實(shí)用公共關(guān)系

內(nèi)容概要

本書主要介紹公共關(guān)系的基本理論和現(xiàn)代禮儀的基本常識，并以理論為基礎(chǔ)提供公關(guān)禮儀實(shí)踐的指導(dǎo)。全書共計十一章，主要內(nèi)容包括：公共關(guān)系概述、公共關(guān)系的構(gòu)成要素、公共關(guān)系工作程序、公共關(guān)系溝通技巧、品牌與CIS戰(zhàn)略、公共關(guān)系日常工作和專題活動、禮儀概述、公關(guān)人員形象禮儀、交往禮儀、公關(guān)語言禮儀和涉外交際禮俗。每章后附思考題和專項(xiàng)訓(xùn)練等內(nèi)容。    本書可作為高職高專經(jīng)濟(jì)類、管理類、藝術(shù)類等相關(guān)專業(yè)的專業(yè)課教材，也可作為高職高專各專業(yè)的公共基礎(chǔ)課教材，還可作為各企事業(yè)單位公共關(guān)系工作人員的培訓(xùn)教材和參考讀物。

書籍目錄

第一章 公共關(guān)系概述　[學(xué)習(xí)目標(biāo)]　第一節(jié) 公共關(guān)系的界定　　一、公共關(guān)系的含義與特征　　二、公共關(guān)系的職能能原則　第二節(jié) 公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展　　一、公共關(guān)系的起源　　二、現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展與特征　　三、中國公共關(guān)系的發(fā)展　第三節(jié) 公共關(guān)系意識　　一、形象意識　　二、公眾意識　　三、溝通意識　　四、協(xié)調(diào)意識　　五、開放意識　　六、互惠意識　　七、劍新意識　第四節(jié) 公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)和人員　　一、公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)　　二、公奘關(guān)系人員　[本章小結(jié)]　[思考題]　[專項(xiàng)訓(xùn)練]第二章 公共關(guān)系的構(gòu)成要素　[學(xué)習(xí)目標(biāo)]　第一節(jié) 公共關(guān)系的主體——社會組織　　一、社會組織的概念與特征　　二、社會組織的分類　　三、社會組織與組織行為　第二節(jié) 公共關(guān)系的客體——公眾　　一、公眾的概念與特征　　二、公眾的選擇與分類　　三、組織內(nèi)部公共關(guān)系協(xié)調(diào)　　四、組織外部公共關(guān)系協(xié)調(diào)　第三節(jié) 公共關(guān)系的媒體——傳播　　一、傳播要素及種類　　二、公共關(guān)系的傳播原則及媒介　　三、公關(guān)傳播技巧　[本章小結(jié)]　[思考題]　[專項(xiàng)訓(xùn)練]第三章 公共關(guān)系工作程序　[學(xué)習(xí)目標(biāo)]　第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查　　一、公共關(guān)系調(diào)查的含義及內(nèi)容　　二、公共關(guān)系調(diào)查的原則　　三、公共關(guān)系調(diào)查的過程　第二節(jié) 公共關(guān)系策劃　　一、策劃與公關(guān)策劃　　二、公共關(guān)系策劃的原則　　三、公關(guān)策劃方案的內(nèi)容　第三節(jié) 公共關(guān)系實(shí)施　　一、公關(guān)方案實(shí)施的意義　　二、公關(guān)方案實(shí)施的特點(diǎn)　　三、公關(guān)方案的有效實(shí)施　第四節(jié) 公共關(guān)系評估　　一、公共關(guān)系評估的意義　　二、公關(guān)效果評估的內(nèi)容　　三、公關(guān)效果評估的方法　[本章小結(jié)]　[思考題]　[專項(xiàng)訓(xùn)練]第四章 公共關(guān)系溝通技巧　[學(xué)習(xí)目標(biāo)]　第一節(jié) 公共關(guān)系溝通概述　　一、溝通的定義與要素　　二、公共關(guān)系溝通的基本特征　第二節(jié) 公共關(guān)系溝通的主要類型　　一、信息溝通　　二、組織溝通　　三、心理溝通　　四、人際溝通　第三節(jié) 公共關(guān)系溝通的一般技巧　……第五章 品牌與CIS戰(zhàn)略第六章 公共關(guān)系日常工作和專題活動第七章 禮儀概述第八章 公共人員形象禮儀第九章 交往禮儀第十章 公共語言禮儀第十一章 涉外交際禮俗參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　第一章 公共關(guān)系概述　　第一節(jié) 公共關(guān)系的界定　　21世紀(jì)，關(guān)系與關(guān)系分析成了社會科學(xué)的重要研究課題。在現(xiàn)實(shí)社會中，“關(guān)系”是客觀存在的。但是，人們往往把它與“關(guān)系戶”、“關(guān)系網(wǎng)”、“拉關(guān)系”等不正之風(fēng)聯(lián)系在一起。然而公共關(guān)系只是現(xiàn)實(shí)的組織與公眾的客觀聯(lián)系罷了。只是由于歷史的隨俗，舊習(xí)的遺留與影響，社會生產(chǎn)力不發(fā)達(dá)，以及在經(jīng)濟(jì)活動中，一些人見利忘義、損人利己，才使“關(guān)系”聲名不佳。　　一、公共關(guān)系的含義與特征　　公共關(guān)系，也稱公眾關(guān)系，簡稱PR，是指社會組織通過傳播手段與其公眾發(fā)生聯(lián)系，進(jìn)行信息溝通、協(xié)調(diào)關(guān)系、建樹組織形象的一種現(xiàn)代化管理活動。這一含義，具有以下幾個方面內(nèi)容和特征?！　?．公共關(guān)系的基本要素是組織、公眾和傳播　　公共關(guān)系由組織、公眾和傳播三個基本要素構(gòu)成，要素與要素之間，要素與環(huán)境之間，是相互聯(lián)系、相互作用的統(tǒng)～整體。在這個統(tǒng)一體中，社會組織是公關(guān)主體，起主導(dǎo)作用；公眾是公關(guān)客體，起能動的反作用；傳播是公關(guān)媒體，起聯(lián)系與紐帶的作用。三者缺一不可，產(chǎn)生整體效應(yīng)。它既是公關(guān)實(shí)體的表現(xiàn)形式，又是評價公關(guān)效果的主要指標(biāo)，是公共關(guān)系得以存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。　　2．公共關(guān)系的基本職能是溝通與協(xié)調(diào)　　公共關(guān)系的基本職能是促進(jìn)社會組織與公眾之間雙向的信息交流，加強(qiáng)彼此的聯(lián)系與合作，消除相互矛盾與隔閡，使公眾對社會組織產(chǎn)生良好的印象，以增強(qiáng)社會組織的知名度、美譽(yù)度與和諧度，達(dá)到建立和維護(hù)社會組織信譽(yù)和形象的目的。　　3．公共關(guān)系的性質(zhì)是一種現(xiàn)代化管理活動　　公共關(guān)系是在現(xiàn)代社會建立的新型的社會關(guān)系，是組織內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展的管理藝術(shù)。這種性質(zhì)的管理活動既不同于一般的經(jīng)營管理活動，也不單純是組織內(nèi)部的人力資源管理活動，它是借助于社會傳播、社會規(guī)范、社會秩序建立組織與公眾的良好合作關(guān)系，以確保組織的社會信譽(yù)，更好地發(fā)揮組織形象力的作用，保證組織自身的發(fā)展，進(jìn)而促進(jìn)社會的可持續(xù)發(fā)展。因而，公共關(guān)系的管理體現(xiàn)了社會文化的功能，反映了公眾的文化消費(fèi)需要。如在北京舉辦的第七屆國際汽車工業(yè)博覽會中，奧迪展示了一款在法國勒芒汽車耐力賽上的冠軍賽車，和賽車相映的，是4個“老外”的勁舞表演，鮮亮色彩的服裝，道勁有力的騰挪跳躍，讓觀眾感受到賽車競技的激烈，吸引了一大批參觀者圍觀。相反，東風(fēng)汽車展臺上卻在表演著中國驚險雜技，同樣也挽留了一大批觀眾匆匆的腳步。汽車作為一件奢侈品，不是一般公眾消費(fèi)得起的，但是文化公關(guān)卻把汽車和公眾的距離拉近了。勁舞表演、汽車模特、驚險雜技，不僅使公眾得到美的文化享受，而且傳播了組織文化，在公眾心目中樹立起組織的良好形象。　　隨著公關(guān)實(shí)踐的發(fā)展，公關(guān)的含義不斷深化，公關(guān)的思想在創(chuàng)新的同時，亦需進(jìn)一步地加強(qiáng)研究和探索。

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