網(wǎng)絡(luò)營銷與實訓

前言

電子商務(wù)已經(jīng)成為信息技術(shù)最具有代表性的產(chǎn)業(yè)化領(lǐng)域，電子商務(wù)由于信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展和廣泛的認同而蓬勃發(fā)展起來，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟已經(jīng)成為21世紀經(jīng)濟發(fā)展中最有活力的部分之一。網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)重要組成部分，也是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的核心職能，必須以市場營銷理念與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容體系。網(wǎng)絡(luò)營銷是建立在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的基礎(chǔ)上，因而具有很強的實踐性，為此，本書撰寫時，在多年教學講義的基礎(chǔ)上，融入網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的最新內(nèi)容，參考大量研究成果，以網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)和技術(shù)應用為主線，有機地將理論知識與實踐結(jié)合起來，體現(xiàn)其科學性、應用性和可行性。希望本書能為網(wǎng)絡(luò)營銷專門人才的培養(yǎng)發(fā)揮作用。

內(nèi)容概要

本書是電子商務(wù)專業(yè)核心課程教材之一。    為了更好地適應應用型教育的人才培訓要求和發(fā)展趨勢，本書根據(jù)編者多年教學經(jīng)驗，吸收當前網(wǎng)絡(luò)營銷的理論及實踐研究成果、教學改革成果及實踐經(jīng)驗，將學校教育與生產(chǎn)實踐相結(jié)合，系統(tǒng)、科學闡述了網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)知識、技術(shù)支持及實際應用，精心設(shè)計了實訓練習，有效地將理論聯(lián)系實際，增強了實用性和可操作性。全書共分3篇10章，包括網(wǎng)絡(luò)營銷概述，網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息，網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研，網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)營銷常用工具，網(wǎng)絡(luò)營銷方法，B2B網(wǎng)站，B2C網(wǎng)站，C2C網(wǎng)站，網(wǎng)絡(luò)采購。    本書結(jié)構(gòu)新穎，每一章都有相關(guān)的實訓指導及實訓練習，將科學性、知識性和實用性有效結(jié)合起來，在培養(yǎng)學生知識運用能力的同時提高電子商務(wù)職業(yè)素質(zhì)。    本書可作為應用型學校（本科、高職高專、中職及成人教育）電子商務(wù)及相關(guān)專業(yè)學生的教材，也可作為社會從業(yè)人士學習參考書和各級培訓教材。

書籍目錄

第1篇　網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)　第1章  網(wǎng)絡(luò)營銷概述　  1.1  網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)知識　  1.2  網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境　  1.3  網(wǎng)絡(luò)營銷策略　  實訓1  利用OE進行電子郵件處理　  練習1　第2章　網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息　  2.1  網(wǎng)絡(luò)營銷商務(wù)信息概述　  2.2  網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集　  2.3  網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的整理　  2.4  網(wǎng)絡(luò)廣告　  實訓2　google檢索實例　  練習2　第3章  網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研　  3.1  網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的內(nèi)容　  3.2  網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的優(yōu)勢和策略　  3.3  網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的方法和步驟　  實習3　  練習3　第4章  網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)　  4.1  網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)概念　  4.2  網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的特點　  4.3  網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的內(nèi)容和方法　  4.4  網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的實施　  4.5　客戶服務(wù)評價　  實習4  　練習4第2篇　網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)　第5章  網(wǎng)絡(luò)營銷常用工具　  5.1  網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具　  5.2  網(wǎng)絡(luò)營銷常用方法　  實訓5  利用郵件列表發(fā)布商務(wù)信息　  練習5　第6章　網(wǎng)絡(luò)營銷方法 　 6.1  搜索引擎營銷　  6.2  許可E-mail營銷　  6.3  博客營銷　  6.4　病毒性營銷　  實訓6  搜狐搜索引擎注冊　  練習6第3篇　網(wǎng)絡(luò)營銷的應用　第7章　B2B網(wǎng)站　  7.1  B2B網(wǎng)站簡介　  7.2  綜合型B2B網(wǎng)站　  7.3  行業(yè)B2B網(wǎng)站　  實訓7　  練習7　第8章　B2C網(wǎng)站　  8.1  B2C網(wǎng)站簡介  　8.2  B2C網(wǎng)站操作　  8.3  B2C網(wǎng)站管理　  實訓8　  練習8　第9章　c2c網(wǎng)站  　  9.1 C2C網(wǎng)站簡介　  9.2  C2C網(wǎng)站基本操作　  9.3  C2C網(wǎng)站操作案例　  實訓9　  練習9　第10章　網(wǎng)絡(luò)采購知識　  10.1  網(wǎng)絡(luò)采購的概念　  10.2  網(wǎng)絡(luò)采購流程　  10.3  企業(yè)采購網(wǎng)站　  實訓10　網(wǎng)絡(luò)采購操作  　練習10參考文獻

章節(jié)摘錄

第1篇 網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)第1章 網(wǎng)絡(luò)營銷概述當前，網(wǎng)絡(luò)營銷不僅是電子商務(wù)的重要組成部分，也是現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的重要領(lǐng)域。作為一門課程，將電子商務(wù)技術(shù)與企業(yè)市場營銷活動相結(jié)合，網(wǎng)絡(luò)營銷逐漸成為一門獨立的實踐性很強的復合型學科。本章從網(wǎng)絡(luò)營銷的基本概念、基本原理、基本業(yè)務(wù)流程和各項具體業(yè)務(wù)的常規(guī)做法等幾方面對網(wǎng)絡(luò)營銷進行全面系統(tǒng)地介紹。1.1 網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)知識1.1.1 網(wǎng)絡(luò)營銷的理論基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)營銷是現(xiàn)代電子信息技術(shù)應用到企業(yè)市場營銷實踐之后的產(chǎn)物，網(wǎng)絡(luò)營銷可以說是市場營銷的一個全新的組成部分，也可以說是對市場營銷的豐富和發(fā)展。因此，學習網(wǎng)絡(luò)營銷，必須先了解什么是市場營銷。1.1.1.1 市場營銷的基本概念廣義地講，市場營銷不僅存在于企業(yè)，而且被廣泛地運用到社會、法律、文化等領(lǐng)域的組織和團體的活動中。市場營銷被定義為“任何以營利或不以營利為目的的企業(yè)與組織適應不斷變化的環(huán)境，以及對變化著的環(huán)境做出反應的動態(tài)過程”。對于什么是市場營銷，主要存在兩種不同層面的理解：一種是把市場營銷看成企業(yè)行為，即所謂微觀市場營銷；另一種是把市場營銷看成與市場有關(guān)的人類活動，利用公共政策和社會管理促使社會供給能力最有效地滿足全社會需求的社會經(jīng)濟過程，即所謂宏觀市場營銷。企業(yè)的市場營銷，多數(shù)情況下被等同于銷售和推銷，認為市場營銷就是把貨物推銷出去。但是，如果企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品并非顧客需要的，無論如何推銷都是得益一時，無法長久的。現(xiàn)代市場營銷學認為，推銷只是市場營銷活動的一部分，但不是最重要的部分；是企業(yè)營銷人員的職能之一，但不是最重要的職能。事實上，現(xiàn)代企業(yè)市場營銷活動的全過程是：企業(yè)為了占領(lǐng)市場和擴大銷售，實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標，企業(yè)不僅要做好引導產(chǎn)品流向消費者或用戶的一系列經(jīng)濟活動，還要進行“產(chǎn)前活動”（如市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)）和“售后活動”（售后服務(wù)、顧客意見反饋）。也就是說，市場營銷活動既包括企業(yè)在流通領(lǐng)域內(nèi)的活動，也包括企業(yè)在生產(chǎn)過程的產(chǎn)前活動和流通過程結(jié)束后的售后活動。消費者或用戶不僅是市場營銷活動全過程的終點，而且是市場營銷活動全過程的起點。

編輯推薦

《網(wǎng)絡(luò)營銷與實訓》可作為應用型學校（本科、高職高專、中職及成人教育）電子商務(wù)及相關(guān)專業(yè)學生的教材，也可作為社會從業(yè)人士學習參考書和各級培訓教材。

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