項目質(zhì)量管理

前言

　　質(zhì)量是21世紀(jì)的主旋律。迄今為止，質(zhì)量管理經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗、統(tǒng)計質(zhì)量管理和全面質(zhì)量管理等發(fā)展階段。質(zhì)量的理念也在不斷發(fā)展變化。人們逐漸認(rèn)為，質(zhì)量不僅要符合耐用性標(biāo)準(zhǔn)，而且要包括可靠性、安全性、維修性等質(zhì)量特征，要滿足和超越顧客的需要?！　№椖渴峭瓿赡承┨囟ㄒ蟮囊淮涡匀蝿?wù)。是在一定的組織機構(gòu)內(nèi)，在限定的資源條件下，在計劃的時間里，按滿足一定性能、質(zhì)量與數(shù)量的要求去完成的一次性任務(wù)。項目質(zhì)量就是項目固有的特性滿足項目相關(guān)利益主體（干系人）要求的程度。項目質(zhì)量管理是指在工程項目的質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動。其目的是為項目的用戶（顧客、項目的相關(guān)者等）提供高質(zhì)量的工程和服務(wù)，令顧客滿意，關(guān)鍵是項目的過程和產(chǎn)品的質(zhì)量都必須滿足項目目標(biāo)。項目本身具有目的性、獨特性、階段性、不確定性等特征，這就使得人們更加注重在項目的質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進、質(zhì)量管理的方法與工具等方面進行深入的分析和研究。　　本書結(jié)合項目尤其是工程項目的特征，介紹現(xiàn)代質(zhì)量管理理論和方法及其在項目中的應(yīng)用。其內(nèi)容包括三大部分，第一部分即本書的第1章，是項目質(zhì)量管理基本理論，包括質(zhì)量、質(zhì)量管理的定義及發(fā)展，質(zhì)量先驅(qū)的質(zhì)量哲理，項目的概念及特點、項目質(zhì)量的概念及特點，項目質(zhì)量管理原則及基礎(chǔ)工作等；第二部分包括第2～5章，介紹項目質(zhì)量管理的內(nèi)容框架，包括項目質(zhì)量策劃、項目質(zhì)量保證、項目質(zhì)量控制和項目質(zhì)量改進；第三部分包括第6～8章，介紹了質(zhì)量管理的新七種和老七種工具、質(zhì)量管理體系的建立及評價，一體化管理體系的建立以及項目安全控制的內(nèi)容。

內(nèi)容概要

本書結(jié)合項目的特征，系統(tǒng)介紹了現(xiàn)代質(zhì)量管理理論和方法及其在項目中的應(yīng)用。按照質(zhì)量管理活動的邏輯順序，以全面質(zhì)量管理的思想為主線，詳細(xì)介紹了項目質(zhì)量策劃、項目質(zhì)量保證、項目質(zhì)量控制和項目質(zhì)量改進的內(nèi)容。此外，還闡述了質(zhì)量和質(zhì)量管理的定義及發(fā)展，質(zhì)量先驅(qū)的質(zhì)量哲理，項目和項目質(zhì)量的概念及特點等基本理論，質(zhì)量管理的方法和工具、質(zhì)量管理體系的建立及評價等內(nèi)容。為便于讀者深入理解教材的內(nèi)容并檢查學(xué)習(xí)效果，各章附有內(nèi)容要點和復(fù)習(xí)思考題。     本書可作為高等院校工程管理專業(yè)學(xué)生的教學(xué)用書，也可作為其他專業(yè)學(xué)生的教材或參考書，還可作為項目管理人員、質(zhì)量管理人員等各級管理者的參考和自學(xué)用書。

書籍目錄

第1章　項目質(zhì)量管理概論　本章內(nèi)容要點　1.1　質(zhì)量及項目管理　　1.1.1　質(zhì)量的基本概念及其發(fā)展　　1.1.2　項目的概念、特征及類別　　1.1.3　項目質(zhì)量的概念及特點　1.2　質(zhì)量先驅(qū)的質(zhì)量哲理　　1.2.1　現(xiàn)代質(zhì)量管理之父——戴明（W.Edwards Deming）　　1.2.2　朱蘭（Joseph M .Juran）的質(zhì)量三部曲　　1.2.3　零缺陷之父——克勞士比（Philip Crosby）　　1.2.4　其他質(zhì)量管理專家　　1.2.5　各種質(zhì)量哲學(xué)的比較　1.3　質(zhì)量管理、項目質(zhì)量管理及全面質(zhì)量管理　　1.3.1　質(zhì)量管理及項目質(zhì)量管理的內(nèi)涵　　1.3.2　質(zhì)量管理的發(fā)展過程　　1.3.3　全面質(zhì)量管理的含義及核心原則　　1.3.4　項目質(zhì)量管理中的幾個重要術(shù)語　　1.3.5　項目質(zhì)量管理的主要原則　　1.3.6　項目質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作　1.4　質(zhì)量管理的組織結(jié)構(gòu)和TQM的實現(xiàn)　　1.4.1　質(zhì)量管理的常見組織形式　　1.4.2　溝通的方式和渠道　　1.4.3　基于全面質(zhì)量的組織重構(gòu)　　1.4.4　質(zhì)量文化　復(fù)習(xí)思考題第2章　工程項目質(zhì)量策劃　本章內(nèi)容要點　2.1　工程項目質(zhì)量策劃概述　　2.1.1　項目質(zhì)量策劃的含義　　2.1.2　項目質(zhì)量策劃的作用　　2.1.3　項目質(zhì)量策劃的內(nèi)容與程序　2.2　項目質(zhì)量策劃的方法與工具　　2.2.1　質(zhì)量功能展開技術(shù)（QFD）　　2.2.2　成本收益分析法　　2.2.3　質(zhì)量標(biāo)桿法（benchmarking）　　2.2.4　流程圖法　　2.2.5　實驗設(shè)計法　　2.2.6　質(zhì)量成本分析　2.3　項目質(zhì)量策劃的結(jié)果——項目質(zhì)量計劃　　2.3.1　項目質(zhì)量計劃的定義　　2.3.2　編制項目質(zhì)量計劃的基本要求　　2.3.3　項目質(zhì)量計劃編制的流程　　2.3.4　項目質(zhì)量計劃編制的依據(jù)　　2.3.5　項目質(zhì)量計劃的輸出　復(fù)習(xí)思考題第3章　項目質(zhì)量保證　本章內(nèi)容要點　3.1　項目質(zhì)量保證概述　　3.1.1　質(zhì)量保證的概念　　3.1.2　項目質(zhì)量保證的內(nèi)涵　　3.1.3　項目質(zhì)量保證的邏輯框架　3.2　項目質(zhì)量保證活動的內(nèi)容　　3.2.1　項目質(zhì)量保證的分類　　3.2.2　項目質(zhì)量保證活動的主要依據(jù)　　3.2.3　項目質(zhì)量保證的基本內(nèi)容　　3.2.4　項目全生命周期的質(zhì)量保證活動　3.3　項目質(zhì)量保證的工具和方法　　3.3.1　過程方法　　3.3.2　項目質(zhì)量管理體系的建立　　3.3.3　項目質(zhì)量管理體系的審核　　3.3.4　項目質(zhì)量管理體系的認(rèn)證　復(fù)習(xí)思考題第4章　項目質(zhì)量控制　本章內(nèi)容要點　4.1　項目質(zhì)量控制概述　　4.1.1　質(zhì)量控制與項目質(zhì)量控制　　4.1.2　項目質(zhì)量控制的基本原理　　4.1.3　項目質(zhì)量控制的特點　　4.1.4　項目質(zhì)量控制的步驟、目標(biāo)和原則　4.2　工序能力控制　　4.2.1　工序能力的概念　　4.2.2　工序能力指數(shù)　　4.2.3　工序能力指數(shù)計算　4.3　項目質(zhì)量控制系統(tǒng)的建立和運行　　4.3.1　項目質(zhì)量控制系統(tǒng)的構(gòu)成　　4.3.2　項目質(zhì)量控制系統(tǒng)的建立　　4.3.3　項目質(zhì)量控制系統(tǒng)的運行　復(fù)習(xí)思考題第5章　項目質(zhì)量改進第6章　質(zhì)量管理工具與方法第7章　質(zhì)量管理體系及評價第8章　項目安全控制參考文獻

章節(jié)摘錄

　　第1章　項目質(zhì)量管理概論　　1.1　質(zhì)量及項目管理　　1.1.　質(zhì)量的基本概念及其發(fā)展　　對現(xiàn)代社會中的人們來說，“質(zhì)量”（quality）并不是一個新鮮的概念。早在一萬年前的遠古石器時代，人類就有了質(zhì)量意識，對所制作的石器進行簡單的檢驗。正如人類對一切事物的認(rèn)識過程一樣，社會對“質(zhì)量”的理解在不同的歷史階段也表現(xiàn)出了不同的特點?！　?）質(zhì)量的概念及其發(fā)展　　質(zhì)量的概念是隨著歷史的發(fā)展而發(fā)展的。傳統(tǒng)上，即質(zhì)量被認(rèn)為是產(chǎn)品的某種特征。從制造技術(shù)發(fā)展的過程來看，這種觀念是與自動化大生產(chǎn)，為社會提供大批量、相同質(zhì)量的產(chǎn)品同步形成的。　　在市場機制下，人們認(rèn)為，質(zhì)量不僅要符合耐用性標(biāo)準(zhǔn)，而且要包括可靠性、安全性、維修性等質(zhì)量特征，這反映了價值觀念的變化。應(yīng)該說，對可靠性、維修性特征的要求，是質(zhì)量特征在時間維度上的擴展。　　20世紀(jì)后期，隨著世界經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，市場環(huán)境快速變化，消費者需求日趨主體化、個性化和多樣化，傳統(tǒng)的大量生產(chǎn)制造模式對此的反應(yīng)越來越緩慢。先進制造模式在對大量生產(chǎn)制造模式的質(zhì)疑和揚棄中應(yīng)運而生。強烈的市場競爭，使質(zhì)量的定位發(fā)生了根本變化，從按生產(chǎn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)變?yōu)橐杂脩舻臐M意度來度量質(zhì)量，而質(zhì)量的主題——產(chǎn)品的概念也從實物產(chǎn)品發(fā)展為產(chǎn)品與服務(wù)，質(zhì)量的主體也擴展為過程、系統(tǒng)、管理、工作等?！　〗雮€世紀(jì)以來，對質(zhì)量概念的認(rèn)識大體上經(jīng)歷了以下三個階段?！　。?）符合性質(zhì)量早期的質(zhì)量概念很簡單，就是要符合產(chǎn)品的設(shè)計要求，達到產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。這種符合性質(zhì)量觀表述比較直觀，靜態(tài)地反映產(chǎn)品的質(zhì)量水平，而忽略了最重要的方面——顧客的需求。

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