汽車市場(chǎng)營(yíng)銷與實(shí)務(wù)

前言

　　2011年，我國(guó)汽車市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了平穩(wěn)增長(zhǎng)，汽車產(chǎn)銷量雙超1840萬(wàn)輛，再次刷新全球歷史紀(jì)錄。2012年5月份最新數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)汽車產(chǎn)量為1570856輛，同比增長(zhǎng)16。19%；銷量為1607195輛，同比增長(zhǎng)15。97%。2012年1~5月份，汽車?yán)塾?jì)生產(chǎn)8000298輛，同比累計(jì)增長(zhǎng)3。19%；累計(jì)銷售8023508輛，同比累計(jì)增長(zhǎng)1。70%。中國(guó)汽車市場(chǎng)在展現(xiàn)巨大潛力的同時(shí)，也面臨著不斷加劇的品牌競(jìng)爭(zhēng)。隨著中國(guó)汽車市場(chǎng)的繁榮和產(chǎn)品同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，各種營(yíng)銷策略層出不窮，這一切在客觀上都為我國(guó)汽車市場(chǎng)營(yíng)銷注入了新的活力。不少企業(yè)也越來(lái)越重視汽車市場(chǎng)營(yíng)銷，把提高品牌競(jìng)爭(zhēng)力、制定正確的營(yíng)銷策略、招攬優(yōu)秀的汽車營(yíng)銷人才作為當(dāng)前的重要任務(wù)。為順應(yīng)目前汽車市場(chǎng)形勢(shì)，提高汽車從業(yè)人員的營(yíng)銷理論和技能，培養(yǎng)后備汽車專業(yè)營(yíng)銷人才隊(duì)伍，我們編寫了本書。本書主要針對(duì)高職高專和應(yīng)用型本科汽車類專業(yè)的學(xué)生，也適合不同知識(shí)背景和工作經(jīng)歷的人員自學(xué)之用。　　本書在編寫過(guò)程中，認(rèn)真總結(jié)了多年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，注意吸收先進(jìn)的職業(yè)教育理念和方法，并針對(duì)我國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和高等職業(yè)教育的需要，結(jié)合當(dāng)今我國(guó)汽車營(yíng)銷的實(shí)踐和特點(diǎn)，突出體現(xiàn)實(shí)用性、可操作性。在內(nèi)容上注重汽車市場(chǎng)職業(yè)崗位對(duì)人才知識(shí)、能力的要求，力求與相應(yīng)的職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)相銜接，對(duì)汽車營(yíng)銷理論和汽車營(yíng)銷實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行全面綜合和系統(tǒng)論述。本書運(yùn)用案例分析、相關(guān)鏈接、營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)等形式，注重理論知識(shí)的實(shí)踐性，注重培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力?！　∪珪卜?章，主要內(nèi)容包括汽車營(yíng)銷的相關(guān)概念、汽車市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析、汽車消費(fèi)者分析、汽車市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略、汽車市場(chǎng)營(yíng)銷策略、汽車整車銷售實(shí)務(wù)、汽車售后服務(wù)管理。通過(guò)這幾部分的學(xué)習(xí)，讀者可以比較系統(tǒng)而完整地掌握汽車市場(chǎng)營(yíng)銷的基本原理、主要內(nèi)容和操作實(shí)務(wù)。本書選取的一些報(bào)紙、期刊、書籍、網(wǎng)站的資料和大量前沿案例也給讀者在學(xué)習(xí)過(guò)程中開拓視野、提供幫助。為方便教學(xué)，本書配有電子課件，任課教師可登錄華信教育資源網(wǎng)免費(fèi)注冊(cè)下載?！　”緯ㄗh學(xué)習(xí)72學(xué)時(shí)，其中：汽車市場(chǎng)營(yíng)銷概述8學(xué)時(shí)；汽車市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析8學(xué)時(shí)；汽車消費(fèi)者購(gòu)買行為分析8學(xué)時(shí)；汽車市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略分析8學(xué)時(shí)；汽車市場(chǎng)營(yíng)銷策略分析12學(xué)時(shí)；汽車整車銷售實(shí)務(wù)16學(xué)時(shí)；汽車售后服務(wù)管理12學(xué)時(shí)。根據(jù)不同專業(yè)的學(xué)習(xí)要求，教師和讀者也可酌情調(diào)整學(xué)時(shí)分配?！　”緯衫钴纭⑵钇G麗擔(dān)任主編，王歡、王亞維、李峰擔(dān)任副主編，王忙海擔(dān)任主審。具體章節(jié)編寫分工如下：王歡第1章；祁艷麗第2、3章；李茜第4、6章；王亞維第5章；李峰第7章。最后由李茜、祁艷麗對(duì)全書進(jìn)行統(tǒng)稿。本書的編寫得到了西安汽車科技職業(yè)學(xué)院和電子工業(yè)出版社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的支持與幫助，在此表示衷心感謝！　　本書在寫作過(guò)程中，引用了大量報(bào)紙、期刊、書籍、網(wǎng)站的資料，由于時(shí)間倉(cāng)促，未能與著作者一一聯(lián)系，在此表示衷心的感謝?！　【幷?/pre>


內(nèi)容概要
　　《普通高等教育“十二五”規(guī)劃教材·汽車類高端技能人才實(shí)用教材：汽車市場(chǎng)營(yíng)銷與實(shí)務(wù)》針對(duì)我國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和高等職業(yè)教育的需要，結(jié)合當(dāng)今我國(guó)汽車營(yíng)銷的實(shí)踐和特點(diǎn)，突出體現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷的實(shí)用性、可操作性主旨，對(duì)汽車營(yíng)銷理論和營(yíng)銷實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行了全面綜合和系統(tǒng)論述。全書共分為7章，主要內(nèi)容包括：市場(chǎng)營(yíng)銷和汽車市場(chǎng)營(yíng)銷的相關(guān)概念、汽車市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析、汽車消費(fèi)者購(gòu)買行為分析、汽車市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略、汽車市場(chǎng)營(yíng)銷策略、汽車整車銷售實(shí)務(wù)、汽車售后服務(wù)管理。本書在每一章后都附有案例分析和實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目練習(xí)，使讀者在掌握汽車市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的基本原理和主要內(nèi)容的同時(shí)，加強(qiáng)營(yíng)銷技能的訓(xùn)練。同時(shí)，每章內(nèi)容中穿插的大量相關(guān)鏈接也為讀者自學(xué)提供了很好的參考。　　《普通高等教育“十二五”規(guī)劃教材·汽車類高端技能人才實(shí)用教材：汽車市場(chǎng)營(yíng)銷與實(shí)務(wù)》適合作為高職高專和應(yīng)用型本科汽車類相關(guān)專業(yè)教材，也可作為汽車市場(chǎng)營(yíng)銷從業(yè)人員的參考讀物。



書籍目錄
第1章 概述1.1 汽車市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)概念1.1.1 市場(chǎng)與汽車市場(chǎng)1.1.2 營(yíng)銷的相關(guān)概念1.2 汽車市場(chǎng)營(yíng)銷觀念演變1.2.1 生產(chǎn)觀念1.2.2 產(chǎn)品觀念1.2.3 推銷觀念1.2.4 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念1.2.5 社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念1.2.6 其他營(yíng)銷觀念1.3 汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展及現(xiàn)狀1.3.1 我國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展1.3.2 我國(guó)汽車市場(chǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)狀本章小結(jié)案例分析營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)第2章 汽車市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析2.1 汽車市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境概述2.1.1 汽車營(yíng)銷環(huán)境的概念與特征2.1.2 市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境與企業(yè)活動(dòng)2.2 汽車市場(chǎng)宏觀環(huán)境2.2.1 人口環(huán)境2.2.2 自然環(huán)境與汽車使用環(huán)境2.2.3 科技環(huán)境2.2.4 經(jīng)濟(jì)環(huán)境2.2.5 政策與法律環(huán)境2.2.6 社會(huì)文化環(huán)境2.3 汽車市場(chǎng)微觀環(huán)境2.3.1 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境2.3.2 生產(chǎn)供應(yīng)者2.3.3 營(yíng)銷中介2.3.4 顧客（用戶）2.3.5 競(jìng)爭(zhēng)者2.3.6 有關(guān)公眾2.4 企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化的策略2.4.1 企業(yè)對(duì)抗環(huán)境變化的策略2.4.2 企業(yè)調(diào)節(jié)市場(chǎng)需求的策略2.4.3 環(huán)境分析的具體方法2.4.4 SWOT分析法則2.4.5 企業(yè)適應(yīng)營(yíng)銷環(huán)境變化的措施本章小結(jié)案例分析營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)第3章 汽車消費(fèi)者購(gòu)買行為分析3.1 汽車消費(fèi)者購(gòu)買行為概述3.1.1 消費(fèi)者購(gòu)買行為的特征3.1.2 汽車消費(fèi)者購(gòu)買行為要素3.1.3 消費(fèi)者購(gòu)買行為模式3.2 影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素3.2.1 影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的內(nèi)在因素3.2.2 影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的外在因素3.3 消費(fèi)者購(gòu)買行為分析3.3.1 消費(fèi)者購(gòu)買的類型3.3.2 消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程3.4 集團(tuán)用戶購(gòu)買行為分析3.4.1 汽車集團(tuán)用戶市場(chǎng)的特點(diǎn)3.4.2 汽車集團(tuán)用戶購(gòu)買行為的類型3.4.3 汽車集團(tuán)用戶的購(gòu)買決策過(guò)程3.4.4 影響汽車集團(tuán)用戶購(gòu)買行為的主要因素本章小結(jié)案例分析營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)第4章 汽車市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略4.1 汽車市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略概述4.1.1 汽車市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的概念及特征4.1.2 汽車市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的類型4.2 顧客滿意戰(zhàn)略4.2.1 顧客滿意戰(zhàn)略的發(fā)展4.2.2 顧客滿意戰(zhàn)略的實(shí)施4.3 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略4.3.1 汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境4.3.2 競(jìng)爭(zhēng)者分析4.3.3 汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位4.3.4 汽車市場(chǎng)基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略本章小結(jié)案例分析營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)第5章 汽車市場(chǎng)營(yíng)銷策略5.1 STP策略5.1.1 汽車市場(chǎng)細(xì)分5.1.2 汽車目標(biāo)市場(chǎng)選擇5.1.3 汽車市場(chǎng)定位5.2 4P策略5.2.1 產(chǎn)品策略5.2.2 價(jià)格策略5.2.3 渠道策略5.2.4 促銷策略本章小結(jié)案例分析營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)第6章 汽車整車銷售實(shí)務(wù)6.1 汽車整車銷售概述6.1.1 汽車銷售流程6.1.2 汽車銷售顧問(wèn)的作用6.2 汽車整車銷售流程6.2.1 客戶開發(fā)6.2.2 客戶接待6.2.3 需求分析6.2.4 整車介紹6.2.5 試乘試駕6.2.6 異議處理6.2.7 簽約成交6.2.8 交車服務(wù)6.2.9 售后跟蹤服務(wù)本章小結(jié)案例分析營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)第7章 汽車售后服務(wù)管理7.1 售后服務(wù)概述7.1.1 汽車后市場(chǎng)7.1.2 汽車后市場(chǎng)售后服務(wù)的主要業(yè)務(wù)7.1.3 服務(wù)顧問(wèn)7.2 車輛入戶7.2.1 汽車入戶應(yīng)準(zhǔn)備的材料7.2.2 車輛入戶流程7.3 汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)7.3.1 機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)簡(jiǎn)介7.3.2 我國(guó)常見(jiàn)的汽車保險(xiǎn)險(xiǎn)種7.3.3 汽車保險(xiǎn)投保方案的選擇7.3.4 4S店保險(xiǎn)代辦業(yè)務(wù)流程7.4 售后維修服務(wù)內(nèi)容及流程7.4.1 業(yè)務(wù)廳接待7.4.2 業(yè)務(wù)答詢與診斷7.4.3 業(yè)務(wù)洽談7.4.4 業(yè)務(wù)洽談中的維修估價(jià)7.4.5 業(yè)務(wù)洽談中的承諾維修質(zhì)量與交車時(shí)間7.4.6 辦理交車手續(xù)7.4.7 禮貌送客戶7.4.8 為送修車辦理進(jìn)車間手續(xù)7.4.9 追加維修項(xiàng)目處理7.4.10 查詢工作進(jìn)度7.4.11 通知客戶接車7.4.12 對(duì)取車客戶的接待7.4.13 客戶檔案的管理7.4.14 客戶的咨詢解答與投訴處理7.4.15 跟蹤服務(wù)7.4.16 預(yù)約維修服務(wù)7.4.17 業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表填制、報(bào)送7.5 汽車消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)實(shí)務(wù)7.5.1 中國(guó)汽車消費(fèi)貸款發(fā)展歷史7.5.2 我國(guó)的汽車消費(fèi)信貸方式與內(nèi)容7.5.3 分期付款形式的汽車消費(fèi)信貸7.5.4 經(jīng)銷商汽車消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)7.6 二手車置換業(yè)務(wù)實(shí)務(wù)7.6.1 4S店二手車置換業(yè)務(wù)發(fā)展7.6.2 二手車置換業(yè)務(wù)運(yùn)作流程本章小結(jié)案例分析營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)參考文獻(xiàn)





編輯推薦
　　《普通高等教育“十二五”規(guī)劃教材·汽車類高端技能人才實(shí)用教材：汽車市場(chǎng)營(yíng)銷與實(shí)務(wù)》可作為應(yīng)用型本科或高職高專學(xué)生的教材，也可作為企業(yè)培訓(xùn)用書，也可供汽車市場(chǎng)營(yíng)銷從業(yè)人員參考閱讀。





圖書封面






評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載



還沒(méi)讀過(guò)(97)
勉強(qiáng)可看(706)
一般般(120)
內(nèi)容豐富(4995)
強(qiáng)力推薦(409)


 


    汽車市場(chǎng)營(yíng)銷與實(shí)務(wù) PDF格式下載