網(wǎng)絡(luò)故障分析手冊

前言

　　這本網(wǎng)絡(luò)故障分析手冊，是專為從事網(wǎng)絡(luò)管理及其他負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)疑難解答的相關(guān)技術(shù)人員提供支持的參考書?！　”緯肿⒅厝绾螌?duì)網(wǎng)絡(luò)故障分析所需的信息進(jìn)行有效的匯總，詳細(xì)介紹了匯總需要用到的方法和工具，這些工具和方法是在處理實(shí)際網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)特別有用的指南。但需要注意的是這些工具和技術(shù)并不僅限于故障排除時(shí)使用，許多工具和方法可以被用來作計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的定期健康檢查。讀者應(yīng)該意識(shí)到，最好的防御辦法是要積極主動(dòng)和注重實(shí)效?！　￠喿x此書的讀者，應(yīng)該具有基本的網(wǎng)絡(luò)管理及維護(hù)實(shí)際操作的經(jīng)驗(yàn)；基本懂得如何配置、管理和維護(hù)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)；應(yīng)該知道如何來配置路由器、交換機(jī)和HUB，并熟悉網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備所支持的各種物理傳輸介質(zhì)。認(rèn)識(shí)和了解他們所管理的網(wǎng)絡(luò)的基本拓?fù)洌彩侵陵P(guān)重要的?？偟膩碚f，如果不明白存在問題的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是如何組成和建立的，那么碰到問題時(shí)，很難作出及時(shí)有效的分析和診斷?！　」P者有過多年的一線網(wǎng)管經(jīng)歷，書中融會(huì)了自己的成長體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)，并總結(jié)出成功網(wǎng)管練成的“七大戒律”和應(yīng)該掌握的硬性指標(biāo)，相信這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)各位網(wǎng)管們有著極強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義，可以繞過彎路，快速成長起來。

內(nèi)容概要

本書主要對(duì)網(wǎng)絡(luò)中典型和常見故障進(jìn)行了分析，包括局域網(wǎng)客戶端、交換機(jī)、路由器等的故障診斷與排除，更從實(shí)用的角度，結(jié)合作者的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，給出了簡單，操作性強(qiáng)的解決方案，可以幫助讀者養(yǎng)成良好的解決問題的習(xí)慣。     本書還簡單介紹了常用的檢測工具，如測線器和網(wǎng)絡(luò)萬用表等。     本書既可以作為網(wǎng)管員排除故障的指南，也可以作為相關(guān)專業(yè)的學(xué)生、想進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)管理領(lǐng)域的入門者和初級(jí)網(wǎng)管員晉級(jí)的參考書。

書籍目錄

第1章　網(wǎng)絡(luò)故障診斷方法和工具　1.1　通用的問題解決模式　1.2　故障解決方法論　1.3　常用檢測工具介紹　　1.3.1　測線器　　1.3.2　NetTool網(wǎng)絡(luò)萬用表　　1.3.3　Sniffer工具第2章　局域網(wǎng)客戶端常見故障分析與解決　2.1　網(wǎng)卡沖突　2.2　某網(wǎng)段計(jì)算機(jī)無法上網(wǎng)　2.3　客戶端不能上因特網(wǎng)　2.4　局域網(wǎng)全部無法上因特網(wǎng)        　2.5　客戶機(jī)無法上網(wǎng)        　2.6　調(diào)制解調(diào)器無法撥號(hào)上網(wǎng)        　2.7　檢測不到調(diào)制解調(diào)器        　2.8　連接因特網(wǎng)速度慢        　2.9　“錯(cuò)誤678”，“錯(cuò)誤691”或“錯(cuò)誤650”        　2.10　錯(cuò)誤680        　2.11　MODEM正在被其他程序使用        　2.12　撥號(hào)沒有響應(yīng)        　2.13　會(huì)話中斷        　2.14　計(jì)算機(jī)沒有接收到響應(yīng)        　2.15　MODEM is not responding        　2.16　NO CARRIER        　2.17　無撥號(hào)音        　2.18　連接中斷        　2.19　出現(xiàn)“ERROR”提示        　2.20　TCP協(xié)議錯(cuò)誤        　2.21　The line is busy        　2.22　連接超時(shí)        　2.23　Another program is dialing the selected connection        　2.24　瀏覽站點(diǎn)出現(xiàn)亂碼        　2.25　瀏覽網(wǎng)頁速度慢        　2.26　上網(wǎng)時(shí)斷時(shí)續(xù)        　2.27　無法撥號(hào)        　2.28　有撥號(hào)音沒有撥號(hào)動(dòng)作        　2.29　撥號(hào)過程中不斷要求重試        　2.30　無法處理兼容網(wǎng)絡(luò)協(xié)議        　2.31　“網(wǎng)上鄰居”看不見        　2.32　“網(wǎng)上鄰居”一覽無遺        　2.33　“網(wǎng)上鄰居”找不到服務(wù)器        　2.34　“網(wǎng)上鄰居”不可訪問        　2.35　“網(wǎng)上鄰居”只能看到自己        　2.36　“網(wǎng)上鄰居”中看不到任何計(jì)算機(jī)        　2.37　無法讀取“網(wǎng)上鄰居”中的數(shù)據(jù)        　2.38　從“網(wǎng)上鄰居”看不到本機(jī)        　2.39　“網(wǎng)上鄰居”只能看到計(jì)算機(jī)名稱        　2.40　安裝網(wǎng)卡后，計(jì)算機(jī)速度變慢        　2.41　網(wǎng)卡安裝后提示找不到設(shè)備        　2.42　無法設(shè)置“共享文件和打印”         　2.43　無法共享文件        　2.44　無法登錄網(wǎng)絡(luò)        　2.45　筆記本和臺(tái)式機(jī)無法直連        　2.46　找不到域和服務(wù)器        　2.47　客戶端互相訪問速度慢        　2.48　代理上網(wǎng)軟件不工作        　2.49　代理上網(wǎng)軟件導(dǎo)致客戶機(jī)不正常        　2.50　代理上網(wǎng)軟件造成的錯(cuò)誤自動(dòng)撥號(hào)        　2.51　撥號(hào)上網(wǎng)速度慢        　2.52　計(jì)算機(jī)更換硬盤后出現(xiàn)上網(wǎng)故障        　2.53　ADSL速度變慢        　2.54　734錯(cuò)誤，對(duì)方服務(wù)器終止        　2.55　撥號(hào)過程中在檢測用戶名和密碼時(shí)斷線        　2.56　IE瀏覽器自動(dòng)接發(fā)郵件        　2.57　局域網(wǎng)網(wǎng)速變慢的系列故障        　2.58　“本地連接”系列故障        第3章　常見交換機(jī)問題診斷和糾正（以Cisco交換機(jī)為例）        　3.1　交換機(jī)的硬件故障        　　3.1.1　電源故障        　　3.1.2　電路板故障        　　3.1.3　端口故障        　　3.1.4　模塊故障        　　3.1.5　背板故障        　　3.1.6　線纜故障        　3.2　交換機(jī)的軟件故障        　　3.2.1　系統(tǒng)錯(cuò)誤        　　3.2.2　配置不當(dāng)        　　3.2.3　密碼丟失        　　3.2.4　外部因素        　3.3　交換機(jī)故障的一般排障步驟        　3.4　故障處理實(shí)例分析        　　3.4.1　故障處理實(shí)例一        　　3.4.2　故障處理實(shí)例二        　　3.4.3　故障處理實(shí)例三        　　3.4.4　故障處理實(shí)例四        　　3.4.5　故障處理實(shí)例五        　　3.4.6　故障處理實(shí)例六        　　3.4.7　故障處理實(shí)例七        　　3.4.8　故障處理實(shí)例八        　　3.4.9　故障處理實(shí)例九        　　3.4.10　故障處理實(shí)例十        　　3.4.11　故障處理實(shí)例十一        　　3.4.12　故障處理實(shí)例十二        　3.5　交換技術(shù)現(xiàn)狀和交換機(jī)分析        　　3.5.1　三層交換技術(shù)        　　3.5.2　三層交換機(jī)種類及市場產(chǎn)品選型        　　3.5.3　局域網(wǎng)交換機(jī)技術(shù)及應(yīng)用分析        第4章　常見路由器及其他相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備問題診斷和糾正（以Cisco路由器為例）        　4.1　預(yù)備知識(shí)        　　4.1.1　路由器簡介        　　4.1.2　交換與路由簡介        　　4.1.3　路由器常見命令        　4.2　路由器故障的一般排障步驟       　4.3　路由器常見故障分類       　　4.3.1　硬故障       　　4.3.2　軟故障       　　4.3.3　排除協(xié)議故障       　4.4　故障實(shí)例分析       　　4.4.1　使用寬帶路由器后上網(wǎng)速度變慢       　　4.4.2　接上寬帶路由器不能撥號(hào)       　　4.4.3　使用寬帶路由器方式共享上網(wǎng)頻繁掉線       　　4.4.4　無法登錄至寬帶路由器設(shè)置頁面       　4.5　路由器故障快速處理技巧       　　4.5.1　Ping的技法        　　4.5.2　Ipconfig/Winipcfg的技法       　　4.5.3　Netstat的技法       第5章　如何做好網(wǎng)絡(luò)管理員       　5.1　企業(yè)網(wǎng)管的幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)       　　5.1.1　網(wǎng)管系統(tǒng)建設(shè)思路要清晰、目的要明確       　　5.1.2　網(wǎng)絡(luò)管理要具備五大基本功能       　　5.1.3　借助網(wǎng)管軟件發(fā)揮管理效能       　　5.1.4　中小企業(yè)觸網(wǎng)先要打破“瓶頸”       　　5.1.5　企業(yè)網(wǎng)站慎重選擇虛擬主機(jī)供應(yīng)商       　　5.1.6　在多種系統(tǒng)下確保數(shù)據(jù)安全       　　5.1.7　“備份”成為網(wǎng)絡(luò)安全之急       　　5.1.8　企業(yè)網(wǎng)管平臺(tái)的七大職責(zé)       　5.2　網(wǎng)管員成長的“七大戒律”       　　5.2.1　戒律一：備份工作不力       　　5.2.2　戒律二：不喜歡做文秘工作       　　5.2.3　戒律三：新技術(shù)的追隨者       　　5.2.4　戒律四：想問題太過理想主義       　　5.2.5　戒律五：準(zhǔn)備工作不充分       　　5.2.6　戒律六：不拘小節(jié)       　　5.2.7　戒律七：太過節(jié)省       　　5.3　成功網(wǎng)管員必備的“硬件”素質(zhì)       附錄1　計(jì)算機(jī)端口介紹       附錄2　路由和交換進(jìn)程以及常見協(xié)議介紹       參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　?。?）準(zhǔn)確查明故障原因　　在將故障定位到交換機(jī)上的具體某個(gè)端口以后，首先檢查與該端口相連接的計(jì)算機(jī)運(yùn)行是否正常.　　可以雙擊網(wǎng)卡，查看該網(wǎng)卡發(fā)送包和接收包的數(shù)量，如果發(fā)現(xiàn)網(wǎng)卡的發(fā)包數(shù)在快速增加，則說明這臺(tái)計(jì)算機(jī)感染了蠕蟲病毒，應(yīng)立即切斷該計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)的連接，進(jìn)行病毒的查殺處理。否則說明該計(jì)算機(jī)的網(wǎng)卡或網(wǎng)線發(fā)生故障，需要更換新的網(wǎng)卡或網(wǎng)線.　　網(wǎng)絡(luò)故障診斷，從故障現(xiàn)象出發(fā)，以網(wǎng)絡(luò)診斷工具為手段獲取診斷信息，確定網(wǎng)絡(luò)故障點(diǎn)，查找問題的根源，排除故障，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。網(wǎng)絡(luò)故障通常有以下幾種可能：物理層中物理設(shè)備相互連接失敗或者硬件及線路本身的問題；數(shù)據(jù)鏈路層的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的接口配置問題；網(wǎng)絡(luò)層網(wǎng)絡(luò)協(xié)議配置或操作錯(cuò)誤；傳輸層的設(shè)備性能或通信擁塞問題；上三層或網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序錯(cuò)誤。診斷網(wǎng)絡(luò)故障的過程應(yīng)該沿著OSI七層模型從物理層開始向上進(jìn)行。首先檢查物理層，然后檢查數(shù)據(jù)鏈路層，以此類推，設(shè)法確定通信失敗的故障點(diǎn)，直到系統(tǒng)通信正常為止?！　【W(wǎng)絡(luò)診斷可以使用多種工具：路由器診斷命令，網(wǎng)絡(luò)管理工具，包括局域網(wǎng)或廣域網(wǎng)分析儀在內(nèi)的其他故障診斷工具。查看路由表，是開始查找網(wǎng)絡(luò)故障的好辦法。ICMP的Ping、trace命令和Cisco的show命令、debug命令是獲取故障診斷有用信息的網(wǎng)絡(luò)工具。如何監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)在正常條件下的運(yùn)行細(xì)節(jié)和出現(xiàn)故障的情況，監(jiān)視哪些內(nèi)容呢？　　利用show interface命令可以非常容易地獲得待檢查的每個(gè)接口的信息。show buffer命令提供定期顯示緩沖區(qū)大小、用途及使用狀況。show proc命令和show proc mere命令可用于跟蹤處理器和內(nèi)存的使用情況。可以定期收集這些數(shù)據(jù)，在故障出現(xiàn)時(shí)用于診斷參考?！　∫话愣裕收显\斷步驟可以歸結(jié)為以下五步。　　第一步，首先確定故障的具體現(xiàn)象，分析造成這種故障現(xiàn)象的原因的類型。例如，主機(jī)不響應(yīng)客戶請(qǐng)求服務(wù)，可能的故障原因是主機(jī)配置問題、接口卡故障或路由器配置命令丟失等?！　〉诙剑占畔?，幫助隔離可能的故障原因。從網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、協(xié)議分析跟蹤、路由器診斷命令的輸出報(bào)告或軟件說明書中收集有用的信息。

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