微利搏殺

內(nèi)容概要

“藥學(xué)教育6年制”從2006年4月開始實(shí)施，2012年春天將會(huì)誕生首批修讀6年制課程的藥師。全體藥師地位不僅將得到顯著提升，同時(shí)更表明社會(huì)對(duì)藥師職能和社會(huì)分工的較高期待；而對(duì)于已經(jīng)在社會(huì)上從事相關(guān)事業(yè)的眾多藥師來說，社會(huì)所托付的責(zé)任日益重大?！　”緯⒎顷U述多么高深的理論，僅是對(duì)日本各地從事各種以患者為中心的處方藥店成功經(jīng)營(yíng)案例進(jìn)行剖析，當(dāng)然在日本從事各種出色經(jīng)營(yíng)的處方藥店還有很多。　　由于處方藥店今后將面臨嚴(yán)峻的重組和淘汰寺生存競(jìng)爭(zhēng)壓力。所以從這個(gè)角度來說，本書也是對(duì)在激烈競(jìng)爭(zhēng)年代下積極向前發(fā)展的處方藥店和藥師的吶喊助威。　　本書所介紹的處方藥店的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)雖然多種多樣，但是其共同之處在于：經(jīng)營(yíng)者理念明確，而且深入員工內(nèi)心。把來店患者的利益放在第一位，傾力于患者服務(wù)、在門店結(jié)構(gòu)上下功夫，處方藥店業(yè)務(wù)當(dāng)然會(huì)得到充實(shí)。此外，不拘于常規(guī)、不斷進(jìn)步也是他們的共同特征?！　√幏剿幍杲?jīng)營(yíng)肯定不會(huì)完全一致，經(jīng)營(yíng)方針、開業(yè)地段環(huán)境、商圈特性、競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)等各不相同。因此，本書將各種處方藥店的經(jīng)營(yíng)案例按其經(jīng)營(yíng)特色予以介紹。相信閱讀本書的讀者一定可以從中找到適用于自身藥店的經(jīng)營(yíng)案例。

作者簡(jiǎn)介

山本武道，日本千葉商科大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)部畢業(yè)。從事醫(yī)藥品流通業(yè)記者工作16年，在醫(yī)藥、保健食品等領(lǐng)域重點(diǎn)對(duì)處方藥店和零售藥店進(jìn)彳亍實(shí)地采訪。之后，作為健康商務(wù)專業(yè)報(bào)紙記者，從事健康商務(wù)、老年人商務(wù)等采訪活動(dòng)，其后，就任出版社董事，從事健康雜志、老年人雜志和商務(wù)雜志等出版發(fā)行。
　　目前，作為藥品流通業(yè)記者，利用30多年在各領(lǐng)域采訪所取得的經(jīng)驗(yàn)資料，他一方面給以醫(yī)藥品流通業(yè)為代表的包括保健食品、護(hù)理、人戶醫(yī)療等健康護(hù)理事業(yè)有關(guān)專業(yè)雜志撰稿，一方面從事演講活動(dòng)。作為日本醫(yī)藥品流通業(yè)專家，山本武道先生目前是Health Business Magazine株式會(huì)社高級(jí)顧問、《Health Business＆China/Asia》和《癌周刊》主編、日本醫(yī)學(xué)記者協(xié)會(huì)會(huì)員。
　　主要著作：《微利搏殺——43家藥店經(jīng)營(yíng)案例剖析》、《醫(yī)藥分業(yè)和產(chǎn)業(yè)形態(tài)開發(fā)——綜合性處方藥店的定位和展望》、《新型處方藥店的新產(chǎn)業(yè)形態(tài)革命——隔壁出現(xiàn)廉價(jià)處方藥店也不怕》、《成功提高零售價(jià)格和培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客的策略》等。
　　2007年3月，山本武道先生受中國(guó)醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會(huì)連鎖藥店分會(huì)邀請(qǐng)?jiān)诒本┲鬓k的“中國(guó)藥品零售行業(yè)年度大會(huì)”上進(jìn)行演講，并于2007年9月在廣東東莞“2007年中國(guó)藥店藥品集中采購(gòu)交易會(huì)”上進(jìn)行演講。

書籍目錄

第1章　深受顧客愛戴和信賴的處方藥店——43家處方藥店經(jīng)營(yíng)案例剖析　1.1　開辦深受愛戴和信賴的處方藥店差異決定生存/重視老齡化社會(huì)的患者服務(wù)/發(fā)展入戶醫(yī)療和護(hù)理領(lǐng)域業(yè)務(wù)/適應(yīng)于量變到質(zhì)變的人才教育培養(yǎng)/處方藥店的生存之道　1.2　43家處方藥店成功經(jīng)營(yíng)案例剖析　　1　專注于開展康復(fù)醫(yī)療服務(wù)（COMPHA）　　2　憑借處方調(diào)配和入戶醫(yī)療兩大支柱業(yè)務(wù)，為當(dāng)?shù)蒯t(yī)療作貢獻(xiàn)（MULBERRY） 　　3　向患者提供詳盡的信息咨詢（東處方藥店）　　4　向患者提供便利和舒適的服務(wù)（仙臺(tái)處方藥店）　　5　經(jīng)營(yíng)處方調(diào)配和護(hù)理康復(fù)業(yè)務(wù)（群馬保健企劃）　　6　支持分店采取獨(dú)立結(jié)算制的集團(tuán)化企業(yè)（ETHOS） 　　7　致力于提供駕車取藥服務(wù)（TOMOE處方藥店春日野店）　　8　利用電子藥歷保存系統(tǒng)提供快速藥品調(diào)配（共榮堂）　　9　向入戶醫(yī)療和護(hù)理領(lǐng)域發(fā)展的連鎖藥店（千葉藥品）　　10　提供處方調(diào)配和護(hù)理的綜合服務(wù)（TAKASA）　　11　從事高科技分業(yè)經(jīng)營(yíng)，月調(diào)配50件輸液和家庭配送處方（FLOWER處方藥店） 　　12　使用草藥和芳香療法“讓人豁然放松”（POKET0處方藥店） 　　13　支持老齡化社會(huì)自我預(yù)防需求（伊藤處方藥店） 　　14　全力培養(yǎng)被顧客評(píng)價(jià)為“有您在，我們就來”的藥師（Forall）　　15　便利（仁生堂處方藥店） 　　16　以患者服務(wù)為中心（青葉MEDICAL SYSTEMS）　　17　利用問題導(dǎo)向型系統(tǒng)向患者提供高質(zhì)量護(hù)理服務(wù)（Far Cos）　　18　兼營(yíng)處方調(diào)配和護(hù)理業(yè)務(wù)，同時(shí)支持醫(yī)院開業(yè)（ISLAND） 　　19　嚴(yán)格執(zhí)行　“開店三原則”，重視人才培養(yǎng)（MEDICAL PHARMACY）　　20　獨(dú)立處方調(diào)配支持系統(tǒng)，保護(hù)患者個(gè)人隱私（水野處方藥店） 　　21　讓患者精神放松（MEREPHA集團(tuán)） 　　22　藥師走出藥店與當(dāng)?shù)鼐用駵贤ǎ∕EDIX） 　　23　從事經(jīng)腸營(yíng)養(yǎng)療法業(yè)務(wù)（惠堂處方藥店） 　　24　具有兒科特色，提供深受歡迎的錄像和游戲室（田無兒童處方藥店）　　25　讓患者笑臉不斷（ABIC） 　　26　在處方藥店場(chǎng)所開展的顧客服務(wù)（CS）活動(dòng)（PAL HONEST）　　27　從事高營(yíng)養(yǎng)輸液調(diào)配和住宅訪問指導(dǎo)業(yè)務(wù)（創(chuàng)健處方藥店） 　　28　無論什么處方一定會(huì)把藥配齊（INTRON集團(tuán)）　　29　采用對(duì)話型電子藥歷管理系統(tǒng)指導(dǎo)服藥（向日葵處方藥店總店）　　30　讓患者及其家人倍感舒適（新葉處方藥店）　　31　兼營(yíng)處方調(diào)配和營(yíng)養(yǎng)輔助食品咨詢業(yè)務(wù)（HAC•DRUG美丘店）　　32　幫助解決患者依從性問題（HERMAN0）　　33　設(shè)置無菌室，受理高級(jí)人戶醫(yī)療業(yè)務(wù)（關(guān)口處方藥店分店）　　34　兼營(yíng)“藥樂修館”，宣傳健康和醫(yī)藥相關(guān)知識(shí)（站前櫻木處方藥店）　　35　為來店配藥的母親提供兒童的游玩中心（健康第一集團(tuán)） 　　36　在接待室鋪設(shè)榻榻米，提供舒適的休息場(chǎng)所，熱情與患者對(duì)話（東藥）　　37　專職人員在接待室隨時(shí)向老年人和殘障人士提供服務(wù)（藥之SUNROAD） 　　38　兼營(yíng)處方調(diào)配和藥房自制藥劑的銷售（昭和處方藥店）　　39　成為豐富當(dāng)?shù)鼐用裆畹淖詈没锇椋℉EALTHY SUPPORT）　　40　兼營(yíng)處方調(diào)配和OTC藥品銷售業(yè)務(wù)，成為“街道健康基地”（二塚連鎖藥店）　　41　藥神“神農(nóng)”慈祥守護(hù)的老鋪藥店（BUNGOYA藥店）

章節(jié)摘錄

　　第1章　深受顧客愛戴和信賴的處方藥店——43家處方藥店經(jīng)營(yíng)案例剖析　　1.1　開辦深受愛戴和信賴的處方藥店　　差異決定生存　　日本醫(yī)藥品小型零售門店已經(jīng)突破76000家。在如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)條件下，為了生存，必須與其他門店形成差異化經(jīng)營(yíng)。雖然分業(yè)率超過50％的日本醫(yī)藥分業(yè)經(jīng)營(yíng)讓處方藥店2007年的處方調(diào)配量達(dá)到了約6億張，金額突破40000億日元，但是醫(yī)藥費(fèi)也陷入了難以超越300000億日元的窘境，給增長(zhǎng)的處方調(diào)配報(bào)酬潑了一盆冷水?！　缀跏橇悴顑r(jià)的藥品收益和人才教育培養(yǎng)、患者服務(wù)等生存現(xiàn)實(shí)，使人們意識(shí)到差異化經(jīng)營(yíng)的重要性。然而，要實(shí)現(xiàn)所謂市場(chǎng)贏　　家的差異化經(jīng)營(yíng)，到底應(yīng)該怎么做？　　“都是些普通的事情，所以早就做了……”、“很早之前就是這樣與患者溝通的，所以沒必要改”、“由于地處黃金地段，所以即使不招待患者，患者也會(huì)拿處方來店……”、“因?yàn)槭轻t(yī)院門前開店……”等?！　〉牵Y(jié)果怎么樣呢？小型醫(yī)藥品零售業(yè)的“兩大堡壘”，即處方藥店、零售藥店開店的準(zhǔn)入條例和著眼于價(jià)格維護(hù)的銷售維持合同正在失去其市場(chǎng)約束力；此外，作為專賣品的醫(yī)藥品銷售法規(guī)日趨放寬。單憑老鋪、黃金地段、熟客多等，難以成為市場(chǎng)贏家，這些傳統(tǒng)的觀念，我們必須摒棄。　　重視老齡化社會(huì)的患者服務(wù)　　隨著處方調(diào)配市場(chǎng)擴(kuò)大，醫(yī)院門前開店的處方藥店激增，進(jìn)入了歷史淘汰時(shí)期。在千葉縣綜合醫(yī)院的門前有三家處方藥店，雖然離醫(yī)院最近的處方藥店店內(nèi)充滿手持處方的患者，但是顧客向其他處方藥店分流的情況日益增加。究其原因，由于處方接連不斷地大量涌進(jìn)，使藥師頻繁往返于處方調(diào)配室而忽視了對(duì)患者的接待?！　〖词蛊甙耸畾q的老年患者來店，也沒有人打招呼，只是以機(jī)械化式的微笑收取處方，然后傳遞給處方調(diào)配室里的藥師。在此期間，任由老年患者站立一旁，而不予關(guān)注的情況時(shí)有發(fā)生?！　?/pre>




編輯推薦
　　山本武道的《微利搏殺》讓我們真正體會(huì)了什么叫差異化經(jīng)營(yíng)，這本書為我們連鎖藥店在國(guó)家實(shí)行醫(yī)藥分家后如何經(jīng)營(yíng)連鎖具有很好的借鑒意義。　　——中國(guó)醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會(huì)連鎖藥店分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)　北京金象大藥房連鎖有限公司董事長(zhǎng)”　徐軍　　零售行業(yè)的本來面目就是“微利”。只有與“微利”共存的藥店才具有更強(qiáng)的生命力。  《微利搏殺》帶您撩開日本處方藥藥店差異化經(jīng)營(yíng)的面紗，為中國(guó)藥店人的“正常生活”以啟迪和借鑒?！　　丁?世紀(jì)藥店》總編　黃澤骎　　“在醫(yī)藥分業(yè)背景下，學(xué)習(xí)日本處方藥調(diào)劑藥店如何差異化、變革、經(jīng)營(yíng)、管理，提升贏利能力，這是一本最佳的圖書”　　——深圳金活醫(yī)藥市場(chǎng)總監(jiān)  李從選　　個(gè)性化的差異經(jīng)營(yíng)是連鎖藥店競(jìng)爭(zhēng)力的真實(shí)體現(xiàn)，當(dāng)今的患者需要這樣“以患者為中心的”個(gè)性化服務(wù)。山本先生為我們剖析了日本連鎖藥店差異化服務(wù)的內(nèi)涵真諦?！　　本┧巹?lì)學(xué)舍咨詢有限公司董事長(zhǎng)康震　　藥店微利時(shí)代的出路在哪里，你可以從這本書里得到啟發(fā)?！　　丁?世紀(jì)藥店》記者　陳愛軍





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