問題的能力。發(fā)現(xiàn)問題的能力是問題“設(shè)定能力”。解決發(fā)現(xiàn)的問題的能力是問題“解決能力”?！　“l(fā)現(xiàn)問題的四個(gè)要點(diǎn)　　在同一場(chǎng)景下，有些人能夠發(fā)現(xiàn)問題，有些人卻不能。例如，有時(shí)候某人自認(rèn)為事情處理得很妥當(dāng)。但當(dāng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時(shí)，卻得到以下反饋：“你為什么這么做？這樣肯定不行！”這是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)或資深前輩發(fā)現(xiàn)了問題，而作為當(dāng)事人的你卻沒有意識(shí)到?！　☆I(lǐng)導(dǎo)和前輩具有豐富的經(jīng)驗(yàn)，因此很容易發(fā)現(xiàn)工作中的問題，并根據(jù)經(jīng)驗(yàn)得知不同問題所帶來的影響。那么是否只有在具有豐富經(jīng)驗(yàn)的前提下才能發(fā)現(xiàn)問題呢？答案當(dāng)然是“否” 。因?yàn)橹灰莆樟税l(fā)現(xiàn)問題的四個(gè)要點(diǎn)，那么不論在什么情況都會(huì)很快地找到即將產(chǎn)生的問題?！　南乱还?jié)我們將逐一對(duì)四個(gè)要點(diǎn)進(jìn)行介紹。

媒體關(guān)注與評(píng)論

　　在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該發(fā)揮自己最大的潛能。努力地工作而不是浪費(fèi)時(shí)間尋找借口。要知道，公司安排你這個(gè)職位，是為了解決問題，而不是聽你關(guān)于困難的長(zhǎng)篇累牘的分析?！　　　　芸恕ろf爾奇　　當(dāng)你提出困難時(shí)，請(qǐng)你提出解決方法，然后告訴我哪個(gè)解決方法最好?！　　　　罴握\(chéng)　　遇到困難和問題，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)改變思路。思路一轉(zhuǎn)變，原來那些難以解決的困難和問題，就會(huì)迎刃而解。　　　　——約翰·洛克菲勒

編輯推薦

　　閱讀《贏在問題解決力》，你會(huì)知道——　　在解決問題中如何避免孤掌難鳴的狀況，得到相關(guān)部門的全力支持?　　怎樣改變員工對(duì)公司存亡漠然的態(tài)度，激發(fā)驚人的工作熱情?　　怎樣有效地控制方案的實(shí)施細(xì)節(jié)與實(shí)施力度?　　你是否遇到過幾近完美的策劃方案，實(shí)施起來卻變了樣?　　如何才能將管理者的理念正確地傳遞到各個(gè)環(huán)節(jié)?　　金錢真的能激勵(lì)員工嗎?

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