國(guó)際貨運(yùn)代理實(shí)務(wù)

內(nèi)容概要

宣玲玲主編的《國(guó)際貨運(yùn)代理實(shí)務(wù)(物流管理專業(yè)高等職業(yè)教育財(cái)經(jīng)類規(guī)劃教材)》針對(duì)高等職業(yè)教育培養(yǎng)高端技能型人才的需求，根據(jù)國(guó)際貨運(yùn)代理的主要職業(yè)崗位及其工作職責(zé)和典型工作任務(wù)，以國(guó)際貨運(yùn)代理的工作過(guò)程為主線，設(shè)計(jì)了國(guó)際貨運(yùn)代理認(rèn)知、國(guó)際貨運(yùn)代理營(yíng)銷、國(guó)際貨運(yùn)代理客戶服務(wù)、國(guó)際貨運(yùn)代理海運(yùn)業(yè)務(wù)操作、國(guó)際貨運(yùn)代理空運(yùn)業(yè)務(wù)操作、國(guó)際貨運(yùn)代理多式聯(lián)運(yùn)業(yè)務(wù)操作、國(guó)際貨運(yùn)代理法律糾紛處理等七大學(xué)習(xí)項(xiàng)目，每一個(gè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目根據(jù)國(guó)際貨運(yùn)代理相關(guān)崗位典型工作任務(wù)的需要又設(shè)計(jì)了若干個(gè)由引導(dǎo)任務(wù)驅(qū)動(dòng)的學(xué)習(xí)情境?！秶?guó)際貨運(yùn)代理實(shí)務(wù)(物流管理專業(yè)高等職業(yè)教育財(cái)經(jīng)類規(guī)劃教材)》中這些學(xué)習(xí)內(nèi)容不僅與國(guó)際貨運(yùn)代理企業(yè)業(yè)務(wù)流程、國(guó)際貨運(yùn)代理職業(yè)崗位工作流程及崗位職責(zé)緊密結(jié)合，而且涵蓋了國(guó)家物流職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)國(guó)際貨運(yùn)代理的知識(shí)點(diǎn)和技能點(diǎn)。教材編寫(xiě)過(guò)程中，不僅注重培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)能力、方法能力，而且注重培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)能力和個(gè)人發(fā)展能力，真正體現(xiàn)了“以行動(dòng)為導(dǎo)向”、“以學(xué)生為中心”的高職教學(xué)理念。

書(shū)籍目錄

項(xiàng)目1   國(guó)際貨運(yùn)代理認(rèn)知
  任務(wù)1  國(guó)際貨運(yùn)代理基本認(rèn)知
    一、國(guó)際貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)的起源及發(fā)展
    二、國(guó)際貨運(yùn)代理的基本概念
    三、國(guó)際貨運(yùn)代理的性質(zhì)
  任務(wù)2  國(guó)際貨運(yùn)代理的關(guān)系人及其責(zé)任
    一、國(guó)際貨運(yùn)代理的關(guān)系人
    二、托運(yùn)人及托運(yùn)人責(zé)任
    三、承運(yùn)人及承運(yùn)人責(zé)任
    知識(shí)點(diǎn)延伸
    項(xiàng)目思考題
    實(shí)訓(xùn)實(shí)踐體驗(yàn)
項(xiàng)目2   國(guó)際貨運(yùn)代理營(yíng)銷
  任務(wù)1  國(guó)際貨運(yùn)代理市場(chǎng)調(diào)研與分析
    一、國(guó)際貨運(yùn)代理服務(wù)營(yíng)銷的構(gòu)成要素
    二、國(guó)際貨運(yùn)代理營(yíng)銷管理過(guò)程
    三、國(guó)際貨運(yùn)代理市場(chǎng)需求調(diào)研
    四、國(guó)際貨運(yùn)代理市場(chǎng)供需特征
    五、影響國(guó)際貨運(yùn)代理市場(chǎng)需求的相關(guān)因素
  任務(wù)2  國(guó)際貨運(yùn)代理服務(wù)產(chǎn)品分析
    一、國(guó)際貨運(yùn)代理服務(wù)產(chǎn)品的分類
    二、國(guó)際貨運(yùn)代理服務(wù)產(chǎn)品內(nèi)容
    三、國(guó)際貨運(yùn)代理品牌決策
  任務(wù)3  國(guó)際貨運(yùn)代理客戶開(kāi)發(fā)
    一、國(guó)際貨運(yùn)代理客戶開(kāi)發(fā)的方式與特點(diǎn)
    二、國(guó)際貨運(yùn)代理客戶開(kāi)發(fā)的程序與方法
    三、攬貨注意事項(xiàng)及相關(guān)技巧
    四、國(guó)際貨運(yùn)代理客戶開(kāi)發(fā)人員的能力要求
  任務(wù)4  簽訂國(guó)際貨運(yùn)代理合
    一、國(guó)際貨運(yùn)代理合同的形式和內(nèi)容
    二、國(guó)際貨運(yùn)代理通用交易條件
    三、合同法中關(guān)于代理合同、運(yùn)輸合同的規(guī)定
    知識(shí)點(diǎn)延伸
    項(xiàng)目思考題
    實(shí)訓(xùn)實(shí)踐體驗(yàn)
項(xiàng)目3   國(guó)際貨運(yùn)代理客戶服務(wù)
  任務(wù)1  客戶咨詢服務(wù)
    一、國(guó)際貨運(yùn)代理客戶服務(wù)基本認(rèn)識(shí)
    二、國(guó)際貨運(yùn)代理客戶服務(wù)常見(jiàn)咨詢問(wèn)題及處理技巧
    三、國(guó)際貨運(yùn)代理基本職業(yè)禮儀
  任務(wù)2  客戶投訴服務(wù)
    一、國(guó)際貨運(yùn)代理常見(jiàn)投訴問(wèn)題
    二、處理客戶投訴的態(tài)度與技巧
  任務(wù)3  客戶關(guān)系管理
    一、國(guó)際貨運(yùn)代理的客戶類型
    二、建立客戶關(guān)系檔案
    三、國(guó)際貨運(yùn)代理客戶維護(hù)
    知識(shí)點(diǎn)延伸
    項(xiàng)目思考題
    實(shí)訓(xùn)實(shí)踐體驗(yàn)
項(xiàng)目4   國(guó)際貨運(yùn)代理海運(yùn)業(yè)務(wù)操作
  任務(wù)1  接受貨主詢價(jià)
    一、國(guó)際海運(yùn)基本認(rèn)知
    二、國(guó)際海運(yùn)航線和基本港
    三、班輪運(yùn)費(fèi)與貨運(yùn)代理成本核算
    四、報(bào)價(jià)技巧
  任務(wù)2  接單
    一、查看客戶托書(shū)的要點(diǎn)
    二、業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)單
    三、預(yù)配集裝箱
    四、船期表
  任務(wù)3  訂艙
    一、訂艙基本認(rèn)知
    二、訂艙前的準(zhǔn)備工作
    三、訂艙單的內(nèi)容
    四、與船公司接洽
    五、網(wǎng)上訂艙及其他
    六、確認(rèn)訂艙及其注意事項(xiàng)
  任務(wù)4  裝箱、短駁與集港
    一、裝箱的幾種方式
    二、裝箱前的準(zhǔn)備工作
    三、裝箱程序及注意事項(xiàng)
    四、集裝箱設(shè)備交接單與裝箱單
    五、短駁中的意外情況及其處理
    六、集港后的工作
  任務(wù)5  代理報(bào)檢
    一、代理報(bào)檢的基本認(rèn)知
    二、出入境貨物的報(bào)檢程序
    三、報(bào)檢范圍及報(bào)檢應(yīng)提供的單據(jù)
    四、出境貨物報(bào)檢單填制規(guī)范
    五、電子報(bào)檢、電子轉(zhuǎn)單與電子通關(guān)
  任務(wù)6  代理報(bào)關(guān)
    一、代理報(bào)關(guān)的基本認(rèn)知
    二、報(bào)關(guān)程序
    三、報(bào)關(guān)單證
    四、報(bào)關(guān)單的填制及使用
    五、電子報(bào)關(guān)
  任務(wù)7  代辦保險(xiǎn)
    一、國(guó)際貨運(yùn)代理代辦保險(xiǎn)的情況
    二、海上貨物運(yùn)輸可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)
    三、海上貨物運(yùn)輸可能遭受的損失
    四、海洋運(yùn)輸貨物保險(xiǎn)險(xiǎn)別
    五、海洋運(yùn)輸貨物投保程序
    六、保險(xiǎn)單證及索賠
  任務(wù)8  繕制提單并發(fā)出裝運(yùn)預(yù)報(bào)
    一、場(chǎng)站收據(jù)聯(lián)單
    二、海運(yùn)提單及種類
    三、海運(yùn)提單的內(nèi)容、繕制與簽發(fā)
    四、海運(yùn)提單的更改、補(bǔ)發(fā)與背書(shū)
    五、裝船通知
  任務(wù)9  海運(yùn)費(fèi)用結(jié)算與跟蹤服務(wù)
    一、集裝箱班輪運(yùn)費(fèi)的計(jì)算
    二、主要幾種船前費(fèi)用
    三、答復(fù)有關(guān)貨物在途狀況的咨詢
    四、放貨
  任務(wù)10  處理退關(guān)、短裝、漏裝貨物
    一、常見(jiàn)突發(fā)事件及預(yù)防措施
    二、常見(jiàn)突發(fā)事件的處理
    知識(shí)點(diǎn)延伸
    項(xiàng)目思考題
    實(shí)訓(xùn)實(shí)踐體驗(yàn)
項(xiàng)目5   國(guó)際貨運(yùn)代理空運(yùn)業(yè)務(wù)操作
  任務(wù)1  接受貨主委托
    一、國(guó)際空運(yùn)基本認(rèn)知
    二、世界主要航空線路及航空港情況
    三、航空運(yùn)價(jià)基本認(rèn)知
    四、運(yùn)價(jià)查詢與報(bào)價(jià)
    五、國(guó)際貨物托運(yùn)書(shū)
  任務(wù)2  預(yù)配艙與預(yù)訂艙
    一、審核單證
    二、預(yù)配艙
    三、預(yù)訂艙
    四、接受單證
  任務(wù)3  填制貨運(yùn)單
    一、航空貨運(yùn)單的基本認(rèn)知
    二、航空貨運(yùn)單的填制
  任務(wù)4  收運(yùn)貨物與正式訂艙
    一、接管貨物
    二、檢查包裝、標(biāo)記與標(biāo)簽
    三、過(guò)磅與丈量、貨單核對(duì)
    四、配艙
    五、訂艙
  任務(wù)5  裝板出庫(kù)與交接發(fā)運(yùn)
    一、編制出倉(cāng)單
    二、提板箱與裝板箱
    三、航空簽單
    四、交接發(fā)運(yùn)
    五、航班跟蹤
    六、信息服務(wù)
  任務(wù)6  空運(yùn)運(yùn)費(fèi)計(jì)算
    一、空運(yùn)運(yùn)費(fèi)計(jì)算方法
    二、與國(guó)際空運(yùn)有關(guān)的其他費(fèi)用
    知識(shí)點(diǎn)延伸
    項(xiàng)目思考題
    實(shí)訓(xùn)實(shí)踐體驗(yàn)
項(xiàng)目6   國(guó)際多式聯(lián)運(yùn)業(yè)務(wù)操作
  任務(wù)1  多式聯(lián)運(yùn)方案設(shè)計(jì)
    一、國(guó)際多式聯(lián)運(yùn)基本認(rèn)知
    二、國(guó)際多式聯(lián)運(yùn)資源整合
    三、國(guó)際多式聯(lián)運(yùn)分包商選擇
    四、國(guó)際多式聯(lián)運(yùn)組織模式設(shè)計(jì)
  任務(wù)2  多式聯(lián)運(yùn)報(bào)價(jià)
    一、國(guó)際多式聯(lián)運(yùn)的成本構(gòu)成
    二、國(guó)際多式聯(lián)運(yùn)的成本控制
    三、國(guó)際多式聯(lián)運(yùn)報(bào)價(jià)的兩種方式
  任務(wù)3  多式聯(lián)運(yùn)提單填制
    一、國(guó)際多式聯(lián)運(yùn)單據(jù)
    二、多式聯(lián)運(yùn)提單
    三、美加線上國(guó)際多式聯(lián)運(yùn)提單制作的特點(diǎn)
    知識(shí)點(diǎn)延伸
    項(xiàng)目思考題
    實(shí)訓(xùn)實(shí)踐體驗(yàn)
項(xiàng)目7   國(guó)際貨運(yùn)代理法律糾紛處理
  任務(wù)1  國(guó)際貨運(yùn)代理法律地位及識(shí)別
    一、國(guó)際貨運(yùn)代理的法律地位
    二、國(guó)際貨運(yùn)代理兩種法律地位的區(qū)別
    三、FIATA關(guān)于國(guó)際貨運(yùn)代理立法的建議
    四、識(shí)別國(guó)際貨運(yùn)代理人與無(wú)船承運(yùn)人的方法
  任務(wù)2  國(guó)際貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)糾紛處理
    一、國(guó)際貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)涉及的國(guó)際公約
    二、國(guó)際貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)涉及的國(guó)際慣例
    三、我國(guó)國(guó)際貨運(yùn)代理行業(yè)相關(guān)的法律和行政法規(guī)
    知識(shí)點(diǎn)延伸
    項(xiàng)目思考題
    實(shí)訓(xùn)實(shí)踐體驗(yàn)
參考文獻(xiàn)

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