領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)踐手冊(cè)

前言

　　多年來(lái)關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的書(shū)已數(shù)不勝數(shù)，任何人拿起一本關(guān)于該主題的書(shū)時(shí)，肯定都想知道這本書(shū)有沒(méi)有新穎的觀點(diǎn)。當(dāng)我在考慮為什么要寫(xiě)這本書(shū)，以及如何去寫(xiě)時(shí)，我也想到了這一點(diǎn)。　　我第一次接觸企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是在20世紀(jì)80年代，當(dāng)時(shí)我還是一名實(shí)習(xí)生，在出版行業(yè)中的朗文公司（Longman）工作。我對(duì)職場(chǎng)一無(wú)所知，不知道什么是出版，也不知道什么是“經(jīng)營(yíng)”。我效力的對(duì)象總是嘲笑與“管理”有關(guān)的一切事物，但他們所代表的東西很特別——榜樣和啟示。而當(dāng)我在Ashridge商學(xué)院取得MBA學(xué)位后，我才認(rèn)識(shí)到，我過(guò)去非常佩服的經(jīng)理就具備卓越的領(lǐng)導(dǎo)力。當(dāng)然，他們對(duì)MBA的整體概念也是持懷疑態(tài)度的。　　讀完MBA后，我就創(chuàng)辦了一家視頻培訓(xùn)企業(yè)，現(xiàn)在看來(lái)，我那時(shí)做得實(shí)在太糟糕了。我以為，我在MBA課程中學(xué)到的所有理論會(huì)很容易地被積極和開(kāi)明（及大部分非常年輕）的員工接受，而沒(méi)有認(rèn)識(shí)到他們最主要的看法是——一個(gè)29歲、經(jīng)驗(yàn)很少的人是沒(méi)有吸引力的，并且毫不夸張地說(shuō)，是令人難以信服的榜樣。然而，它使我學(xué)到了一個(gè)教訓(xùn)，也許這是MBA課程中最難學(xué)到的教訓(xùn)：商業(yè)上的成功完全取決于人，任何課程或?qū)W位都不能替代經(jīng)驗(yàn)。　　我的第一位直接經(jīng)理是一位天生的領(lǐng)導(dǎo)者，但我的諸多經(jīng)驗(yàn)告訴我，有效的領(lǐng)導(dǎo)技能是可以習(xí)得、培育和發(fā)展的；將重點(diǎn)極大地放在流程和管理方面的組織結(jié)構(gòu)會(huì)壓制領(lǐng)導(dǎo)本能；領(lǐng)導(dǎo)者是否成功，更多地反映在日常的經(jīng)營(yíng)行為中?！　∵@正是本書(shū)的主旨所在。領(lǐng)導(dǎo)力是一個(gè)明顯被寫(xiě)了很多的主題，但它還是令人難以捉摸的。令我感到震驚的是，關(guān)于該主題的大量書(shū)籍要么從理論的角度分析，以期找出一個(gè)抽象的統(tǒng)一主題來(lái)界定領(lǐng)導(dǎo)力；要么從一個(gè)著名CEO的高度，將其個(gè)人的成功（通常被說(shuō)成“有領(lǐng)袖氣質(zhì)”）當(dāng)做領(lǐng)導(dǎo)行為的榜樣。雖然這些做法顯然是非常有效的，但它們往往在避免最嚴(yán)厲和殘酷的現(xiàn)實(shí)：要在競(jìng)爭(zhēng)激烈和復(fù)雜多變的日常工作中成為一位領(lǐng)導(dǎo)者，是沒(méi)有時(shí)間考慮理論的，經(jīng)驗(yàn)反映的不是理論，而是現(xiàn)實(shí)。無(wú)論我們多么渴望成為像杰克韋爾奇那樣的杰出領(lǐng)導(dǎo)者，我們都要明白，大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者并不是跨國(guó)公司的CEO，必須在沒(méi)有任何虛飾、個(gè)人宣傳或名氣助力的前提下取得成功。　　在日益動(dòng)蕩的商業(yè)環(huán)境中，對(duì)有能力引領(lǐng)出色表現(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)者的需求空前強(qiáng)烈，其中，領(lǐng)導(dǎo)并不是其目的，而是將重點(diǎn)放在優(yōu)化組織的主要差異——人力資本上。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的需求也很復(fù)雜，它們沒(méi)有固定的模式。全球商業(yè)環(huán)境的動(dòng)蕩形成各種挑戰(zhàn)，需要持續(xù)的領(lǐng)導(dǎo)力響應(yīng)，還需要一種靈活、多功能、在必要時(shí)具有國(guó)際視野的領(lǐng)導(dǎo)力?！　∫苍S領(lǐng)導(dǎo)者或團(tuán)隊(duì)面臨的最大挑戰(zhàn)之一是必須面對(duì)一個(gè)悖論，即計(jì)劃的不確定性。為了在計(jì)劃的不確定性中提供持續(xù)的領(lǐng)導(dǎo)力，不僅需要堅(jiān)忍不拔的意志，還需要對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注，需要了解有效的領(lǐng)導(dǎo)不在于裝腔作勢(shì)，而在于通過(guò)組織日常經(jīng)營(yíng)的每個(gè)方面堅(jiān)持不懈地與人接觸。有效的領(lǐng)導(dǎo)既存在于戰(zhàn)略中，也存在于細(xì)節(jié)中，本書(shū)將對(duì)此予以證明。　　本書(shū)講述的不是管理規(guī)則，而是向讀者建議如何通過(guò)尊重人們固有和獨(dú)特的價(jià)值觀，最大限度地提高人們的績(jī)效，從而提高領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效。它會(huì)讓你認(rèn)識(shí)到，有效的領(lǐng)導(dǎo)者必須在廣泛的活動(dòng)中實(shí)施這種做法。　　如何使用本書(shū)　　本書(shū)包括10章，涵蓋了任何規(guī)模團(tuán)隊(duì)或組織的領(lǐng)導(dǎo)者在日常工作中面臨的關(guān)鍵領(lǐng)域。每章又細(xì)分為各個(gè)具體行動(dòng)主題。每個(gè)行動(dòng)主題的內(nèi)容都是完全獨(dú)立的，以便讀者在工作中隨時(shí)參考與自己的情形相關(guān)的內(nèi)容?！　∶總€(gè)行動(dòng)主題都具有以下結(jié)構(gòu)?！　∫粋€(gè)包括領(lǐng)導(dǎo)力星級(jí)的標(biāo)題說(shuō)明?！　∧繕?biāo)：為什么領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該重視這個(gè)主題?！　”尘埃哼@個(gè)主題如何適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題的廣泛模式?！　√魬?zhàn)：為什么這個(gè)主題很難處理。　　成功：如何有效地處理這個(gè)主題?！　☆I(lǐng)導(dǎo)者的成功標(biāo)準(zhǔn)：評(píng)估進(jìn)展的3種方法?！　∫追傅腻e(cuò)誤：需要提防的錯(cuò)誤和問(wèn)題?！　☆I(lǐng)導(dǎo)者行為清單：關(guān)鍵戰(zhàn)略的摘要回顧?！　∽詈笠还?jié)重點(diǎn)探討領(lǐng)導(dǎo)力資源，即人力資源和技術(shù)資源，你應(yīng)該將其列入計(jì)劃，以增加你的個(gè)人技能?！　☆I(lǐng)導(dǎo)力星級(jí)我試圖根據(jù)每個(gè)行動(dòng)主題的重要性將它們予以排名。雖然這不可避免地會(huì)有很大程度的主觀性，但目的是激發(fā)你認(rèn)識(shí)到，作為領(lǐng)導(dǎo)者，你確實(shí)需要確定一些領(lǐng)域的優(yōu)先次序。我將6個(gè)主題統(tǒng)稱(chēng)為“領(lǐng)導(dǎo)力六要素”，因?yàn)槲艺J(rèn)為它們就是你的絕對(duì)優(yōu)先事項(xiàng)。

內(nèi)容概要

　　本書(shū)介紹領(lǐng)導(dǎo)者在日常領(lǐng)導(dǎo)工作中面臨的常見(jiàn)問(wèn)題，以及在這些情況下應(yīng)采取的具體行動(dòng)。本書(shū)分別介紹了領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織、顧客、合作伙伴、領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)幾個(gè)領(lǐng)域中的重要挑戰(zhàn)，具體包括解決員工沖突、創(chuàng)建和溝通組織的愿景、會(huì)議管理、關(guān)系的創(chuàng)建和維護(hù)等。對(duì)每個(gè)主題的介紹都包含了問(wèn)題描述、面臨的挑戰(zhàn)、要采取的行動(dòng)、如何獲得成功、應(yīng)避免的失誤。本書(shū)以作者多年的領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，所介紹的都是領(lǐng)導(dǎo)者在日常工作中每天都會(huì)碰到的問(wèn)題，包含了有價(jià)值的建議，適合領(lǐng)導(dǎo)者放在手邊隨時(shí)參考。

作者簡(jiǎn)介

　　馬克·安德森，擁有20年的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)歷。目前，他擔(dān)任培生公司的國(guó)際戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展主席。他在1984-1997年在培生工作，后來(lái)在消費(fèi)品和技術(shù)行業(yè)中工作10年，之后于1997年重新回到培生，做培生亞太區(qū)的執(zhí)行董事。他曾經(jīng)在倫敦、香港、馬來(lái)西亞工作和生活，獲得了劍橋大學(xué)的管理學(xué)碩士學(xué)位和阿什里奇商學(xué)院的MBA學(xué)位，并于1992-1993年在阿什里奇商學(xué)院的管理部門(mén)工作。

書(shū)籍目錄

第1章 領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力
上任伊始
風(fēng)度：奠定基調(diào)
領(lǐng)導(dǎo)原則
相信直覺(jué)
專(zhuān)注于重要事項(xiàng)
會(huì)議管理
時(shí)間管理
與上司的關(guān)系
第2章 愿景和戰(zhàn)略
制定和宣傳愿景
領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略
國(guó)際市場(chǎng)和戰(zhàn)略
領(lǐng)導(dǎo)重心
第3章 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)
定義領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)
管理領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)
一對(duì)一會(huì)議
挖掘團(tuán)隊(duì)的技能
外國(guó)團(tuán)隊(duì)成員
第4章 領(lǐng)導(dǎo)組織
公信力來(lái)自不斷的重復(fù)
抗拒變化
流程：讓正確的事情發(fā)生在正確的時(shí)間
員工會(huì)議
和兄弟企業(yè)協(xié)作
第5章 領(lǐng)導(dǎo)卓越的實(shí)踐
變革管理
員工的績(jī)效管理
人際沖突
困難的面談
目標(biāo)和激勵(lì)
第6章 客戶(hù)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)
客戶(hù)的重要性
關(guān)注客戶(hù)之客戶(hù)體驗(yàn)
關(guān)注客戶(hù)之技術(shù)體驗(yàn)
銷(xiāo)售為王
第7章 營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)
營(yíng)銷(xiāo)是每個(gè)人的事情
品牌和組織身份
領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)
互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的變化
第8章 供應(yīng)商和合作伙伴
建立關(guān)系
供應(yīng)商戰(zhàn)略
成本管理
第9章 領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展
知識(shí)溢價(jià)
放松日
尋求反饋
第10章 領(lǐng)導(dǎo)力工具箱
人力資源
技術(shù)資源

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：    你也必須明白如何管理你的時(shí)間——不僅是把一切都安排得井井有條，而且要確保留有時(shí)間做正確的事。在時(shí)間管理的藝術(shù)中，會(huì)議是一個(gè)關(guān)鍵的工具，你應(yīng)掌控自己要舉行的會(huì)議的數(shù)量和時(shí)長(zhǎng)，以及你要參加的別人的會(huì)議的數(shù)量。 挑戰(zhàn) 會(huì)議展現(xiàn)了一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力悖論——你會(huì)同意這樣一個(gè)原理，即溝通是商業(yè)機(jī)器必不可少的潤(rùn)滑劑，但你也知道，對(duì)大多數(shù)團(tuán)隊(duì)成員來(lái)說(shuō)，會(huì)議就是損害團(tuán)隊(duì)存續(xù)的禍根。 ·你經(jīng)常聽(tīng)到人們抱怨說(shuō)他們的工作被會(huì)議所充斥著嗎？ ·你經(jīng)常在打電話找某人時(shí)聽(tīng)說(shuō)其“在開(kāi)會(huì)”而感到沮喪嗎？ ·你經(jīng)常在看工作日記時(shí)低落地發(fā)現(xiàn)自己要在各個(gè)會(huì)議之間騰出時(shí)間來(lái)做必須做的工作嗎？ ·你經(jīng)常在開(kāi)會(huì)時(shí)覺(jué)得自己本應(yīng)該在做別的事，并且會(huì)議過(guò)長(zhǎng)，主持得也很糟糕嗎？ ·你參加的會(huì)議經(jīng)常得出不確定的決議，或者產(chǎn)生另外一大堆永遠(yuǎn)也完成不了的行動(dòng)方案嗎？ 成功的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)將會(huì)議當(dāng)做溝通的主要工具，使員工們享受會(huì)議的公正高效，而不是抱怨其無(wú)關(guān)痛癢、浪費(fèi)時(shí)間。 成功 對(duì)會(huì)議所采取的立場(chǎng)是對(duì)企業(yè)文化、企業(yè)家精神、決策和人員發(fā)展所采取的立場(chǎng)的核心部分。這是你必須培養(yǎng)的謙遜態(tài)度的一部分——作為領(lǐng)導(dǎo)者，你的角色就是創(chuàng)造一個(gè)發(fā)生美好事情的環(huán)境，而不是由你來(lái)做所有美好事情。因此，要確定一個(gè)明確的會(huì)議結(jié)構(gòu)。 定期的員工會(huì)議：向所有員工（面對(duì)面或通過(guò)電子媒介）反復(fù)闡明既定的核心戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)信息。你很快就會(huì)學(xué)到的一點(diǎn)是，如果不反復(fù)地說(shuō)，信息就無(wú)法被接受或理解（從而也不會(huì)讓人覺(jué)得可信）。這些會(huì)議和信息為付諸行動(dòng)設(shè)定了總體背景。 高層團(tuán)隊(duì)會(huì)議：與高層團(tuán)隊(duì)定期召開(kāi)的問(wèn)題解決會(huì)議，著重討論核心戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，開(kāi)會(huì)頻率一周不超過(guò)一次。 放松日會(huì)議：定期與高層團(tuán)隊(duì)召開(kāi)放松日會(huì)議，以創(chuàng)造社會(huì)聯(lián)系，讓創(chuàng)造性思維不受日常經(jīng)營(yíng)事務(wù)的束縛。 一對(duì)一會(huì)議：圍繞具體問(wèn)題和目標(biāo)進(jìn)展情況，定期與直接下屬召開(kāi)一對(duì)一會(huì)議。 非會(huì)議時(shí)間：盡可能（或許除了與管理有關(guān)的會(huì)議）少召開(kāi)其他固定會(huì)議。將你的“浮動(dòng)”時(shí)間著重放在與潛在合作者、供應(yīng)商，尤其是顧客的互動(dòng)上，甚至可以獨(dú)自一人待著。這個(gè)時(shí)候，就是你對(duì)未來(lái)進(jìn)行思考的最有效的時(shí)候。 議程：所有會(huì)議都要有明確的議程、時(shí)間表和控制下的行動(dòng)項(xiàng)目。 你必須闡明自己期望涉及的問(wèn)題類(lèi)型——這些問(wèn)題不僅隨著業(yè)務(wù)類(lèi)型的不同而變化，而且還隨著組織所處的發(fā)展及業(yè)務(wù)周期階段的不同而變化。你應(yīng)該： 解釋關(guān)于這些問(wèn)題的決策應(yīng)該如何制定。 向你的直接下屬?gòu)?qiáng)調(diào)，他們要負(fù)責(zé)自己團(tuán)隊(duì)內(nèi)的決策制定，你希望自己的參與僅限于對(duì)問(wèn)題解決的二線援助，因?yàn)楫?dāng)你參加直接下屬的會(huì)議時(shí)，你就削弱了他們的領(lǐng)導(dǎo)力和責(zé)任心。 鼓勵(lì)所有的直接下屬采取類(lèi)似的態(tài)度，以便員工有權(quán)在明確設(shè)定的限制范圍內(nèi)制定決策，最有效地解決問(wèn)題。 這是一門(mén)關(guān)于放權(quán)的學(xué)問(wèn)，但是需要有決心去實(shí)施。它釋放了時(shí)間、專(zhuān)注于問(wèn)題、負(fù)責(zé)會(huì)議以外的溝通，而且有助于釋放被授權(quán)、委托和以行動(dòng)為導(dǎo)向的責(zé)任。

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