電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用

前言

　　第2版前言　　自本書的第1版2010年1月面世以來，全國各地朋友反響熱烈，大大出乎編者們的意料！眾所周知，我們生活在一個最美好的時代——有網(wǎng)絡(luò)、有電商、有夢想、有追求；同時，我們也生活在一個最糟糕的時代——太虛擬、太茫然、太浮躁、太功利！無論如何，誠心誠意地幫初學(xué)者入門、切切實(shí)實(shí)地提供解決方案，這樣一本電子商務(wù)基礎(chǔ)教科書，是大家共同的期待！　　這些年來，電子商務(wù)的發(fā)展波瀾壯闊、激蕩人心，而學(xué)校教育卻沉悶乏味、不切實(shí)際！本書的作者多年來潛心電子商務(wù)的教學(xué)和研究，雖然心誠意堅，卻未必能大徹大悟！市場發(fā)展太快，教育舉步維艱?！　∽缘?版出版以來，移動電子商務(wù)、O2O商業(yè)模式、B2C雄起，淘寶帝國出現(xiàn)等新命題，讓人目不暇接，卻又無法回避。除此之外，如何深刻地理解電子商務(wù)的本質(zhì)？如何讓初學(xué)者建立良好的電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程的分析框架？這些問題，一直困擾著電子商務(wù)的教學(xué)和實(shí)踐?？傊?，關(guān)于電子商務(wù)，應(yīng)當(dāng)建立怎樣的“大格局”，應(yīng)當(dāng)落實(shí)哪些關(guān)鍵的“小細(xì)節(jié)”，這正是第2版希望能夠回答的問題?！　∪珪煞搅嵊窭蠋熦?fù)責(zé)統(tǒng)稿，其中第一章至第五章由方玲玉老師負(fù)責(zé)改寫，第六章、第九章由李念老師負(fù)責(zé)更新，其余3章變化不大。在第2版的編寫過程中，長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院的張鴿、劉娜、楊念光、李小斌、李永湘老師負(fù)責(zé)部分案例的整改工作，網(wǎng)贏工作室的許深根、汪云、周瓊、肖雅諾等同學(xué)，在素材收集、數(shù)據(jù)處理、圖片制作等方面，提供了大量支持和幫助；長沙市電子商務(wù)協(xié)會常務(wù)副秘書長、湖南衛(wèi)視快樂購商學(xué)院執(zhí)行長蔣周先生，他的一些重要觀點(diǎn)和分析結(jié)論，為本書增色不少；另外，本書編輯賈瑞敏女士，她的熱情聰慧，她的敬業(yè)執(zhí)著，使本書得以如期出版。在此，謹(jǐn)向他們表示最衷心的感謝！　　當(dāng)然，最應(yīng)該感謝的還是第1版廣大的讀者們，是你們的厚愛，才使這本灰頭土臉的小書收獲肯定，并得以重生！有你們?yōu)榘?，人生無憾！　　方玲玉　　2012年6月3日

內(nèi)容概要

　　《2010年度國家精品課程教材：電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用·“學(xué)·用·做”一體化教程（第2版）》精心設(shè)計了“看一看：什么是電子商務(wù)”、“用一用：如何使用電子商務(wù)”、“做一做：怎樣開展電子商務(wù)”三個循序漸進(jìn)且前后貫通的篇章以及與之配套的37個“有趣、有用、有挑戰(zhàn)性”的技能訓(xùn)練和39篇相關(guān)閱讀材料，主要涉及電子商務(wù)概述、電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)、電子商務(wù)市場分析、電子商務(wù)的其他應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)信息搜索、網(wǎng)上支付、電子商務(wù)物流、電子商務(wù)安全、網(wǎng)上開店和企業(yè)網(wǎng)站策劃等內(nèi)容。

作者簡介

方玲玉，長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院商學(xué)院院長，2005年被評為管理學(xué)教授；首批國家示范性高等職業(yè)院校重點(diǎn)建設(shè)專業(yè)——電子商務(wù)專業(yè)帶頭人，中國職業(yè)教育研究會電子商務(wù)與物流專業(yè)協(xié)作季員會副主任；湖南省職業(yè)技能鑒定專家委員會電子商務(wù)專業(yè)委員會秘書長，2009年被評為湖南省電子商務(wù)專業(yè)帶頭人；主持研究的課題“高職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)體系的創(chuàng)新研究與實(shí)踐”2005年榮獲第五屆高等教育國家級教學(xué)成果二等獎，主持開發(fā)的《電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用——“學(xué)·用·做”一體化課程》和《網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)務(wù)課程》被分別評為2010年度和2008年度國家精品課程，主編的《網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)務(wù)》項目教材被評為教育部2009年底普通高等教育精品教材。

書籍目錄

上篇 看一看：什么是電子商務(wù) 第一章 電子商務(wù)概述  第一節(jié) 認(rèn)識電子商務(wù)  一、生活中的電子商務(wù)  二、電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)  三、電子商務(wù)的優(yōu)勢與局限  第二節(jié) 了解電子商務(wù)  一、電子商務(wù)的定義  二、電子商務(wù)的分類  三、電子商務(wù)的構(gòu)成要素  四、電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程  技能訓(xùn)練1－1 本地區(qū)電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)研  技能訓(xùn)練1－2 本地區(qū)中小型企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營狀況調(diào)研  案例分析  本章小結(jié)  第二章 電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)  第一節(jié) 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)概述  一、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)  二、Internet基本原理  技能訓(xùn)練2－1 域名及IP地址的查找與登錄  第二節(jié) 移動電子商務(wù)概述  一、認(rèn)識移動電子商務(wù)  二、移動電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域  三、移動電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)技術(shù)  第三節(jié) Internet的主要功能及應(yīng)用  一、WWW服務(wù)  二、電子郵件  技能訓(xùn)練2－2 郵件賬戶的設(shè)置與管理  三、FTP服務(wù)  技能訓(xùn)練2－3 FTP空間操作體驗  四、BBS  五、在線交談  技能訓(xùn)練2－4 Cookies技術(shù)的調(diào)研與分析  案例分析  本章小結(jié)  第三章 電子商務(wù)市場分析  第一節(jié) C2C電子商務(wù)市場  一、C2C電子商務(wù)市場概述  二、C2C平臺贏利模式分析  三、C2C電子商務(wù)市場分析  四、C2C典型網(wǎng)站簡介  技能訓(xùn)練3－1 C2C平臺的注冊及購物體驗  第二節(jié) B2C電子商務(wù)市場  一、B2C電子商務(wù)市場概述  二、B2C電子商務(wù)市場分析  三、B2C典型網(wǎng)站介紹  技能訓(xùn)練3－2 B2C網(wǎng)上商城對比分析  第三節(jié) B2B電子商務(wù)市場  一、B2B電子商務(wù)市場概述  二、B2B電子商務(wù)市場分析  三、B2B電子商務(wù)平臺的選擇與操作  四、B2B電子商務(wù)典型網(wǎng)站介紹  技能訓(xùn)練3－3 B2B電子商務(wù)平臺的選擇調(diào)研  案例分析  本章小結(jié)  第四章 電子商務(wù)的其他應(yīng)用  第一節(jié) 網(wǎng)上娛樂  一、網(wǎng)上交友  二、網(wǎng)絡(luò)游戲  三、數(shù)字音樂  四、網(wǎng)上聊天  技能訓(xùn)練4－1 即時通信工具的比較與分析  第二節(jié) 網(wǎng)上旅游  一、網(wǎng)上旅游市場分析  二、旅游電子商務(wù)典型網(wǎng)站介紹  技能訓(xùn)練4－2 機(jī)票和酒店的在線預(yù)訂  第三節(jié) 網(wǎng)上教育  一、網(wǎng)上教育市場分析  二、網(wǎng)上教育典型網(wǎng)站介紹  技能訓(xùn)練4－3 網(wǎng)絡(luò)教育資源分布狀況調(diào)研  第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)招聘與求職  一、網(wǎng)絡(luò)招聘市場分析  二、網(wǎng)上求職市場分析  三、網(wǎng)絡(luò)招聘典型網(wǎng)站介紹  技能訓(xùn)練4－4 電子商務(wù)類就業(yè)崗位分布狀況調(diào)查  第五節(jié) 電子政務(wù)  一、電子政務(wù)概述  二、電子政務(wù)典型網(wǎng)站介紹  技能訓(xùn)練4－5 政府網(wǎng)站功能分析  案例分析  本章小結(jié)  中篇 用一用：如何使用電子商務(wù) 第五章 網(wǎng)絡(luò)信息搜索  第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)信息基本知識  一、網(wǎng)絡(luò)信息資源的特點(diǎn)  二、網(wǎng)絡(luò)信息資源的主要種類  技能訓(xùn)練5－1 主要搜索引擎特性的對比分析  第二節(jié) 搜索引擎基本知識  一、搜索引擎的歷史及發(fā)展趨勢  二、搜索引擎的分類及工作原理  三、搜索引擎特性評價  四、常用搜索引擎簡介  技能訓(xùn)練5－2 垂直主題搜索引擎的使用——文獻(xiàn)和圖片搜索  技能訓(xùn)練5－3 元搜索引擎與其他搜索引擎的對比分析  第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)常用信息搜索  一、搜索調(diào)研報告范文  二、搜索中小企業(yè)的定義和劃分標(biāo)準(zhǔn)  三、搜索中小企業(yè)相關(guān)網(wǎng)站  四、搜索站內(nèi)信息  技能訓(xùn)練5－4 將搜索范圍限定于指定網(wǎng)站  五、利用第三方平臺調(diào)研  技能訓(xùn)練5－5 在B2B電子商務(wù)網(wǎng)站中搜索企業(yè)信息  六、中小企業(yè)網(wǎng)站調(diào)研  七、搜索學(xué)術(shù)文檔  技能訓(xùn)練5－6 _____省中小型企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)研  案例分析  本章小結(jié)  第六章 網(wǎng)上支付  第一節(jié) 網(wǎng)上支付概述  一、電子支付與網(wǎng)上支付  二、網(wǎng)上支付的主要種類  第二節(jié) 網(wǎng)上銀行  一、網(wǎng)上銀行的主要模式  二、網(wǎng)上銀行的主要特點(diǎn)  三、網(wǎng)上銀行的支付流程  四、網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)功能  技能訓(xùn)練6－1 網(wǎng)上銀行功能調(diào)研  技能訓(xùn)練6－2 網(wǎng)上銀行用戶體驗  第三節(jié) 第三方支付  一、第三方支付平臺概述  二、第三方支付平臺的贏利模式  三、第三方支付平臺介紹  技能訓(xùn)練6－3 第三方支付平臺用戶體驗  案例分析  本章小結(jié)  第七章 電子商務(wù)物流  第一節(jié) 電子商務(wù)物流概述  一、電子商務(wù)物流的概念  二、電子商務(wù)與物流的關(guān)系  第二節(jié) 電子商務(wù)物流模式  一、物流模式的主要種類  二、電子商務(wù)企業(yè)物流模式的選擇  技能訓(xùn)練7－1 B2C商城物流模式的比較分析  第三節(jié) 電子商務(wù)物流配送方案  一、電子商務(wù)物品包裝策略  二、電子商務(wù)物流配送方案設(shè)計  技能訓(xùn)練7－2 快遞公司服務(wù)和價格的對比分析  案例分析  本章小結(jié)  第八章 電子商務(wù)安全  第一節(jié) 電子商務(wù)安全概述  一、電子商務(wù)安全問題的產(chǎn)生  二、電子商務(wù)面臨的安全威脅  第二節(jié) 電子商務(wù)安全技術(shù)策略  一、防火墻技術(shù)  二、計算機(jī)病毒的防范  技能訓(xùn)練8－1 計算機(jī)安全軟件的使用  第三節(jié) 電子商務(wù)交易風(fēng)險的識別與防范  一、電子商務(wù)交易風(fēng)險的種類  二、電子商務(wù)交易風(fēng)險的識別  技能訓(xùn)練8－2 網(wǎng)絡(luò)購物風(fēng)險識別  技能訓(xùn)練8－3 網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易風(fēng)險識別  三、電子商務(wù)交易風(fēng)險的防范  案例分析  本章小結(jié)  下篇 做一做：怎樣開展電子商務(wù) 第九章 網(wǎng)上開店  第一節(jié) 網(wǎng)上店鋪基本知識  一、網(wǎng)上店鋪的特點(diǎn)  二、網(wǎng)店經(jīng)營商品的選擇  技能訓(xùn)練9－1 網(wǎng)上店鋪商品的選擇及調(diào)研  第二節(jié) 網(wǎng)上店鋪的開設(shè)  一、注冊會員賬號  二、支付寶實(shí)名認(rèn)證  三、淘寶身份信息認(rèn)證  技能訓(xùn)練9－2 支付寶實(shí)名認(rèn)證  四、在線考試  五、完善店鋪信息  六、選擇進(jìn)貨渠道  七、發(fā)布網(wǎng)店商品  八、店鋪風(fēng)格確定  技能訓(xùn)練9－3 在C2C電子商務(wù)平臺發(fā)布10件／以上）商品  技能訓(xùn)練9－4 在C2C電子商務(wù)平臺開設(shè)個人店鋪  第三節(jié) 網(wǎng)上店鋪的經(jīng)營  一、選擇配送方案  二、推廣網(wǎng)上店鋪  技能訓(xùn)練9－5 網(wǎng)上店鋪推廣  案例分析  本章小結(jié)  第十章 企業(yè)網(wǎng)站策劃  第一節(jié) 企業(yè)網(wǎng)站基本知識  一、企業(yè)網(wǎng)站概述  二、企業(yè)網(wǎng)站的基本元素  技能訓(xùn)練10－1 網(wǎng)頁元素分析  第二節(jié) 企業(yè)網(wǎng)站的主要類型和功能  一、企業(yè)網(wǎng)站的主要類型  二、企業(yè)網(wǎng)站的主要功能  技能訓(xùn)練10－2 不同類型網(wǎng)站的對比分析  第三節(jié) 企業(yè)網(wǎng)站的制作和發(fā)布  一、企業(yè)網(wǎng)站的制作  技能訓(xùn)練10－3 自動生成個人空間  二、企業(yè)網(wǎng)站的發(fā)布  技能訓(xùn)練10－4 域名設(shè)計與查詢  案例分析  本章小結(jié)  附錄A 電子商務(wù)類主要崗位簡介／以銀泰網(wǎng)為例）  附錄B 網(wǎng)絡(luò)營銷類主要崗位簡介  附錄C 淘寶店鋪類主要崗位簡介  附錄D 技能訓(xùn)練流程  附錄E 閱讀材料索引  參考文獻(xiàn) 

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   插圖：   2.電子商務(wù)的發(fā)展是物流進(jìn)一步發(fā)展的動力 電子商務(wù)的發(fā)展使物流的內(nèi)容更加豐富，并對物流業(yè)的發(fā)展提出了更高、更新的要求。 1）電子商務(wù)的發(fā)展將優(yōu)化和重建物流系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 第一，由于網(wǎng)上客戶可以直接面對制造商并可獲得個性化服務(wù)，傳統(tǒng)物流渠道中的批發(fā)商和零售商等中介將逐步淡出；區(qū)域銷售代理受制造商委托將逐步加強(qiáng)其在渠道和地區(qū)性市場中的地位，作為制造商產(chǎn)品營銷和服務(wù)功能的直接延伸。 第二，隨著網(wǎng)上時空的“零距離”特點(diǎn)與現(xiàn)實(shí)世界的反差增大，客戶對產(chǎn)品可得性的心理預(yù)期加大，導(dǎo)致企業(yè)交貨速度的壓力變大。 第三，由于信息共享的即時性使制造商在全球范圍內(nèi)進(jìn)行資源配置成為可能，故其組織結(jié)構(gòu)將趨于分散并逐步虛擬化。 第四，大規(guī)模的電信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，將使那些能夠在網(wǎng)上直接傳輸?shù)挠行萎a(chǎn)品的物流系統(tǒng)隱形化；這類產(chǎn)品主要包括書報、音樂、軟件等，即已經(jīng)數(shù)字化的產(chǎn)品的物流系統(tǒng)將逐步與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)重合，并最終被網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)取代。 2）電子商務(wù)的發(fā)展將大力提升物流企業(yè)的客服水平 第一，要求在客戶咨詢服務(wù)的界面上，能保證企業(yè)與客戶之間的即時互動。網(wǎng)站主頁的設(shè)計不僅要宣傳企業(yè)和介紹產(chǎn)品，而且要能夠與客戶一起就產(chǎn)品的設(shè)計、質(zhì)量、包裝、改裝、交付條件、售后服務(wù)等進(jìn)行一對一交流，幫助客戶擬定產(chǎn)品可得性解決方案，幫助客戶下訂單。要做到這些，就要求得到物流系統(tǒng)中每個功能環(huán)節(jié)即時的信息支持。 第二，要求客戶服務(wù)的個性化，即只有當(dāng)企業(yè)對客戶需求的響應(yīng)實(shí)現(xiàn)了某種程度的個性化時，企業(yè)才能獲得更多的商機(jī)。 第三，要求企業(yè)對客戶追蹤服務(wù)的個性化。網(wǎng)絡(luò)時代對客戶資料的搜集、統(tǒng)計、分析和追蹤雖然從技術(shù)層面講沒有什么困難，但因其涉及文化、心理、法律等方面，所以建立客戶檔案并進(jìn)行追蹤服務(wù)，本身就是一項極富挑戰(zhàn)性的工作。

編輯推薦

《高等職業(yè)教育財經(jīng)類規(guī)劃教材?教學(xué)改革示范系列:電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用:"學(xué)?用?做"一體化教程(第2版)》由方玲玉編著，系統(tǒng)全面介紹了電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用相關(guān)知識，《高等職業(yè)教育財經(jīng)類規(guī)劃教材?教學(xué)改革示范系列:電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用:"學(xué)?用?做"一體化教程(第2版)》是專門針對中等、高等職業(yè)院校的電子商務(wù)、市場營銷、國際貿(mào)易等財經(jīng)類專業(yè)開發(fā)的工學(xué)結(jié)合教材，同時非常適合用做企業(yè)營銷與貿(mào)易類崗位員工的培訓(xùn)用書。

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