塔塔

前言

　　中文版序　　作為一個德國籍的歐洲人，我在亞洲生活和工作了將近二十年，從事過各種不同的工作。從十七年前開始，我將關注點轉向了中國和印度，并致力于中印和印中戰(zhàn)略雙邊關系及戰(zhàn)略經濟合作。我試圖通過自己的努力建立并促成這兩個偉大的國度，兩種古老的文化——中印和印中——之間的深入理解?！　∥覀兌贾?，洞察力有多么重要，多么關乎重大：無論是在生活中，在彼此的交往中，還是在我們的決策中；無論是在個人層面，在專業(yè)層面，還是在各種決策層面。正是在這一語境下，兩國領導人之間卓有成效的工作才得以實現，并且，在未來的許多年里還會不斷增加。　　塔塔集團有著140多年的歷史，有31家上市公司，在超過85個國家經營著各種業(yè)務，有著獨特的價值觀。深入了解這樣一個商業(yè)王國，將會為更好地理解印度的潛力，以及為這兩個偉大鄰國——中印和印中——之間更重要的協作，開啟一扇新的大門。塔塔以引人注目的多樣性，在全球的存在正持續(xù)不斷地變得日益清晰，但在中國，塔塔集團則需要加強它的溝通努力，以便在中國市場上也能達到同樣的認知度，因為這里存在著已經得到證實的重大利益?！　〗裉欤绕涫菍τ谀贻p一代，印度在中國的形象，除了其他資訊以外，主要是通過塔塔品牌在新聞中令人印象深刻地頻繁出現，而得以形成的。然而，我們所做的研究清楚地表明，中國人對塔塔集團的全面了解還相當有限，以至于不可能公正地認識到她的意義和重要性。塔塔是印度獨一無二的、最受尊敬的、最古老的集團，而且也是最富有的集團之一，通過市場的資本化運作，她如今正在成為一個真正全球化的、受到信任和尊敬的品牌。　　有一樣東西使塔塔集團不同于全世界所有其他公司，這也是十七年來我通過觀察以及與這家集團資深領導人的交往互動中親身體驗到的，也是我希望能與中國讀者分享的，那就是它的指導哲學：服務于、貢獻于塔塔集團各公司經營地的社會和社群的需要，這是其政策的組成部分，是其戰(zhàn)略的組成部分，也是其文化的組成部分。塔塔不只是給相關各方創(chuàng)造經濟財富，同時，它還在創(chuàng)造價值、希望，以及深刻的自豪感，迄今已歷經多代。這種自豪感依然在繼續(xù)，因為，成為塔塔集團的一員是一種獨特的感覺，無論老少，不管在哪個層面，都是一樣的?！　〕尸F在讀者面前的這部譯作，旨在讓讀者更清晰地看到塔塔集團成功的原因，加深對其獨特性的理解，并啟迪思考。塔塔可以充當一個典范，一個中國企業(yè)家努力趕上和超過的榜樣，有朝一日，他們也將在中國創(chuàng)造出類似的集團。　　這個世界正面臨著戲劇性的、不斷增加的挑戰(zhàn)，它正處在一個深刻變革的過程中，在這樣一個世界，這家獨一無二的集團的道德價值將是一個提醒，它提醒我們記住：成功企業(yè)在它所服務的那個社會和社群中也應扮演一個積極的角色，并貢獻出它自身的價值：誠實、公平、信任、責任、正直和遠見。每一個個體，每一家公司，作為一個負責任的公民或負責任的社會成員，都需要擁有這樣的價值，這是“必須的”?！　∠Ｍ緯芙o所有中國讀者提供一份啟迪思考的精神糧食，并成為其行動的指南?！　∈?middot;丹娜 博士　　21世紀中印文化與交流中心創(chuàng)始人兼執(zhí)行主席

內容概要

　　本書將全面探秘塔塔能夠百年屹立不倒，并發(fā)展至成為印度最大企業(yè)集團的品牌建設秘密。任何基業(yè)長青的企業(yè)，一定會有其之所以如此的理由和內在動力。從塔塔這兒，相信中國企業(yè)家可以得到不少的借鑒，從而推動中國企業(yè)的持續(xù)和穩(wěn)步發(fā)展。

作者簡介

　　摩根?威策爾（Morgen
Witzel），英國埃克塞特大學商學院名譽高級研究員，溫斯洛普集團高級顧問。他曾經撰述了15本商業(yè)和管理方面的著作，如《管理史》、《在中國經商》、《做自己的管理專家》等。他亦是若干財經報刊的專欄作者，其文章經常發(fā)表于《金融時報》、《聰明經理人》、《金融世界》等行業(yè)知名的刊物之上。

書籍目錄

中文版序
原版序
致謝
前言
第一章 價值合一
小車大作為
醒來吧！
“我將永遠屹立”
印度的驕傲
驚人的數字
集團品牌的作用
走進塔塔品牌
本書的結構
第二章 洞見明天的人
創(chuàng)始人
商業(yè)與理想主義
女皇紡織廠
泰姬瑪哈酒店
TISCO
關于詹姆謝特吉?塔塔的傳說
第三章 為了人民的信任
成長與失意
用情領導
印度航空公司
世界公民
第四章 變革之路
獲得掌控
品牌的顯性化
品牌溝通
品牌保護
全新的塔塔
海外品牌形象
第五章 品牌共生
塔塔品牌家族
品牌參與
健康發(fā)展：塔塔品牌對公司品牌的支持
光環(huán)效應：公司品牌對塔塔品牌的支持
創(chuàng)造信任：塔塔集團在南非
亞洲現代性：泰姬酒店
“我的塔塔”
第六章 顧客眼中的塔塔
熱望者與成就者
塔塔特征
印度以外的形象
企業(yè)客戶中的形象
小結
第七章 塔塔的雇主品牌
雇主品牌
價值觀與領導
敢于嘗試
共同創(chuàng)造雇主品牌
結論
第八章 塔塔的金融品牌
與政治共舞
講好故事
金融品牌
環(huán)球期望
第九章 “我們不做慈善”
創(chuàng)造卓越
建設印度
塔塔慈善基金會
社區(qū)服務與品牌價值
良性循環(huán)
投資者價值
放眼世界
第十章 這不只是一個品牌的故事
進取精神
塔塔品牌特質
印度以外
建立集團品牌的啟示
附錄1：塔塔集團簡介
塔塔的價值觀和宗旨
塔塔在中國
塔塔大事年譜
附錄2：塔塔集團公司列表
發(fā)起人公司
塔塔集團主要從事的7大行業(yè)
附錄3：參考書目

章節(jié)摘錄

　　“我將永遠屹立”　　2008年11月26日，恐怖分子在孟買多處策劃并發(fā)動了一系列恐怖襲擊，包括孟買火車站、一家醫(yī)院、一所猶太文化中心、一家咖啡廳和兩家豪華酒店：奧貝羅伊酒店和塔塔集團所有的泰姬瑪哈酒店。在接下來的兩天半內，直到最后一名恐怖分子被擊倒時總共有超過170人死亡，超過300人受傷。在開火驅逐恐怖分子的過程中，兩座酒店的建筑都損毀嚴重?！　√┘К敼频暧?903年由塔塔集團的創(chuàng)始人詹姆謝特吉？塔塔所建，在百余年的歷史中，她已經不僅是一家酒店，更是一個精神家園。作為印度的第一家豪華酒店，又是印度人自己所建的，她因此成為孟買這座城市的驕傲。即使是從未踏進過泰姬瑪哈酒店的人，也對她有著眷戀和喜愛之情。在孟買，許多普通人都夢想著能夠有朝一日走進泰姬瑪哈酒店，在里面的餐廳用餐。此外，泰姬瑪哈酒店的忠實顧客遍布印度和世界上的其他國家。他們?yōu)檫@家酒店本身的魅力所傾倒，也喜愛這里的員工所提供的周到溫馨的服務。印度的世界級板球手拉維？夏斯特里在恐怖襲擊后告訴BBC廣播臺說，他將泰姬瑪哈酒店視為自己的第二個家?！　『翢o疑問，在所有的恐怖襲擊中，針對泰姬瑪哈酒店的襲擊引起了最大的關注。在孟買，在世界各地，人們通過電視屏幕和報紙見證了悲劇發(fā)生的全過程。當戰(zhàn)斗仍在進行時，關于酒店員工英雄主義的傳奇故事已悄悄流傳開來：員工用自己的身體作為盾牌，為顧客擋子彈，或是圍在嚇壞了的顧客周圍不讓他們亂沖亂撞以免傷害到自己?！　∫恍┕适律踔吝€帶著些幽默色彩。當一位顧客抱著死前盡情尋歡作樂的心態(tài)試圖偷竊一瓶香檳酒和幾只平底的玻璃酒杯時，一位侍者喊著“不，先生！”沖上去制止了他。那位顧客羞愧地交出了香檳。侍者接了過來，將平底酒杯換成了香檳酒杯并打開了香檳酒：如果他即將死去，至少要讓他的顧客用正確的杯子喝香檳。其他的一些故事則令人心碎：總經理卡拉姆比爾？辛格？康在知道了他的妻子以及孩子已經在恐怖襲擊中喪生后仍然堅持指揮援救和顧客撤離的協調工作?！　≡?1月29日午夜時，襲擊結束了，酒店的工作人員以及塔塔集團的高管看到的是滿目瘡痍。擴建的新塔之翼（Tower Wing）被嚴重地損壞了，被稱為宮殿之翼（Palace Wing）的主樓則幾乎被完全燒毀了。孟買最驕傲的象征就這樣被毀滅了?！　　?/pre>




編輯推薦
　　《塔塔：一個百年企業(yè)的品牌進化》旨在介紹印度著名的塔塔集團品牌。它是什么？過去它是怎樣演化和發(fā)展的？現在它又將怎樣運行和經營？人們如何看待它？筆者認為，了解塔塔集團的發(fā)展經營與品牌建設，將有助于從更一般的層面上提升對集團品牌的認識，但遺憾的是，目前關于集團品牌的詳盡描述與分析寥寥無幾。從這個意義上來說，無論是對于集團品牌有興趣的讀者，還是學者與品牌推廣經理，都將在閱讀《塔塔：一個百年企業(yè)的品牌進化》的過程中有所收獲。





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