電商運(yùn)營(yíng)

內(nèi)容概要

本書(shū)由淘寶大學(xué)組織一流專家團(tuán)隊(duì)編寫(xiě)，面向創(chuàng)業(yè)、就業(yè)和再就業(yè)人群，介紹主流電子商務(wù)環(huán)境下的基礎(chǔ)平臺(tái)操作及推廣運(yùn)營(yíng)工具的使用。內(nèi)容涵蓋職業(yè)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)、網(wǎng)店日常運(yùn)營(yíng)管理、網(wǎng)店工具的運(yùn)用、商品拍攝與網(wǎng)店美化、推廣及營(yíng)銷、電商物流、天貓、阿里巴巴國(guó)際站及中文站。本書(shū)是阿里巴巴電子商務(wù)基礎(chǔ)資格認(rèn)證考試的指定教材，也可作為各類院校電子商務(wù)及相關(guān)專業(yè)的教材，更是網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者和電子商務(wù)從業(yè)人員的必備參考用書(shū)。

書(shū)籍目錄

第1章 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)零售概述1
1.1 電子商務(wù)發(fā)展歷程1
1.1.1 什么是電子商務(wù)3
1.1.2 電子商務(wù)的特點(diǎn)和運(yùn)用4
1.1.3 電子商務(wù)的主要表現(xiàn)形式5
1.1.4 電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)7
1.1.5 淺析網(wǎng)上的就業(yè)形勢(shì)8
1.2 網(wǎng)絡(luò)零售概論9
1.2.1 新商業(yè)文明9
1.2.2 網(wǎng)商、網(wǎng)貨與網(wǎng)規(guī)12
1.2.3 傳統(tǒng)行業(yè)與電子商務(wù)的交互并進(jìn)13
1.2.4 網(wǎng)絡(luò)零售的優(yōu)勢(shì)運(yùn)用14
第2章 職業(yè)規(guī)劃16
2.1 從業(yè)心態(tài)與職前準(zhǔn)備16
2.1.1 從業(yè)心態(tài)16
2.1.2 網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的成功與艱辛18
2.1.3 知識(shí)儲(chǔ)備與持續(xù)更新19
2.2 職業(yè)規(guī)劃與行業(yè)選擇20
2.2.1 正確評(píng)估主客觀條件20
2.2.2 類目的選擇和切入20
2.3 崗位工作與團(tuán)隊(duì)配合21
2.3.1 崗位工作深入和提升21
2.3.2 團(tuán)隊(duì)的配合和建設(shè)21
第3章 了解網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)25
3.1 平臺(tái)簡(jiǎn)介25
3.1.1 淘寶網(wǎng)首頁(yè)25
3.1.2 淘寶地圖27
3.1.3 手機(jī)淘寶首頁(yè)29
3.1.4 支付寶29
3.2 開(kāi)店基礎(chǔ)操作30
3.2.1 注冊(cè)及認(rèn)證流程30
3.2.2 如何在網(wǎng)上開(kāi)店31
3.2.3 買家交易操作32
3.2.4 賣家中心的操作40
3.2.5 淘寶網(wǎng)的交易流程45
3.3 網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)規(guī)則47
3.3.1 淘寶網(wǎng)注冊(cè)規(guī)則47
3.3.2 支付寶與淘寶賬戶的綁定規(guī)則48
3.3.3 關(guān)于商品發(fā)布方面的規(guī)則48
3.3.4 櫥窗推薦位規(guī)則49
3.3.5 店鋪名及店鋪其他信息規(guī)則50
3.3.6 淘寶網(wǎng)用戶行為管理規(guī)則50
3.3.7 淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)規(guī)則52
3.3.8 信用炒作和侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的處罰規(guī)則53
3.3.9 阿里旺旺使用規(guī)則55
3.3.10 社區(qū)發(fā)帖規(guī)則55
3.3.11 投訴與舉報(bào)規(guī)則56
3.3.12 支付寶交易糾紛處理規(guī)則56
第4章 網(wǎng)店日常運(yùn)營(yíng)管理58
4.1 商品資料的學(xué)習(xí)58
4.1.1 商品規(guī)格58
4.1.2 商品特性60
4.1.3 使用方法60
4.1.4 商品保養(yǎng)與售后服務(wù)62
4.2 商品發(fā)布62
4.2.1 商品發(fā)布流程63
4.2.2 商品名稱63
4.2.3 商品圖片68
4.2.4 商品描述70
4.2.5 其他信息74
4.3 店鋪設(shè)置75
4.3.1 基本設(shè)置75
4.3.2 寶貝管理78
4.4 網(wǎng)店日常管理81
4.4.1 留言管理82
4.4.2 商品管理83
4.4.3 交易管理84
4.4.4 評(píng)價(jià)管理86
4.4.5 糾紛管理88
4.4.6 客戶管理89
4.5 網(wǎng)絡(luò)安全常識(shí)91
4.5.1 交易安全92
4.5.2 防騙知識(shí)92
4.5.3 識(shí)騙能力93
4.5.4 商業(yè)機(jī)密95
4.6 本章要點(diǎn)95
4.7 練習(xí)題96
第5章 網(wǎng)店工具的運(yùn)用97
5.1 在線溝通工具98
5.1.1 個(gè)性設(shè)置98
5.1.2 快捷短語(yǔ)100
5.1.3 聯(lián)系人信息101
5.1.4 旺旺群101
5.1.5 小工具106
5.1.6 E客服107
5.1.7 旺遍天下112
5.2 在線支付工具114
5.2.1 支付寶114
5.2.2 網(wǎng)上銀行116
5.2.3 支付寶卡通117
5.2.4 線下支付118
5.3 店鋪管理工具120
5.3.1 淘寶助理120
5.3.2 量子恒道128
5.3.3 網(wǎng)店版133
5.4 本章要點(diǎn)138
5.5 練習(xí)題138
第6章 商品拍攝與網(wǎng)店美化139
6.1 數(shù)碼相機(jī)基礎(chǔ)139
6.1.1 數(shù)碼相機(jī)的選購(gòu)139
6.1.2 圖片分辨率142
6.1.3 相機(jī)的功能按鈕和基本操作143
6.2 通用拍攝技術(shù)146
6.2.1 光圈、景深與曝光補(bǔ)償146
6.2.2 白平衡功能149
6.2.3 環(huán)境與布光151
6.2.4 取景和構(gòu)圖157
6.3 小件商品的拍攝159
6.3.1 商品的擺放160
6.3.2 不同材質(zhì)表面的拍攝方法163
6.3.3 微距功能與細(xì)節(jié)展示164
6.4 服裝類大件商品的拍攝166
6.4.1 小道具的搭配效果167
6.4.2 布光和補(bǔ)光169
6.4.3 展現(xiàn)外形的拍攝技巧171
6.4.4 表現(xiàn)質(zhì)感和細(xì)節(jié)的攝影技巧173
6.5 圖片處理基礎(chǔ)175
6.5.1 調(diào)整色彩和亮度176
6.5.2 調(diào)整圖片的清晰度177
6.5.3 調(diào)節(jié)圖像大小178
6.5.4 添加圖框、文字和水印180
6.6 網(wǎng)店旺鋪184
6.6.1 什么是旺鋪及作用184
6.6.2 旺鋪分類185
6.6.3 如何訂購(gòu)?fù)伡俺Ｒ?jiàn)問(wèn)題186
6.6.4 旺鋪標(biāo)準(zhǔn)裝修188
6.7 本章要點(diǎn)192
6.8 練習(xí)題193
第7章 網(wǎng)店推廣與營(yíng)銷194
7.1 信息傳播要素194
7.1.1 信息傳播者194
7.1.2 分析受眾需求195
7.1.3 了解傳播條件196
7.1.4 評(píng)估傳播的結(jié)果197
7.2 店內(nèi)推廣與營(yíng)銷197
7.2.1 商品發(fā)布的三要素197
7.2.2 消費(fèi)者保障服務(wù)204
7.2.3 店內(nèi)活動(dòng)206
7.3 站內(nèi)推廣與營(yíng)銷218
7.3.1 淘寶活動(dòng)類型218
7.3.2 營(yíng)銷推廣工具221
7.3.3 自然搜索232
7.3.4 站內(nèi)SNS241
7.4 外部推廣與營(yíng)銷247
7.4.1 淘寶聯(lián)盟247
7.4.2 站外推廣251
7.5 本章要點(diǎn)257
第8章 物流與配送258
8.1 倉(cāng)儲(chǔ)管理258
8.1.1 檢驗(yàn)商品258
8.1.2 編寫(xiě)貨號(hào)259
8.1.3 入庫(kù)登記260
8.2 貨物打包260
8.2.1 分類包裝260
8.2.2 隔離防震261
8.2.3 打包要點(diǎn)261
8.3 物流配送262
8.3.1 郵局發(fā)貨262
8.3.2 快遞發(fā)貨262
8.3.3 貨運(yùn)發(fā)貨264
8.3.4 工作流程265
8.4 推薦物流267
8.4.1 了解推薦物流267
8.4.2 操作在線下單268
8.4.3 運(yùn)費(fèi)計(jì)算器和物流跟蹤270
8.5 本章要點(diǎn)273
8.6 練習(xí)題273
第9章 天貓274
9.1 天貓店與C店的區(qū)別274
9.2 天貓平臺(tái)簡(jiǎn)介275
9.2.1 天貓首頁(yè)275
9.2.2 商家后臺(tái)277
9.2.3 商家支付277
9.3 商家平臺(tái)規(guī)則278
9.4 天貓店鋪設(shè)置281
9.4.1 天貓店鋪營(yíng)銷推廣281
9.4.2 天貓店鋪裝修289
9.4.3 天貓店鋪統(tǒng)計(jì)分析289
9.5 天貓日常管理291
9.5.1 天貓商品發(fā)布流程291
9.5.2 天貓商品交易流程297
9.5.3 天貓商品評(píng)價(jià)體系298
9.6 本章要點(diǎn)299
9.7 練習(xí)題299
第10章 阿里巴巴國(guó)際站300
10.1 阿里巴巴國(guó)際站概述300
10.1.1 了解阿里巴巴300
10.1.2 國(guó)際站的構(gòu)架300
10.1.3 國(guó)際站會(huì)員類型307
10.2 買家操作流程310
10.2.1 買家操作流程圖310
10.2.2 搜索及瀏覽產(chǎn)品311
10.2.3 發(fā)送詢盤(pán)313
10.2.4 聯(lián)絡(luò)賣家314
10.2.5 發(fā)布采購(gòu)信息315
10.3 賣家操作流程318
10.3.1 My Alibaba介紹318
10.3.2 信息類型320
10.3.3 產(chǎn)品展示322
10.3.4 網(wǎng)頁(yè)建設(shè)330
10.4 阿里巴巴速賣通334
10.4.1 阿里巴巴速賣通概述334
10.4.2 速賣通與國(guó)際站的區(qū)別339
10.5 本章要點(diǎn)343
10.6 練習(xí)題343
第11章 阿里巴巴中文站345
11.1 阿里巴巴中文站的概況345
11.1.1 阿里巴巴中文站的架構(gòu)和基本功能345
11.1.2 我的阿里系統(tǒng)的功能介紹348
11.1.3 中文站的用戶類型349
11.2 中文站注冊(cè)與登錄351
11.2.1 免費(fèi)用戶注冊(cè)351
11.2.2 誠(chéng)信通會(huì)員注冊(cè)352
11.2.3 會(huì)員登錄354
11.3 供應(yīng)產(chǎn)品355
11.3.1 供應(yīng)產(chǎn)品概述355
11.3.2 供應(yīng)產(chǎn)品的發(fā)布與管理357
11.4 阿里旺鋪363
11.4.1 阿里旺鋪簡(jiǎn)介363
11.4.2 阿里旺鋪管理364
11.4.3 阿里旺鋪外觀設(shè)計(jì)364
11.4.4 公司管理367
11.4.5 圖片管家368
11.4.6 企業(yè)在線369
11.4.7 旺鋪評(píng)分系統(tǒng)370
11.5 生意參謀371
11.5.1 概況371
11.5.2 流量分析372
11.5.3 訪客分析372
11.5.4 排名優(yōu)化373
11.5.5 旺鋪點(diǎn)擊分布圖373
11.5.6 產(chǎn)品信息診斷374
11.5.7 行業(yè)資訊374
11.6 本章要點(diǎn)375
11.7 練習(xí)題37

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：   插圖：   3.3.5 店鋪名及店鋪其他信息規(guī)則 淘寶店鋪不僅是一個(gè)重要的交易管理工具，也是賣家或者企業(yè)的外在形象，因此，淘寶網(wǎng)對(duì)店鋪的名稱以及店鋪中其他信息的展現(xiàn)進(jìn)行了規(guī)范和限制，其主要內(nèi)容如下。 （1）未經(jīng)淘寶許可，店標(biāo)、店名、店鋪公告及“個(gè)人介紹”頁(yè)面禁止使用含有“淘寶網(wǎng)特許”、“淘寶授權(quán)”等含義的字詞。 （2）未經(jīng)許可，嚴(yán)禁使用“淘寶網(wǎng)”專用文字和圖形作為店鋪宣傳的文字和圖形。 （3）店標(biāo)、店名、店鋪公告及“個(gè)人介紹”頁(yè)面中禁止使用帶有種族歧視、淫穢和不健康信息的詞匯及語(yǔ)言。 （4）店名、店標(biāo)不得使用我國(guó)及其他國(guó)家的國(guó)名、國(guó)旗、國(guó)徽、軍旗、勛章等文字和圖形，以及和國(guó)際組織、知名品牌相同或相近的文字與圖形。 （5）如用戶或店鋪不具有相關(guān)資質(zhì)或未參加淘寶相關(guān)活動(dòng)，不允許使用與特定資質(zhì)或活動(dòng)相關(guān)的特定含義的詞匯，例如，臺(tái)灣館、香港街、天貓、消費(fèi)者保障計(jì)劃、先行賠付等。店鋪名不允許命名為xx商盟，非商盟店鋪不允許在店鋪中使用商盟進(jìn)行宣傳。 （6）店鋪公告及店鋪“個(gè)人介紹”頁(yè)面禁止使用夸大宣傳并帶有欺騙性的、含有不真實(shí)內(nèi)容或者誤導(dǎo)消費(fèi)者的內(nèi)容。 （7）店鋪公告及店鋪“個(gè)人介紹”頁(yè)面可以用于介紹賣家的業(yè)務(wù)，但不可以包含賣家個(gè)人網(wǎng)站的路徑或鏈接。 除了上述規(guī)則以外，涉嫌違反法律的內(nèi)容也是被禁止使用的，向顧客傳達(dá)正面的、健康的、積極向上的信息，有助于商家建立良好的店鋪形象，更容易使顧客產(chǎn)生信賴感和安全感。 上述規(guī)則在淘寶網(wǎng)的“幫助中心首頁(yè)”→“淘寶規(guī)則”→“商品交易”→“交易工具”里面有詳細(xì)的說(shuō)明。 3.3.6 淘寶網(wǎng)用戶行為管理規(guī)則 本規(guī)則分為違規(guī)行為類別、淘寶處罰措施說(shuō)明、違規(guī)行為記分說(shuō)明、違規(guī)行為的處罰與記分標(biāo)準(zhǔn)，制訂了詳細(xì)的淘寶會(huì)員行為規(guī)范。 1.違規(guī)行為類別 （1）未經(jīng)許可，擅自使用淘寶、阿里巴巴或旗下企業(yè)、員工名字和照片等信息，讓人誤認(rèn)為與淘寶有關(guān)的侵權(quán)行為。 （2）泄露其他用戶的個(gè)人信息，包括會(huì)員名及密碼等行為。 （3）發(fā)布違法和違規(guī)的信息，包括群發(fā)廣告和欺詐信息等行為。 （4）違規(guī)發(fā)布禁限商品、放錯(cuò)類目、信用炒作商品、無(wú)圖片或圖片不符、重復(fù)鋪貨等行為。 （5）以非法獲利為目的，使用不正當(dāng)手段侵犯其他用戶權(quán)利的行為。 （6）通過(guò)軟件或非法渠道大批量惡意注冊(cè)淘寶賬號(hào)，擾亂淘寶秩序或加大網(wǎng)站系統(tǒng)平臺(tái)負(fù)荷的行為。 （7）交易雙方虛構(gòu)交易事實(shí)炒作信用度的行為。 （8）網(wǎng)上成交后，買家無(wú)正當(dāng)理由拒絕購(gòu)買或非正常出價(jià)，擾亂網(wǎng)站交易秩序的行為。 （9）網(wǎng)上成交后，賣家以“無(wú)貨”、“調(diào)貨”等不正當(dāng)理由拒絕出售的行為。 （10）夸大或捏造事實(shí)，對(duì)被評(píng)價(jià)人進(jìn)行侮辱、誹謗、脅迫等以損害被評(píng)價(jià)人利益或謀求個(gè)人利益為目的的惡意評(píng)價(jià)行為。

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