物流營(yíng)銷(xiāo)

前言

　　隨著世界經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，現(xiàn)代物流作為現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)的重要組成部分和工業(yè)化進(jìn)程中最為經(jīng)濟(jì)合理的綜合服務(wù)模式，正在全球范圍內(nèi)迅速發(fā)展，并已逐漸成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)和新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。當(dāng)前，許多大型跨國(guó)集團(tuán)進(jìn)入我國(guó)，各級(jí)政府部門(mén)和許多市場(chǎng)意識(shí)敏銳的企業(yè)已把物流作為提高競(jìng)爭(zhēng)能力和提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，把現(xiàn)代物流理念、先進(jìn)的物流技術(shù)和現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)與管理模式引入國(guó)家、地區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理之中。但是，我國(guó)的物流教育仍十分滯后，造成現(xiàn)代物流綜合性人才、企業(yè)尤其是流通企業(yè)改造傳統(tǒng)物流與加強(qiáng)物流管理、城市規(guī)劃與物流系統(tǒng)運(yùn)籌、第三方物流企業(yè)的運(yùn)作技術(shù)操作等現(xiàn)代物流人才嚴(yán)重匱乏，阻礙了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益的提高。據(jù)有關(guān)部門(mén)預(yù)測(cè)，物流專(zhuān)業(yè)人才已經(jīng)成為全國(guó)最緊缺人才之一?！　榱诉m應(yīng)現(xiàn)代物流職業(yè)教育發(fā)展的需要，化學(xué)工業(yè)出版社組織國(guó)內(nèi)在中職物流教育方面很有影響的院校教師合力編寫(xiě)了這套“中等職業(yè)教育物流專(zhuān)業(yè)規(guī)劃教材”。本套教材具有以下鮮明的特色：　?。?）教學(xué)目標(biāo)專(zhuān)門(mén)針對(duì)物流操作技能型人才的培養(yǎng)　　本套教材目標(biāo)明確，即注重物流操作技能型人才的培養(yǎng)，教學(xué)內(nèi)容與物流企業(yè)的實(shí)際需要緊密結(jié)合，所有教學(xué)案例均來(lái)自企業(yè)實(shí)際，有很強(qiáng)的針對(duì)性和實(shí)用性?！　。?）充分體現(xiàn)教改的成果　　本套教材充分結(jié)合了目前中職物流教育的特點(diǎn)和各個(gè)學(xué)校的教改成果，采用實(shí)例導(dǎo)入的編寫(xiě)模式，即每章都有相關(guān)導(dǎo)入案例，大大增強(qiáng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣?！　。?）教學(xué)課件豐富多彩，充分滿(mǎn)足了多媒體教學(xué)的需要　　本套教材很好地適應(yīng)了職業(yè)院校多媒體教學(xué)的需要，教材配備了內(nèi)容豐富、實(shí)用的多媒體化的教學(xué)課件，教師使用非常方便?！　”緯?shū)為“中等職業(yè)教育物流專(zhuān)業(yè)規(guī)劃教材”其中之一?！　”窘滩闹貙?duì)現(xiàn)代物流市場(chǎng)的概況、現(xiàn)代物流營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容和特征、促銷(xiāo)策略、價(jià)格策略、渠道策略、物流客戶(hù)服務(wù)與關(guān)系管理以及物流信息管理等一系列物流營(yíng)銷(xiāo)的基本問(wèn)題進(jìn)行分析和闡述，使學(xué)生通過(guò)學(xué)習(xí)本課程的學(xué)習(xí)，能夠正確地理解現(xiàn)代物流理念，并能掌握先進(jìn)的物流技術(shù)和現(xiàn)代物流的營(yíng)銷(xiāo)模式，成為現(xiàn)代物流營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用型人才。　　本教材嚴(yán)格按照“行動(dòng)導(dǎo)向”的課程編寫(xiě)理念，力求用言簡(jiǎn)意賅的文字簡(jiǎn)述物流營(yíng)銷(xiāo)的基本理論、基本技能和技巧，在理論內(nèi)容上力求觀點(diǎn)正確、概念清楚、層次分明；在實(shí)踐指導(dǎo)上，力求貼近實(shí)際、努力提高學(xué)生的操作技能。主要具有以下特點(diǎn)：　?。?）教材內(nèi)容面向企業(yè)實(shí)際運(yùn)作，以生動(dòng)實(shí)用的寫(xiě)作風(fēng)格介紹市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在物流中的運(yùn)用。不論是從案例的選擇上、還是知識(shí)點(diǎn)的介紹上等都以現(xiàn)實(shí)的物流企業(yè)為背景，但也照顧到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的通用性。

內(nèi)容概要

《物流營(yíng)銷(xiāo)》是“中等職業(yè)教育物流專(zhuān)業(yè)規(guī)劃教材”之一。本書(shū)著重對(duì)現(xiàn)代物流市場(chǎng)的概況、現(xiàn)代物流營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容和特征、促銷(xiāo)策略、價(jià)格策略、渠道策略、物流客戶(hù)服務(wù)與關(guān)系管理以及物流信息管理等一系列物流市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本問(wèn)題進(jìn)行了分析和闡述。通過(guò)本書(shū)的學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠正確地理解現(xiàn)代物流理念，并掌握先進(jìn)的物流技術(shù)和現(xiàn)代物流的經(jīng)營(yíng)管理模式。圖書(shū)配備了內(nèi)容豐富、實(shí)用的多媒體教學(xué)課件，以方便教師使用。     本書(shū)可作為中等職業(yè)學(xué)校物流專(zhuān)業(yè)或相近專(zhuān)業(yè)的教學(xué)用書(shū)，也可作為物流從業(yè)人員的參考用書(shū)以及物流工程技術(shù)和管理人員的培訓(xùn)教材。

書(shū)籍目錄

第1章　物流營(yíng)銷(xiāo)概論 　【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 　【導(dǎo)入案例】 　1.1　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及其觀念演變 　　1.1.1　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的含義 　　1.1.2　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的演變 　1.2　物流營(yíng)銷(xiāo) 　　1.2.1　物流企業(yè) 　　1.2.2　物流營(yíng)銷(xiāo) 　　1.2.3　物流營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的主要內(nèi)容 　　1.2.4　物流營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn) 　1.3　現(xiàn)代物流營(yíng)銷(xiāo)觀念 　　1.3.1　物流觀念的演變 　　1.3.2　現(xiàn)代物流市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念 　本章小結(jié) 　思考與練習(xí) 　技能實(shí)訓(xùn) 第2章　物流市場(chǎng)分析 　【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 　【導(dǎo)入案例】 　2.1　物流企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析 　　2.1.1　物流企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境概念 　　2.1.2　物流企業(yè)的宏觀環(huán)境 　　2.1.3　物流企業(yè)的微觀環(huán)境 　　2.1.4　物流營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析與物流企業(yè)對(duì)策 　2.2　物流企業(yè)顧客分析 　　2.2.1　顧客滿(mǎn)意是物流市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì) 　　2.2.2　物流企業(yè)的顧客分析 　2.3　物流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者分析 　　2.3.1　識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)者 　　2.3.2　判斷競(jìng)爭(zhēng)者的目標(biāo)和戰(zhàn)略 　　2.3.3　判斷競(jìng)爭(zhēng)者 　　2.3.4　制定競(jìng)爭(zhēng)策略 　本章小結(jié) 　思考與練習(xí) 　技能實(shí)訓(xùn) 第3章　物流企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息管理 　【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 　【導(dǎo)入案例】 　3.1　物流企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng) 　　3.1.1　信息及其功能 　　3.1.2　物流營(yíng)銷(xiāo)信息的含義、特點(diǎn)及分類(lèi) 　　3.1.3　物流市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng) 　3.2　物流企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研 　　3.2.1　物流企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的含義 　　3.2.2　物流企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的要求 　　3.2.3　物流企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的類(lèi)型 　　3.2.4　物流企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的步驟 　　3.2.5　物流市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì) 　　3.2.6　物流企業(yè)市場(chǎng)信息調(diào)研的方法 　3.3　物流企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)預(yù)測(cè) 　　3.3.1　物流企業(yè)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的含義 　　3.3.2　物流企業(yè)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的程序 　　3.3.3　物流企業(yè)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的內(nèi)容 　　3.3.4　物流企業(yè)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法 　3.4　物流企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě) 　　3.4.1　物流企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告原則 　　3.4.2　物流企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的要求 　　3.4.3　物流企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的格式 　　3.4.4　物流企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容 　　3.4.5　物流企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě)步驟 　　3.4.6　撰寫(xiě)物流企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告應(yīng)注意的問(wèn)題 　本章小結(jié) 　思考與練習(xí) 　技能實(shí)訓(xùn) 第4章　物流市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng) 　【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 　【導(dǎo)入案例】 　4.1　物流企業(yè)的市場(chǎng)細(xì)分 　　4.1.1　物流市場(chǎng)細(xì)分的概念 　　4.1.2　物流市場(chǎng)細(xì)分的作用和有效市場(chǎng)細(xì)分的特征 　　4.1.3　物流市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn) 　　4.1.4　物流企業(yè)市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù) 　　4.1.5　物流企業(yè)市場(chǎng)細(xì)分的方法和步驟 　4.2　物流企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)的選擇 　　4.2.1　物流企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)的涵義及有效的目標(biāo)市場(chǎng)應(yīng)具備的條件 　　4.2.2　物流企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略 　　4.2.3　物流企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)策略選擇的影響因素 　4.3　物流企業(yè)的市場(chǎng)定位 　　4.3.1　物流市場(chǎng)定位的涵義 　　4.3.2　物流企業(yè)市場(chǎng)定位的原則 　　4.3.3　物流企業(yè)市場(chǎng)定位的步驟 　　4.3.4　物流服務(wù)市場(chǎng)定位方法 　　4.3.5　物流企業(yè)市場(chǎng)定位的策略 　本章小結(jié) 　思考與練習(xí) 　技能實(shí)訓(xùn) 第5章　物流產(chǎn)品策略 第6章　物流企業(yè)定價(jià)策略 第7章　物流企業(yè)渠道策略第8章　物流企業(yè)促銷(xiāo)策略 第9章　物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)第10章　綜合實(shí)訓(xùn) 參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　第2章　物流市場(chǎng)分析　　2.1　物流企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析　　2.1.2　物流企業(yè)的宏觀環(huán)境　　物流企業(yè)的宏觀環(huán)境包括政治法律、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)、自然、社會(huì)文化、人口環(huán)境等?！　?.政治法律環(huán)境政治與法律是影響企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的重要宏觀環(huán)境因素。政治因素調(diào)節(jié)著企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的方向，法律則為企業(yè)規(guī)定了商貿(mào)活動(dòng)的行為準(zhǔn)則。政治與法律相互聯(lián)系，共同對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)產(chǎn)生影響和發(fā)揮作用?！　≌畏森h(huán)境泛指一個(gè)國(guó)家的社會(huì)制度，如執(zhí)政黨的性質(zhì)，政府的方針、政策，以及國(guó)家制定的有關(guān)法令、法規(guī)等。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)也是法制經(jīng)濟(jì)，國(guó)家對(duì)經(jīng)濟(jì)的干預(yù)主要通過(guò)法律手段和經(jīng)濟(jì)政策來(lái)進(jìn)行。　?。?）政治環(huán)境指企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的外部政治形勢(shì)，包括國(guó)內(nèi)政治局勢(shì)、方針政策和國(guó)際關(guān)系等。　　國(guó)內(nèi)政治局勢(shì)是指企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)所處的國(guó)家或地區(qū)的政治穩(wěn)定狀況。在國(guó)內(nèi)，安定團(tuán)結(jié)的政治局面，不僅有利于經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民收入的增加，而且影響群眾的心理狀況，導(dǎo)致市場(chǎng)需求的變化。黨和政府的方針、政策，規(guī)定了國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展方向和速度，也直接關(guān)系到社會(huì)購(gòu)買(mǎi)力的提高和市場(chǎng)消費(fèi)需求的增長(zhǎng)變化。　　方針政策是指根據(jù)政治環(huán)境而變化，各個(gè)國(guó)家在不同時(shí)期、根據(jù)不同需要所實(shí)施的、對(duì)物流企業(yè)產(chǎn)生重要影響的經(jīng)濟(jì)體制和經(jīng)濟(jì)政策等。例如：①?lài)?guó)家經(jīng)濟(jì)體制，國(guó)家經(jīng)濟(jì)體制是由所有制形式、管理體制和經(jīng)濟(jì)方式組成，是一個(gè)國(guó)家組織整個(gè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的模式，是該國(guó)基本經(jīng)濟(jì)制度的具體表現(xiàn)形式，也是一個(gè)國(guó)家宏觀政策制定和調(diào)整的依據(jù)；②國(guó)家經(jīng)濟(jì)政策，國(guó)家經(jīng)濟(jì)政策是根據(jù)政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì)及其變化的需要而制定的，直接或間接地影響著物流企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；對(duì)物流企業(yè)來(lái)說(shuō)，國(guó)家經(jīng)濟(jì)政策主要表現(xiàn)為產(chǎn)業(yè)政策、價(jià)格政策、能源政策、環(huán)保政策以及財(cái)政與貨幣政策等?！　?guó)際關(guān)系是指國(guó)家之間的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、軍事等關(guān)系。對(duì)國(guó)際關(guān)系的分析，應(yīng)了解“政治權(quán)力”與“政治沖突”對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的影響。政治權(quán)力影響市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，往往表現(xiàn)為由政府機(jī)構(gòu)通過(guò)采取某種措施約束外來(lái)企業(yè)，如進(jìn)口限制、外匯控制、勞工限制、綠色壁壘等等。政治沖突指國(guó)際上的重大事件與突發(fā)性事件，這類(lèi)事件在和平與發(fā)展為主流的時(shí)代也從未絕跡，對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作影響或大或小，有時(shí)帶來(lái)機(jī)會(huì)，有時(shí)帶來(lái)威脅。

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