旅行社經(jīng)營管理

內(nèi)容概要

2009年5月1日，《旅行社條例》正式頒布實施，新條例拓展了旅行社業(yè)的轉(zhuǎn)變與發(fā)展空間。本書根據(jù)新條例，從旅行社的基本概念和業(yè)務(wù)著手，以旅行社經(jīng)營與管理為核心，重點介紹了旅行社市場營銷中的產(chǎn)品、價格、渠道和促銷等經(jīng)營策略，詳細闡述了旅行社在接待、服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)文化及人、財、物等方面的管理理念，并結(jié)合旅行社經(jīng)營管理的發(fā)展形勢，分析了信息技術(shù)在旅行社中的運用，指出未來我國旅行社業(yè)的發(fā)展趨勢。     本書既可作為高等院校、高職高專院校旅游類專業(yè)教材，又可供旅行社行業(yè)中高級管理人才培訓(xùn)及參考使用。

書籍目錄

1　導(dǎo)論　1.1　旅行社的含義和分類　　1.1.1　旅行社的含義　　1.1.2　旅行社的分類　1.2　旅行社的產(chǎn)生和發(fā)展　　1.2.1　旅行社的產(chǎn)生　　1.2.2　旅行社的發(fā)展　　1.2.3　我國旅行社的發(fā)展現(xiàn)狀　1.3　旅行社的申辦　　1.3.1　我國旅行社的申辦條件和申辦程序　　1.3.2　外商投資旅行社的申辦條件和申辦程序　　思考題2　旅行社的業(yè)務(wù)　2.1　入境旅游　　2.1.1　入境旅游的發(fā)展現(xiàn)狀　　2.1.2　面臨挑戰(zhàn)的入境旅游及旅行社的對策　2.2　出境旅游　　2.2.1　出境旅游業(yè)務(wù)的開辦及組成部分　　2.2.2　出境旅游的現(xiàn)狀和特點　　2.2.3　我國對出境旅游業(yè)務(wù)的基本政策　　2.2.4　出境旅游的市場潛力　2.3　國內(nèi)旅游　　2.3.1　國內(nèi)旅游與國內(nèi)旅游市場　　2.3.2　國內(nèi)旅游的現(xiàn)狀　　2.3.3　國內(nèi)旅游的市場潛力及旅行社的對策　2.4　旅行社的延伸業(yè)務(wù)　　2.4.1　代辦護照、簽證手續(xù)　　2.4.2　票務(wù)服務(wù)　　2.4.3　訂房服務(wù)　　2.4.4　其他委托代辦業(yè)務(wù)　　思考題3　旅行社市場調(diào)研與細分　3.1　旅行社的市場調(diào)研　　3.1.1　旅行社市場調(diào)研的含義及作用　　3.1.2　旅行社市場調(diào)研途徑　　3.1.3　旅行社市場調(diào)研方法　3.2　旅行社的市場細分　　3.2.1　旅行社市場細分的含義　　3.2.2　旅行社市場細分的作用　　3.2.3　旅行社市場細分的依據(jù)及方法　　3.2.4　旅行社目標市場的選擇　3.3　旅行社市場定位　　3.3.1　旅行社市場定位的含義與內(nèi)容　　3.3.2　旅行社市場定位的步驟　　3.3.3　旅行社市場定位的方法　思考題4　旅行社的產(chǎn)品開發(fā)管理5　旅行社的產(chǎn)品價格管理6　旅行社的銷售渠道管理7　旅行社的促銷管理8　旅行社的接待管理9　旅行社人力資源管理10　旅行社服務(wù)質(zhì)量管理附錄11　旅行社風(fēng)險管理12　旅行社財務(wù)管理13　旅行社信息化管理14　我國旅行社的發(fā)展趨勢參考文獻

章節(jié)摘錄

　　1　導(dǎo)論　　內(nèi)容提要　　旅行社、旅游飯店和旅游交通是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱，其中處于核心地位的是旅行社，因為旅行社是聯(lián)系旅游飯店和旅游交通的紐帶。同時旅行社又聯(lián)結(jié)著旅游活動的食、住、行、游、購、娛等各項要素，在旅游業(yè)中發(fā)揮著極其重要的作用。本章將介紹旅行社的具體含義和類別，闡述國內(nèi)外旅行社的產(chǎn)生和發(fā)展狀況，著重分析我國旅行社業(yè)的發(fā)展明狀，還將就旅行社的創(chuàng)立條件和申辦程序予以簡單的介紹。通過對本章的學(xué)習(xí)，要求對旅行社有個基本的認識?！　?.1　旅行社的含義和分類　　1.1.1 旅行社的含義　　旅行社是為旅游者提供服務(wù)的機構(gòu)。但這種泛泛的定義不能確切地表達旅行社的含義。2009年5月，由國務(wù)院最新頒布實施的《旅行社條例》規(guī)定：“旅行社是指從事招徠、組織、接待旅游者等活動，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開展國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人”。其中，“相關(guān)旅游服務(wù)”主要包括為旅游者安排的交通服務(wù)，住宿服務(wù)，餐飲服務(wù)，觀光游覽、休閑度假服務(wù)，導(dǎo)游、領(lǐng)隊服務(wù)以及旅游咨詢、旅游活動設(shè)計服務(wù)等。 　　歐美地區(qū)的旅行社簡單地劃分為旅游經(jīng)營商（Tour Operator）和旅行代理商（TravelAgent）兩類。其中旅游經(jīng)營商是一種銷售企業(yè)，它們在消費者提出要求之前，事先準備好旅游活動和度假地，組織旅行交流，預(yù)訂旅游目的地的各類客房，安排各種游覽、娛樂活動，提供整套服務(wù)（包價旅游），并事先確定價格及出發(fā)和返回日期，即準備好旅游產(chǎn)品，由自己下屬的銷售處或旅行代理商將產(chǎn)品銷售給團體或個體銷售者?！　∮纱丝梢钥闯?，盡管各國、各地區(qū)旅行社的含義不盡相同，但都包含了以下四個共同特征。

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