項(xiàng)目質(zhì)量管理

前言

　　質(zhì)量是21世紀(jì)的主旋律。迄今為止，質(zhì)量管理經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理和全面質(zhì)量管理等發(fā)展階段。質(zhì)量的理念也在不斷發(fā)展變化。人們逐漸認(rèn)為，質(zhì)量不僅要符合耐用性標(biāo)準(zhǔn)，而且要包括可靠性、安全性、維修性等質(zhì)量特征，要滿足和超越顧客的需要。　　項(xiàng)目是完成某些特定要求的一次性任務(wù)。是在一定的組織機(jī)構(gòu)內(nèi)，在限定的資源條件下，在計(jì)劃的時(shí)間里，按滿足一定性能、質(zhì)量與數(shù)量的要求去完成的一次性任務(wù)。項(xiàng)目質(zhì)量就是項(xiàng)目固有的特性滿足項(xiàng)目相關(guān)利益主體（干系人）要求的程度。項(xiàng)目質(zhì)量管理是指在工程項(xiàng)目的質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)。其目的是為項(xiàng)目的用戶（顧客、項(xiàng)目的相關(guān)者等）提供高質(zhì)量的工程和服務(wù)，令顧客滿意，關(guān)鍵是項(xiàng)目的過程和產(chǎn)品的質(zhì)量都必須滿足項(xiàng)目目標(biāo)。項(xiàng)目本身具有目的性、獨(dú)特性、階段性、不確定性等特征，這就使得人們更加注重在項(xiàng)目的質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量管理的方法與工具等方面進(jìn)行深入的分析和研究?！　”緯Y(jié)合項(xiàng)目尤其是工程項(xiàng)目的特征，介紹現(xiàn)代質(zhì)量管理理論和方法及其在項(xiàng)目中的應(yīng)用。其內(nèi)容包括三大部分，第一部分即本書的第1章，是項(xiàng)目質(zhì)量管理基本理論，包括質(zhì)量、質(zhì)量管理的定義及發(fā)展，質(zhì)量先驅(qū)的質(zhì)量哲理，項(xiàng)目的概念及特點(diǎn)、項(xiàng)目質(zhì)量的概念及特點(diǎn)，項(xiàng)目質(zhì)量管理原則及基礎(chǔ)工作等；第二部分包括第2～5章，介紹項(xiàng)目質(zhì)量管理的內(nèi)容框架，包括項(xiàng)目質(zhì)量策劃、項(xiàng)目質(zhì)量保證、項(xiàng)目質(zhì)量控制和項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)；第三部分包括第6～8章，介紹了質(zhì)量管理的新七種和老七種工具、質(zhì)量管理體系的建立及評(píng)價(jià)，一體化管理體系的建立以及項(xiàng)目安全控制的內(nèi)容。

內(nèi)容概要

本書結(jié)合項(xiàng)目的特征，系統(tǒng)介紹了現(xiàn)代質(zhì)量管理理論和方法及其在項(xiàng)目中的應(yīng)用。按照質(zhì)量管理活動(dòng)的邏輯順序，以全面質(zhì)量管理的思想為主線，詳細(xì)介紹了項(xiàng)目質(zhì)量策劃、項(xiàng)目質(zhì)量保證、項(xiàng)目質(zhì)量控制和項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)的內(nèi)容。此外，還闡述了質(zhì)量和質(zhì)量管理的定義及發(fā)展，質(zhì)量先驅(qū)的質(zhì)量哲理，項(xiàng)目和項(xiàng)目質(zhì)量的概念及特點(diǎn)等基本理論，質(zhì)量管理的方法和工具、質(zhì)量管理體系的建立及評(píng)價(jià)等內(nèi)容。為便于讀者深入理解教材的內(nèi)容并檢查學(xué)習(xí)效果，各章附有內(nèi)容要點(diǎn)和復(fù)習(xí)思考題。     本書可作為高等院校工程管理專業(yè)學(xué)生的教學(xué)用書，也可作為其他專業(yè)學(xué)生的教材或參考書，還可作為項(xiàng)目管理人員、質(zhì)量管理人員等各級(jí)管理者的參考和自學(xué)用書。

書籍目錄

第1章　項(xiàng)目質(zhì)量管理概論　本章內(nèi)容要點(diǎn)　1.1　質(zhì)量及項(xiàng)目管理　　1.1.1　質(zhì)量的基本概念及其發(fā)展　　1.1.2　項(xiàng)目的概念、特征及類別　　1.1.3　項(xiàng)目質(zhì)量的概念及特點(diǎn)　1.2　質(zhì)量先驅(qū)的質(zhì)量哲理　　1.2.1　現(xiàn)代質(zhì)量管理之父——戴明（W.Edwards Deming）　　1.2.2　朱蘭（Joseph M .Juran）的質(zhì)量三部曲　　1.2.3　零缺陷之父——克勞士比（Philip Crosby）　　1.2.4　其他質(zhì)量管理專家　　1.2.5　各種質(zhì)量哲學(xué)的比較　1.3　質(zhì)量管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理及全面質(zhì)量管理　　1.3.1　質(zhì)量管理及項(xiàng)目質(zhì)量管理的內(nèi)涵　　1.3.2　質(zhì)量管理的發(fā)展過程　　1.3.3　全面質(zhì)量管理的含義及核心原則　　1.3.4　項(xiàng)目質(zhì)量管理中的幾個(gè)重要術(shù)語　　1.3.5　項(xiàng)目質(zhì)量管理的主要原則　　1.3.6　項(xiàng)目質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作　1.4　質(zhì)量管理的組織結(jié)構(gòu)和TQM的實(shí)現(xiàn)　　1.4.1　質(zhì)量管理的常見組織形式　　1.4.2　溝通的方式和渠道　　1.4.3　基于全面質(zhì)量的組織重構(gòu)　　1.4.4　質(zhì)量文化　復(fù)習(xí)思考題第2章　工程項(xiàng)目質(zhì)量策劃　本章內(nèi)容要點(diǎn)　2.1　工程項(xiàng)目質(zhì)量策劃概述　　2.1.1　項(xiàng)目質(zhì)量策劃的含義　　2.1.2　項(xiàng)目質(zhì)量策劃的作用　　2.1.3　項(xiàng)目質(zhì)量策劃的內(nèi)容與程序　2.2　項(xiàng)目質(zhì)量策劃的方法與工具　　2.2.1　質(zhì)量功能展開技術(shù)（QFD）　　2.2.2　成本收益分析法　　2.2.3　質(zhì)量標(biāo)桿法（benchmarking）　　2.2.4　流程圖法　　2.2.5　實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法　　2.2.6　質(zhì)量成本分析　2.3　項(xiàng)目質(zhì)量策劃的結(jié)果——項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃　　2.3.1　項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的定義　　2.3.2　編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的基本要求　　2.3.3　項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制的流程　　2.3.4　項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制的依據(jù)　　2.3.5　項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的輸出　復(fù)習(xí)思考題第3章　項(xiàng)目質(zhì)量保證　本章內(nèi)容要點(diǎn)　3.1　項(xiàng)目質(zhì)量保證概述　　3.1.1　質(zhì)量保證的概念　　3.1.2　項(xiàng)目質(zhì)量保證的內(nèi)涵　　3.1.3　項(xiàng)目質(zhì)量保證的邏輯框架　3.2　項(xiàng)目質(zhì)量保證活動(dòng)的內(nèi)容　　3.2.1　項(xiàng)目質(zhì)量保證的分類　　3.2.2　項(xiàng)目質(zhì)量保證活動(dòng)的主要依據(jù)　　3.2.3　項(xiàng)目質(zhì)量保證的基本內(nèi)容　　3.2.4　項(xiàng)目全生命周期的質(zhì)量保證活動(dòng)　3.3　項(xiàng)目質(zhì)量保證的工具和方法　　3.3.1　過程方法　　3.3.2　項(xiàng)目質(zhì)量管理體系的建立　　3.3.3　項(xiàng)目質(zhì)量管理體系的審核　　3.3.4　項(xiàng)目質(zhì)量管理體系的認(rèn)證　復(fù)習(xí)思考題第4章　項(xiàng)目質(zhì)量控制　本章內(nèi)容要點(diǎn)　4.1　項(xiàng)目質(zhì)量控制概述　　4.1.1　質(zhì)量控制與項(xiàng)目質(zhì)量控制　　4.1.2　項(xiàng)目質(zhì)量控制的基本原理　　4.1.3　項(xiàng)目質(zhì)量控制的特點(diǎn)　　4.1.4　項(xiàng)目質(zhì)量控制的步驟、目標(biāo)和原則　4.2　工序能力控制　　4.2.1　工序能力的概念　　4.2.2　工序能力指數(shù)　　4.2.3　工序能力指數(shù)計(jì)算　4.3　項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)的建立和運(yùn)行　　4.3.1　項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)的構(gòu)成　　4.3.2　項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)的建立　　4.3.3　項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)的運(yùn)行　復(fù)習(xí)思考題第5章　項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)第6章　質(zhì)量管理工具與方法第7章　質(zhì)量管理體系及評(píng)價(jià)第8章　項(xiàng)目安全控制參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　第1章　項(xiàng)目質(zhì)量管理概論　　1.1　質(zhì)量及項(xiàng)目管理　　1.1.　質(zhì)量的基本概念及其發(fā)展　　對(duì)現(xiàn)代社會(huì)中的人們來說，“質(zhì)量”（quality）并不是一個(gè)新鮮的概念。早在一萬年前的遠(yuǎn)古石器時(shí)代，人類就有了質(zhì)量意識(shí)，對(duì)所制作的石器進(jìn)行簡單的檢驗(yàn)。正如人類對(duì)一切事物的認(rèn)識(shí)過程一樣，社會(huì)對(duì)“質(zhì)量”的理解在不同的歷史階段也表現(xiàn)出了不同的特點(diǎn)?！　?）質(zhì)量的概念及其發(fā)展　　質(zhì)量的概念是隨著歷史的發(fā)展而發(fā)展的。傳統(tǒng)上，即質(zhì)量被認(rèn)為是產(chǎn)品的某種特征。從制造技術(shù)發(fā)展的過程來看，這種觀念是與自動(dòng)化大生產(chǎn)，為社會(huì)提供大批量、相同質(zhì)量的產(chǎn)品同步形成的?！　≡谑袌鰴C(jī)制下，人們認(rèn)為，質(zhì)量不僅要符合耐用性標(biāo)準(zhǔn)，而且要包括可靠性、安全性、維修性等質(zhì)量特征，這反映了價(jià)值觀念的變化。應(yīng)該說，對(duì)可靠性、維修性特征的要求，是質(zhì)量特征在時(shí)間維度上的擴(kuò)展。　　20世紀(jì)后期，隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，市場環(huán)境快速變化，消費(fèi)者需求日趨主體化、個(gè)性化和多樣化，傳統(tǒng)的大量生產(chǎn)制造模式對(duì)此的反應(yīng)越來越緩慢。先進(jìn)制造模式在對(duì)大量生產(chǎn)制造模式的質(zhì)疑和揚(yáng)棄中應(yīng)運(yùn)而生。強(qiáng)烈的市場競爭，使質(zhì)量的定位發(fā)生了根本變化，從按生產(chǎn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)變?yōu)橐杂脩舻臐M意度來度量質(zhì)量，而質(zhì)量的主題——產(chǎn)品的概念也從實(shí)物產(chǎn)品發(fā)展為產(chǎn)品與服務(wù)，質(zhì)量的主體也擴(kuò)展為過程、系統(tǒng)、管理、工作等?！　〗雮€(gè)世紀(jì)以來，對(duì)質(zhì)量概念的認(rèn)識(shí)大體上經(jīng)歷了以下三個(gè)階段?！　。?）符合性質(zhì)量早期的質(zhì)量概念很簡單，就是要符合產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要求，達(dá)到產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。這種符合性質(zhì)量觀表述比較直觀，靜態(tài)地反映產(chǎn)品的質(zhì)量水平，而忽略了最重要的方面——顧客的需求。

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