網(wǎng)上開店實戰(zhàn)指南

前言

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速普及以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用已經(jīng)進入千家萬戶，電子商務(wù)作為其中發(fā)展最快的一項應(yīng)用，經(jīng)過短短幾年時間迅速壯大并成熟起來，對于許多普通人來說，在網(wǎng)上購物已經(jīng)變得日益尋常。在人們漸漸習(xí)慣于在網(wǎng)上購物的同時，“網(wǎng)商”這個新興而特殊的群體已經(jīng)越來越頻繁地出現(xiàn)在我們的視野中。根據(jù)國際權(quán)威咨詢公司的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示：中國上網(wǎng)人數(shù)超過18600萬，其中在網(wǎng)上購物的人數(shù)達到7300萬，而網(wǎng)商人數(shù)也超過了3700萬！這是一個驚人的數(shù)字。不同于以往的某種職業(yè)，網(wǎng)商在代表一種就業(yè)趨勢的同時，更體現(xiàn)了當(dāng)代人向往并選擇的一種生活方式。 本書通過通俗易懂的語言，用實際生活中買和賣的思維為主線，詳細介紹如何在網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)過程中建立自己的店鋪，真正實現(xiàn)網(wǎng)上交易。 （1）讀者對象 本書主要面對的是那些迫切期望進行網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的讀者，完全按照網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的流程進行講解，適合各類網(wǎng)絡(luò)愛好者、網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)者閱讀，也可供其他計算機愛好者參考學(xué)習(xí)。 （2）本書內(nèi)容和特點 本書從實際網(wǎng)上開店的操作流程開始講起，重點介紹店鋪開張環(huán)節(jié)所需要掌握的知識、技能和技巧，同時穿插了最新的網(wǎng)絡(luò)營銷、物流和金融知識，總結(jié)了很多網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)者在實際經(jīng)營中遇到的問題，并嘗試給出了現(xiàn)在最為可行的解決方法。 本書列舉了許多經(jīng)典的案例，可操作性強，讀者只要按照實例動手實踐，即可將其應(yīng)用到網(wǎng)店經(jīng)營過程中。 本書由眾多經(jīng)驗豐富的專業(yè)人士合力編寫，其中：王肖苗第1章，劉偉霞第2章，李偉第3章，李防第4章，孫世寧第5章，楊平第6章，張曉新第7章，王英英第8章，陳艷艷第9章，鄭靜、馮世雄第10章，段玲華第11、12章。全書由武新華統(tǒng)審全稿。 由于編者水平有限，書中不妥之處在所難免，敬請讀者批評指正。

內(nèi)容概要

　　《網(wǎng)上開店實戰(zhàn)指南：店鋪開張》是一本針對有志于網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)者的指導(dǎo)性參考書，主要介紹了網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)過程中店鋪開張環(huán)節(jié)所要解決的問題和一些常用的操作技巧，通過具體、形象的案例介紹，向讀者展示了網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)者們的成功經(jīng)驗。內(nèi)容包括網(wǎng)上開店的前期準(zhǔn)備工作、如何在網(wǎng)上開設(shè)店鋪（eBay網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)）、組織貨源、店鋪安全交易、推廣店鋪、商品營銷策略、店鋪裝修、網(wǎng)店管理與品牌建設(shè)、資金流和物流等。《網(wǎng)上開店實戰(zhàn)指南：店鋪開張》將電腦技術(shù)、創(chuàng)業(yè)技能、營銷知識等緊密結(jié)合，通過經(jīng)典成功案例的分析，由淺入深地講解了網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)的各種技能，實踐性、可操作性強。 《網(wǎng)上開店實戰(zhàn)指南：店鋪開張》適用于網(wǎng)絡(luò)從業(yè)人員、網(wǎng)商以及各種從事網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的技術(shù)人員學(xué)習(xí)和參考。

書籍目錄

第1章 網(wǎng)上開店的前期準(zhǔn)備工作 1 1.1 網(wǎng)絡(luò)銷售模式 2 1.1.1 網(wǎng)店經(jīng)營者的幾種身份 2 1.1.2 從商品定位分析目標(biāo)消費群體 3 1.1.3 商品類型和經(jīng)營風(fēng)格的一致性 3 1.1.4 網(wǎng)店的經(jīng)營宗旨和店鋪定位 3 1.1.5 網(wǎng)店經(jīng)營者的心態(tài)和狀態(tài) 4 1.2 網(wǎng)上開店的條件與優(yōu)勢 5 1.2.1 網(wǎng)上開店的優(yōu)勢 5 1.2.2 網(wǎng)上店鋪裝修的必備硬件 6 1.2.3 對店主的要求 7 1.3 選擇合適的網(wǎng)上開店方式 7 1.3.1 免費開店的網(wǎng)站 7 1.3.2 收費開店的網(wǎng)站 9 1.3.3 網(wǎng)店與實體店的區(qū)別 9 1.3.4 兼職經(jīng)營開網(wǎng)店 10 1.3.5 全職經(jīng)營開網(wǎng)店 11 1.3.6 了解網(wǎng)上暢銷商品的種類 11 1.4 總結(jié)與經(jīng)驗積累 11 第2章 在易趣網(wǎng)eBay開家自己的店鋪 12 2.1 做好網(wǎng)上開店的準(zhǔn)備 13 2.1.1 了解網(wǎng)上銷售的群體 13 2.1.2 選擇適合自己的網(wǎng)上開店的站點 13 2.1.3 設(shè)計更合理的店鋪分類 14 2.2 網(wǎng)上開店操作流程 15 2.2.1 完成自己的賬號注冊 15 2.2.2 如何設(shè)計獨特的店標(biāo) 17 2.2.3 發(fā)布自己的店鋪信息 18 2.2.4 怎樣關(guān)閉自己的店鋪 19 2.2.5 如何裝飾自己的小店 20 2.3 擴大自己網(wǎng)上店鋪的規(guī)模 21 2.3.1 發(fā)展連鎖分店 21 2.3.2 網(wǎng)上銷售連鎖 22 2.4 總結(jié)與經(jīng)驗積累 22 第3章 在其他網(wǎng)站開設(shè)自己的店鋪 23 3.1 在淘寶網(wǎng)開店的操作流程 24 3.1.1 完成自己的賬號注冊 24 3.1.2 發(fā)布自己的店鋪信息 28 3.1.3 怎樣關(guān)閉自己的店鋪 30 3.2 在拍拍網(wǎng)開店的操作流程 30 3.2.1 完成自己的賬號注冊 31 3.2.2 發(fā)布自己的店鋪信息 32 3.2.3 怎樣關(guān)閉自己的店鋪 33 3.3 總結(jié)與經(jīng)驗積累 33 第4章 組織貨源，確保網(wǎng)店質(zhì)量 34 4.1 網(wǎng)絡(luò)零售商店的經(jīng)營思路 35 4.1.1 網(wǎng)上零售的商品特點 35 4.1.2 網(wǎng)上開店有哪些行業(yè)可以選擇 36 4.1.3 究竟哪些消費群體才是真正客戶 38 4.1.4 在淘寶網(wǎng)上銷售商品的步驟 40 4.2 如何尋覓好的貨源 45 4.2.1 客戶決定熱賣商品 45 4.2.2 自己如何捕捉商機 46 4.2.3 適合網(wǎng)上熱賣的4類商品 49 4.2.4 尋覓好貨源是網(wǎng)店的切實保障 49 4.3 組織不同的貨源渠道 53 4.3.1 到批發(fā)市場淘寶貝 53 4.3.2 聯(lián)系好的進貨廠家 54 4.3.3 識別外貿(mào)產(chǎn)品和OEM產(chǎn)品 55 4.3.4 庫存積壓和清倉處理產(chǎn)品 57 4.3.5 尋找別的進貨渠道 57 4.4 總結(jié)與經(jīng)驗積累 58 第5章 淘寶網(wǎng)店鋪安全交易 59 5.1 網(wǎng)店運用的工具 60 5.1.1 支付工具 60 5.1.2 輔助工具 60 5.1.3 交流工具 61 5.1.4 管理工具 62 5.1.5 統(tǒng)計工具 63 5.2 提醒買家完成交易 63 5.2.1 支付寶的提醒功能 63 5.2.2 站內(nèi)信的溫馨提示 63 5.2.3 其他方法聯(lián)系買家 64 5.3 變更交易與管理賬目 65 5.3.1 修改交易價格 65 5.3.2 關(guān)閉交易 66 5.3.3 支付寶賬戶充值 66 5.3.4 余額查詢 67 5.3.5 支付寶賬戶提現(xiàn) 68 5.3.6 支付寶賬戶明細查詢 69 5.4 其他網(wǎng)上交易方式 70 5.4.1 銀行匯款 70 5.4.2 郵局匯款 70 5.4.3 當(dāng)面交易 71 5.5 總結(jié)與經(jīng)驗積累 71 第6章 竭盡所能推廣店鋪 72 6.1 好品質(zhì)贏得好口碑 73 6.1.1 好名字+好圖片=成功一半 73 6.1.2 花樣繁多的優(yōu)惠活動 73 6.1.3 商品質(zhì)好口碑吸引回頭客 73 6.2 店鋪中的軟廣告 74 6.2.1 選擇店鋪的基本風(fēng)格 74 6.2.2 用店鋪裝修做廣告 74 6.2.3 發(fā)送店鋪名片 75 6.2.4 店鋪推薦重點商品 75 6.2.5 淘寶商城櫥窗推薦 76 6.2.6 鏈接友情店鋪 77 6.2.7 發(fā)布最新店鋪留言 78 6.3 “阿里旺旺”功能 79 6.3.1 登錄“阿里旺旺” 79 6.3.2 阿里旺旺特色功能 83 6.4 其他宣傳店鋪的方法 87 6.4.1 傳統(tǒng)宣傳方法 87 6.4.2 利用論壇發(fā)帖進行宣傳 87 6.4.3 利用搜索引擎實現(xiàn)宣傳 88 6.4.4 用QQ個性簽名和昵稱 89 6.5 總結(jié)與經(jīng)驗積累 90 第7章 網(wǎng)上開店商品營銷策略 91 7.1 使自己的商品描述更具吸引力 92 7.1.1 一定要配備清晰的圖片 92 7.1.2 簡潔、客觀的文字描述 95 7.1.3 確定更具競爭力的商品定價 98 7.2 積極參與多渠道溝通方式 103 7.2.1 與訪問者積極溝通是握住市場脈搏的最好方式 104 7.2.2 與供應(yīng)商溝通是貨源保障的必需 106 7.2.3 從與平臺提供商溝通中獲取信息 106 7.2.4 競爭者也是合作伙伴 106 7.3 利用一切可行的方式推廣店鋪 107 7.3.1 購買瀏覽量大的推薦位 107 7.3.2 如何作好網(wǎng)絡(luò)廣告 109 7.3.3 網(wǎng)絡(luò)實名和通用網(wǎng)址 112 7.3.4 在搜索引擎中競價排名 115 7.4 網(wǎng)上開店成功案例分析 115 7.4.1 獨辟蹊徑——巧用QQ實現(xiàn)網(wǎng)店致富 115 7.4.2 新手上路——兩個月狂賺十多萬 116 7.5 總結(jié)與經(jīng)驗積累 117 第8章 使自己的網(wǎng)上店鋪更精美 118 8.1 店鋪裝修顯個性 119 8.1.1 店鋪裝修的必要性 119 8.1.2 好的店名和商品名必不可少 119 8.1.3 好的店標(biāo)可動態(tài)吸引眼球 121 8.1.4 店鋪公告 122 8.1.5 商品分類及以動畫圖片美化商品 122 8.1.6 店鋪掛件和背景音樂 126 8.1.7 店鋪介紹與個人空間 128 8.2 精美的商品描述 130 8.2.1 拍出賺錢好照片 130 8.2.2 商品描述頁面?zhèn)€性化鼠標(biāo)生成 133 8.2.3 插入圖片、超鏈接和背景音樂 133 8.2.4 自己制作推薦位 135 8.2.5 為店鋪頁面安裝計數(shù)器 137 8.2.6 商品照片的后期處理 138 8.3 總結(jié)與經(jīng)驗積累 150 第9章 解決資金流和物流 151 9.1 開通網(wǎng)絡(luò)銀行 152 9.1.1 網(wǎng)絡(luò)銀行概述 152 9.1.2 開通中國建設(shè)銀行的網(wǎng)絡(luò)銀行 152 9.2 選擇合適的物流方式 153 9.2.1 郵政業(yè)務(wù) 153 9.2.2 貨運業(yè)務(wù) 156 9.2.3 快遞業(yè)務(wù) 157 9.2.4 上門送貨 158 9.3 郵遞費用和郵遞安全 158 9.3.1 商品包裝方面的節(jié)約方法 159 9.3.2 打折郵票 161 9.3.3 打包輔料 161 9.3.4 不同的打包方法 162 9.3.5 采取防止貨物丟失措施 163 9.3.6 小心簽收 164 9.4 總結(jié)與經(jīng)驗積累 164 第10章 網(wǎng)店管理與品牌建設(shè) 165 10.1 網(wǎng)店的管理技巧 166 10.1.1 隨時了解市場動向 166 10.1.2 供貨商的選擇和相處 168 10.1.3 成為進貨的業(yè)務(wù)精英 170 10.1.4 記錄和交接工作筆記 173 10.1.5 客戶檔案和會員管理 174 10.1.6 管理庫存及時清倉 176 10.1.7 團隊合作做大做強 180 10.2 網(wǎng)店的財務(wù)管理 182 10.2.1 網(wǎng)店銷售的成本構(gòu)成 182 10.2.2 定價的方法和技巧 183 10.3 網(wǎng)店的品牌建設(shè) 185 10.3.1 網(wǎng)店品牌的定位 186 10.3.2 設(shè)計網(wǎng)店的品牌形象 186 10.3.3 商標(biāo)注冊和品牌保護 187 10.3.4 商標(biāo)注冊和途徑 187 10.3.5 品牌建設(shè)的逐步完善 188 10.4 總結(jié)與經(jīng)驗積累 188 第11章 做一個合格的網(wǎng)店經(jīng)營者 189 11.1 做好網(wǎng)店的商品管理 190 11.1.1 促銷、返券與贈品 190 11.1.2 應(yīng)季商品上架 191 11.1.3 商品更新 191 11.1.4 商品包裝統(tǒng)一管理 191 11.1.5 專業(yè)化的商品介紹 192 11.2 管理顧客資料與提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 193 11.2.1 多與顧客溝通 193 11.2.2 整理顧客資料 194 11.2.3 提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù) 194 11.3 網(wǎng)店的風(fēng)險管理 195 11.3.1 進貨風(fēng)險 195 11.3.2 金融風(fēng)險 196 11.3.3 寄送風(fēng)險 198 11.3.4 售后風(fēng)險 199 11.4 總結(jié)與經(jīng)驗積累 200 第12章 向網(wǎng)上開店的佼佼者學(xué)習(xí) 201 12.1 淘寶網(wǎng)上的“秀姿美” 202 12.2 揭秘網(wǎng)絡(luò)“格格塢”的魔法 204 12.3 人氣旺盛的“網(wǎng)上餐廳” 208 12.4 寵物攝影館狗年旺 209 12.5 充滿商機中轉(zhuǎn)站：淘寶網(wǎng)代購 210 12.6 淘寶網(wǎng)店連世界 213 12.7 總結(jié)與經(jīng)驗積累 214

章節(jié)摘錄

插圖：第1章網(wǎng)上開店的前期準(zhǔn)備工作 1.1網(wǎng)絡(luò)銷售模式 網(wǎng)上開店是一種區(qū)別于傳統(tǒng)經(jīng)營的商業(yè)模式，它是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，以網(wǎng)絡(luò)資源為工具，以網(wǎng)民為消費對象的銷售模式。和傳統(tǒng)的銷售模式相比，它有經(jīng)營投入小，管理成本低，靈活方便以及地域不限等優(yōu)勢，并融合了諸多經(jīng)營特點，是一家24小時營業(yè)、終年無休、面向全國（乃至全球）、產(chǎn)品豐富、安全便捷以及省時省力的便民商店。網(wǎng)絡(luò)銷售以多種形式存在，并不僅僅局限于購物平臺上開設(shè)店鋪，它還包含多種網(wǎng)絡(luò)銷售方式。1.1.1 網(wǎng)店經(jīng)營者的幾種身份要想把網(wǎng)店開好，首先必須認識到網(wǎng)店管理工作是瑣碎而繁雜的。明確每天要面對一些什么工作，才會對即將投入的事業(yè)有一個比較全面的認識。說到店鋪管理，首先要明確管理的內(nèi)容，即需要管理的資產(chǎn)（包括“有形資產(chǎn)”和“無形資產(chǎn)”）。有形資產(chǎn)包括電腦設(shè)備、商品、店鋪以及資金等；無形資產(chǎn)主要包括店主的信用、店鋪形象及品牌和原創(chuàng)帖等?？梢园垂芾淼姆秶蛢?nèi)容把網(wǎng)店經(jīng)營者分為如下7種身份。管理員 管理員的工作量最大，也最繁雜，每天除了要回答顧客的提問，管理商品的上架和下架外，還要根據(jù)不同的交易狀態(tài)對售出的商品分別進行管理，制定商品的促銷方案，思考店鋪經(jīng)營的策略。如果要細分，這部分工作還包括接待員、推銷員及宣傳員的工作。

編輯推薦

《網(wǎng)上開店實戰(zhàn)指南:店鋪開張》由化學(xué)工業(yè)出版社出版。

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