汽車服務(wù)企業(yè)管理

前言

　　隨著改革開放的深入，我國的汽車工業(yè)和汽車服務(wù)業(yè)得到了飛躍發(fā)展，汽車及其相關(guān)產(chǎn)業(yè)的人才需求也大幅度增長，其中對汽車服務(wù)企業(yè)人才的需求更加緊迫。　　由于汽車服務(wù)企業(yè)管理具有服務(wù)性工業(yè)企業(yè)的特征，企業(yè)規(guī)模越大、人員越多、生產(chǎn)工藝或技術(shù)越復(fù)雜，就越需要企業(yè)管理。企業(yè)發(fā)展的成敗，關(guān)鍵在于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理者的經(jīng)營理念和管理素質(zhì)。為此，為了滿足培養(yǎng)汽車專業(yè)復(fù)合型、實用型人才的需要，結(jié)合汽車服務(wù)企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，培養(yǎng)更多“懂管理的技術(shù)人員”的同時也培養(yǎng)更多“懂技術(shù)的管理人員”，我們編寫了這本書?！　”緯怀雎殬I(yè)教育特色，在解決“是什么”的基礎(chǔ)上，重點解決“怎么干”的問題，注重培養(yǎng)學(xué)生的動手能力和實際操作能力，本教材配有大量案例、圖片、補充材料、單據(jù)、實訓(xùn)題，注重理論與實踐相結(jié)合，彰顯實踐性，參加本教材編寫的有多年教學(xué)經(jīng)驗的學(xué)校老師、多年從事汽車服務(wù)企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)及汽車服務(wù)企業(yè)人員?！　”緯w系結(jié)構(gòu)及教學(xué)信息的傳遞更符合高職高專院校學(xué)生心理特征和思維發(fā)展規(guī)律，教學(xué)內(nèi)容更加直觀、易懂，易于被學(xué)生所掌握。本書知識面廣，綜合性強，能夠滿足汽車服務(wù)企業(yè)各層次管理人員、大中專院校師生、汽車4S店、特約服務(wù)站經(jīng)理、員工日常工作和學(xué)習(xí)的需要?！　”緯嗣空戮溆袑嵱?xùn)操作題以外，還提供相關(guān)電子教案，可登錄華信教育資源網(wǎng)免費注冊下載?！　「鶕?jù)每章節(jié)內(nèi)容對現(xiàn)代企業(yè)的意義的重要性，建議課時分配如下：第1章10課時，第2章12課時，第3章6課時，第4章10課時，第5章10課時，第6章6課時，第7章4課時，第8章6課時，第9章4課時，第10章4課時。實訓(xùn)時間也包括在每章節(jié)的課時中?？傆?2課時。　　本書由周曉燕和詹蕓主編，各章具體編寫分工如下：周曉燕（第2、3章）、詹蕓（第1、7章）、韓大六（第5、6章）、魏云暖（第8、9章）、王麗娟（第4章）、李曉燕（第10章）?！　”緯窃谖靼财嚳萍悸殬I(yè)學(xué)院院長李瑞明、副院長李勇、經(jīng)濟(jì)管理系原系主任王忙海等學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下編寫完成的。編寫過程中，我們走訪了大量的4S店和汽車服務(wù)企業(yè)，尤其是龐大汽貿(mào)集團(tuán)股份有限公司、北京現(xiàn)代彤立江4S店和北京現(xiàn)代西安浐灞4S店的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給我們的調(diào)研采訪工作提供了極大的便利和幫助，在此一并對他們的熱誠表示衷心的感謝！本書在編寫過程中參考了大量的資料和文獻(xiàn)，由于時間倉促，未能與著作者一一聯(lián)系，在此表示誠摯的謝意！　　由于編者水平有限，書中難免有不當(dāng)之處，敬請讀者批評指正?！　【幷?/pre>


內(nèi)容概要
　　《普通高等教育“十二五”規(guī)劃教材·汽車類高端技能人才實用教材：汽車服務(wù)企業(yè)管理》共10章。第1章現(xiàn)代企業(yè)概述，主要涉及企業(yè)、管理和企業(yè)管理的基本知識。第2章討論企業(yè)的經(jīng)營管理，系統(tǒng)地闡述了從企業(yè)創(chuàng)建初期的市場調(diào)研、生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)計、產(chǎn)品的市場選擇和定位到顧客滿意的基本理論和方法。第3章討論了企業(yè)的物資管理，全面地講述了企業(yè)物資、配件、設(shè)備管理的方法和技巧。第4章討論了人力資源管理，從選人、育人、用人、激勵人四個方面具體探討了人力資源管理的方法和技巧。第5章財務(wù)管理，討論汽車服務(wù)企業(yè)財務(wù)系統(tǒng)、企業(yè)基層財務(wù)活動、企業(yè)財務(wù)管理的重要指標(biāo)等內(nèi)容。第6章討論了汽車服務(wù)企業(yè)物流系統(tǒng)的管理。第7章討論了汽車企業(yè)信息采集的方法、企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)的方法及過程。第8章從汽車消費信貸及購車手續(xù)、汽車保險理賠與服務(wù)、汽車檢測與維修服務(wù)、汽車美容與裝飾服務(wù)等方面討論了汽車售后服務(wù)的內(nèi)容。第9章討論了汽車服務(wù)企業(yè)文化建設(shè)基本方法。第10章探討了企業(yè)管理創(chuàng)新的意義和方法?！　　镀胀ǜ叩冉逃笆濉币?guī)劃教材·汽車類高端技能人才實用教材：汽車服務(wù)企業(yè)管理》各章均有實訓(xùn)操作題，還提供電子教案，適合作為大中專汽車類相關(guān)專業(yè)教材，也可作為汽車服務(wù)企業(yè)各層次管理人員、汽車4S店、特約服務(wù)站經(jīng)理、員工的學(xué)習(xí)參考書。



書籍目錄
第1章 現(xiàn)代企業(yè)管理概述1.1 現(xiàn)代企業(yè)1.1.1 概念及基本特征1.1.2 現(xiàn)代汽車服務(wù)企業(yè)的構(gòu)成1.1.3 企業(yè)的類型1.1.4 汽車服務(wù)企業(yè)的類型1.2 現(xiàn)代企業(yè)制度1.2.1 企業(yè)制度的內(nèi)涵1.2.2 現(xiàn)代汽車服務(wù)企業(yè)企業(yè)制度的特征1.2.3 現(xiàn)代汽車服務(wù)企業(yè)制度的主要內(nèi)容1.3 現(xiàn)代企業(yè)的法律形式1.3.1 個人獨資企業(yè)1.3.2 合伙企業(yè)1.3.3 有限責(zé)任公司1.3.4 股份有限公司1.4 管理與汽車服務(wù)企業(yè)管理1.4.1 管理1.4.2 汽車服務(wù)企業(yè)管理1.5 汽車服務(wù)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計1.5.1 汽車服務(wù)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義和內(nèi)容1.5.2 汽車服務(wù)企業(yè)組織設(shè)計的程序1.5.3 汽車服務(wù)企業(yè)組織設(shè)計的原則1.5.4 現(xiàn)代汽車服務(wù)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)演變類型1.5.5 汽車服務(wù)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變革本章小結(jié)課后訓(xùn)練第2章 汽車服務(wù)企業(yè)經(jīng)營管理2.1 汽車服務(wù)企業(yè)市場調(diào)研與預(yù)測2.1.1 汽車服務(wù)企業(yè)市場調(diào)研2.1.2 汽車市場營銷預(yù)測2.2 汽車市場細(xì)分與目標(biāo)市場選擇2.2.1 汽車市場細(xì)分2.2.2 汽車目標(biāo)市場選擇2.2.3 汽車市場定位2.3 汽車服務(wù)企業(yè)經(jīng)營計劃2.3.1 汽車服務(wù)企業(yè)經(jīng)營計劃的特點和作用2.3.2 汽車服務(wù)企業(yè)經(jīng)營計劃的分類2.3.3 汽車服務(wù)企業(yè)經(jīng)營計劃的內(nèi)容2.3.4 經(jīng)營計劃制訂中的有關(guān)工具2.3.5 汽車服務(wù)企業(yè)經(jīng)營計劃的編制2.4 汽車服務(wù)企業(yè)的生產(chǎn)組織2.4.1 汽車服務(wù)企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計2.4.2 汽車服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)能力規(guī)劃與設(shè)備選擇2.4.3 汽車服務(wù)企業(yè)服務(wù)流程設(shè)計2.5 汽車服務(wù)企業(yè)運營管理2.5.1 汽車服務(wù)企業(yè)服務(wù)供給與需求管理2.5.2 汽車服務(wù)企業(yè)的顧客滿意管理本章小結(jié)課后訓(xùn)練第3章 汽車服務(wù)企業(yè)的物資管理3.1 汽車服務(wù)企業(yè)物資管理3.1.1 汽車服務(wù)企業(yè)物資管理的意義和任務(wù)3.1.2 汽車服務(wù)企業(yè)物資管理的分類、定額管理3.1.3 汽車服務(wù)企業(yè)物資的采購、倉儲、發(fā)放的管理3.2 汽車配件管理3.2.1 汽車配件管理的意義和分類3.2.2 汽車配件管理3.3 汽車維修設(shè)備管理3.3.1 汽車維修設(shè)備的分類3.3.2 汽車服務(wù)企業(yè)設(shè)備管理本章小結(jié)課后訓(xùn)練第4章 汽車服務(wù)企業(yè)人力資源管理4.1 人力資源管理概述4.1.1 人力資源及其特征4.1.2 人力資源管理4.2 人力資源規(guī)劃與工作分析4.2.1 人力資源規(guī)劃4.2.2 工作分析4.3 汽車服務(wù)企業(yè)員工招聘與培訓(xùn)4.3.1 員工招聘4.3.2 員工培訓(xùn)4.4 薪酬體系設(shè)計4.4.1 薪酬體系的作用與意義4.4.2 企業(yè)薪酬制度4.5 汽車服務(wù)企業(yè)績效考核4.5.1 績效考核的含義和功能4.5.2 績效考核的種類和程序4.5.3 績效考核方法的選擇本章小結(jié)課后訓(xùn)練第5章 財務(wù)管理5.1 財務(wù)管理概述5.1.1 財務(wù)管理的概念5.1.2 財務(wù)管理與企業(yè)管理的關(guān)系5.1.3 汽車服務(wù)企業(yè)財務(wù)管理系統(tǒng)5.2 汽車服務(wù)企業(yè)基層工作中的財務(wù)活動5.2.1 汽車購銷中的結(jié)算方式5.2.2 汽車消費信貸5.3 管理者的財務(wù)管理5.3.1 管理者必須了解的基本財務(wù)知識5.3.2 資金籌集5.3.3 資金管理5.3.4 財務(wù)報表5.3.5 稅收籌劃5.4 集團(tuán)化企業(yè)的財務(wù)管理5.4.1 集團(tuán)化財務(wù)管理基本原則5.4.2 集團(tuán)化財務(wù)管理主要內(nèi)容5.4.3 集團(tuán)化財務(wù)管理主要措施本章小結(jié)課后訓(xùn)練第6章 物流管理6.1 物流管理概述6.1.1 物流管理的概念6.1.2 物流管理與企業(yè)管理的關(guān)系6.1.3 物流基本構(gòu)成要素概述6.1.4 汽車服務(wù)企業(yè)物流體系6.2 新車物流6.2.1 新車物流的運輸方式6.2.2 公路運輸?shù)男萝囄锪鞒杀?.2.3 汽車服務(wù)企業(yè)新車物流6.3 零配件物流6.3.1 零配件包裝6.3.2 零配件運輸6.4 汽車4S店逆向物流6.4.1 汽車4S店逆向物流的來源6.4.2 汽車4S店實施逆向物流的途徑本章小結(jié)課后訓(xùn)練第7章 汽車服務(wù)企業(yè)信息管理7.1 概述7.1.1 信息的含義7.1.2 信息的分類及其特征7.1.3 信息加工7.1.4 系統(tǒng)的概念及系統(tǒng)結(jié)構(gòu)7.1.5 價值鏈和供應(yīng)鏈管理7.2 企業(yè)信息7.2.1 企業(yè)信息的概念7.2.2 企業(yè)信息的功能7.2.3 企業(yè)信息采集7.3 企業(yè)信息系統(tǒng)7.3.1 企業(yè)信息系統(tǒng)的概念7.3.2 企業(yè)信息系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)7.4 企業(yè)信息管理7.4.1 企業(yè)信息管理的含義7.4.2 企業(yè)信息管理的特征7.4.3 企業(yè)信息管理的內(nèi)容7.5 企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)7.5.1 企業(yè)信息系統(tǒng)生命周期7.5.2 信息系統(tǒng)分析7.5.3 信息系統(tǒng)實施7.6 信息系統(tǒng)與企業(yè)組織決策7.6.1 企業(yè)的基本生產(chǎn)活動——物流和信息流7.6.2 企業(yè)信息系統(tǒng)與組織協(xié)調(diào)7.6.3 信息系統(tǒng)對企業(yè)組織的影響7.6.4 信息系統(tǒng)與企業(yè)決策7.6.5 企業(yè)信息系統(tǒng)建立過程中存在的問題及對策7.7 汽車服務(wù)企業(yè)常用信息管理系統(tǒng)簡介7.7.1 辦公自動化（OA）的概念、特點及功能7.7.2 汽車配件經(jīng)營管理系統(tǒng)的概念及結(jié)構(gòu)本章小結(jié)課后訓(xùn)練第8章 汽車售后服務(wù)管理8.1 汽車售后服務(wù)概述8.1.1 汽車售后服務(wù)的內(nèi)容8.1.2 汽車售后服務(wù)的經(jīng)營模式8.1.3 汽車售后服務(wù)的特點8.2 汽車消費信貸及購買服務(wù)8.2.1 汽車消費信貸服務(wù)8.2.2 汽車購買流程8.3 汽車保險、保修與理賠服務(wù)8.3.1 汽車保險概述8.3.2 汽車保險理賠服務(wù)8.3.3 汽車保修理賠服務(wù)8.4 汽車檢測與維修服務(wù)8.4.1 汽車檢測服務(wù)8.4.2 汽車維修服務(wù)8.4.3 4S店汽車維修接待流程8.5 汽車美容與裝飾服務(wù)8.5.1 汽車美容服務(wù)8.5.2 汽車裝飾服務(wù)8.5.3 汽車改裝服務(wù)本章小結(jié)課后訓(xùn)練第9章 汽車服務(wù)企業(yè)文化建設(shè)9.1 汽車服務(wù)企業(yè)文化概述9.1.1 企業(yè)文化的內(nèi)涵及特征9.1.2 企業(yè)文化的形成與發(fā)展9.1.3 東西方企業(yè)文化比較9.1.4 企業(yè)文化的內(nèi)容9.1.5 企業(yè)文化的功能9.2 汽車服務(wù)企業(yè)文化建設(shè)9.2.1 企業(yè)文化建設(shè)的原則9.2.2 企業(yè)文化建設(shè)的程序9.2.3 企業(yè)文化建設(shè)的方法9.3 汽車服務(wù)企業(yè)形象設(shè)計9.3.1 企業(yè)形象概述9.3.2 CIS企業(yè)形象設(shè)計的構(gòu)成9.3.3 企業(yè)形象設(shè)計程序本章小結(jié)課后訓(xùn)練第10章 管理創(chuàng)新10.1 企業(yè)管理創(chuàng)新10.1.1 管理創(chuàng)新的意義10.1.2 管理創(chuàng)新的含義10.1.3 創(chuàng)新過程的管理10.1.4 創(chuàng)新管理的要素10.2 創(chuàng)造力與創(chuàng)新10.2.1 創(chuàng)造力對公司發(fā)展的重要性10.2.2 創(chuàng)造力的三種類型本章小結(jié)課后訓(xùn)練參考文獻(xiàn)





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