情商差異

前言

大多數(shù)人的理想都很崇高。為了實(shí)現(xiàn)這些理想，我們有時(shí)需要具備遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于日常生活的大智慧。但是，我們可能會(huì)被日?，嵤滤АＲ恍┬∈虑?，像高峰時(shí)段的堵車、熟食店柜臺前的排隊(duì)，或者某個(gè)同事的評論，都會(huì)成為我們關(guān)注的焦點(diǎn)。導(dǎo)致我們把精力放在錯(cuò)誤的地方，最終與理想南轅北轍。情商(Emotional Quotient，EQ)。就像本書中所定義和描述的那樣，可以作為我們的行動(dòng)指南．這樣就能夠確保我們每天都在向著自己的目標(biāo)和理想邁進(jìn)。    本書是為所有渴望實(shí)現(xiàn)偉大理想的人，所有渴望發(fā)現(xiàn)自己的智慧、熱情、深度和魅力的人，所有目標(biāo)或理想高于行動(dòng)的人，所有關(guān)注自身、研究自身并利用這些認(rèn)識管理自身及自身與他人的關(guān)系，能夠真正實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)的人而準(zhǔn)備的。這實(shí)際上就是情商的定義。    情商會(huì)給我們的個(gè)人生活、工作滿意度和表現(xiàn)帶來很大的不同。情商這一關(guān)鍵因素決定了當(dāng)生活給我們檸檬時(shí)，我們是做出美味的檸檬水，還是陷入痛苦；我們能夠擁有健康、溫暖的關(guān)系，還是冷漠、疏遠(yuǎn)的關(guān)系：我們是尋找并盡享生活的激情，還是渾渾噩噩；我們是討人喜歡。還是遭人厭棄：我們與他人是配合默契，還是由于爭端而退出。    所有人都有過讓自己事后懊悔的言行。在這種情況下，我們常喃喃自語：“我本來不想這樣……”或“我沒有想到……”在這些時(shí)候，我們的行動(dòng)并沒有支持自己的好意。有些時(shí)候，我們的意圖可能會(huì)模糊不清，于是我們的行為就背離了意圖。有些時(shí)候。我們的意圖可能會(huì)在情感的海洋中完全迷失。不管意圖與現(xiàn)實(shí)之間存在什么樣的差距。有一點(diǎn)是肯定的：在每天的生活中。生活經(jīng)歷會(huì)給我們提供彌補(bǔ)這一差距并實(shí)踐自己意圖的機(jī)會(huì)。    情商使我們更有能力發(fā)現(xiàn)和表現(xiàn)自身的偉大。為什么？因?yàn)榍樯桃笪覀儗ψ陨淼膬?yōu)勢進(jìn)行完整的發(fā)掘。這樣我們就可以開始充分認(rèn)識理想中的自我。并將這一理想狀態(tài)與日常表現(xiàn)做比較。當(dāng)不受任何可能導(dǎo)致我們偏離意圖的非理性想法和情緒失常干擾時(shí)，我們的理想自我就會(huì)出現(xiàn)。這一自我會(huì)在合適的時(shí)機(jī)，以正確的方式說合適的話，做合適的事。這是自信和以自我為中心的自我：這是不需要獲得他人認(rèn)可，也不需要損人利己的自我；這是不害怕犯錯(cuò)誤，不會(huì)為自己無法控制的事情大發(fā)雷霆、煩躁不安或惶惶不可終日的自我：這是在我們的個(gè)人和工作生活中采取自信和可靠的步驟，從而給我們帶來滿足感和成功的自我：這是能夠激勵(lì)他人的自我：這是讓我們引以為豪的自我。我所說的不是自尊心，而是一種內(nèi)心深處的滿足感，當(dāng)我們活出最好的自己時(shí)。就會(huì)有這樣的感覺。    本書的目的不是要改變你的現(xiàn)狀，而是要讓更多的理想自我進(jìn)入你的日常生活。實(shí)際情況是，每個(gè)人的真實(shí)意圖與現(xiàn)實(shí)都存在差距。如果你真的想彌補(bǔ)這一差距并活出一個(gè)偉大的自己，本書不但能夠激勵(lì)你，還能夠提供幫助你檢查和排除障礙的計(jì)劃。實(shí)際上。如果你經(jīng)常采納本書給出的這些實(shí)用步驟。你就能夠更好地在每天、每個(gè)情境中活出一個(gè)偉大的自己。    直到最近，能否享受高情商的生活還是取決于運(yùn)氣。不過現(xiàn)在的人們正在改善他們生活的各個(gè)方面。有些人通過鍛煉、控制飲食和食用維生素來塑造健康的體魄：有些人通過上課、讀書和學(xué)習(xí)新知識來培養(yǎng)新技能：有些人通過參加宗教儀式尋求精神上的成長。提高情商是過上健康、富有成效的生活的另一個(gè)途徑。如果把本書介紹的步驟融入日常生活。它將成為用于發(fā)展情商和實(shí)踐意圖的一個(gè)全面計(jì)劃。雖然在人類的體驗(yàn)中完美是不可能達(dá)到的，卻總是有可改善的空間。所以。你要進(jìn)一步去發(fā)現(xiàn)自己的偉大?，F(xiàn)在你要給自己更大的空間和自由。    早春的某個(gè)周六上午，我喝著咖啡，看著窗外的風(fēng)景。我看見自家后院籬笆旁邊的樹林里有兩只火雞。如果你從沒有見過野生火雞，我只能告訴你它們是非常大的鳥。它們的翅膀展開后很寬。如果它們再大一些的話，它們都可以在翅膀上標(biāo)上數(shù)字。運(yùn)送乘客了。這樣大的鳥需要很大的起飛空間。我看到它們來到籬笆邊。轉(zhuǎn)過身，朝著相反的方向走了回去。走了幾米之后，果然它們又轉(zhuǎn)身。沿著之前的路徑走。它們不停地重復(fù)著同樣的路徑。我這才意識到，它們被困住是因?yàn)樗鼈儧]有足夠大的空間來舒展巨大的翅膀飛走。我?guī)缀跄苈牭竭@兩只鳥之間的對話?！皢讨危易屇阃Ｏ聛韱柭?，你卻從不停下問路?，F(xiàn)在我們迷路了，我們被困住了。我們可能永遠(yuǎn)都無法離開這里?！薄鞍。锾?，如果你剛才閉嘴的話，我們現(xiàn)在都到家了?！边@樣的狀態(tài)一直持續(xù)著。事實(shí)上，我一直在窗前看了45分鐘，之后我走開去處理一些家務(wù)。2小時(shí)后，我又回到窗前，喬治和哈里特還在那里。我最后喚醒了艾比(我的沉睡的獵鳥犬)，讓它向喬治和哈里特伸出援手。“給它們指引正確的方向，艾比?！痹诎鹊囊I(lǐng)下，喬治和哈里特從容地加快了步伐，一直往前走。它們進(jìn)入了開闊地，展開巨大的翅膀，飛上了高空。    喬治和哈里特具備飛翔所需要的全部資源，而它們卻被困住了。需要有人來幫助它們打破在同一個(gè)地方循環(huán)往復(fù)的困局。它們并沒有利用自身所具備的資源，而是陷入了爭吵和相互指責(zé)。    人類與喬治和哈里特的經(jīng)歷有些類似。大多數(shù)人本身都具備很多能夠幫助自己展翅高飛的資源，不過有時(shí)卻無法利用資源。由于沮喪，他們可能會(huì)爭論、報(bào)怨、打架，陷入停頓，或者陷入困境，而不是利用資源繼續(xù)前進(jìn)。    情緒可以為我們的行動(dòng)提供燃料，從而真正實(shí)現(xiàn)人生目標(biāo)，否則我們就會(huì)像在冰上行駛的汽車一樣在原地空轉(zhuǎn)，除了磨損輪胎，我們將一無所獲。對情緒這一燃料的管理是情商的實(shí)質(zhì)。本書旨在幫助你展翅飛向高空，就像我的獵鳥犬幫助喬治和哈里特一樣。本書將幫助你發(fā)展一個(gè)內(nèi)在的自我教練，幫助你掌握情商的5個(gè)方面，并完全實(shí)踐你的意圖，不管是在生活還是在工作中。

內(nèi)容概要

　　實(shí)踐證明，情商（EI）是人們獲取成功的主要?jiǎng)恿χ弧１緯ㄟ^提供現(xiàn)實(shí)生活中的許多真實(shí)案例，并節(jié)選了一些能夠展現(xiàn)情商對職場績效、價(jià)值觀和關(guān)系的積極影響的真實(shí)業(yè)績評價(jià)，講述了如何發(fā)展自己、同級、下屬及上級管理者的情商。書中給出了適用于各種工作環(huán)境的實(shí)用提示和建議，以幫助讀者培養(yǎng)工作中的情商，并從中受益。

作者簡介

作者：（美國）阿黛勒·B·林恩（Adele B.Lynn） 譯者：張春強(qiáng) 張婷婷

書籍目錄

第1部分 情緒：生活的燃料
第1章 行為、感受和表現(xiàn)之間的關(guān)系
第2章 行為的奧秘
價(jià)值觀和情感之間的博弈
情緒綁架可以改變認(rèn)知
第3章 人的“三腦結(jié)構(gòu)”及情緒綁架發(fā)生的原因
三腦結(jié)構(gòu)
情緒綁架發(fā)生的原因
第4章 什么是情緒
認(rèn)知要素
生理要素
行為要素
第5章 重組情緒反應(yīng)
情商是一種伙伴關(guān)系
引入自我教練
第6章 情商的5個(gè)方面
第2部分 培養(yǎng)自我教練
第7章 通往情商之門
自我意識是循環(huán)的
自我教練（你的自我意識伙伴）
情商自我教練的7個(gè)步驟
第8章 第1步：觀察
出去走走
特定時(shí)刻的觀察
在沖突情境中觀察
外部觀察
掃描
觀察情緒和情感
情感和情緒的類別/家族
觀察你對別人的反應(yīng)
自我對話：觀察內(nèi)部對話
聲音
觸發(fā)器
小心多個(gè)觸發(fā)器的組合
觀察偏見和成見
觀察總結(jié)
第9章 第2步：解釋
自我教練數(shù)據(jù)庫
行為模式
將行為模式與觸發(fā)器結(jié)合起來
聲音解釋
對他人的影響
提防解釋陷阱
小心確認(rèn)偏誤和暗示
抉擇時(shí)刻
第10章 第3步：暫停
第11章 第4步：引導(dǎo)
想象最終的結(jié)果
規(guī)劃技能
即刻實(shí)施
第12章 第5步：反思
反思的基礎(chǔ)
反思方法
總結(jié)
第13章 第6步：慶祝
生活觀
自主生活
更高的技能水平
接受
總結(jié)
第14章 第7步：重復(fù)
第3部分 職場情商的5個(gè)方面
第15章 職場中的自我意識和自我控制
自我意識
自我控制
第16章 職場中的同理心
增強(qiáng)同理心的活動(dòng)
第17章 職場中的社交能力
社會(huì)關(guān)系
協(xié)作
沖突解決
第18章 職場中的個(gè)人影響力
影響自我
影響他人
第19章 對目標(biāo)和愿景的掌控
了解目標(biāo)
為目標(biāo)采取行動(dòng)
后記

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   插圖：   理性腦 還有一部分就是理性腦。隨著進(jìn)化過程的繼續(xù)，皮層和新皮層作為認(rèn)知反應(yīng)的中心得到了發(fā)展。皮層負(fù)責(zé)更高層次的理性思考，它是問題解決和決策中心。在這里，數(shù)據(jù)和信息被存儲(chǔ)和分析。例如，在我們的早期教育經(jīng)歷中，我們知道2加2等于4。我們存儲(chǔ)了這一事實(shí)，每當(dāng)我們做計(jì)算時(shí)，都會(huì)回憶起這一事實(shí)，并把它融人計(jì)算中。在這里，我們在事實(shí)和數(shù)字的基礎(chǔ)上解釋數(shù)據(jù)并得出結(jié)論。在學(xué)習(xí)提高情商的過程時(shí)，理性腦能夠?yàn)槲覀儗?dǎo)航，幫助我們實(shí)現(xiàn)意圖，協(xié)助我們避免情緒綁架。 情緒綁架發(fā)生的原因 如果我劃燃一根火柴，并把它貼近你的臉，你的邊緣系統(tǒng)會(huì)叫你向后退，從而保護(hù)你不被燒傷。 并不需要咨詢你的理性腦，你的邊緣系統(tǒng)就承擔(dān)了發(fā)出危險(xiǎn)警報(bào)的任務(wù)。一瞬間，你就與火柴保持了安全的距離。邊緣系統(tǒng)反應(yīng)非常迅速。事實(shí)上，邊緣系統(tǒng)能夠在幾毫秒之內(nèi)做出反應(yīng)，而理性腦需要花幾秒的時(shí)間。邊緣系統(tǒng)的反應(yīng)時(shí)間大概要比理性思維快80-100倍，反應(yīng)速度非常快。事實(shí)上，理性腦甚至還沒有意識到危險(xiǎn)的存在，只是聽從大腦邊緣系統(tǒng)發(fā)出的強(qiáng)烈警報(bào)信號。如果向理性腦征求意見，它必須處理數(shù)據(jù)，如火柴的溫度，皮膚在什么溫度下會(huì)被燒傷，以及可能導(dǎo)致的危險(xiǎn)或傷害，然后制定一個(gè)合理的行動(dòng)計(jì)劃。盡管理性腦也能夠較快地處理這些信息，卻不像邊緣系統(tǒng)那樣擅長短跑。因此，邊緣系統(tǒng)無疑會(huì)幫助你更快地脫離危險(xiǎn)。因此在情緒被綁架的情況下，邊緣系統(tǒng)全權(quán)負(fù)責(zé)，理性腦并沒有參與。此外，就情緒綁架而言，邊緣系統(tǒng)處于有利的位置。邊緣系統(tǒng)處于理性腦和本能腦的中間，很容易控制你的本能反應(yīng)和理性模式。想讓你的心跳加快嗎？沒問題。想在你認(rèn)為充滿威脅的會(huì)議上保持沉默嗎？沒問題。邊緣系統(tǒng)控制這一切。 感受到的威脅創(chuàng)造了根深蒂固的反應(yīng)通道。但現(xiàn)實(shí)情況是，盡管我們的現(xiàn)實(shí)生存并不經(jīng)常遭到威脅，邊緣系統(tǒng)仍然會(huì)發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)和危險(xiǎn)信號。為什么？因?yàn)樗鼊?chuàng)造了用于滿足我們需求的模式化反應(yīng)。如果我們在2歲時(shí)大聲喊著要餅干能夠產(chǎn)生預(yù)期的結(jié)果，為了得到想要的東西，我們在生產(chǎn)會(huì)議上可能還會(huì)使用同樣的方法。

媒體關(guān)注與評論

“阿黛勒·林恩對情商問題有著獨(dú)到的見解。她提供的具體、實(shí)用的建議，有助于我們最大限度地發(fā)揮潛能，擁有最佳表現(xiàn)。每個(gè)人都能從本書中受益。”——TonyAlessandar，博士，ThePlatinumRuleandCharisma作者“這本書提供了一個(gè)讓你在工作中獲得成功人際關(guān)系的秘訣。書中列舉了很多實(shí)例和活動(dòng)，它們都是提升工作業(yè)績的有效工具。”——ChipR.Bell，MagneticService作者“如果我在當(dāng)CE0的時(shí)候閱讀了這本書，這本書必定會(huì)成為全公司的必讀書。阿黛勒用通俗易懂的語言解釋了一些重要的理念，并提供了一些有助于人們改變行為并改進(jìn)效果的有效工具。”——JimCedema，卡爾岡炭素公司前任總裁兼首席執(zhí)行官

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《情商差異:如何發(fā)揮你的情商優(yōu)勢》將幫助你發(fā)展一個(gè)內(nèi)在的自我教練，幫助你掌握情商的5個(gè)方面。從而讓你的生活和工作實(shí)現(xiàn)全新的突破！

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“阿黛勒·林恩對情商問題有著獨(dú)到的見解。她提供的具體、實(shí)用的建議，有助于我們最大限度地發(fā)揮潛能，擁有最佳表現(xiàn)。每個(gè)人都能從本書中受益?！?——Tony Alessandar，博士，The Platinum Rule and Charisma作者 “這本書提供了一個(gè)讓你在工作中獲得成功人際關(guān)系的秘訣。書中列舉了很多實(shí)例和活動(dòng)，它們都是提升工作業(yè)績的有效工具?！?——Chip R.Bell，Magnetic Service作者 “如果我在當(dāng)CE0的時(shí)候閱讀了這本書，這本書必定會(huì)成為全公司的必讀書。阿黛勒用通俗易懂的語言解釋了一些重要的理念，并提供了一些有助于人們改變行為并改進(jìn)效果的有效工具。” ——Jim Cedema，卡爾岡炭素公司前任總裁兼首席執(zhí)行官

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