笑贏天下

前言

頭腦聰明。感覺不好也不行，態(tài)度恭敬地說著傷人的話。事情發(fā)生在我給一個(gè)很有人氣的餐廳撥打訂餐電話的時(shí)候。當(dāng)時(shí)正好是10點(diǎn)，預(yù)約中心已經(jīng)開始上班，我聽到的卻是“現(xiàn)在線路繁忙，請稍后再撥”的電話錄音，結(jié)果，我大約在30分鐘內(nèi)打了10次電話，都沒有人接聽。沒辦法，中午休息的時(shí)候我又再次挑戰(zhàn)，因?yàn)闀r(shí)間表上已經(jīng)沒有再打電話的機(jī)會(huì)了，所以有點(diǎn)著急，這次馬上就接通了，我不由對女接線員說：“說實(shí)話，我早上打了好幾次電話都沒接通……是很忙嗎？”“最開始的30分鐘是打不進(jìn)來，但是如果您繼續(xù)撥打的話，就會(huì)接通了?！薄@，這，感覺這是很差勁的回答！誰也不需要聽這樣的解釋和道理?！敖o您添麻煩了，非常對不起?！敝灰@樣誠懇地說一下，我也不會(huì)生氣了。說具體一點(diǎn)，這也不是免費(fèi)的電話，電話費(fèi)由客人來支付，還浪費(fèi)了這么長的時(shí)間。這是非常重要的會(huì)餐，要是訂不上的話怎么辦？我覺得自己焦慮的心情像被人踐踏了一樣。那個(gè)預(yù)約中心的員工接受著嚴(yán)格的、沒有漏洞的服務(wù)訓(xùn)練，應(yīng)答的確是“照章辦事”，口氣也像是腦子很好用的人，可是正因?yàn)橛梅浅９Ь吹恼Z言，條理清晰地說著失禮的話，才更讓人感到生氣。在電話里，店鋪中，政府部門的辦公窗口……最近這樣的例子很多。我認(rèn)為體察不到對方的處境和心情的人越來越多了，因?yàn)闆]有一顆感知的心，所以叫“感覺差”。東京大學(xué)畢業(yè)，感覺不好也找不到工作我是笑容顧問，從事讓人露出笑容這項(xiàng)工作已經(jīng)18年了，天天針對面容進(jìn)行研究。我參與過購物中心、商場、飯店、鐵路、機(jī)場……各種行業(yè)的任職培訓(xùn)及員工教育工作，有時(shí)，還擔(dān)任演藝圈選拔的審查員。經(jīng)我培訓(xùn)的人從大企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)到普通的工作人員將近有6萬人之多。有一次，東京大學(xué)學(xué)生來我這里進(jìn)行采訪。和平時(shí)的培訓(xùn)一樣，我向他說明了笑容的作用，還一起進(jìn)行了“一次性筷子”的練習(xí)，他誠懇和認(rèn)真的練習(xí)態(tài)度給我留下了很深的印象。最后，我不由地問了這樣的問題：“東京大學(xué)的學(xué)生，為什么還會(huì)對笑容感興趣？”實(shí)在是不好意思，我一直有一種偏見，認(rèn)為東京大學(xué)的學(xué)生是和笑容最無緣的人。那位學(xué)生是這樣回答的：“無論考試成績多么優(yōu)秀，如果缺乏表情、沒有笑容的話，給人印象就不好，也找不到理想的工作。”這則笑容培訓(xùn)的特訊被大幅刊登在了《東京大學(xué)報(bào)》上，題目是“‘笑顏’的推薦——就職、戀愛、人際關(guān)系……為了‘一帆風(fēng)順’的人生，從今天開始Smile！”我可以斷言人生順利的秘訣在于笑顏。終于開始了情商優(yōu)于智商的年代了——我深深地感覺到?！案杏X好”是什么意思“給人感覺特好！”如果有人這樣談到你，你一定會(huì)非常高興吧。可是，這個(gè)“感覺好”指的是什么呢？如果要說覺得哪好的話，不同的人、不同的情況，答案也一定會(huì)各不相同?！案杏X不錯(cuò)的人就是這樣的人”很難一概而論，那我們至少考慮一下“印象好”的人的共同點(diǎn)吧。那就是有“笑容”。真正的笑容有一種讓對方也露出笑容的魅力。用笑容讓對方也露出笑容的人，就是“感覺好”的人。是不是感覺好的人要看有沒有笑容。18年來天天接觸人的面容的我向您保證——好感凝聚在你的笑容中。“感覺好”的人年收入提高2倍幾年前，一期英國BBC廣播關(guān)于我和笑容的節(jié)目中有一段非常有趣的內(nèi)容，美國肯尼亞大學(xué)的巴庫雷分校（UniversitvofCalifornia，Berkeley）進(jìn)行了這樣的一項(xiàng)調(diào)查：從畢業(yè)照中選出了有笑容和沒有笑容的畢業(yè)生，對他們畢業(yè)后長達(dá)40年的生活情況進(jìn)行了跟蹤。那么，有笑容的學(xué)生和沒有笑容的學(xué)生，他們的人生有什么不同嗎？先說明一下，同一所大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生，可以認(rèn)為他們的知識(shí)水平都是一樣的?；卮鹗?，有笑容的人“過著穩(wěn)定平和的生活”，沒有笑容的人過著一種“起伏不定波瀾萬丈”的生活?！安懭f丈”聽起來非常富有戲劇性，人們說到穩(wěn)定平和的生活多半會(huì)想到是平平凡凡的生活，于是波瀾萬丈的生活好像很充實(shí)，好像幸福的指數(shù)也會(huì)比較高。但是，穩(wěn)定平和的人生意味著幸福是持續(xù)的，可以說是一帆風(fēng)順的人生。沒有比這更幸福的了。笑容美好的人，人際關(guān)系和諧，家庭美滿，不必過于辛苦，就可以平和穩(wěn)定地走過人生之路。我和一位熟悉的服裝公司老板談到此事的時(shí)候，他也非常贊同，并說：“走入社會(huì)后，聰明和工作、人生的很順利完全是兩回事。順利的最大秘訣大概要看有沒有笑容了。特別是經(jīng)營者，笑容很關(guān)鍵，有笑容的老板和沒有笑容的老板，其成功的機(jī)會(huì)大小出現(xiàn)差異是非常正常的，要說年收入的話，老板級別的年收入會(huì)有3億日元左右的差異。”真的，會(huì)想到有如此天壤之別嗎？有一個(gè)非常有名的心理學(xué)培訓(xùn)班的廣告語是這樣的：“有溝通能力的人和沒有溝通能力的人，年收入會(huì)相差2倍?！绷硗庀蛎绹?％最成功的人詢問其成功的理由的時(shí)候，有72％的人回答到，對于溝通交流的學(xué)習(xí)對他們的成功最有幫助。交流的主角就是“笑容”。代表“好感”的笑容成為隱形商業(yè)之道的時(shí)代已經(jīng)到來了。用笑容來展現(xiàn)自我平常我的工作負(fù)責(zé)企業(yè)的CS（顧客滿意度），是企業(yè)按照顧客的需要，為了得到客戶更多的支持而設(shè)立的部門，其核心內(nèi)容就是笑容培訓(xùn)。如果是企業(yè)，笑顏的效果是可以用數(shù)字來評估的，沒有不帶來效益的笑容。微笑著工作使人有干勁，客人自然會(huì)增多，銷售額也會(huì)隨之增加。好的企業(yè)都有著這樣的組織和機(jī)構(gòu)，可以讓員工展露出最好的笑容。我所指導(dǎo)的笑容，不是看起來好看的笑容、程式化的笑容，而是在人和人交往中可以成為最高潤滑劑的笑容。更進(jìn)一步說，如果彼此能做到真正的溝通，笑容也就會(huì)自然流露出來了。如果只是扮出笑臉，本人和周圍的人都會(huì)覺得累。只有發(fā)自內(nèi)心的自然的笑容，才會(huì)感染周圍的人，本人也才會(huì)有一種幸福感。提到發(fā)自內(nèi)心的微笑，大家都會(huì)認(rèn)為不是很容易的，本書將向您介紹這樣的秘方，可以讓任何人在5分鐘之內(nèi)，神奇地成為能夠展露真心笑容的人。（詳細(xì)內(nèi)容請閱讀第4章。）創(chuàng)造笑容就是創(chuàng)造交流。笑容的訣竅就是生活的訣竅。笑容不是努力、勉強(qiáng)堆出來的，是自然“有了”的。微笑是很輕松的事，而且是有個(gè)性的。只要露出你的笑容，人們就會(huì)聚攏而來，你也就會(huì)擁有良好的人際關(guān)系。如果得到了大家的喜歡和信賴，即使不是非常努力，一切也會(huì)進(jìn)行得很順利，工作順利、家庭和睦，運(yùn)氣自然就會(huì)來了。除此之外，不用考慮得很復(fù)雜，只要您直接表達(dá)出自己的“好意”，綻放笑容就足夠了。

內(nèi)容概要

笑容實(shí)際上是一種在工作中搶占先機(jī)的藝術(shù)，更是一種積極優(yōu)雅的生活態(tài)度。作者總結(jié)18年“笑容藝術(shù)”培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，利用獨(dú)特的“一次性筷子”練習(xí)法以及“快樂體操”，幫助你從眉毛、嘴角、眼神、心靈等方面掌握笑容的技巧，使你的印象加分、身體健康、生活和諧、工作順利、收入翻倍。

作者簡介

門川義彥，目前是日本“笑顏研究所”的負(fù)責(zé)人，專門提供微笑培訓(xùn)服務(wù)；之前，他就是一名普通的、甚至有些其貌不揚(yáng)的推銷員，就憑著勤奮的態(tài)度以及“制勝法寶”——微笑，最終成為日本最偉大的推銷員之一。

書籍目錄

Part 1  微笑讓你成為“感覺好”的人　第1章“感覺好”從笑容開始    感覺好的人笑容好    為什么“笑意”沒有傳遞給對方    “笑容”和“笑”相似但不同    “感覺好”的人一生順利　第2章  向感覺好的人學(xué)習(xí)微笑的法則    人更相信表情而不是語言    嘴笨沒關(guān)系，只要有笑容    笑容是世界共通的“感覺好”的符號(hào)    人際關(guān)系容易出問題的人　　外表由生動(dòng)的表情來決定　　人不是因?yàn)樾腋６行θ荨　⌒θ荽蜷_心靈的大門　　笑容讓愛蘇醒　　笑容讓聲音更響亮　　最有效的抗衰老法　　笑容的奇跡Part 2　鍛煉出有個(gè)性的笑容　第3章　笑容展示法……形篇    笑容是技術(shù)    笑容需要“形”和“心”    即使從形開始，心也會(huì)隨之而動(dòng)    從形開始不意味著照搬手冊        [笑容的嘴角]……關(guān)鍵①只要嘴角上揚(yáng)，就可以面帶笑容    [笑容的嘴角]……關(guān)鍵②露出牙齒，傳遞微笑的感情    [笑容的嘴角]……關(guān)鍵③如果對牙齒有自卑感，最好進(jìn)行矯正　……　第4章　笑容展示法……心篇　第5章　感覺好的笑容從何而來　第6章　露出有感染力的笑容　第7章　笑容是習(xí)慣，是幸福的習(xí)慣

章節(jié)摘錄

Part 1 微笑讓你成為“感覺好”的人第1章“感覺好”從笑容開始感覺好的人笑容好要弄清一個(gè)人是不是感覺好的人，有一個(gè)非常簡單的方法。那就是笑容。感覺好的人會(huì)露出100％自然的有個(gè)性的笑容。僅僅靠笑容就可以知道感覺的好壞？對，可以知道。我作為笑容顧問18年來，天天研究人的面孔，我可以肯定地說我對人的表情和性格及行為方式的判斷，比那些不高明的算命先生要準(zhǔn)確得多。好感度濃縮在你的笑容中。我最開始注意到笑容的魅力是在25年之前，是我在擔(dān)任一家大型服裝銷售連鎖店店長的時(shí)候。該店在東京都內(nèi)以其高層次的客源而聞名。店里有一位打工的女學(xué)生，銷售經(jīng)驗(yàn)不到半年，也沒有很豐富的商品知識(shí)，可不知為什么銷售額卻非常出色。為什么呢？和別的店員有什么不同之處嗎？我仔細(xì)觀察了一下，發(fā)現(xiàn)她接待客人的時(shí)候，笑容非常燦爛，給每位客人的感覺都非常好。隨后，作為本部的銷售指導(dǎo)，我在全國的連鎖店巡回檢查時(shí)注意到這樣一件事：所有的連鎖店，雖然以同樣的服務(wù)手冊為標(biāo)準(zhǔn)，銷售同樣的商品，店和店的銷售額有時(shí)卻相差許多，有的商品的銷售額會(huì)差出2—3倍。而且我還發(fā)現(xiàn)，銷售情況好，銷售額有增加的店，店里的員工個(gè)個(gè)都是笑容可掬。這和資歷、商品知識(shí)豐富、帥氣、漂亮等完全沒關(guān)系。決定銷售額的關(guān)鍵是笑容。更加不可思議的是，連本部的成員都愿意來這樣的店，心情也會(huì)開朗……笑顏不是獨(dú)自的笑容，而是在和對方相處過程中，傳達(dá)給對方的最主動(dòng)、最容易理解的“寬容”、“親切”、“興趣”、“關(guān)心”、“好感”、“體貼”的信號(hào)。

編輯推薦

提到發(fā)自內(nèi)心的笑容，大家都會(huì)認(rèn)為不是很容易，《笑贏天下:笑容培訓(xùn)課堂》將介紹這樣的秘方，可以讓任何人在5分鐘之內(nèi)，神奇地成為能夠展露真心笑容的人。笑容的力量是巨大的，但是笑容的使用方法如果搞錯(cuò)了的話，會(huì)成為傷害別人和隱藏自己內(nèi)心的最大武器。請認(rèn)真閱讀《笑贏天下:笑容培訓(xùn)課堂》中所寫的使用注意點(diǎn)。

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