藥店零售技術(shù)

前言

　　本套教材自2004年以來陸續(xù)出版了37種，經(jīng)各校廣泛使用已累積了較為豐富的經(jīng)驗。并且在此期間，本會持續(xù)推動各校大力開展國際交流和教學(xué)改革，使得我們對于職業(yè)教育的認識大大加深，對教學(xué)模式和教材改革又有了新認識，研究也有了新成果，因而推動本系列教材的修訂。概括來說，這幾年來我們?nèi)〉玫男鹿沧R主要有以下幾點?！　?.明確了我們的目標。創(chuàng)建中國特色醫(yī)藥職教體系。黨中央提出以科學(xué)發(fā)展觀建設(shè)中國特色社會主義。我們身在醫(yī)藥職教戰(zhàn)線的同仁，就有責(zé)任為了更好更快地發(fā)展我國的職業(yè)教育，為創(chuàng)建中國特色醫(yī)藥職教體系而奮斗?！　?.積極持續(xù)地開展國際交流。當(dāng)今世界國際經(jīng)濟社會融為一體，彼此交流相互影響，教育也不例外。為了更快更好地發(fā)展我國的職業(yè)教育，創(chuàng)建中國特色醫(yī)藥職教體系，我們有必要學(xué)習(xí)國外已有的經(jīng)驗，規(guī)避國外已出現(xiàn)的種種教訓(xùn)、失誤，從而使我們少走彎路，更科學(xué)地發(fā)展壯大我們自己?！　?.對準相應(yīng)的職業(yè)資格要求。我們從事的職業(yè)技術(shù)教育既是為了滿足醫(yī)藥經(jīng)濟發(fā)展之需，也是為了使學(xué)生具備相應(yīng)職業(yè)；隹入要求，具有全面發(fā)展的綜合素質(zhì)，既能順利就業(yè)，也能一展才華。作為個體，每個學(xué)校具有的教育資質(zhì)有限。為此，應(yīng)首先對準相應(yīng)的國家職業(yè)資格要求，對學(xué)生實施；隹確明晰而實用的教育，在有余力有可能的情況下才能談及品牌、特色等更高的要求?！　?.教學(xué)模式要切實地轉(zhuǎn)變?yōu)閷嵺`導(dǎo)向而非學(xué)科導(dǎo)向。職場的實際過程是學(xué)生畢業(yè)就業(yè)所必須進入的過程，因此以職場實際過程的要求和過程來組織教學(xué)活動就能緊扣實際需要，便于學(xué)生掌握。　　5.貫徹和滲透全面素質(zhì)教育思想與措施。多年來，各校都十分重視學(xué)生德育教育，重視學(xué)生全面素質(zhì)的發(fā)展和提高，除了開設(shè)專門的德育課程、職業(yè)生涯課程和大量的課外教育活動之外，大家一致認為還必須采取切實措施，在一切業(yè)務(wù)教學(xué)過程中，點點滴滴地滲透德育內(nèi)容，促使學(xué)生通過實際過程中的言談舉止，多次重復(fù)，逐漸養(yǎng)成良好規(guī)范的行為和思想道德品質(zhì)。學(xué)生在校期間最長的時間及最大量的活動是參加各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)、技能學(xué)習(xí)、崗位實訓(xùn)等都包括在內(nèi)。因此對這部分最大量的時間，不能只教業(yè)務(wù)技術(shù)。在學(xué)校工作的每個人都要視育人為己任。教師在每個教學(xué)環(huán)節(jié)中都要研究如何既傳授知識技能又影響學(xué)生品德，使學(xué)生全面發(fā)展成為健全的有用之才?！　?.要深入研究當(dāng)代學(xué)生情況和特點，努力開發(fā)適合學(xué)生特點的教學(xué)方式方法，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，以提高學(xué)習(xí)效率。操作領(lǐng)路、案例入門、師生互動、現(xiàn)場教學(xué)等都是有效的方式。教材編寫上，也要盡快改變多年來黑字印刷，學(xué)科篇章，理論說教的老面孔，力求開發(fā)生動活潑，簡明易懂，圖文并茂，激發(fā)志向的好教材。根據(jù)上述共識，本次修訂教材，按以下原則進行。

內(nèi)容概要

本書是由中國職業(yè)技術(shù)教育學(xué)會醫(yī)藥專業(yè)委員會組織編寫。全書共分為六個項目。項目一為藥品陳列與養(yǎng)護，詳解了藥品陳列的原則、方法與技巧等基礎(chǔ)知識；項目二為處方藥零售，根據(jù)工作流程，按照職業(yè)形象準備、環(huán)境準備、設(shè)施和藥品準備、接處方、處方規(guī)范性審核、劃價收費、化學(xué)藥品及中成藥調(diào)配過程、發(fā)藥、禮貌道別、柜臺和環(huán)境整理、處方登記、保存等程序，闡述了西藥、中藥兩種類型處方藥銷售的過程；項目三為非處方藥零售，從呼吸系統(tǒng)、消化系統(tǒng)、皮膚科、五官科、解熱鎮(zhèn)痛類、補益類、維生素和礦物質(zhì)類七類藥品的銷售，詮釋了非處方藥銷售的工作流程；項目四為顧客服務(wù)，從處理顧客投訴、退換貨處理及藥品不良反應(yīng)報告三方面闡述了顧客服務(wù)的技巧和方法；項目五為藥品零售票據(jù)，詳細介紹了在藥品零售過程中所使用票據(jù)的功能、保管及填寫等；項目六為核算與盤點，根據(jù)工作流程和財務(wù)程序，重點闡述了柜組核算、結(jié)算及盤點的操作過程和基礎(chǔ)知識。六個項目內(nèi)容各自獨立，又相輔相成，可作為醫(yī)藥商品購銷員職業(yè)技能培訓(xùn)指導(dǎo)，也可作為中等職業(yè)學(xué)校教學(xué)用書和畢業(yè)生的工作實習(xí)用書，也可作為藥品經(jīng)營企業(yè)對從業(yè)人員進行工作規(guī)范和服務(wù)技能培訓(xùn)的參考用書。

書籍目錄

項目一　藥品陳列與養(yǎng)護　學(xué)習(xí)目標　模塊一　藥品陳列　　一、工作流程　　二、基礎(chǔ)知識　　三、拓展知識　　四、相關(guān)法規(guī)和制度　　五、案例分析　　六、實訓(xùn)　　七、思考與練習(xí)　模塊二　藥品貯存　　一、工作流程　　二、基礎(chǔ)知識　　三、拓展知識　　四、相關(guān)法規(guī)和制度　　五、案例分析　　六、實訓(xùn)　　七、思考與練習(xí)項目二　處方藥零售　學(xué)習(xí)目標　模塊一　西藥處方藥零售　　一、工作流程　　二、西藥處方藥零售的質(zhì)量控制點　　三、基礎(chǔ)知識　　四、拓展知識　　五、相關(guān)法規(guī)和制度　　六、實訓(xùn)　　七、思考與練習(xí)　模塊二　中藥處方藥零售　　一、工作流程　　二、中藥處方藥零售的質(zhì)量控制點　　三、基礎(chǔ)知識　　四、拓展知識　　五、相關(guān)法規(guī)　　六、實訓(xùn)　　七、思考與練習(xí)項目三　非處方藥零售　學(xué)習(xí)目標　模塊  非處方藥的零售　　一、工作前準備　　二、接待顧客　　三、了解疾病，銷售藥品　　四、結(jié)束過程　　五、質(zhì)量控制點　　六、基礎(chǔ)知識　　七、拓展知識　　八、相關(guān)法規(guī)和制度　　九、實訓(xùn)　　十、思考與練習(xí)項目四  顧客服務(wù)　學(xué)習(xí)目標　模塊一　處理顧客投訴　　一、工作流程　　二、基礎(chǔ)知識　　三、拓展知識　　四、相關(guān)法規(guī)和制度　　五、實訓(xùn)　　六、思考與練習(xí)　模塊二　退換貨處理　　一、工作流程　　二、基礎(chǔ)知識　　三、拓展知識　　四、相關(guān)法規(guī)和制度　　五、實訓(xùn)　　六、思考與練習(xí)　……項目五　藥品零售標據(jù)項目六　核算與盤點附錄一　藥店質(zhì)量管理制度附錄二　藥店質(zhì)量管理表式參考文獻

章節(jié)摘錄

　　項目一　藥品陳列與養(yǎng)護　　模塊一　藥品陳列　　二、基礎(chǔ)知識　?。ㄒ唬┗靖拍睢　。?）陳列　所謂陳列就是將適宜的產(chǎn)品以引人注目的方式展示于合適的商店位置，以滿足客戶需求，從而增加銷售。這個概念非常清楚地指出了藥品陳列的目的就是為了增加銷售額和利潤，而它的一個手段和方法就是展示，是一種產(chǎn)品擺放的藝術(shù)，是一個有效利用的空間，是一種視覺沖擊力?！　。?）中藥　系中藥材及其飲片和中成藥的總稱。通常為中醫(yī)所使用的藥物或制劑?！　。?）西藥　系指以化學(xué)方法合成的，或從天然產(chǎn)物中提取的有效成分而制成的藥物或制劑?！　。?）成藥　系指根據(jù)療效確切、應(yīng)用廣泛的處方大量制成的藥品，其特點一般是給以通俗的名稱，并標明功效、用法和用量，可不經(jīng)醫(yī)師處方直接購買使用?！　。?）中藥材　動物、植物的全部、部分或其分泌物經(jīng)簡單加工處理而成的藥物。　?。?）中藥飲片　指在中醫(yī)藥理論體系下，根據(jù)辨證施治和調(diào)劑、制劑的需要對中藥材進行特定加丁炮制后的制成品?！　。?）抗生素　系指由細菌、真菌或其他微生物在生活過程中所產(chǎn)生的具有抗病原體或其他活性的一類物質(zhì)?！　。?）生化藥品　系指從動物、植物和微生物等生物體內(nèi)提取分離的活性物質(zhì)，也包括用生物合成和化學(xué)合成法制備的、存在于生物體內(nèi)具有一定生理功能的物質(zhì)。　?。?）生物制品　系指以天然或人工改造的微生物、寄生蟲、生物毒素或生物組織及代謝產(chǎn)物等為起始材料，采用生物學(xué)、分子生物學(xué)或生物化學(xué)、生物工程等相應(yīng)技術(shù)制成，并以相應(yīng)分析技術(shù)控制中間產(chǎn)物和成品質(zhì)量的生物活性制品，用于某些疾病的預(yù)防、治療和診斷。如疫苗、抗毒素及血液制品等。

圖書封面

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