公共關(guān)系學(xué)

內(nèi)容概要

　　公共關(guān)系已經(jīng)成為現(xiàn)代社會組織的一項管理職能，也成為組織戰(zhàn)略重要的組成部分，是組織主動適應(yīng)和協(xié)調(diào)不斷變化著的內(nèi)部、外部環(huán)境的重要職能。同時，公共關(guān)系通過形象和信息傳播，成為方向性滲透、目標(biāo)突破、關(guān)系溝通和解決沖突的重要手段。學(xué)習(xí)公共關(guān)系勢在必行。 　　《公共關(guān)系學(xué)（第2版）》共分八章，深入淺出地介紹了公共關(guān)系的發(fā)展歷史、原理、職能、公關(guān)機構(gòu)、公關(guān)的對象、公關(guān)的模式、公關(guān)的程序、公關(guān)的傳播、公關(guān)廣告、公關(guān)的日常工作與專項工作、CIS與公關(guān)、公關(guān)禮儀等?！豆碴P(guān)系學(xué)》融入了高等職業(yè)技術(shù)課程教學(xué)改革的最新思想，引入了工作任務(wù)，并引用大量的最新案例，進行較為清晰的分析，使學(xué)生能在比較輕松的學(xué)習(xí)環(huán)境中有所收獲。 　　《公共關(guān)系學(xué)（第2版）》可供高等職業(yè)教育各專業(yè)使用，同時也可以供中等職業(yè)學(xué)校和從事公共關(guān)系工作的人員參考使用。

書籍目錄

第一章　公共關(guān)系概述 第一節(jié)　公共關(guān)系的概念 一、公共關(guān)系的發(fā)展 二、公共關(guān)系的含義及構(gòu)成要素 第二節(jié)　公共關(guān)系的職能一、信息情報職能二、咨詢參謀職能 三、溝通協(xié)調(diào)職能 四、公共關(guān)系糾紛 五、傳播外交職能 六、社會交往，促進友誼 第三節(jié)　公共關(guān)系的組織機構(gòu)和從業(yè)人員的素質(zhì)要求 一、公共關(guān)系的組織機構(gòu) 二、公共關(guān)系從業(yè)人員的素質(zhì)要求 第二章　公共關(guān)系模式和工作對象 第一節(jié)　公共關(guān)系模式類型 一、宣傳型公共關(guān)系 二、交際型公共關(guān)系 三、服務(wù)型公共關(guān)系 四、社會型公共關(guān)系 五、征詢型公共關(guān)系 六、建設(shè)型公共關(guān)系七、維系型公共關(guān)系八、進攻型公共關(guān)系九、防御型公共關(guān)系十、矯正型公共關(guān)系 第二節(jié)　社會組織的內(nèi)部公眾 一、職工 二、股東 第三節(jié)　社會組織的外部公眾 一、顧客 二、社區(qū) 三、政府 四、新聞界 五、金融界 六、社會名流 七、外賓客商 第三章　公共關(guān)系工作程序 第一節(jié)　公共關(guān)系調(diào)查 一、公共關(guān)系調(diào)查的方法 二、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容 第二節(jié)　公共關(guān)系策劃 一、組織形象設(shè)計 二、確定公關(guān)目標(biāo) 三、選擇公關(guān)模式 四、制訂公共關(guān)系計劃 五、編報財務(wù)預(yù)算 第三節(jié)　公共關(guān)系實施 一、選擇宣傳媒介 二、確定活動方式 第四節(jié)　公關(guān)效果評價 一、形象效果檢測 二、年度總結(jié)報告 三、社會效益評價四、新聞輿論分析第四章　公共關(guān)系日常工作第一節(jié)　接待和拜訪工作一、來訪者接待二、電話接待三、拜訪工作第二節(jié)　宣傳工作一、日常公文寫作二、新聞宣傳稿的寫作第五章　公共關(guān)系專項活動 第一節(jié)　社會贊助 一、社會贊助活動的目的 二、社會贊助活動的主要對象 三、社會贊助活動的組織安排 四、贊助活動的注意事項 第二節(jié)　展覽會 一、展覽會的作用 二、展覽會的類型 三、展覽會的組織工作第三節(jié)　危機處理一、危機的特征二、危機的類型三、危機的預(yù)防和管理第四節(jié)　慶典活動一、慶典活動的形式二、慶典活動的組織和安排第六章　CIS戰(zhàn)略與公共關(guān)系第七章　公共關(guān)系廣告宣傳第八章　公共關(guān)系禮儀參考文獻

章節(jié)摘錄

　　第一章  公共關(guān)系概述　　第一節(jié)  公共關(guān)系的概念　　一、公共關(guān)系的發(fā)展　　我國公共關(guān)系的發(fā)展始于20世紀(jì)80年代初。由于外開放政策的實行，中國創(chuàng)辦了深圳等5個經(jīng)濟特區(qū)，開放了14個沿海城市。隨著外商對華的投資和貿(mào)易，西方先進的科學(xué)技術(shù)與管理方法逐漸被引入。經(jīng)濟特區(qū)及沿海開放城市（首先是廣東）直接從國外引進了公共關(guān)系這種新的經(jīng)營管理職能。它以實踐的形態(tài)傳人我國后，很快引起企業(yè)界的興趣和重視，在市場經(jīng)營與企業(yè)管理實踐中進行模仿和探索，從客觀上推動了公共關(guān)系學(xué)理論研究與教育的發(fā)展。公共關(guān)系作為現(xiàn)代新興的思想理論和社會職業(yè)，首先是以一種公關(guān)實務(wù)的面貌，即新的經(jīng)營管理方法和技術(shù)，率先在中國沿海開放城市，如深圳、廣州等中外合資的賓館、飯店和旅游業(yè)興起的。這些服務(wù)性的企業(yè)依照國外現(xiàn)代企業(yè)的模式設(shè)立了公共關(guān)系部，開展公關(guān)業(yè)務(wù)。這些公共關(guān)系部中，多數(shù)是在海外受過公共關(guān)系訓(xùn)練的人擔(dān)任經(jīng)理。1980年深圳蛇口華森建筑設(shè)計顧問公司成立，這是我國第一家公共關(guān)系性質(zhì)的專業(yè)公司。它主要是適應(yīng)特區(qū)建設(shè)的需要，提供經(jīng)驗與技術(shù)。隨后，公共關(guān)系迅速傳播和延伸到北京、上海等中心城市。例如，廣州花園酒店聘請美國企業(yè)管理碩士林美玲女士擔(dān)任公關(guān)部經(jīng)理；北京長城飯店的第一任公關(guān)部經(jīng)理是美方經(jīng)理露絲·布朗女士，并且制定了《長城公共關(guān)系指南》；廣州中國大酒店第一任公關(guān)經(jīng)理是美籍華人田士齡小姐等。國有企業(yè)第一個設(shè)立公共關(guān)系部的是廣州白云山制藥廠。1984年白云山制藥廠設(shè)立公關(guān)部以后，就每年撥出總產(chǎn)值的10％作為“信譽投資”，以提高企業(yè)的知名度。……　　……

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