商務(wù)禮儀

內(nèi)容概要

　　《高職高?！笆晃濉币?guī)劃教材·商務(wù)禮儀》系統(tǒng)介紹了現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點(diǎn)以及規(guī)范，將理論與實(shí)踐結(jié)合，在每章后附有基礎(chǔ)練習(xí)題和課后實(shí)驗(yàn)，文中穿插的小資料可相應(yīng)地?cái)U(kuò)大學(xué)生的知識(shí)面?！　　陡呗毟邔！笆晃濉币?guī)劃教材·商務(wù)禮儀》可作為高職高專經(jīng)管類專業(yè)基礎(chǔ)課教材，也可供企業(yè)的中高層管理人員、中級(jí)業(yè)務(wù)主管、業(yè)務(wù)人員以及希望提升個(gè)人修養(yǎng)與交際水平的其他人士作為參考用書。

書籍目錄

第1章 商務(wù)禮儀概述1.1 商務(wù)禮儀的含義與特征1.1.1 商務(wù)禮儀的含義1.1.2 商務(wù)禮儀的特征1.2 商務(wù)禮儀的原則與作用1.2.1 商務(wù)禮儀的原則1.2.2 商務(wù)禮儀的作用1.3 學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的途徑1.4 課后練習(xí)與實(shí)驗(yàn)1.4.1 基礎(chǔ)練習(xí)1.4.2 課后實(shí)驗(yàn)第2章 商務(wù)日常見(jiàn)面禮儀2.1 介紹與稱呼2.1.1 介紹2.1.2 稱呼2.2 握手與致意2.2.1 握手2.2.2 致意禮儀2.3 社交中常施的其他禮儀2.3.1 脫帽禮2.3.2 親吻禮2.3.3 拱手禮2.3.4 鞠躬禮2.3.5 擁抱禮2.3.6 合掌禮2.4 名片2.4.1 名片的淵源2.4.2 名片的制作2.4.3 名片的用途2.4.4 名片的交換2.5 課后練習(xí)與實(shí)驗(yàn)2.5.1 分析題2.5.2 判斷題第3章 商務(wù)往來(lái)禮儀3.1 迎送禮儀3.1.1 掌握詳情3.1.2 確定時(shí)間和空間3.1.3 關(guān)注細(xì)節(jié)3.1.4 熟知程序3.1.5 商務(wù)迎送注意3.2 拜訪禮儀3.2.l 拜訪前的準(zhǔn)備3.2.2 到達(dá)時(shí)的禮儀3.2.3 見(jiàn)面時(shí)的禮儀3.2.4 告辭時(shí)的禮儀3.3 饋贈(zèng)禮儀3.3.1 饋贈(zèng)目的3.3.2 饋贈(zèng)的基本原則3.3.3 贈(zèng)禮藝術(shù)3.3.4 受禮禮儀3.4 課后練習(xí)與實(shí)驗(yàn)3.4.1 基礎(chǔ)練習(xí)3.4.2 課后實(shí)驗(yàn)第4章 商務(wù)儀式禮儀4.1 商務(wù)開(kāi)業(yè)禮儀4.1.1 開(kāi)業(yè)儀式概述4.1.2 開(kāi)業(yè)儀式的作用4.1.3 開(kāi)業(yè)禮儀的內(nèi)容4.1.4 開(kāi)業(yè)儀式的原則4.1.5 開(kāi)業(yè)儀式的常見(jiàn)形式4.2 商務(wù)剪彩禮儀4.2.1 剪彩儀式概述4.2.2 剪彩儀式的作用4.2.3 剪彩禮儀的內(nèi)容4.3 簽字禮儀4.3.1 涉外簽字禮儀4.3.2 商務(wù)簽約禮儀……第5章　商務(wù)會(huì)議禮儀第6章　商務(wù)談判禮儀第7章　商務(wù)文書禮儀第8章　職場(chǎng)工作禮儀第9章　商務(wù)涉外禮儀參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

1.3 學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的途徑從書本中學(xué)習(xí)，獲取基本知識(shí)。常言道：知書達(dá)理；同樣，知書亦達(dá)禮。商務(wù)禮儀是滲透于人們商務(wù)活動(dòng)各個(gè)方面的規(guī)范，也是一門深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。諸如不同地區(qū)、民族的客戶的習(xí)俗禮儀、禁忌避諱就千差萬(wàn)別；禮儀鮮花的花言花語(yǔ)也寓意繁雜，因地而異。僅這些，即使專家學(xué)者也不能一一精通、銘記腦中。為杜絕在社會(huì)交往中因無(wú)知而產(chǎn)生的失誤，為避免無(wú)謂的麻煩，商務(wù)人士就應(yīng)用書籍充實(shí)、完善自己，了解常規(guī)禮儀知識(shí)，吸收借鑒前人的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和研究成果。從日常生活做起，養(yǎng)成禮儀習(xí)慣。相比較商務(wù)禮儀，一般禮儀就體現(xiàn)在人們的日常生活中，并不難懂，也易于操作。在講禮儀的社會(huì)風(fēng)氣還不濃厚的狀況下，講禮儀還必須要克服心理障礙，不斷強(qiáng)化講禮儀是理所當(dāng)然的意識(shí)。講禮儀就是要像幼兒園小朋友問(wèn)“老師好”、說(shuō)“再見(jiàn)”那么自然，那樣才真正是人類本性的體現(xiàn)。以一份平常心去對(duì)待禮儀就能夠做到落落大方、輕松自在。人的行為一旦養(yǎng)成習(xí)慣就會(huì)引起條件反射般的反應(yīng)，很自然地完成某種行為。習(xí)慣成自然，自然見(jiàn)風(fēng)采，那么在商務(wù)活動(dòng)中自然就很出色。若尚未形成講禮貌的習(xí)慣，就應(yīng)注意養(yǎng)成之，努力改正之，也必將會(huì)增添個(gè)人的魅力與風(fēng)采。若從小就有講禮的習(xí)慣，那就應(yīng)該繼續(xù)保持、發(fā)揚(yáng)、完善之，千萬(wàn)不要喪失這可貴的品質(zhì)、人性的純真。在施禮、講禮時(shí)要把握好“度”，要求適中，不能過(guò)分，過(guò)猶不及。這與穿衣戴帽一樣，要求合體和諧，才顯得好看順眼；又如駕車行船，要求把握好方向，快慢適中，才能夠安全地到達(dá)目的地。商務(wù)人士也需要不斷地調(diào)整自己的心態(tài)、心緒，以平和之心去應(yīng)付外界的變化，以平常心來(lái)對(duì)待一切，才能正確地運(yùn)用商務(wù)禮儀。在商務(wù)活動(dòng)中要注意自律。自律是施行禮儀的基本保障，禮儀不同于重在他律的法律，而主要在于自律，也就是把外在的帶強(qiáng)制力的約束轉(zhuǎn)化成內(nèi)在的自覺(jué)意識(shí)和行動(dòng)，時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己，使自己的言談舉止符合禮儀規(guī)范。古訓(xùn)中“非禮勿視，非禮勿聽(tīng)，非禮勿言，非禮勿行”，實(shí)際上就是禮儀自律的具體要求。誠(chéng)然，我們決不能把這古訓(xùn)理解為“事不關(guān)己，高高掛起”，對(duì)他人漠不關(guān)心，麻木不仁。應(yīng)注意：諸如黃色制品，不看為好；靡靡之音，少聽(tīng)為妙；粗鄙之言，少說(shuō)為佳；越軌之事，不做為安。用理智戰(zhàn)勝感情沖動(dòng)，用禮儀制約越軌言行。自律還體現(xiàn)為言談舉止符合自己的身份、地位及場(chǎng)合。講禮應(yīng)恰到好處。古語(yǔ)道；“禮過(guò)盛者，情必疏”，耐人尋味。過(guò)分刻板講禮就令人討厭，刻板講禮、過(guò)分拘謹(jǐn)，既沒(méi)有必要，也違背了禮儀宗旨。禮儀實(shí)際上是研究針對(duì)不同的對(duì)象而采取相應(yīng)禮節(jié)的學(xué)問(wèn)。對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)輩、賓客應(yīng)尊敬些，對(duì)下級(jí)、晚輩應(yīng)穩(wěn)重點(diǎn)，對(duì)同事、同輩、朋友應(yīng)隨和點(diǎn)。禮儀學(xué)還有尊重民俗之說(shuō)，某些行為對(duì)某些人是很得體的禮儀，但對(duì)另一類人卻是失禮行為，例如握手本是常見(jiàn)的禮節(jié)，但對(duì)佛教人士卻不大適宜。場(chǎng)合是禮儀最重要的背景，禮儀的使命是營(yíng)造某種氛圍。講禮就應(yīng)注意場(chǎng)合，出席婚禮可以輕松、靚麗、幽默、眉開(kāi)眼笑；出席喪禮就必須肅穆、凝重、沉穩(wěn)、不茍言笑。服飾打扮，在家里身著休閑裝，穿拖鞋，實(shí)屬正常，但如此裝束進(jìn)機(jī)關(guān)、上學(xué)校、去辦公室就不宜。拜訪客戶，送上本地或本公司不算昂貴的特產(chǎn)合乎情理，但如果送去金銀珠寶、現(xiàn)金存折等“禮品”，那就可能變味了，甚至有行賄之嫌，是嚴(yán)重的悖禮行為。

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《高職高專"十一五"規(guī)劃教材?商務(wù)禮儀》由化學(xué)工業(yè)出版社出版。

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