服裝店長(zhǎng)手冊(cè)

前言

　　服裝店長(zhǎng)，是服裝店的經(jīng)營(yíng)管理者，承擔(dān)人力資源管理，員工培訓(xùn)與管理，財(cái)務(wù)記賬管理，協(xié)助店主做好采購(gòu)，擔(dān)綱職業(yè)買手，家底盤點(diǎn)盤存，賣場(chǎng)促銷活動(dòng)與策劃，協(xié)調(diào)客戶關(guān)系及總部關(guān)系，制定價(jià)格，賣場(chǎng)陳列與櫥窗的應(yīng)季出樣等，店長(zhǎng)的工作事關(guān)服裝店鋪經(jīng)營(yíng)及可持續(xù)發(fā)展的全局，店長(zhǎng)是服裝店的核心人物?！　》b店主把店鋪資源交給店長(zhǎng)，由店長(zhǎng)運(yùn)用自己的職業(yè)化工作技巧，通過職業(yè)化的操盤運(yùn)營(yíng)，使店主的資源保值增值，從而實(shí)現(xiàn)服裝店鋪的利益最大化，店長(zhǎng)本人也獲得更大的勞動(dòng)收益，實(shí)現(xiàn)與服裝店主雙贏的目的。　　消費(fèi)者的不斷成熟及對(duì)服務(wù)提出更高的要求，對(duì)簡(jiǎn)單的店鋪管理提出了更高的要求，終端的競(jìng)爭(zhēng)最終會(huì)反映在服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，而服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的水平反映在學(xué)習(xí)的競(jìng)爭(zhēng)上。服裝行業(yè)呼喚優(yōu)秀的服裝店長(zhǎng)，需要職業(yè)化的服裝店長(zhǎng)。優(yōu)秀的服裝店員可以通過學(xué)習(xí)晉升為店長(zhǎng)。對(duì)于小型服裝店，大多是服裝店主兼作店長(zhǎng)，但如何分別履行好雙重身份，也非常需要對(duì)《服裝店長(zhǎng)手冊(cè)：做善于經(jīng)營(yíng)的服裝店長(zhǎng)》的學(xué)習(xí)?！　”緟矔卜秩齼?cè)，包括《服裝店主手冊(cè)——做善于賺錢的服裝店主》、《服裝店員手冊(cè)——做善于推銷的服裝店員》、《服裝店長(zhǎng)手冊(cè)——做善于經(jīng)營(yíng)的服裝店長(zhǎng)》。

內(nèi)容概要

服裝店長(zhǎng)是服裝店的經(jīng)營(yíng)管理者，是服裝店的核心人物。本書分為十章，全面系統(tǒng)地介紹服裝店長(zhǎng)應(yīng)知應(yīng)會(huì)的相關(guān)知識(shí)。具體內(nèi)容包括服裝店長(zhǎng)升級(jí)學(xué)習(xí)，服裝店員的管理，制定崗位制度，進(jìn)貨、倉(cāng)儲(chǔ)的管理，店長(zhǎng)財(cái)務(wù)知識(shí)，顧客的消費(fèi)心理，服裝價(jià)格策略，服裝店促銷技巧，服裝商品陳列和服裝店的安全管理。     本書語言通俗易懂，內(nèi)容具體實(shí)用?？晒┓b店及相關(guān)行業(yè)店的店長(zhǎng)閱讀使用。

書籍目錄

第一章 服裝店長(zhǎng)升級(jí)學(xué)習(xí)　一、推銷基礎(chǔ)知識(shí) 　　1?什么是推銷 　　2?推銷是為了盈利 　　3?優(yōu)秀推銷員的條件 　　4?推銷員的基本能力 　　5?推銷的愛達(dá)模式 　　6?推銷洽談 　　7?為什么會(huì)產(chǎn)生推銷障礙 　　8?推銷成功的秘訣 　　9?成交的巧妙方法 　　10?管理好你的推銷團(tuán)隊(duì) 　　11?推銷產(chǎn)生效益 　二、生意從談判開始 　　1?談判前的準(zhǔn)備 　　2?談判各階段應(yīng)對(duì)策略 　　3?商務(wù)談判技巧 　三、寫作知識(shí) 　　1?市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 　　2?消費(fèi)者調(diào)查表 　　3?服裝購(gòu)銷合同 　　4?員工聘用合同范本 第二章 服裝店員的管理　一、服裝店員的招聘 　　1?如何招聘店員 　　2?如何測(cè)試應(yīng)聘人員 　　3?優(yōu)秀店員的合理流動(dòng) 　　4?有效實(shí)施績(jī)效考評(píng) 　　5?調(diào)動(dòng)薪酬的功能 　　6?薪酬管理的方法 　二、如何招聘考察新員工 　　1?履歷表及自傳方面的問答 　　2?個(gè)人志愿與動(dòng)機(jī) 　　3?與性格有關(guān)的問題 　　4?與興趣、愛好有關(guān)的問題 　　5?與讀書讀報(bào)有關(guān)的問題 　　6?有關(guān)健康和鍛煉方面的問題 　　7?與交友相關(guān)的問題 　　8?人生、信念方面的問題 　　9?與家庭有關(guān)的問題 　　10?與學(xué)校生活有關(guān)的問題 　三、新進(jìn)服裝店員的培訓(xùn) 　　1?道德修養(yǎng)培訓(xùn) 　　2?儀表儀態(tài)培訓(xùn) 　　3?服務(wù)用語培訓(xùn) 　　4?專業(yè)知識(shí)培訓(xùn) 　　5?服裝店經(jīng)營(yíng)過程培訓(xùn) 　　6?銷售技巧培訓(xùn) 　　7?商品陳列培訓(xùn) 　　8?核算技能培訓(xùn) 　四、店員形象規(guī)范 　　1?舉止姿態(tài) 　　2?男性店員形象 　　3?女性店員形象 　　4?店員禮儀規(guī)范 　五、顧客投訴的分類及處理 　　1?電話投訴的處理 　　2?信函投訴的處理 　　3?當(dāng)面投訴的處理 　六、店員工作要求 　　1?營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備 　　2?營(yíng)業(yè)期間 　　3?營(yíng)業(yè)結(jié)束 　七、店員的五級(jí)制管理 　　1?服裝店員一級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 　　2?服裝店員二級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 　　3?服裝店員三級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 　　4?服裝店員四級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 　　5?服裝店員五級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 　附：服裝店店員培訓(xùn)與管理手冊(cè) 第三章 制定崗位制度第四章 進(jìn)貨倉(cāng)儲(chǔ)需謹(jǐn)慎第五章 店長(zhǎng)財(cái)務(wù)知識(shí)第六章 銷售需懂顧客心理第七章 服裝價(jià)格策略第八章 服裝店促銷技巧第九章 服裝商品巧陳列第十章 服裝店安全需重視參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　第一章　服裝店長(zhǎng)升級(jí)學(xué)習(xí)　　一、推銷基礎(chǔ)知識(shí)　　商品推銷是用于商品交換、商品經(jīng)濟(jì)的范疇。它伴隨商品生產(chǎn)和商品交換的產(chǎn)生而產(chǎn)生，并隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而發(fā)展?！　?．什么是推銷　　推銷是一種特定的銷售活動(dòng)，推銷與銷售沒有什么本質(zhì)區(qū)別。推銷只是服裝店更加主動(dòng)地采取措施去加快和擴(kuò)大銷售活動(dòng)。推銷的本質(zhì)是推銷員說服和刺激顧客購(gòu)買商品的活動(dòng)，是推銷員說服潛在顧客實(shí)現(xiàn)購(gòu)買，以達(dá)到營(yíng)銷目標(biāo)的一種促銷活動(dòng)?！　‰S著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對(duì)于推銷的理解也越來越深刻。對(duì)服裝店而　　言，推銷的主要作用有：是實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)與社會(huì)需要之間聯(lián)系的紐帶，是實(shí)現(xiàn)商　　品價(jià)值的關(guān)鍵；是實(shí)現(xiàn)服裝店基本職能及其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的決定性環(huán)節(jié)；是服裝店參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，提高競(jìng)爭(zhēng)能力與應(yīng)變能力的重要途徑；是開拓產(chǎn)品細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)，提高服裝店微觀經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)活動(dòng)；有助于鍛煉、培養(yǎng)服裝店的經(jīng)營(yíng)人才，提高經(jīng)營(yíng)人才的素質(zhì)、能力。

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