汽車4S店經(jīng)營與管理培訓(xùn)教程

前言

　　《汽車4S店經(jīng)營管理師》是根據(jù)勞動社會保障部1+N計(jì)劃職業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃的要求編寫而成的適合職業(yè)培訓(xùn)的教材?！　∑嚑I銷4S店是隨當(dāng)代社會發(fā)展應(yīng)運(yùn)而生的新寵，全球連鎖，備受人們青睞。改革開放以來，潮涌般在國內(nèi)破土而出，從業(yè)人員亦是一個具有相當(dāng)數(shù)量的社會群體。對其進(jìn)行培訓(xùn)、提高，使之具有與職業(yè)相適應(yīng)的資質(zhì)，縮小與國際水平的差距，完善汽車銷售市場，亦屬當(dāng)務(wù)之急。本書即有鑒于此而成，編寫中注重針對性、實(shí)用性，首先介紹了汽車整車銷售的基本管理方法；接下來講述汽車構(gòu)造和總成、4S店汽車配件供應(yīng)管理、汽車配件倉儲管理；再次，介紹了4S店汽車維修接待及管理；最后，講述4S店汽車售后服務(wù)以及信息反饋管理。每章節(jié)教學(xué)目的明確、教學(xué)重點(diǎn)突出，每章附有練習(xí)題，通過學(xué)習(xí)讀者可以初步掌握汽車營銷業(yè)務(wù)及其管理方法?！　”緯鴥?nèi)容全面系統(tǒng)，工藝規(guī)范，概念和維修技術(shù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，實(shí)用性強(qiáng)，簡明扼要，通俗易懂。本書適應(yīng)汽車營銷業(yè)及其他相關(guān)專業(yè)人員的學(xué)習(xí)，并為國家相關(guān)部門對汽車修理業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)培訓(xùn)提供一定的參考?！　”緯杉骤F道職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車工程系盧圣春擔(dān)任主編、馬衛(wèi)強(qiáng)擔(dān)任副主編。參加編寫的有吉林鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車工程系王立群、梁晨露、吳常紅、趙艷，吉林神華工貿(mào)集團(tuán)有限公司-車業(yè)公司劉洪瑋。在本書編寫過程中參閱了有關(guān)論文和著作，在此謹(jǐn)向原作者表示謝意。由于作者水平所限，書中不妥之處在所難免，敬請諸位同仁不吝賜教。

內(nèi)容概要

本書共3篇9章，詳細(xì)闡述了汽車整車銷售、汽車零配件供應(yīng)和汽車售后服務(wù)的基本知識，重點(diǎn)介紹了汽車銷售業(yè)務(wù)管理、汽車構(gòu)造和總成、4S店配件供應(yīng)管理、汽車配件倉儲管理、4S店汽車售后服務(wù)、汽車維修接待及管理、業(yè)務(wù)接待及接待禮儀以及4S店信息反饋管理。     本書取材廣泛、圖文并茂，可讀性強(qiáng)，內(nèi)容貼合實(shí)際，是參加CAC（職業(yè)）崗位相關(guān)認(rèn)證考試的教材，可作為高等院校和職業(yè)院校汽車專業(yè)的教材，也可作為汽車營銷及修理從業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)和資質(zhì)認(rèn)定的教材與參考書。

書籍目錄

　第一篇　整車銷售 　第一章　概述 　　第一節(jié)　汽車市場與汽車市場營銷 　　　一、汽車市場及汽車市場營銷的含義 　　　二、汽車市場營銷觀念的發(fā)展與變化 　　　三、 我國汽車市場營銷發(fā)展概況 　　第二節(jié)　4S店整車銷售管理 　　　一、4S店整車銷售價格定位 　　　二、整車銷售營銷方式 　　　三、4S店整車銷售的營銷影響因素 　　　四、4S店整車營銷 　　練習(xí)題 　第二章　汽車銷售業(yè)務(wù)管理 　　第一節(jié)　4S店汽車銷售隊(duì)伍的建立與日常管理 　　　一、汽車營銷人員的素質(zhì)要求 　　　二、汽車銷售人員的訓(xùn)練 　　　三、銷售人員的崗位職責(zé) 　　　四、汽車營銷人員的服務(wù)行為規(guī)范 　　　五、服務(wù)禮儀規(guī)范 　　　六、汽車營銷人員的服務(wù)用語規(guī)范 　　　七、汽車營銷人員的服務(wù)態(tài)度規(guī)范 　　　八、汽車營銷人員的儀容儀表與姿態(tài)風(fēng)度規(guī)范 　　第二節(jié)　4S店汽車銷售管理制度 　　　一、銷售計(jì)劃制度 　　　二、銷售計(jì)劃管理規(guī)范 　　　三、班前會制度 　　第三節(jié)　汽車銷售經(jīng)理的自身管理 　　　一、汽車銷售經(jīng)理的職能 　　　二、汽車銷售經(jīng)理崗位責(zé)任 　　　三、汽車銷售經(jīng)理的權(quán)限 　　第四節(jié)　交車前的檢查(PDI)規(guī)范化操作 　　　一、為什么進(jìn)行交車前的檢查(PDI)的目的 　　　二、交車前的檢查(PDI)服務(wù)的基本要求 　　　三、新車交車前的檢查(PDI)項(xiàng)目 　　　四、新車交車前的檢查(PDI)操作程序及注意事項(xiàng) 　　　五、新車接車確認(rèn)手續(xù) 　　　六、汽車除蠟與清洗 　　　七、全車檢查 　　第五節(jié)　4S店汽車消費(fèi)信貸代理服務(wù) 　　　一、國內(nèi)外汽車消費(fèi)信貸 　　　二、汽車消費(fèi)信貸方式與程序 　　第六節(jié)　4S店汽車銷售中辦理汽車保險(xiǎn)的代理服務(wù) 　　　一、汽車保險(xiǎn)的含義 　　　二、汽車保險(xiǎn)的種類 　　　三、汽車保險(xiǎn)的金額、期限和費(fèi)用 　　　四、汽車保險(xiǎn)的索賠 　　　五、汽車保險(xiǎn)的誤區(qū) 　　　六、汽車保險(xiǎn)的辦理 　　練習(xí)題 第二篇　零配件供應(yīng) 　第三章　汽車構(gòu)造和總成 　第四章　4S店配件供應(yīng)管理 　第五章　汽車配件的倉儲管理 第三篇　售后服務(wù) 　第六章　4S店汽車售后服務(wù) 　第七章　汽車維修接待及管理 　第八章　業(yè)務(wù)接待及接待禮儀 　第九章　4S店信息反饋管理 練習(xí)題答案 參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　第一篇　整車銷售　　第一章　概述　　第一節(jié)　汽車市場與汽車市場營銷　　一、汽車市場及汽車市場營銷的含義　　在現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)條件下，幾乎所有的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象與經(jīng)濟(jì)活動都與市場有關(guān)，幾乎所有經(jīng)濟(jì)方面的學(xué)科也都不同程度地涉及市場。　　1．汽車市場的含義　　市場是商品經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，哪里有商品生產(chǎn)和商品交換，哪里就會有市場?！笆袌觥本统蔀槿藗兪褂米铑l繁的術(shù)語之一。隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，“市場”這一概念也不斷地發(fā)展變化，在不同的商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段，市場有著不同的含義。同樣，在不同的使用場合，市場的概念也不盡一致?！　。?）市場概念　在早期由于社會生產(chǎn)力比較落后，商品經(jīng)濟(jì)尚不發(fā)達(dá)，因此，人們總是　在某個時間聚積到某個地方來進(jìn)行商品交換，因此市場也就看做是商品交換的場所。到現(xiàn)代社會，隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，社會生產(chǎn)力得到長足的提高，交換商品的品種和范圍迅速擴(kuò)大。商品交換關(guān)系已經(jīng)滲透到社會生活的各個方面，交易方式也更加復(fù)雜，尤其是由于交通、通信事業(yè)和金融信用行業(yè)的快速發(fā)展，可以在任何地方和任意方式來進(jìn)行商品交換，因此，現(xiàn)代的市場是代表著各種商品交換關(guān)系的總和，是指商品多邊、多向流通的網(wǎng)絡(luò)體系，是流通渠道的總稱?！　。?）市場的組成市場是買方、賣方和中間交易機(jī)構(gòu)（中間商）組成的有機(jī)整體。市場的起點(diǎn)是生產(chǎn)者，終點(diǎn)是消費(fèi)者或最終用戶，中間商則包括所有取得商品所有權(quán)或協(xié)助所有權(quán)轉(zhuǎn)移的各類商業(yè)性機(jī)構(gòu)。

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