醫(yī)療機(jī)構(gòu)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》實(shí)施指南

內(nèi)容概要

　　我國(guó)于2001年啟動(dòng)了全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審，并于2005年正式采用《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》作為評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)。6年來共有44家企業(yè)獲獎(jiǎng)，而沒有一家是醫(yī)療機(jī)構(gòu)。中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)計(jì)劃在醫(yī)療行業(yè)開展和推廣此項(xiàng)評(píng)獎(jiǎng)，設(shè)立醫(yī)療保健類的全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)獎(jiǎng)項(xiàng)，評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)就是《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，而目前醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理者對(duì)這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)及評(píng)審辦法還不清楚，國(guó)內(nèi)還沒有相關(guān)書籍進(jìn)行介紹?！　　夺t(yī)療機(jī)構(gòu)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》彌補(bǔ)了這個(gè)空白，旨在幫助實(shí)施卓越績(jī)效模式的醫(yī)療機(jī)構(gòu)、質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審員和組織績(jī)效改進(jìn)的參與者學(xué)習(xí)和理解準(zhǔn)則的要求、條目間的連接和關(guān)系、評(píng)分指南和評(píng)審要點(diǎn)?！　　夺t(yī)療機(jī)構(gòu)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》適合醫(yī)療機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)、管理人員、管理體系審核員、咨詢師閱讀參考，也可作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理者的培訓(xùn)教材。

書籍目錄

第一章　概述第一節(jié)　發(fā)布《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的目的第二節(jié)　發(fā)布《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的意義第三節(jié)　《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》所體現(xiàn)的價(jià)值第四節(jié)　《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》作用第五節(jié)　我國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)第六節(jié)　美國(guó)鮑德里奇質(zhì)量獎(jiǎng)、日本戴明質(zhì)量獎(jiǎng)和歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的比較第七節(jié)　與美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的比較第八節(jié)　我國(guó)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)第九節(jié)　卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則與TQM、GB／T 19000、GB／T 24001、GB／T 28001和六西格瑪?shù)年P(guān)系第二章　醫(yī)療機(jī)構(gòu)為什么要推行《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》第三章　《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的基本知識(shí)第一節(jié)　《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的結(jié)構(gòu)第二節(jié)　適用范圍第三節(jié)　使用的術(shù)語(yǔ)第四節(jié)　框架及其邏輯關(guān)系第五節(jié)　評(píng)分項(xiàng)分值系統(tǒng)第六節(jié)　條款要求第七節(jié)　評(píng)分系統(tǒng)和評(píng)分指南第八節(jié)　《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》內(nèi)容的相互關(guān)系第四章　組織（醫(yī)療機(jī)構(gòu)）簡(jiǎn)介第一節(jié)　醫(yī)療機(jī)構(gòu)概況第二節(jié)　組織（醫(yī)療機(jī)構(gòu)）挑戰(zhàn)第五章　領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié)　院領(lǐng)導(dǎo)第二節(jié)　行政管理與社會(huì)責(zé)任附5-1《醫(yī)院卓越績(jī)效準(zhǔn)則》實(shí)施指南模版（1） 第六章　戰(zhàn)略計(jì)劃第一節(jié)　戰(zhàn)略概述第二節(jié)　戰(zhàn)略制定第三節(jié)　戰(zhàn)略展開附6-1《醫(yī)院卓越績(jī)效準(zhǔn)則》實(shí)施指南模版（2）第七章　患者、其他顧客和醫(yī)療保健市場(chǎng)第一節(jié)　對(duì)患者、其他顧客及醫(yī)療保健市場(chǎng)的了解第二節(jié)　患者及其他顧客關(guān)系構(gòu)筑與滿意附7-1《醫(yī)院卓越績(jī)效準(zhǔn)則》實(shí)施指南模版（3）第八章　測(cè)量、分析與知識(shí)管理第一節(jié)　醫(yī)院績(jī)效的測(cè)量、分析與評(píng)審第二節(jié)　信息與知識(shí)管理附8-1《醫(yī)院卓越績(jī)效準(zhǔn)則》實(shí)施指南模版（4）第九章　工作人員第一節(jié)　工作系統(tǒng)第二節(jié)　工作人員學(xué)習(xí)與激勵(lì)第三節(jié)　工作人員福祉與滿意附9-1《醫(yī)院卓越績(jī)效準(zhǔn)則》實(shí)施指南模版（5）第十章　過程管理第一節(jié)　醫(yī)療保健過程第二節(jié)　支持過程與運(yùn)營(yíng)籌劃第十一章　醫(yī)院績(jī)效結(jié)果第一節(jié)　綜述第二節(jié)　醫(yī)療保健結(jié)果與服務(wù)提供結(jié)果第三節(jié)　患者及其他顧客方面的結(jié)果第四節(jié)　財(cái)務(wù)與市場(chǎng)結(jié)果第五節(jié)　工作人員與工作系統(tǒng)結(jié)果第六節(jié)　醫(yī)院的有效性結(jié)果第七節(jié)　領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)責(zé)任結(jié)果附錄

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