服裝店員手冊

前言

　　在服裝市場日益火爆的背景下，競爭也曰趨激烈，許多服裝店主和店員感嘆生意越來越不好做。毫無疑問，要想刷新利潤、再創(chuàng)業(yè)績新高，服裝店員的素質(zhì)將成為業(yè)內(nèi)更加重視的問題?！　∠M者對服裝的要求越來越高，店員的專業(yè)素質(zhì)也必須有相應(yīng)的提高。誰能打好服裝店員這張牌，誰就能在商戰(zhàn)中取得更大的勝利?！　∫话闳苏J(rèn)為，賣衣服是一件非常簡單的事情，事實并非如此，懂得服裝方面的專業(yè)知識，學(xué)會規(guī)范的服務(wù)性語言，了解顧客的消費心理，掌握各種服務(wù)技巧都是非常必要的?！　》b行業(yè)急需高素質(zhì)的店員，也可以說，店員是否優(yōu)秀，就意味著服裝商店的業(yè)績是否優(yōu)秀，店員決定著零售商店的命運。選好、用好、培訓(xùn)好服裝店員，也是服裝店長們的一項重要工作?！　⊙b店員是戰(zhàn)斗在最前線的排頭兵。服裝店員在自己的行業(yè)中起著非常重要的作用?！　〔幌氘?dāng)將軍的士兵不是好士兵，不想升職的店員也不是好店員。店員在商戰(zhàn)的第一線經(jīng)受磨煉，創(chuàng)造業(yè)績，并不斷提升自己的價值，是百利而無一害的?！　”緟矔卜秩齼裕ā斗b店主手冊——做善于賺錢的服裝店主》、《服裝店長手冊——做善于經(jīng)營的服裝店長》、《服裝店員手冊——做善于推銷的服裝店員》。

內(nèi)容概要

服裝店員是服裝行業(yè)商戰(zhàn)第一線的戰(zhàn)斗員，對行業(yè)的振興起著重要的作用。本書分為十章，全面系統(tǒng)地介紹服裝店員的應(yīng)知應(yīng)會及相關(guān)知識。具體內(nèi)容包括店員應(yīng)該這樣做，服裝銷售的專業(yè)基礎(chǔ)，服裝面料與洗滌保養(yǎng)，讓色彩幫助銷售，變化的服裝造型，各種體形的審美導(dǎo)購，賣場語言講藝術(shù)，接待與銷售有技巧，避免顧客沖突的管理和服裝店賣場銷售實例。     本書語言通俗易懂，內(nèi)容具體實用?？晒┓b店及相關(guān)行業(yè)店的店員閱讀使用。

書籍目錄

第一章　店員應(yīng)該這樣做　一、店員的素質(zhì) 　　1?服裝店員的儀容儀表 　　2?知識的積累  　　3?品質(zhì)的修煉  　　4?店員具備的素質(zhì) 　二、店員的修養(yǎng) 　　1?滿腔熱忱 　　2?勇于承擔(dān)責(zé)任 　　3?換位思考 　　4?尊重顧客的個性 　　5?真誠微笑 　　6?廣闊的視野 　　7?心胸寬闊 　　8?一視同仁 　　9?心情舒暢地工作 　　10?出色地工作 　三、服裝店員的基本功 　　1?具有觀察能力  　　2?善于表達  　　3?良好的記憶  　　4?隨機應(yīng)變  　　5?自控能力 　　6?情報收集和傳達 　　7?計數(shù)管理能力 　四、服裝店員的必備知識 　　1?了解服裝店的情況 　　2?熟悉常用術(shù)語 　　3?商品知識 　　4?廣博的文化知識 　　5?工作職責(zé)與工作規(guī)范 　　6?了解顧客的購買心理 　　7?銷售技巧 　　8?商品陳列 　　9?商品展示 　　10?熟練的商品介紹 第二章　服裝銷售的專業(yè)基礎(chǔ)　一、服裝常用術(shù)語 　　1?常用專業(yè)術(shù)語 　　2?上衣類服裝 　　3?裙裝款式與變化 　二、國家號型基礎(chǔ)知識 　　1?中國人的體型分類 　　2?服裝標(biāo)準(zhǔn)與應(yīng)用 　　3?新號型系列中的基本術(shù)語 　三、服裝標(biāo)志 　　1?服裝標(biāo)志的意義 　　2?服裝標(biāo)志的價值 　　3?服裝標(biāo)志的分類 　四、服裝的檢驗 　　1?西服、大衣的檢驗 　　2?襯衫的檢驗 　　3?牛仔服裝的檢驗 　　4?絲綢服裝的檢驗 　　5?室內(nèi)服裝的檢驗 　　6?西褲的檢驗 　　7?針織服裝的檢驗 　　　　8?連衣裙的檢驗 　五、服裝的鑒別知識 　　1?服裝質(zhì)量鑒別原則  　　2?高檔服裝的鑒別 　　3?毛料服裝的鑒別 　　4?絲綢服裝的鑒別 　　5?裘皮服裝的鑒別  　　6?外貿(mào)服裝的鑒別 　　7?“綠色服裝”的鑒別 第三章　服裝面料與洗滌保養(yǎng)　一、服裝面料的分類 　　1?面料的原料分類 　　2?面料的生產(chǎn)過程分類 　　3?面料的外觀和工藝分類 　　4?根據(jù)面料的用途分類 　二、服裝面料常用的原料 　　1?紡織纖維的種類及性能 　　2?常用服裝面料 　三、服裝的熨燙 　　1?熨燙溫度 　　2?熨燙濕度和壓力 　　3?熨燙時間 　　4?各類織物的熨燙要點 　四、服裝的洗滌與保養(yǎng) 　　1?延長服裝的使用壽命 　　2?服裝的洗滌 　　3?棉織物服裝的洗滌與保養(yǎng) 　　4?麻纖維織物服裝的洗滌與保養(yǎng)  　　5?絲綢織物服裝的洗滌與保養(yǎng) 　　6?羊毛織物服裝的洗滌與保養(yǎng)  　　7?滌綸織物服裝的洗滌與保養(yǎng) 　　8?皮革服裝的清洗 　　9?皮衣保養(yǎng)和存放訣竅 第四章　讓色彩幫助銷售　一、色彩的屬性 　　1?服裝色彩的特殊性  　　2?色彩的生理屬性 　　3?色彩的對比效果 　　4?色彩調(diào)和的原理與規(guī)律 　二、色彩在服裝中的應(yīng)用 　　1?服裝的主色調(diào) 　　2?點綴出效果 　　3?色彩與人體協(xié)調(diào) 　　4?色彩與膚色的關(guān)系 　　5?根據(jù)年齡選擇服裝色彩 　　6?服裝配色與心理因素 　　7?色彩與季節(jié)環(huán)境的關(guān)系 　　8?單件服裝的色彩設(shè)計 　　9?內(nèi)衣與外套的色彩搭配 　　10?上下裝色彩的搭配 　　11?裝飾配件與色彩搭配 　　12?套裝的整體色彩搭配 　　13?服裝面料與色彩及紋樣 　三、張揚個性的服飾圖案 　　1?什么是服飾圖案 　　2?服飾圖案的三個特性 　　3?如何應(yīng)用服飾圖案 　　4?圖案必須與服裝協(xié)調(diào) 　　5?服飾圖案的表現(xiàn)形式 第五章　變化的服裝造型　一、男裝造型 　　1?西裝造型與設(shè)計特點 　　2?襯衫的造型與變化 　　3?褲子的造型與變化 　　4?夾克衫的造型與變化 　二、女裝造型 　　1?連衣裙造型與變化 　　2?襯衫造型與變化 　　3?裙子造型與變化 　　4?女褲的造型與變化 　三、童裝造型 　　1?嬰兒期童裝 　　2?幼兒期童裝 　　3?小童期童裝 　　4?中童期童裝 　　5?少年期童裝 　四、中老年裝造型 　　1?中老年裝造型與變化 　　2?中老年裝消費變化 第六章　各種體型的審美導(dǎo)購　一、頭頸部與形象設(shè)計 　　1?臉型與發(fā)型和服裝 　　2?頸型與著裝 　　3?肩部與著裝 　二、三圍與著裝 　　1?胸背造型與著裝 　　2?腰部造型與著裝 　　3?臀腹部造型與著裝 　三、四肢與著裝 　　1?上肢與著裝 　　2?下肢與著裝 　四、整體體型與著裝 　　1?比例特殊體型的著裝 　　2?整體特殊體型與著裝 第七章　賣場語言與禮儀　一、服裝語言三大類 　　1?服務(wù)語言主要用口語 　　2?輔助性語言 　　3?善用形體語言 　二、服務(wù)語言的四個原則 　　1?尊重性原則 　　2?正確性原則 　　3?適應(yīng)性原則 　　4?簡明性原則 　三、如何用好服務(wù)語言 　　1?服務(wù)語言的功能 　　2?正確表達和領(lǐng)會 　　3?禮貌語言的三個準(zhǔn)則 　　4?正確使用禮貌敬語 　　5?形體語言魅力大 　　6?專業(yè)知識能豐富服務(wù)語言 　　7?如何用好服務(wù)語言 　四、柜臺語言與忌語 　　1?招呼用語與禁語 　　2?介紹用語與禁語 　　3?試穿接待時用語與禁語 　　4?顧客猶豫時的用語與禁語 　　5?業(yè)務(wù)忙時的用語與禁語 　　6?收找款用語與禁語 　　7?收款差錯時的用語與禁語 　　8?退換商品時的用語與禁語 　　9?答詢用語與禁語 　　10?下班前的用語與禁語 　五、禮儀是一種營業(yè)規(guī)則 　　1?無處不在的禮儀 　　2?禮儀與商業(yè)文化 　　3?店員的儀表美 　　　　4?接待顧客時的禮儀 第八章　接待與銷售有技巧　一、接待顧客的時機 　　1?售前待機的要求 　　2?接近顧客的時機 　　3?掌握時機打招呼 　二、向顧客展示服裝的效果 　　1?服裝的展示 　　2?如何向顧客介紹服裝 　　3?當(dāng)好顧客的選購參謀 　三、營業(yè)銷售技巧 　　1?了解顧客的需求心理 　　2?吸引顧客的技巧 　　3?刺激顧客購買欲的技巧 　　4?激動顧客的十種手段 　　5?接待技巧 　　6?交易的技巧 　　7?商品成交操作技巧 　　8?銷售中的各種禁忌 第九章　避免與顧客沖突的管理　一、顧客服務(wù)管理 　　1?顧客服務(wù)管理的方法 　　2?顧客服務(wù)管理策劃 　二、顧客抱怨問題分析 　　1?對商品的抱怨 　　2?對服務(wù)的抱怨 　　3?顧客提出抱怨的處理 　三、正確處理與顧客的沖突 　　1?店員與顧客的關(guān)系 　　2?沖突產(chǎn)生的主觀原因 　　3?如何解決主觀原因引起的沖突 　　4?沖突發(fā)生的客觀原因 　　5?沖突的類型 　　6?沖突的表現(xiàn) 　　7?沖突的發(fā)展趨勢 　　8?沖突的防止 　　9?排除沖突的原則和方法 　四、培養(yǎng)顧客的忠誠度 　　1?是什么影響了顧客的忠誠度 　　2?顧客忠誠度的價值 　　3?怎樣提升顧客忠誠度 　　4?做好顧客的服務(wù)管理 第十章　服裝店賣場銷售實例　【實例1】迎賓體現(xiàn)品牌價值 　【實例2】銷售服裝的開場白 　【實例3】如何尋找服裝銷售的時機 　【實例4】成為服務(wù)顧客的天使 　【實例5】嚴(yán)格禁止同行相互攻擊 　【實例6】擺正自己的服務(wù)角色 　【實例7】巧妙面對顧客的質(zhì)疑 　【實例8】夸耀顧客的審美眼光　 　【實例9】怎樣應(yīng)對顧客的只看不買　　 　【實例10】同時接待多名顧客 　【實例11】顧客帶朋友一同購物時 　【實例12】顧客不買也要熱情迎送 　【實例13】試穿技巧的服務(wù) 　【實例14】善于處理價格異議 　【實例15】鼓勵顧客試穿的動作 　【實例16】閑時也當(dāng)忙時做 參考文獻205

章節(jié)摘錄

　　第一章 店員應(yīng)該這樣做　　一、店員的素質(zhì)　　店員能否掌握高超的售貨藝術(shù)，同店員本身是否具有優(yōu)秀的道德品質(zhì)和具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)修養(yǎng)是分不開的。高超的售貨藝術(shù)是店員業(yè)務(wù)素質(zhì)修養(yǎng)的具體體現(xiàn)。而良好的素質(zhì)和修養(yǎng)則是店員掌握高超售貨藝術(shù)的前提條件。作為店員只有不斷地學(xué)習(xí)、刻苦鍛煉，努力提高本身的素質(zhì)，加強自我素質(zhì)的培養(yǎng)，才能真正掌握和不斷提高售貨藝術(shù)，并在實際工作中運用自如，富有創(chuàng)造性。店員要熟悉商店銷售業(yè)務(wù)的組織管理、店容管理，對柜臺設(shè)置、貨位擺放布置、商品陳列、櫥窗宣傳等都要有一定的經(jīng)驗。店員要掌握一些柜組核算的方法，懂得柜組經(jīng)濟活動分析，能運用觀察、計算、分析比較和驗證的方法，說明柜組各項經(jīng)濟指標(biāo)完成或未完成的各種原因，總結(jié)成功的經(jīng)驗或失敗的教訓(xùn)，并能客觀地提出改進意見。

圖書封面

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