情商與社交商開發(fā)手冊(cè)

前言

情商這一話題的重要性    情緒的有效行為是人類的魔杖，它能夠打開的不是未來(lái)，而是現(xiàn)在，是此時(shí)此刻，它充分影響著我們的激情、創(chuàng)造力和決心。情商是我們情緒能量傳輸?shù)膶?shí)質(zhì)、強(qiáng)度和方向，情緒的有效行為讓他人知道我們想要什么，以及如何與我們一起工作。通過行為，我們告訴別人所傳達(dá)信息的緊迫性，正在尋求實(shí)現(xiàn)的結(jié)果是多么寶貴，對(duì)于目前正在朝著實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)方向所取得的進(jìn)展是滿意還是不滿意。這些都是情緒有效性的本質(zhì)，也是所有領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)合作的底線。    本書的目標(biāo)    通過總結(jié)和匯總富有開創(chuàng)性的工作，本書集中了優(yōu)秀的情商評(píng)估工具，以及情商與社交商（Emotional and Social Intelligence,ESI）（又有人譯為情緒和社會(huì)智力或情緒和社交智力）方面權(quán)威性的書籍和文章。本書還增加了實(shí)際應(yīng)用中急需的元素，使讀者可以在面對(duì)客戶或同事時(shí)直接采用，給客戶帶來(lái)長(zhǎng)期的變化。世界各地ESI領(lǐng)袖者的貢獻(xiàn)，使讀者可以直接從本書任一章節(jié)中挖掘最符合自己引導(dǎo)、指導(dǎo)或培訓(xùn)需求的內(nèi)容。本書豐富的內(nèi)容讓讀者在探索所重點(diǎn)關(guān)注的領(lǐng)域的同時(shí)，了解新的知識(shí)和工具。通過對(duì)案例分析、發(fā)展戰(zhàn)略的探索，把學(xué)習(xí)帶到與客戶和員工的工作中，樹立高度卓越和扎實(shí)牢固的管理情商的信心。    本書的結(jié)構(gòu)    本書分為4篇，讀者可以選擇最符合自己需要的章節(jié)進(jìn)行閱讀。第1篇著重介紹如何通過指導(dǎo)來(lái)幫助領(lǐng)導(dǎo)者和個(gè)體發(fā)展。第1篇的6章講述了ESI的指導(dǎo)策略，如何與高成就者共同工作，在南非和柬埔寨成功實(shí)施的領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)案例，領(lǐng)導(dǎo)力偏離，采用EQ-i＆reg;工具、情商和突發(fā)性領(lǐng)導(dǎo)力喪失的理論。第2篇為團(tuán)隊(duì)、組織和文化提供了指導(dǎo)，幫助組織把ESI的應(yīng)用從個(gè)人推廣到整個(gè)組織，深入了解明星員工的ESI特性，以及ESI在南非的發(fā)展戰(zhàn)略。第3篇展示了ESI與性格類型的聯(lián)系EQ-i＆reg;和MSCEIT的結(jié)合運(yùn)用，ESI和肯定式探詢的組合。同時(shí)，第3篇還介紹了社會(huì)各方面對(duì)情商的看法。第4篇側(cè)重講述教育方面，包括如何在學(xué)校運(yùn)用可持續(xù)的以技術(shù)為基礎(chǔ)的方法來(lái)培養(yǎng)情緒素養(yǎng)，在MBA課程中融入情緒、社交和認(rèn)知技能，以及對(duì)如何在學(xué)校開展領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)的研究。書中囊括了很多人們目前感興趣及未來(lái)發(fā)展新領(lǐng)域的話題。

內(nèi)容概要

　　情商與社交商日益成為現(xiàn)代人有效工作的必備技能之一。本書集中了優(yōu)秀的情商評(píng)估工具和情商與社交商方面的權(quán)威著作，囊括了豐富的案例研究、最佳實(shí)踐和策略，用來(lái)幫助組織領(lǐng)導(dǎo)者和團(tuán)隊(duì)打造良好的情緒和社交環(huán)境。此外，本書還展現(xiàn)了來(lái)自世界各地的組織如何運(yùn)用情商培訓(xùn)和輔導(dǎo)方案來(lái)提高團(tuán)隊(duì)有效性和團(tuán)隊(duì)績(jī)效，以及情商對(duì)各階段教育的重要價(jià)值。通過閱讀本書，讀者可以從中挖掘出最符合自己引導(dǎo)、教練或培訓(xùn)需求的內(nèi)容，從而幫助自己和他人改善人際關(guān)系。

作者簡(jiǎn)介

作者：馬西婭?休斯（Marcia Hughes），詹姆斯?布拉德福德?特雷爾（James Bradford Terrell），亨利?L?湯普森（HeInry L.Thompson） 譯者：遲璇，徐維婕  馬西婭?休斯（Marcia Hughes），“共同成長(zhǎng)”組織（Collaborative Growth）主席，她同時(shí)也扮演著戰(zhàn)略交流合作伙伴的角色，為那些非常重視培養(yǎng)高效率員工的團(tuán)隊(duì)及領(lǐng)導(dǎo)者服務(wù)。她通過做咨詢、做演講及團(tuán)隊(duì)建設(shè)等活動(dòng)一步步培養(yǎng)自己在情商方面的專長(zhǎng)。她是多本著作的合著者，如《情商教練指南》（2008）、《高情商團(tuán)隊(duì)》（2007）、《團(tuán)隊(duì)情商與社交商調(diào)查》（2009）等。  詹姆斯?布拉德福德?特雷爾（James Bradford Terrell），“共同成長(zhǎng)”組織副主席，他利用自己人際交往方面的專長(zhǎng)來(lái)幫助許多公共和私人部門的客戶預(yù)測(cè)并靈活應(yīng)對(duì)各種變化。他與人合著有《情商教練指南》（2008）、《高情商團(tuán)隊(duì)》（2007）、《團(tuán)隊(duì)情商與社交商調(diào)查》（2009）等。  亨利?L?湯普森（HeInry L.Thompson），博士，高績(jī)效系統(tǒng)公司（High Perforwing Systems，Inc.）董事長(zhǎng)及首席執(zhí)行官。這是一家跨國(guó)管理咨詢培訓(xùn)公司，由湯普森博士創(chuàng)辦于1984年。他的專長(zhǎng)和研究領(lǐng)域包括情商、壓力和領(lǐng)導(dǎo)力。

書籍目錄

導(dǎo)論
第1篇 指導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)者、個(gè)人和協(xié)作
　第1章 情緒和社交有效性指導(dǎo)
　　簡(jiǎn)介
　　通過有效實(shí)踐達(dá)到持續(xù)行為的改變
　　ESE和情商測(cè)評(píng)
　　ESE開發(fā)策略
　　本章小結(jié)
　　參考文獻(xiàn)
　　作者簡(jiǎn)介
　第2章 情商打造成就卓越者：需要更多智慧而非情緒
　　簡(jiǎn)介
　　有影響力的干預(yù)設(shè)計(jì)
　　本章小結(jié)
　　參考文獻(xiàn)
　　作者簡(jiǎn)介
　　
　第3章 結(jié)果導(dǎo)向型共鳴領(lǐng)導(dǎo)力：南非和柬埔寨ESI變革方案
　　基礎(chǔ)：情商和系統(tǒng)論
　　共鳴領(lǐng)導(dǎo)方案
　　可持續(xù)的變革：系統(tǒng)性方法
　　經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
　　情商——全球解決方案的一部分
　　參考文獻(xiàn)
　　作者簡(jiǎn)介
　第4章 情商的提高與領(lǐng)導(dǎo)力的失敗
　　優(yōu)勢(shì)變?nèi)鮿?shì)：過高的情商會(huì)破壞領(lǐng)導(dǎo)力
　　如何判斷強(qiáng)項(xiàng)變?nèi)蹴?xiàng)
　　把強(qiáng)項(xiàng)當(dāng)成弱項(xiàng)來(lái)探究
　　被削弱的強(qiáng)項(xiàng)如何增強(qiáng)
　　基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)欠缺
　　本章小結(jié)
　　參考文獻(xiàn)
　　作者簡(jiǎn)介
　第5章 高級(jí)EQ-i＆reg;詮釋方法：阻力、平衡及杠桿的概念
　　阻力
　　平衡
　　杠桿
　　本章小結(jié)
　　參考文獻(xiàn)
　　作者簡(jiǎn)介
　第6章 情商、壓力和突發(fā)性領(lǐng)導(dǎo)能力喪失
　　領(lǐng)導(dǎo)行為的壓力
　　認(rèn)知智力圖景
　　ESI圖景
　　情商—壓力作用
　　情商和領(lǐng)導(dǎo)力
　　突發(fā)性領(lǐng)導(dǎo)能力喪失
　　避免突發(fā)性領(lǐng)導(dǎo)能力喪失的最佳實(shí)踐
　　本章小結(jié)
　　參考文獻(xiàn)
　　作者簡(jiǎn)介
第2篇 團(tuán)隊(duì)、組織和文化：系統(tǒng)性工作
　第7章 運(yùn)用ESI解決團(tuán)隊(duì)沖突
　　概覽
　　團(tuán)隊(duì)及ESI
　　沖突解決技能和發(fā)散性思維的TESI＆reg;研究
　　團(tuán)隊(duì)情緒
　　本章小結(jié)
　　參考文獻(xiàn)
　　作者簡(jiǎn)介
　第8章 從個(gè)人到組織的情商
　　情商所起的作用
　　什么是情商組織
　　組織真正成功的關(guān)鍵
　　測(cè)評(píng)組織情商
　　工作環(huán)境比較
　　組織隱藏的情緒
　　本章小結(jié)
　　參考文獻(xiàn)
　　作者簡(jiǎn)介
　第9章 瞄準(zhǔn)卓越績(jī)效
　　第1步：審視你的績(jī)效指標(biāo)
　　第2步：情商測(cè)評(píng)
　　第3步：分析數(shù)據(jù)
　　第4步：應(yīng)用模型
　　第5步：實(shí)施和評(píng)估你的系統(tǒng)
　　本章小結(jié)
　　參考文獻(xiàn)
　　作者簡(jiǎn)介
　第10章 情商：來(lái)自南非的案例
　　引言
　　研究
　　應(yīng)用
　　本章小結(jié)
　　參考文獻(xiàn)
　　作者簡(jiǎn)介
第3篇 多重觀點(diǎn)：智慧的融合
　第11章 性格類型與情商：有效從業(yè)者的實(shí)用工具
　　簡(jiǎn)介：人際交往的必需品
　　協(xié)調(diào)一致的框架
　　情緒素養(yǎng)的基礎(chǔ)知識(shí)
　　性格類型
　　情商的行為陣列
　　發(fā)展重點(diǎn)
　　鏈接并利用數(shù)據(jù)點(diǎn)
　　本章小結(jié)
　　參考文獻(xiàn)
　　作者簡(jiǎn)介
　第12章 結(jié)合使用EQ-i＆reg;和MSCEIT＆reg;
　　情商：定義和測(cè)評(píng)
　　能力模型的概念
　　混合模型的概念
　　ESI——依賴情境的概念
　　擬合優(yōu)度
　　EQ-i＆reg;與MSCEIT＆reg;的整合
　　EQ-i＆reg;和MSCEIT＆reg;與其他工具之間的關(guān)系
　　結(jié)合過程
　　本章小結(jié)
　　參考文獻(xiàn)
　　作者簡(jiǎn)介
　第13章 整合肯定式探詢和情商以尋求最佳訓(xùn)練成果
　　關(guān)于情商
　　什么是肯定式探詢
　　肯定式探詢的原則
　　AI的各個(gè)步驟如何支持情商的發(fā)展
　　案例一
　　肯定式探詢方法應(yīng)用
　　案例二
　　本章小結(jié)
　　參考文獻(xiàn)
　　作者簡(jiǎn)介
　第14章 情商中關(guān)于“社交”的實(shí)用觀點(diǎn)
　　引言
　　提高社交商的傳統(tǒng)方法
　　提倡用統(tǒng)一的方法學(xué)習(xí)SI
　　用統(tǒng)一法塑造SI
　　將EQ-i＆reg;納入統(tǒng)一法
　　樣本特征
　　關(guān)于SI的新知識(shí)
　　SI和情商的簡(jiǎn)要概括：為從業(yè)者的行動(dòng)步驟打好基礎(chǔ)
　　本章小結(jié)
　　參考文獻(xiàn)
　　作者簡(jiǎn)介
第4篇 教育：領(lǐng)導(dǎo)者和學(xué)生
　第15章 用可持續(xù)的、以技術(shù)為基礎(chǔ)的方法建立情緒素養(yǎng)學(xué)校
　　什么是情緒素養(yǎng)
　　情緒素養(yǎng)對(duì)學(xué)生、老師及學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的重要性
　　建立高情緒素養(yǎng)學(xué)校的實(shí)施計(jì)劃
　　本章小結(jié)
　　參考文獻(xiàn)
　　作者簡(jiǎn)介
　第16章 在教育情境中培養(yǎng)管理人員和領(lǐng)導(dǎo)者的情商、社交商和智商
　　人們獲得成功的秘訣是什么
　　人們能發(fā)展自己的能力嗎
　　管理學(xué)教育和培訓(xùn)的影響
　　持續(xù)的預(yù)期變化是有目的的
　　如果學(xué)習(xí)是教育或培訓(xùn)的目的該如何
　　參考文獻(xiàn)
　　作者簡(jiǎn)介
　第17章 情商、領(lǐng)導(dǎo)力和學(xué)校行政管理人員
　　引言
　　OPC領(lǐng)導(dǎo)力研究
　　讓學(xué)校行政管理人員擁有更高的情商
　　未來(lái)的方向
　　最佳實(shí)踐總結(jié)
　　本章小結(jié)
參考文獻(xiàn)
作者簡(jiǎn)介

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：   插圖：   第1章 情緒和社交有效性指導(dǎo) 簡(jiǎn)介 正如兒童的成長(zhǎng)需要村莊的環(huán)境一樣，個(gè)體要生活得全面而充實(shí)，就需要具有多種類型和形式的智力。要活得聰明不止有一種方式，當(dāng)然高智商是其中一種最常見的。正如本書中所說，活得聰明的另一種方法——情商，在今天已經(jīng)被全世界眾多領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)和組織發(fā)展放在首要位置。有人則提出文化和精神智力非常重要。霍華德?加德納教授（1999）是多元智力理論的首創(chuàng)者，他指出了人類的多元智力至少存在8種不同的智能模式，它們是邏輯數(shù)理智能、語(yǔ)言智能、視覺空間智能、音樂智能、身體運(yùn)動(dòng)智能、自然觀察智能、自我認(rèn)識(shí)智能和人際智能。另外兩種可能的智能模式是存在認(rèn)知和道德認(rèn)知。 本章專為執(zhí)行教練、生命導(dǎo)師、指導(dǎo)者及其他力求指導(dǎo)和提高他人生活技能的專業(yè)人士所撰寫。本章非常實(shí)用，針對(duì)你與客戶、同事和其他你可以影響的人員的協(xié)作和互動(dòng)，為建立情感和社交有效性（Emotional and SocialEffectiveness，ESE）提供了體驗(yàn)式的意見和想法。為達(dá)到共同成長(zhǎng)，我們將為客戶提供他們需要的工具作為核心目標(biāo)，以使他們能夠取得持續(xù)的行為變化。本章的目的是提供更多的思路和策略，配合其他策略，協(xié)助你的客戶獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。 與客戶協(xié)作需要整合許多概念和策略，并要不斷微調(diào)所采用的方式。當(dāng)被問及通常意義上ESI的概念時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)，用專業(yè)術(shù)語(yǔ)重新組織用詞來(lái)解釋是最好的方法，也往往更容易被接受。因此，我們建議你可以談?wù)勛约菏侨绾卫斫夂徒ㄔO(shè)情緒和社交有效性的。通常，你一提到“智力”會(huì)使對(duì)方警覺，開始謹(jǐn)慎，甚至?xí)鹱晕曳婪?。而建立有效性是大家共同的意愿，也是你被視為?dǎo)師的原因——你能夠使工作更有效。 此外，人們很少在特定具體的情商技能方面遇到挑戰(zhàn)。相反，在面臨如何相信自己和做出有效選擇方面，人們會(huì)遇到更大的挑戰(zhàn)。因此，為達(dá)到更好的指導(dǎo)效果，我們確立了有效性的五大關(guān)鍵領(lǐng)域：重視自我、尊重他人、反應(yīng)知覺、勇氣和真正的成功，所有這些都是在ESI管理技能的幫助下達(dá)成的。在《教練情商指南》（A Coash's Guide to Emotional Intelligence）（Tertell和Hughes，2008）一書中將之稱為ESE戰(zhàn)略。所有這些領(lǐng)域?qū)⒃诒菊潞竺娓敿?xì)地討論。 通過有效實(shí)踐達(dá)到持續(xù)行為的改變 通過多層次的方法才能最好地實(shí)現(xiàn)有效和持久的改變。改變?nèi)说男袨槭且豁?xiàng)復(fù)雜而艱巨的工作，當(dāng)然，也不是不可能的，但需要一絲不茍的承諾和執(zhí)行。Daniel Goleman和Cary Cherniss在Kim Cowan，Robert Emmerling和Mitchel Adler的幫助下，為我們示范了何為協(xié)作式領(lǐng)導(dǎo)，明確了發(fā)展情商的最佳實(shí)踐指導(dǎo)方針。 本書中有幾個(gè)章節(jié)可以幫助你開發(fā)ESE指導(dǎo)實(shí)踐。Lee Salmon和JamesTerrell討論了把肯定式探詢和情商相結(jié)合的方式?？隙ㄊ教皆兒颓樯虄煞N方式的框架都需要極強(qiáng)的結(jié)構(gòu)性，以及專注于成效的明確方案。與本章中提出的戰(zhàn)略相結(jié)合，這兩種工具都非常有效。同樣，在Roger Pearman的章節(jié)中更結(jié)合了MBTI職業(yè)性格測(cè)試工具和EQ-i情商測(cè)評(píng)工具，演示了多種認(rèn)知形式的結(jié)合對(duì)與客戶合作的重要性。了解客戶的個(gè)性偏好，并結(jié)合你的ESE方法，可以大大提高你和客戶的卓越成效。Howard Book和Richard Handley都討論了在某一特定情商技能方面過于突出的后果。他們?cè)诟髯缘恼鹿?jié)用圖表演示了特定情商技能與其他技能的聯(lián)系。各種技能之間需要緊密聯(lián)系、互相補(bǔ)充、彼此強(qiáng)化，同時(shí)還要考慮其他戰(zhàn)略，提防過度采用某一單一技能。例如，控制沖動(dòng)情緒的過度使用會(huì)導(dǎo)致僵化的行為；剛愎自用同時(shí)缺乏沖動(dòng)情緒控制能力的人會(huì)被認(rèn)為過于張揚(yáng)，而不是積極。Thompson強(qiáng)調(diào)了壓力過大的后果，以及使用ESE技能來(lái)彌補(bǔ)的損耗。本章將與讀者深入探討這些問題，其他章節(jié)將進(jìn)一步發(fā)展你的指導(dǎo)實(shí)踐技能。有效的指導(dǎo)需要多種智能形式的整合。 指導(dǎo)你的客戶做出改變、獲得成長(zhǎng)和采取行動(dòng)，需要： ?理解（認(rèn)知部分）； ?承諾（啟發(fā)部分）； ?實(shí)踐（決定部分）； ?反饋（協(xié)作部分）。 本章我們探討的五大ESE技能（重視自我、尊重他人、反應(yīng)知覺，勇氣和真正的成功），是通過對(duì)以上變化過程的4個(gè)部分開發(fā)總結(jié)得出的。 ESE和情商測(cè)評(píng) 盡管使用測(cè)評(píng)工具建立客戶的情緒和社交有效性是不必要的，但是我們還是建議能夠采用測(cè)評(píng)的方法。導(dǎo)師和客戶拿到測(cè)評(píng)結(jié)果之后，可以一起探討測(cè)評(píng)所反映的客戶當(dāng)前的能力，并且可以戰(zhàn)略性地應(yīng)用于目前的指導(dǎo)活動(dòng)中。測(cè)評(píng)也可以為你提供任何其他方式所不能提供的數(shù)據(jù)，特別是關(guān)于客戶是否認(rèn)識(shí)到某些局限，或者抗拒告訴導(dǎo)師的部分信息。你可以選擇不同形式的測(cè)評(píng)——個(gè)人測(cè)評(píng)或其他360度測(cè)評(píng)。

媒體關(guān)注與評(píng)論

“對(duì)任何致力于情商領(lǐng)域的從業(yè)者來(lái)說，這本書非常有用，它也是那些想閱讀情商前沿理論者的必讀之書?！?——丹尼爾?戈?duì)柭―aniel Goleman），《情商》（Emotional Intelligence）作者 “本書對(duì)相關(guān)的文獻(xiàn)做出了寶貴貢獻(xiàn)，它是在情商和社交商（ESI）領(lǐng)域工作的人的必讀之書。讀者清楚地知道，最佳ESI實(shí)踐始于從業(yè)者，他們應(yīng)該對(duì)智力、評(píng)估及人類的發(fā)展有扎實(shí)的知識(shí)基礎(chǔ)，并且成為情商、社交商及道德智力都很高的模范?！?——魯文?巴昂（Reuven Bar－On），Bar－On E－Qi發(fā)明者，首先提出“情商與社交商”一詞 “本書介紹了理解并發(fā)展情商所必需的要領(lǐng)，以及成功地把情商運(yùn)用于公共部門領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)踐中的既定步驟。對(duì)那些想建功立業(yè)并提高自己幫助他人發(fā)展的能力的人來(lái)說，這本書非常適合和實(shí)用。本書還為公共服務(wù)部門所有級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)者提供了工具，以對(duì)他們的助手進(jìn)行訓(xùn)練和輔導(dǎo)，提高他們的績(jī)效和有效性。” ——蒂莫西?特納（Timothy Turner），退休前供職于聯(lián)邦調(diào)查局社會(huì)保障總署

編輯推薦

《情商與社交商開發(fā)手冊(cè):最佳實(shí)踐案例與策略》增加了實(shí)際應(yīng)用中急需的元素，使讀者可以在面對(duì)客戶或同事時(shí)直接采用，給客戶帶來(lái)長(zhǎng)期的變化。世界各地ESI領(lǐng)袖者的貢獻(xiàn)，使讀者可以直接從《情商與社交商開發(fā)手冊(cè):最佳實(shí)踐案例與策略》任一章節(jié)中挖掘最符合自己引導(dǎo)、指導(dǎo)或培訓(xùn)需求的內(nèi)容。

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