情商優(yōu)勢(shì)

前言

全球的工作環(huán)境都在發(fā)生著巨變，但仍有少數(shù)公司還在強(qiáng)調(diào)企業(yè)自身的意義。本書著重介紹為企業(yè)帶來(lái)改變，并且讓你——負(fù)責(zé)人、經(jīng)理或團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)——擁有全新意義的高效辦公場(chǎng)所的新生勞動(dòng)力。我選取的數(shù)據(jù)源于我們公司（多維健康系統(tǒng)公司，MHS）對(duì)成千上萬(wàn)來(lái)自世界各地的各類企業(yè)的員工和領(lǐng)導(dǎo)者所進(jìn)行的調(diào)查和評(píng)估。    我的目的是指導(dǎo)今天和未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)者合理運(yùn)用這些要素，不僅是讓辦公室更加有效率，而且要讓辦公場(chǎng)所成為在這里工作的人們驕傲和快樂(lè)的源頭。我們的辦公場(chǎng)所往往成了壓力工廠，造成生產(chǎn)力大量且無(wú)謂的流失。我們需要停下來(lái)認(rèn)真思考，工作在人們的生活中到底有多重要。多留心辦公場(chǎng)所中的情緒因素，我們就可以讓工作經(jīng)歷變得更加有意義。能夠做到這些的企業(yè)將會(huì)成為全世界企業(yè)中的佼佼者。    將我們公司自己先進(jìn)的研究成果、個(gè)人的研究和報(bào)告、多位領(lǐng)導(dǎo)者和專家的意見，以及我個(gè)人的經(jīng)歷綜合在一起，我發(fā)現(xiàn)有七個(gè)要素有助于打造成功的企業(yè)。關(guān)于如何在辦公場(chǎng)所運(yùn)用這些要素，我舉了一些例子。不一定是高層管理者才能將這些事情付諸實(shí)施。實(shí)際上，大多數(shù)高層管理者會(huì)因?yàn)槠渌聞?wù)分心，可能沒有時(shí)間和精力意識(shí)到這種人力資源方面的變化，更別提著手去做了。如果你能獲得上司的支持（把這本書或者類似的書給你的上司看），那么就可以開始打造你的辦公室了。重要的是，每個(gè)人都能從變化中受益。    多年前與一位商業(yè)伙伴私下交談之后，我開始了對(duì)這一課題的研究。我白天是一家快速發(fā)展的新興測(cè)試出版公司的CEO。公司擁有近一百名員工，經(jīng)常有世界各地各類企業(yè)的人來(lái)我們公司參觀拜訪。每位來(lái)訪者都會(huì)注意到兩件事情：一是他們幾乎都會(huì)對(duì)掛在大廈墻上的照片（照片是我在屢次旅行中拍攝的）大加評(píng)論；二是他們總會(huì)提到我們的員工是多么友善、熱情、樂(lè)于助人。    有一次，我開車送一位客人去機(jī)場(chǎng)，他是一家總部位于美國(guó)的大型出版公司的總裁。我們剛剛談妥一份重要的發(fā)行合同。談判的過(guò)程歷時(shí)兩年多，在此期間，這位總裁從不同角度仔細(xì)地考察了我們公司。    “你們的員工看上去真的熱愛工作?！蔽腋S高峰的車流緩緩前行時(shí)，他聊了起來(lái)。    “是啊，我們都是好員工?！蔽?guī)缀跏菞l件反射地回答。聽過(guò)太多這樣的評(píng)論，這樣的對(duì)話已經(jīng)近乎于例行公事。不知怎地，我天真地以為所有公司的員工都是快樂(lè)、友善的，而且愿意跟來(lái)訪者聊他們的工作。當(dāng)時(shí)，我還沒有去其他公司拜訪過(guò)。我的回答純粹是在閑聊。    “那么，你是否得到了政府的某種資助或者授權(quán)？”這位總裁問(wèn)我。    這個(gè)問(wèn)題一下子引起了我的注意：“你指什么？”    “嗯，你有那么多文化背景不同的員工，他們好像來(lái)自世界各地。你一定是有政府的項(xiàng)目支持才會(huì)這么做的，對(duì)嗎？”他接著說(shuō)。    我先是驚訝，繼而有些震驚。我從沒有單獨(dú)考慮過(guò)員工的文化背景問(wèn)題?！安皇?，每個(gè)職位我們都會(huì)雇用我們能找到的最佳人選。在雇用之前我們會(huì)對(duì)每個(gè)人進(jìn)行測(cè)試。”我答道。    我第一次開始想到，我們也許有別于其他公司。我們一直以為人才是最重要的資產(chǎn)，而別人也都是這么想的。難道我們公司真的跟多數(shù)公司不同嗎？從那時(shí)開始，我覺得更多地關(guān)注其他公司應(yīng)該是件好事。好的辦公場(chǎng)所（至少是我以為的）與那些一般的甚至差的辦公場(chǎng)所有什么不同，我尤其感興趣。    什么是好的辦公場(chǎng)所    有一堆卡布其諾咖啡機(jī)和桌上足球設(shè)備，一到周四就悠閑自在……就是好的辦公室嗎？“好”有很多種定義——每年收入增長(zhǎng)，利潤(rùn)猛增，在競(jìng)爭(zhēng)中一路凱歌，工作最有意思的地方，生產(chǎn)最好的產(chǎn)品，擁有長(zhǎng)盛不衰的品牌，吸引頂尖人才，薪酬最高，紅包豐厚，或者重新設(shè)計(jì)最復(fù)雜的組織系統(tǒng)。    我們花費(fèi)了多年的時(shí)間研究情商對(duì)于人類行為的影響。我還專門寫了一本書（和霍華德布克一起）講述情商對(duì)于個(gè)人在工作和家庭中的重要影響。在我們所寫的《情商優(yōu)勢(shì)——情商與成功》一書中，列舉了大量職場(chǎng)案例，以證明情商的影響力：律師、收藏品代理人、房地產(chǎn)銷售人員、真人秀選手，以及其他很多人。    現(xiàn)在的問(wèn)題是，我們?nèi)绾卫盟鶎W(xué)到的有關(guān)個(gè)人表現(xiàn)的知識(shí)，并且將其運(yùn)用到組織中去？是否真的存在組織情商？如果我們能夠?yàn)槠髽I(yè)挑選合適的人選，將他們安排到合適的崗位（或者如《從優(yōu)秀到卓越》的作者吉姆柯林斯所說(shuō)的那樣，放置到公共汽車上的正確位置），調(diào)整企業(yè)文化讓員工們充分發(fā)揮自己的能力，那將會(huì)出現(xiàn)什么情況？    是否整體優(yōu)于個(gè)體？換句話說(shuō)，是否人員和文化的正確組合能夠產(chǎn)生巨大的效益？如果是這樣的話，那么調(diào)整企業(yè)文化的關(guān)鍵是什么？因?yàn)橐呀?jīng)知道組織中真正重要的因素，所以我們可以專注于這些因素，而不必把時(shí)間浪費(fèi)在那些無(wú)關(guān)緊要的事情上，如卡布其諾咖啡機(jī)。    如何定義具備情商的辦公場(chǎng)所    讓我們從定義具備情商的辦公場(chǎng)所開始吧。組織情商包括人們對(duì)于所從事的工作、他們的同事和上司、高層領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)本身，以及對(duì)于周圍環(huán)境的影響的感受和想法。    我對(duì)組織情商的定義是：一個(gè)組織在成功有效地應(yīng)對(duì)變化、完成既定目標(biāo)的同時(shí)，對(duì)其員工、客戶、供應(yīng)商、相關(guān)單位和社會(huì)負(fù)有的責(zé)任。    我和MHS公司的工作人員一起研究了多年，對(duì)定義進(jìn)行調(diào)整，組建衡量關(guān)鍵因素的調(diào)研項(xiàng)目，在企業(yè)中對(duì)這些項(xiàng)目進(jìn)行測(cè)試，根據(jù)結(jié)果重新確定關(guān)鍵因素，等等。迄今為止，我們的成果是確定了組織情商的七要素，制定了組織情商標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)稱BOEI。    這七要素如下。    要素1：聘用熱愛本職工作且表現(xiàn)出有大局觀念的有能力的人    職業(yè)幸福感：它指的不僅僅是員工對(duì)他的工作感到滿意。企業(yè)必須更好地了解員工和工作之間的聯(lián)系。首先，你要聘用合適的人選。其次，你必須保證將合適的人選安排在合適的崗位。如今有了合理搭配的新辦法。面試的時(shí)候，對(duì)興趣、才能和性格進(jìn)行測(cè)試是將員工與工作匹配的傳統(tǒng)方法，我們將情商技能作為新方法的一部分。最后，聘用的人要有大局觀念——他們會(huì)為組織奉獻(xiàn)，并且為公眾、社會(huì)乃至世界貢獻(xiàn)自己的力量。    要素2：公平分配    薪酬：不僅僅是員工從工作中得到回報(bào)，還有他們是否覺得受到了公平對(duì)待。公平的感覺比他們獲得多少酬勞更重要。我曾經(jīng)見到十幾歲的職業(yè)運(yùn)動(dòng)員對(duì)他們的第一份合同不屑一顧，那可是一份一個(gè)曲棍球賽季60萬(wàn)美元的合同呀。我還遇見過(guò)一個(gè)在迪士尼樂(lè)園當(dāng)清潔工的四十多歲的男人。他告訴我，他是多么熱愛他的工作，即使他的工資只比最低工資略高一點(diǎn)。    企業(yè)的薪酬制度應(yīng)清晰、公平、明確。人們希望知道他們受到了人性化的、合理的對(duì)待。    要素3：既不要讓人們疲于奔命，也不要人浮于事    工作/生活壓力管理：壓力管理不僅包括員工，也包括組織。如果組織能夠讓員工在工作與生活之間保持適度的平衡，那么它也將從中受益。合理的工作量可以讓質(zhì)量得到保證，好過(guò)讓人們超負(fù)荷工作。我們要確保每個(gè)人都能承擔(dān)多個(gè)工作，并且確定最佳工作量。還有一點(diǎn)也很重要，工作量不能太少，否則人們會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生厭倦情緒。    要素4：組建有共同愿望和目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)    組織凝聚力：對(duì)于個(gè)人英雄主義來(lái)說(shuō)，工作會(huì)相當(dāng)麻煩，因此組織需要加強(qiáng)成員之間的黏合力。坐在那兒輕松地說(shuō)“都是成年人了，讓他們自己想想該怎么一起工作”，顯然于事無(wú)補(bǔ)。你應(yīng)該讓有共同愿望和目標(biāo)的人在一起工作。根據(jù)他們的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、技巧和能力進(jìn)行合理搭配，并且賦予他們具體的目標(biāo)，就能取得成功。    要素5：確保管理者善于管理    管理層的領(lǐng)導(dǎo)力：如何才能成為一個(gè)好的管理者？許多企業(yè)沒有意識(shí)到這樣一個(gè)事實(shí)：越來(lái)越多的人辭職不是因?yàn)閯e的，而是因?yàn)闆]有從上司那里得到適當(dāng)?shù)闹С趾椭笇?dǎo)。盡管我們自以為懂得管理，但企業(yè)仍然將那些表現(xiàn)出眾的員工提拔到管理者的位置上，無(wú)論他身處技術(shù)崗位還是銷售崗位，不管他是否是合適的人選，也不理會(huì)他是否倉(cāng)促上陣或者完全沒有準(zhǔn)備。    作為一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員，不會(huì)去想如何管理另外五個(gè)銷售人員。而對(duì)于工程師、程序員、車間工人、財(cái)務(wù)分析員、技術(shù)文檔工程師、財(cái)會(huì)人員、市場(chǎng)營(yíng)銷人員等其他崗位的人來(lái)說(shuō)也是一樣的。管理他人需要具備一系列技能。    首先，你要選擇合適的人來(lái)管理。并不是所有人都可以當(dāng)管理者。你最好的銷售人員往往更適合作為一個(gè)出色的銷售人員，而且應(yīng)該讓他繼續(xù)保持下去。關(guān)鍵是，要抵制住讓他青云直上進(jìn)入管理層的誘惑。    其次，一旦找到有潛力的管理者，就要對(duì)他們進(jìn)行管理方面的培訓(xùn)。管理者要有一些特定的技能，包括很好地揣測(cè)他人、理解他們的動(dòng)機(jī)，以及溝通順暢的能力——既知道如何、何時(shí)傳達(dá)好消息，又知道如何、何時(shí)傳達(dá)壞消息。做出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，需要管理者多一些輔導(dǎo)或指點(diǎn)，少一些專制或批評(píng)。管理者還要具備相當(dāng)多的管理技能，如組織和時(shí)間管理的能力。    要素6：尊重他人，讓其各盡所能    多樣化和憤怒管理：明智的企業(yè)不但會(huì)讓他們的產(chǎn)品和服務(wù)多樣化，而且會(huì)照顧到員工的情緒。多樣化、人性化的工作場(chǎng)所效率極高。人們樂(lè)于接受和學(xué)習(xí)他人的不同之處。不同文化背景的人在解決問(wèn)題時(shí)有不同的看法，這會(huì)帶來(lái)更多的機(jī)遇。此外，在全球經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，他們會(huì)讓你更好地了解在世界其他地方如何取得成功。    企業(yè)必須警惕種族和性別歧視的信號(hào)，營(yíng)造一個(gè)開放的環(huán)境，在憤怒的情緒演變?yōu)楸┝χ霸O(shè)法化解。幸運(yùn)的話，憤怒就如同輪胎上的小眼存在于組織中；不走運(yùn)的話，憤怒就會(huì)像火藥上的引爆線。不良情緒在組織中蔓延開來(lái)，讓人們的心理失衡，影響工作效率。你會(huì)驚訝地看到一些人在破壞辦公環(huán)境方面是多么有創(chuàng)意！    要素7：用積極的態(tài)度做正確的事，贏得員工的心    組織回應(yīng)：懂得回應(yīng)員工的企業(yè)能夠樹立公司的品牌。員工對(duì)他們工作的這家公司有何感受和想法？為了贏得員工的心，企業(yè)必須提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)創(chuàng)新，營(yíng)造愉快的氣氛，提倡誠(chéng)實(shí)和正直，勇于改進(jìn)，以及為滿足員工的需求和贏得他們的信任打下基礎(chǔ)。    合適的素質(zhì)——合適的文化    盡管所有這些要素都很重要，但相比較而言，有些要素對(duì)于企業(yè)的成功更有意義。舉例來(lái)說(shuō)，公平分配能夠確保員工的忠誠(chéng)度，或者至少能夠防止一些人才跳槽。但是，優(yōu)裕的報(bào)酬并不能長(zhǎng)時(shí)間地激勵(lì)員工進(jìn)步或者表現(xiàn)突出。    此外，組織回應(yīng)在激勵(lì)員工方面需要相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間。一個(gè)懂得回應(yīng)的企業(yè)與其員工之間會(huì)相互信任?；貞?yīng)就意味著以進(jìn)一步付出來(lái)表達(dá)你的關(guān)心。這其中包括提供培訓(xùn)和升職的機(jī)會(huì)，營(yíng)造愉快的氣氛，接受創(chuàng)新，自上而下提倡誠(chéng)實(shí)和正直，在需要的時(shí)候勇于在企業(yè)中做出改進(jìn)，給予員工支持。    在本書中，我會(huì)介紹一些關(guān)于工作環(huán)境變化和領(lǐng)導(dǎo)者們?cè)诠ぷ髦邪l(fā)揮最大作用的重大發(fā)現(xiàn)。按照目前全球化發(fā)展的速度，不久的將來(lái)就會(huì)迫切需要高效的工作環(huán)境。人才之爭(zhēng)已經(jīng)越演越烈，下一個(gè)爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)將是如何讓高價(jià)聘用的人才發(fā)揮最大的生產(chǎn)力。你可以讓公司里充斥著優(yōu)秀人才，按照自己的想法培訓(xùn)他們，但是如果缺乏正確的文化和管理，你成功的概率仍然微乎其微。    本書所提供的信息和方法對(duì)于任何一個(gè)在企業(yè)中工作的人來(lái)說(shuō)都是有用的。在一個(gè)人性化的辦公場(chǎng)所，每個(gè)人都有責(zé)任就生產(chǎn)力最大化和營(yíng)造積極的工作氛圍提出建議。將本書作為一個(gè)參照標(biāo)準(zhǔn)，看看你的公司是否符合這七要素。如果你是領(lǐng)導(dǎo)者，本書將會(huì)促使你認(rèn)真思考如何在企業(yè)中做出改進(jìn)。如果你是員工，本書將幫助你確定你的公司是否應(yīng)該進(jìn)行調(diào)整，或者是否應(yīng)該尋找一家更能滿足你需要的公司。

內(nèi)容概要

員工的工作動(dòng)力去了哪里？
    有沒有提升組織內(nèi)在動(dòng)力的方法？
    有沒有激勵(lì)各年齡層員工的訣竅？
    是否存在放之四海而皆準(zhǔn)的工作激勵(lì)因素？
    《情商優(yōu)勢(shì)（組織篇）提高組織績(jī)效的7種情商要素》作者史蒂文·J·斯坦通過(guò)對(duì)成千上萬(wàn)名來(lái)自世界各地的各類企業(yè)的員工和領(lǐng)導(dǎo)者所進(jìn)行的調(diào)查和評(píng)估，并結(jié)合自己的親身經(jīng)歷，總結(jié)出有助于提高組織績(jī)效的七種情商要素，即職業(yè)幸福感、薪酬、工作/生活壓力管理、組織凝聚力、管理層的領(lǐng)導(dǎo)力、多樣化和憤怒管理、組織回應(yīng)。領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)合理運(yùn)用這些要素，可以讓組織更有效率，讓辦公環(huán)境成為員工驕傲和快樂(lè)的源頭?！肚樯虄?yōu)勢(shì)（組織篇）提高組織績(jī)效的7種情商要素》所提供的信息和方法對(duì)于任何一個(gè)在企業(yè)中工作的人來(lái)說(shuō)都是有用的。

作者簡(jiǎn)介

作者：（美國(guó)）史蒂文·J·斯坦（Steven J.Stein） 譯者：陳晶 顧同曦

書籍目錄

第1部分我們的世界和我們的工作都變了 第1章社會(huì)變革及其對(duì)工作的影響 第2章企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者面臨的各種問(wèn)題 第3章我們對(duì)工作滿意度和工作效率究竟了解多少 第4章情商與組織文化：一種新型關(guān)系 第5章選擇合適的人 第2部分測(cè)量與調(diào)整 第6章給企業(yè)測(cè)“體溫” 第7章職業(yè)幸福感 第8章薪酬 第9章工作/生活壓力管理 第10章組織凝聚力 第11章管理層的領(lǐng)導(dǎo)力 第12章多樣化和憤怒管理 第13章組織回應(yīng) 第14章安排就緒，成就企業(yè) 附錄A組織情商標(biāo)準(zhǔn)（BOEI）

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：   插圖：   自我認(rèn)同與工作表現(xiàn) 布朗博士是個(gè)牙醫(yī)。 這很可能只是他希望你了解他的這些情況。如果一些著名的統(tǒng)計(jì)報(bào)告所言非虛，那么他該告訴你所有你想知道的情況。比如，你得知他訓(xùn)練有素；有一份好工作；并不僅僅是個(gè)牙醫(yī)，而是個(gè)行家里手；他開了輛好車；有一所漂亮的房子；鄰里相處和睦；喜歡玩高爾夫球；假期過(guò)得很不錯(cuò)；有完善的健康計(jì)劃；工作環(huán)境良好；有一口好牙。甚至可能你所了解的情況比他想讓你知道的更多。比方說(shuō)，他跟他的助手有私情，他很快就會(huì)或者已經(jīng)離婚。 布朗博士喜歡他的工作嗎？有可能他熱愛本職工作，連度假的時(shí)候都會(huì)躺在沙發(fā)上看牙科雜志。我不用心理學(xué)家也能了解這些。 有些人認(rèn)為工作就是他們生活的中心。這是他們對(duì)自己和他人的定位?！拔沂莻€(gè)醫(yī)生”或者“你是個(gè)管道工”——好像這就代表一切。還需要了解什么呢？這和工作滿意度有什么關(guān)系嗎？ 以職業(yè)來(lái)為自己定位的人會(huì)因?yàn)楣ぷ鳚M意度而表現(xiàn)得更好。因?yàn)樗麄兊纳矸菔且詮氖碌墓ぷ鱽?lái)確定的，表現(xiàn)不好的話顯然不可取。他們熱愛自己的工作，而且會(huì)全力以赴，因?yàn)槟鞘撬麄儗?duì)自己的定義。事實(shí)上，如果這些人因?yàn)槟承┰蛟诠ぷ髦斜憩F(xiàn)不好（或因?yàn)楸憩F(xiàn)欠佳而被點(diǎn)名或者受到批評(píng)），那么結(jié)果會(huì)非常可怕。這對(duì)于他們的自尊心將會(huì)是沉重的打擊。 而另外一些則將工作視為達(dá)到目的的手段。他們工作只是為了掙錢，滿足生活所需。工作滿意度幾乎對(duì)這類人沒有影響，他們往往會(huì)受到金錢的誘惑，很容易因?yàn)槎鄴陰讉€(gè)錢而換工作。 工作自主性與工作表現(xiàn) 作為人力資源部協(xié)調(diào)員，瑪里琳喜歡自己的工作。她工作主動(dòng)，任何事情都從來(lái)不需要?jiǎng)e人催促或者提醒。她為自己的工作而驕傲，對(duì)自己的職責(zé)了解得一清二楚?，斃锪找恢倍己芊e極主動(dòng)。她的上司會(huì)定期檢查，看事情進(jìn)展得如何。質(zhì)量檢查已經(jīng)成為她工作的一部分，所以一旦哪里出了問(wèn)題，她都能及時(shí)發(fā)現(xiàn)。 此時(shí)人力資源部的新上司比爾出現(xiàn)了，事情發(fā)生了變化。比爾是個(gè)完美主義者，他喜歡事無(wú)巨細(xì)，一一過(guò)問(wèn)。他要重新檢查瑪里琳所做的一切。他認(rèn)為，為了達(dá)到事業(yè)的頂峰，他需要了解部門中每個(gè)人的所有事情。畢竟，作為瑪里琳的上司，他要為她所犯的錯(cuò)誤負(fù)責(zé)。雖然在過(guò)去的十年中，她在上司極少過(guò)問(wèn)的情況下也表現(xiàn)得完美無(wú)瑕，但也不能說(shuō)明什么問(wèn)題。 比爾剛上任幾周時(shí)間，瑪里琳就開始胃痙攣。又過(guò)了幾周，她一到下午就頭疼。她去看了大夫，結(jié)果大夫沒有發(fā)現(xiàn)她有任何生理疾病。她跟大夫說(shuō)，工作一切順利。 她的健康每況愈下，壓力越來(lái)越大。她在工作中走神的時(shí)間越來(lái)越多。這令人尤為不安，因?yàn)楸葼杹?lái)之前，瑪里琳在一天的工作中很少走神。她的工作質(zhì)量也開始下降。她在員工工作記錄上犯了幾次錯(cuò)誤。當(dāng)別人告訴她的時(shí)候，瑪里琳感到格外震驚。這讓她的工作情況變得更加糟糕。如此一來(lái)，比爾對(duì)她的監(jiān)管越發(fā)有增無(wú)減。

編輯推薦

《情商優(yōu)勢(shì)(組織篇):提高組織績(jī)效的7種情商要素》作為一個(gè)參照標(biāo)準(zhǔn)，看看你的公司是否符合這7種要素。如果你是領(lǐng)導(dǎo)者，《情商優(yōu)勢(shì)(組織篇):提高組織績(jī)效的7種情商要素》將會(huì)促使你認(rèn)真思考如何在企業(yè)中做出改進(jìn)。如果你是員工，《情商優(yōu)勢(shì)(組織篇):提高組織績(jī)效的7種情商要素》將幫助你確定你的公司是否應(yīng)該進(jìn)行調(diào)整，或者是否應(yīng)該尋找一家更能滿足你需要的公司。

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