績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)與實(shí)施

前言

　　某著名咨詢公司的最新全球調(diào)查表明，在美國(guó)次貸危機(jī)引起的全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)蕩衰退之際，績(jī)效管理是公司面臨的首要管理難題，如何加強(qiáng)以績(jī)效考核為核心的績(jī)效管理工作是所有公司面臨的挑戰(zhàn)。值此危機(jī)與挑戰(zhàn)并存之際，希望《水木知行績(jī)效管理實(shí)務(wù)叢書》的出版能為中國(guó)企業(yè)績(jī)效管理實(shí)踐奉獻(xiàn)一些經(jīng)驗(yàn)、思想、方法和工具，為中國(guó)企業(yè)績(jī)效管理提升做出貢獻(xiàn)?！　∶绹?guó)管理學(xué)家羅賓斯認(rèn)為：“管理是指同別人一起，或通過別人使活動(dòng)完成得更有效的過程?！睆倪@個(gè)定義可以看出，管理從根本上解決的是效率問題。從管理學(xué)發(fā)展脈絡(luò)來看，管理學(xué)的發(fā)展一直沿著三條主線——那就是解決勞動(dòng)的效率問題、組織的效率問題和個(gè)人的效率問題。解決勞動(dòng)效率問題的本質(zhì)是教人做事，解決組織效率問題的本質(zhì)是協(xié)調(diào)入做事，解決個(gè)人效率問題的本質(zhì)是激勵(lì)、開發(fā)人的潛能?！　≌驹趧趧?dòng)角度解決效率問題最早是美國(guó)古典管理學(xué)家泰勒的“科學(xué)管理理論”?！肮ぷ鞫~管理”和“標(biāo)準(zhǔn)化管理”是科學(xué)管理的核心思想?？茖W(xué)管理就是用科學(xué)化的、標(biāo)準(zhǔn)化的管理方法代替經(jīng)驗(yàn)管理，其根本目的是謀求最高勞動(dòng)生產(chǎn)率。目前企業(yè)采用的很多先進(jìn)管理思想和方法就是站在如何提高勞動(dòng)者工作質(zhì)量和效率的角度提出的，如工作分析、項(xiàng)目管理、供應(yīng)鏈管理等?！　≌驹诮M織的角度解決效率問題最早是德國(guó)古典管理學(xué)家韋伯的“行政組織理論”和法國(guó)古典管理學(xué)家法約爾的“一般管理理論”，這些理論對(duì)組織的設(shè)置以及管理原則都有比較詳細(xì)的闡述，這些管理理論和方法直到目前仍然對(duì)企業(yè)管理實(shí)踐具有指導(dǎo)意義。目前流行的很多先進(jìn)管理思想和方法就是站在如何提高組織協(xié)調(diào)和控制的效率角度提出的，如組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、流程再造、組織扁平化趨勢(shì)等。　　站在人的角度研究解決效率問題最早是人際關(guān)系理論的創(chuàng)始人梅奧的霍桑試驗(yàn)。梅奧的貢獻(xiàn)在于將人看成是社會(huì)人而不僅僅是經(jīng)濟(jì)人，提出要關(guān)注和提高人的主動(dòng)性和積極性?？?jī)效管理就是站在激勵(lì)、開發(fā)人的潛能角度來提高人力資源開發(fā)和使用效率的。人是最主動(dòng)積極的因素，“激勵(lì)人做事”比“教人做事”具有更重要的意義。

內(nèi)容概要

　　《績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)與實(shí)施》能幫助企業(yè)在以下重要方面取得實(shí)實(shí)在在的進(jìn)步——快速提高績(jī)效管理水平，科學(xué)地進(jìn)行績(jī)效考核，合理制訂績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，妥善解決部門間以及員工間的利益關(guān)系，使員工和組織共同成長(zhǎng)?！犊?jī)效管理方案設(shè)計(jì)與實(shí)施》提出了績(jī)效管理模型、組織績(jī)效模型、能力素質(zhì)模型、滿意度模型、績(jī)效考核指標(biāo)體系等模型工具，闡述了如何構(gòu)建TP績(jī)效管理體系（T是“team”的縮寫，P是“person”的縮寫），為解決我國(guó)企業(yè)績(jī)效管理實(shí)踐中遇到的諸多難題提供了切實(shí)有效、系統(tǒng)性強(qiáng)、易于實(shí)施的解決方案。這些解決方案是水木知行績(jī)效管理咨詢公司將績(jī)效管理的理論與中國(guó)企業(yè)實(shí)踐相結(jié)合并進(jìn)行創(chuàng)新的寶貴結(jié)晶。水木知行關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核引入非權(quán)重考核指標(biāo)的理念，個(gè)人績(jī)效管理循環(huán)和團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理循環(huán)并重的理念都對(duì)績(jī)效管理實(shí)踐產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響?！　〈藭鴮?duì)企業(yè)中高層管理者、企業(yè)人力資源管理工作者以及高等院校人力資源管理專業(yè)的師生都具有非常重要的參考價(jià)值。對(duì)有志于從事人力資源開發(fā)與管理工作的人來說，該書是從學(xué)院派向?qū)崙?zhàn)派轉(zhuǎn)型的必讀書。

作者簡(jiǎn)介

　　趙國(guó)軍，水木知行績(jī)效管理咨詢公司高級(jí)合伙人，著名績(jī)效管理專家，清華大學(xué)工商管理碩士。曾多年從事企業(yè)管理工作，并有大學(xué)任教、國(guó)家部委重要崗位任職工作經(jīng)歷。具有多年企業(yè)管理咨詢及管理培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，為中國(guó)煙草、中航技、康佳集團(tuán)、金星啤酒集團(tuán)、威海家家悅超市、遠(yuǎn)大集團(tuán)、北方集團(tuán)、匯通集團(tuán)、保定商行、廣州鴻邦等100多家不同行業(yè)的企業(yè)提供過管理咨詢和管理培訓(xùn)服務(wù)。

書籍目錄

第一章 企業(yè)績(jī)效管理現(xiàn)狀第一節(jié) 績(jī)效管理的地位和作用一、績(jī)效和績(jī)效管理二、績(jī)效管理的作用第二節(jié) 企業(yè)績(jī)效管理存在的主要問題一、績(jī)效管理認(rèn)識(shí)的八大誤區(qū)二、績(jī)效考核體系的八大缺陷第三節(jié) 績(jī)效管理的幾種典型模式一、“德能勤績(jī)”式二、“檢查評(píng)比”式三、“共同參與”式四、“自我管理”式五、優(yōu)秀績(jī)效管理系統(tǒng)的特點(diǎn)第二章 TP績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)第一節(jié) TP績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)過程第二節(jié) 績(jī)效管理現(xiàn)狀診斷及變革風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估一、績(jī)效管理現(xiàn)狀診斷二、績(jī)效管理變革可行性分析與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估第三節(jié) TP績(jī)效管理有關(guān)工具模型一、戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)績(jī)效指標(biāo)分析和組織績(jī)效模型二、能力素質(zhì)模型三、滿意度模型四、績(jī)效管理其他常用工具簡(jiǎn)介第四節(jié) 績(jī)效管理循環(huán)一、團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理循環(huán)二、個(gè)人績(jī)效管理循環(huán)第三章 績(jī)效考核設(shè)計(jì)第一節(jié) 績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)一、績(jī)效考核體系構(gòu)成二、目標(biāo)責(zé)任考核三、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核四、績(jī)效考核設(shè)計(jì)過程中幾個(gè)關(guān)鍵問題第二節(jié) 關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo)設(shè)計(jì)一、關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo)分類二、關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo)設(shè)計(jì)過程三、關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo)的選擇和權(quán)重的確定四、如何確定定量指標(biāo)績(jī)效目標(biāo)第四章 績(jī)效管理實(shí)施障礙及對(duì)策第一節(jié) 績(jī)效管理實(shí)施的影響因素一、中國(guó)傳統(tǒng)文化影響二、企業(yè)發(fā)展階段因素三、企業(yè)發(fā)展歷史因素四、企業(yè)的組織體系五、企業(yè)文化氛圍六、企業(yè)員工成熟度第二節(jié) 績(jī)效管理實(shí)施典型問題一、目標(biāo)制定缺乏員工參與和承諾二、績(jī)效目標(biāo)過于剛性三、考核項(xiàng)目?jī)?nèi)涵存在爭(zhēng)議四、直線管理者放手不管五、考核者評(píng)價(jià)失誤六、績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用打折扣七、新業(yè)務(wù)的目標(biāo)難以制定第三節(jié) 績(jī)效管理實(shí)施技巧一、如何制定績(jī)效計(jì)劃二、績(jī)效輔導(dǎo)溝通與信息收集三、如何進(jìn)行績(jī)效考核面談第四節(jié) 如何避免績(jī)效管理流于形式一、績(jī)效管理流于形式的原因二、如何將績(jī)效管理落到實(shí)處三、如何順利推進(jìn)管理變革第五章 績(jī)效管理方案和案例第一節(jié) 績(jī)效考核方案一、某商業(yè)連鎖集團(tuán)直營(yíng)店績(jī)效考核管理制度二、某電信企業(yè)產(chǎn)品線績(jī)效考核方案第二節(jié) 績(jī)效管理案例一、績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)——XJ集團(tuán)績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)案例二、績(jī)效目標(biāo)制定與分解——GK公司績(jī)效管理案例（上）三、績(jī)效目標(biāo)的調(diào)整——GK公司績(jī)效管理案例（下）第三節(jié) 績(jī)效考核案例一、某煙草公司績(jī)效考核案例二、某生產(chǎn)制造企業(yè)績(jī)效考核案例三、某工程建設(shè)企業(yè)績(jī)效考核案例四、某商貿(mào)公司績(jī)效考核案例

章節(jié)摘錄

　　某著名咨詢公司的最新全球調(diào)查表明，在美國(guó)次貸危機(jī)引起的全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)蕩衰退之際，績(jī)效管理是公司面臨的首要管理難題，如何加強(qiáng)以績(jī)效考核為核心的績(jī)效管理工作是所有公司面臨的挑戰(zhàn)。值此危機(jī)與挑戰(zhàn)并存之際，希望《水木知行績(jī)效管理實(shí)務(wù)叢書》的出版能為中國(guó)企業(yè)績(jī)效管理實(shí)踐奉獻(xiàn)一些經(jīng)驗(yàn)、思想、方法和工具，為中國(guó)企業(yè)績(jī)效管理提升做出貢獻(xiàn)?！　∶绹?guó)管理學(xué)家羅賓斯認(rèn)為：“管理是指同別人一起，或通過別人使活動(dòng)完成得更有效的過程?！睆倪@個(gè)定義可以看出，管理從根本上解決的是效率問題。從管理學(xué)發(fā)展脈絡(luò)來看，管理學(xué)的發(fā)展一直沿著三條主線——那就是解決勞動(dòng)的效率問題、組織的效率問題和個(gè)人的效率問題。解決勞動(dòng)效率問題的本質(zhì)是教人做事，解決組織效率問題的本質(zhì)是協(xié)調(diào)人做事，解決個(gè)人效率問題的本質(zhì)是激勵(lì)、開發(fā)人的潛能?！　≌驹趧趧?dòng)角度解決效率問題最早是美國(guó)古典管理學(xué)家泰勒的“科學(xué)管理理論”。“工作定額管理”和“標(biāo)準(zhǔn)化管理”是科學(xué)管理的核心思想?？茖W(xué)管理就是用科學(xué)化的、標(biāo)準(zhǔn)化的管理方法代替經(jīng)驗(yàn)管理，其根本目的是謀求最高勞動(dòng)生產(chǎn)率。目前企業(yè)采用的很多先進(jìn)管理思想和方法就是站在如何提高勞動(dòng)者工作質(zhì)量和效率的角度提出的，如工作分析、項(xiàng)目管理、供應(yīng)鏈管理等?！　≌驹诮M織的角度解決效率問題最早是德國(guó)古典管理學(xué)家韋伯的“行政組織理論”和法國(guó)古典管理學(xué)家法約爾的“一般管理理論”，這些理論對(duì)組織的設(shè)置以及管理原則都有比較詳細(xì)的闡述，這些管理理論和方法直到目前仍然對(duì)企業(yè)管理實(shí)踐具有指導(dǎo)意義。目前流行的很多先進(jìn)管理思想和方法就是站在如何提高組織協(xié)調(diào)和控制的效率角度提出的，如組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、流程再造、組織扁平化趨勢(shì)等?！　≌驹谌说慕嵌妊芯拷鉀Q效率問題最早是人際關(guān)系理論的創(chuàng)始人梅奧的霍桑試驗(yàn)。梅奧的貢獻(xiàn)在于將人看成是社會(huì)人而不僅僅是經(jīng)濟(jì)人，提出要關(guān)注和提高人的主動(dòng)性和積極性?？?jī)效管理就是站在激勵(lì)、開發(fā)人的潛能角度來提高人力資源開發(fā)和使用效率的。人是最主動(dòng)積極的因素，“激勵(lì)人做事”比“教人做事”具有更重要的意義?！　】?jī)效管理系統(tǒng)解決方案往往不僅僅是績(jī)效管理本身的事情，績(jī)效管理涉及組織中所有與“責(zé)”“權(quán)”“利”有關(guān)的層面。組織結(jié)構(gòu)與部門職能解決的是部門層面的“責(zé)”“權(quán)”問題，工作分析解決的是崗位層面的“責(zé)”“權(quán)”問題，而薪酬解決的是“利”的問題?！　　端局锌?jī)效管理實(shí)務(wù)叢書》是北京水木知行績(jī)效管理咨詢公司多年來績(jī)效管理實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和思想結(jié)晶，凝聚著水木知行的智慧，為解決企業(yè)績(jī)效管理難題提供了系統(tǒng)的解決方案。水木知行致力于為中國(guó)企業(yè)績(jī)效管理實(shí)踐傳播有價(jià)值的思想、經(jīng)驗(yàn)和智慧。成為最有影響力的為企業(yè)績(jī)效管理實(shí)踐提供智力支持的服務(wù)公司是水木知行的愿景?！　∷局邢到y(tǒng)解決方案的核心是水木知行3PM薪酬體系設(shè)計(jì)與水木知行TP績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)，除此之外，薪酬管理模型、綜合激勵(lì)模型、績(jī)效管理模型、組織績(jī)效模型等模型都是水木知行理論與實(shí)踐的結(jié)晶；有關(guān)崗位績(jī)效工資設(shè)計(jì)、薪酬職等劃分、薪酬等級(jí)表設(shè)計(jì)等工具、方法是水木知行研發(fā)并推廣使用的；水木知行關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核引入非權(quán)重考核指標(biāo)的理念，個(gè)人績(jī)效管理循環(huán)和團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理循環(huán)并重的理念都對(duì)績(jī)效管理實(shí)踐產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響?！　」P者十年求索，只做了一件事，那就是對(duì)績(jī)效管理實(shí)踐的研究和探索。對(duì)于績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)也是經(jīng)歷了不懂、略懂、自認(rèn)為懂、實(shí)際上還有很多地方不懂這個(gè)過程?？?jī)效管理這門學(xué)問涉及的學(xué)科和領(lǐng)域非常多。我越來越感覺到績(jī)效管理有更廣闊的研究和實(shí)踐空間?！　?009年是水木知行創(chuàng)立的第四個(gè)年頭，四年來，水木知行人鍥而不舍、執(zhí)著地堅(jiān)持著只做績(jī)效管理咨詢、管理培訓(xùn)的業(yè)務(wù)，拒絕了很多誘惑，舍棄了不少利益。在績(jī)效管理實(shí)踐過程中，我們不斷將對(duì)績(jī)效管理的所惑、所思、所求、所踐歸納整理，逐步形成了水木知行有關(guān)績(jī)效管理的系統(tǒng)解決方案，這一方案在績(jī)效管理實(shí)踐中不斷得到完善和提升?！　≈荡藚矔霭嬷H，衷心感謝對(duì)水木知行的創(chuàng)立和早期發(fā)展給予大力支持的朋友們，包括水木知行的早期客戶河北北方集團(tuán)董事長(zhǎng)王亞林先生、河北匯通集團(tuán)董事長(zhǎng)張忠強(qiáng)先生，中興通訊張?jiān)讫埾壬?、北京市發(fā)改委胡振山先生以及眾多的清華經(jīng)管學(xué)院的師長(zhǎng)和學(xué)友們！在水木知行發(fā)展過程中得到越來越多朋友的支持，水木知行的發(fā)展壯大離不開新老客戶、各界朋友的支持與厚愛，在此一并表示衷心感謝！最后感謝化學(xué)工業(yè)出版社為本書的出版花費(fèi)了大量的心血并提出了中肯的意見和非常有價(jià)值的建議！　　這里要特別感謝水木知行的所有客戶，正是這些企業(yè)真實(shí)的案例使本書更有說服力。這里要說明的是，為了保護(hù)相關(guān)企業(yè)的商業(yè)機(jī)密，本書中所有案例資料有關(guān)數(shù)據(jù)都經(jīng)過一定的處理，敬請(qǐng)讀者注意。　　愿以此套叢書與績(jī)效管理同仁共勉！

編輯推薦

　　百家企業(yè)總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)，聯(lián)袂推薦最有鏟的績(jī)效管理實(shí)踐指南?！　”姸鄬?shí)戰(zhàn)模型、工具、方法以及案例精彩呈現(xiàn)，為您提供績(jī)效管理的系統(tǒng)解決方案——　　績(jī)效考核推行多年，為何沒有帶來業(yè)績(jī)的提升，反而成為各級(jí)管理人員的負(fù)擔(dān)，甚至還引起員工之間的嫉妒和不滿，造成員工關(guān)系緊張？　　現(xiàn)有考核指標(biāo)為何難以全面、真實(shí)地衡量被考核者的業(yè)績(jī)和發(fā)展?jié)摿Γ俊　∪绾慰茖W(xué)合理設(shè)定績(jī)效目標(biāo)以體現(xiàn)公平，激勵(lì)員工為達(dá)成目標(biāo)而努力？　　績(jī)效管理實(shí)施過程中會(huì)遇到哪些障礙，應(yīng)采取何種措施來應(yīng)對(duì)？

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