沖突解決就這么簡單

前言

就像自然界的各種生物之間存在差異、摩擦一樣，人類社會(huì)從它一開始就存在沖突、差異、摩擦，朋友，你如何看待這些呢？你覺得它們是不可避免、可有可無，還是可以解決的呢？你想?yún)^(qū)分沖突發(fā)展的各個(gè)階段嗎？你想了解在沖突發(fā)展的各個(gè)階段化解沖突的方法嗎？下面列出本書的一些梗概，也許會(huì)與你產(chǎn)生一些共鳴。    是什么妨礙我們面對沖突？是恐懼、責(zé)備、設(shè)想和習(xí)慣這四塊“絆腳石”；自然界中，最穩(wěn)定的形狀是三角形，而在解決沖突的過程中我們也不能忽視“滿意三角形”，其中的物質(zhì)、過程和情感這三個(gè)因素得到了滿足，沖突必將迎刃而解；沖突分為五個(gè)階段，即出現(xiàn)需要解決的問題、意見不統(tǒng)一、爭論、爭斗、棘手的情況，應(yīng)對每個(gè)階段的策略都不一樣；面對沖突，人們的回應(yīng)模式通常分為逃避、相容、指導(dǎo)、妥協(xié)和協(xié)作，針對不同的回應(yīng)模式，可以有相應(yīng)的策略來解決；要關(guān)注沖突雙方文化上的差異；要了解沖突的來源，分清是信息沖突、興趣沖突、結(jié)構(gòu)性沖突、價(jià)值觀沖突，還是更加復(fù)雜的人際關(guān)系沖突；要建立信任，學(xué)會(huì)道歉和寬恕的技巧，控制自己的憤怒情緒，要有幽默感；學(xué)會(huì)合理地利用時(shí)間這個(gè)工具來化解沖突；試著用準(zhǔn)備、發(fā)現(xiàn)、思考和提交這四個(gè)步驟建立一個(gè)尋找解決方案的模型；要學(xué)會(huì)傾聽，能有效表達(dá)，并合理使用電子交流工具。    以上僅是我個(gè)人列出的一些梗概，無法替代整書的精彩。    最后，感謝參與本書翻譯的所有人員：丁波、黃素華、王麗、李丹婷、李炳快、丁雪，以及家人的理解和支持。    沖突無所不在，不管是在職場、在社區(qū)，還是在家庭，我們總會(huì)面對不同階段的沖突，本書對沖突的分析透徹、簡練，所提供的解決方法方便、可行，相信閱讀之后定會(huì)收獲頗豐。現(xiàn)在，開始享受你的閱讀之旅吧。

內(nèi)容概要

　　世界上本就存在沖突，既然我們無法避免它，那么就讓我們來解決它，利用它，讓它來幫助我們。《沖突解決就這么簡單：16種實(shí)用的方法》結(jié)合大量生動(dòng)、有趣的真實(shí)故事，講述了解決沖突的16種實(shí)用的方法：關(guān)注文化差異、建立信任、道歉和寬恕、反思憤怒、控制負(fù)面情緒、正確使用幽默感、把握正確的時(shí)間、達(dá)成共識、傾聽、說該說的話、使用解決方案模型、運(yùn)用電子文本交流技巧等。

作者簡介

作者:(美)蘇珊·H·希魯斯(Susan H. Shearouse)

書籍目錄

第1篇 導(dǎo)言
第1章 沖突的樂趣
第2章是什么阻礙了我們
第2篇 了解沖突的動(dòng)力
第3章 我們所需要的是滿意三角形
第4章 我們處在沖突的哪一階段
第5章 面對沖突，我們?nèi)绾位貞?yīng)
第6章 關(guān)注文化差異
第7章 我們在爭論什么：沖突的來源
第3篇 解決沖突的關(guān)鍵
第8章 建立信任
第9章 道歉和寬恕
第10章 反思憤怒
第11章 幽默感
第12章 時(shí)間
第4篇 綜述
第13章 達(dá)成共識：一個(gè)尋找解決方案模型
第14章 傾聽是開始
第15章 說該說的話
第16章 電子文本交流的挑戰(zhàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   第1章 沖突的樂趣 多年前，我駕車通過一條四車道的公路，爬上了一座小山。我曾多次經(jīng)過這條公路，知道它的路況很好。這一次，我注意到在加油站右側(cè)有一個(gè)大型工程項(xiàng)目正在施工。工人們正在路旁挖一個(gè)巨大的洞，它的深度讓我吃驚，我被吸引住了。 我提到50英尺（約15．24米）外的交通信號燈了嗎？遺憾的是，我光注意那個(gè)大洞的尺寸了，忘記我還在路上行駛，也沒看到好幾輛車就在前面紅燈前停下來。經(jīng)過那座小山，我猛地撞上了一輛等紅燈的車，這次碰撞足夠猛烈，以至于那輛車前面的車主都注意到我追尾了。很快我們都下來查看車況，檢查損壞程度。這時(shí)，所有人都在注意我。我撞那輛車的車主肯定會(huì)注意我，他前面的很多車主也在注意我。警察來得如此之快，他們也同樣注意我，那天晚些時(shí)候，我的保險(xiǎn)公司也注意到我了。 之后，我把車送去修理然后又重新上路。那時(shí)我意識到有多少次在緊急關(guān)頭我停住了車，但當(dāng)時(shí)并沒人注意到這些，也沒有人從車?yán)锍鰜砀兄x我在撞到他車的后保險(xiǎn)杠之前完全停住了。 類似的事情會(huì)伴隨我們每個(gè)人。在我們生活的大部分時(shí)間里，我們成功地發(fā)現(xiàn)差異，找到解決方案，并能包容別人的需求，在妥協(xié)與合作中不斷向我們的目標(biāo)邁進(jìn)。當(dāng)談到解決所有這些沖突，沒有人會(huì)注意到我們的技巧，它被當(dāng)成是理所當(dāng)然的事情。 然而，每個(gè)人都只是注意到?jīng)_突的情況——當(dāng)我們的需求和期望對陣別人的需求和期望的時(shí)候。有時(shí)別人說了些什么，我們會(huì)勃然大怒；有時(shí)也會(huì)站在房間里，突然沖別人大喊大叫，或者用力摔開門，沖出房間。從此，這件事情就被貼上了“沖突”的標(biāo)簽，之后我們會(huì)尷尬而羞愧地走開?！拔以趺磿?huì)跟她說那些？”“我為什么不讓那件事就那么過去呢？”這些念頭在我們的腦海里一遍又一遍地回蕩，我們對自己的身份、所作所為和激烈反應(yīng)的原因感到很困惑。 沖突的定義 管理者每時(shí)每刻都在處理沖突。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，管理者的工作是理解整個(gè)工作團(tuán)隊(duì)的任務(wù)——這些組織的任務(wù)被如何支持的——以便將這些任務(wù)清晰地傳達(dá)給員工及組織內(nèi)部和外部的其他人員，以支持員工完成這些任務(wù)。所提供的支持通常包括解決員工之間的爭執(zhí)和分歧。通常，我們不將此冠以“沖突解決方案”，因?yàn)槲覀儠?huì)在工作地點(diǎn)傾聽員工各自的理由，并對他們做出回應(yīng)，在他們的情感產(chǎn)生裂痕之前解決爭執(zhí)。那么，我們的意思是“沖突”嗎？大多數(shù)字典給“沖突”下的定義是“互不相容的人或事之問競爭的或者對立的行為”。換句話說，沖突就是你所想、所需或所期望的事情干擾了其他人所想、所需或所期望的事情。這些沖突可能來自數(shù)據(jù)或者程序（如怎樣完成某一事情），也可能來自資源（如進(jìn)行某項(xiàng)工作所需的資金和人員來自何方），還町能來自相互的關(guān)系、身份或價(jià)值觀。用這個(gè)定義，我們可以思考不同層次的沖突，從輕微的分歧，到需要花費(fèi)大量時(shí)間和精力的爭吵，再到棘手的情緒高漲、關(guān)系破裂的沖突。沖突町以平靜而有效地解決，以至于你根本不記得曾經(jīng)發(fā)生過沖突。你可能在日常工作中經(jīng)歷過這些，例如，有人到你辦公室問一個(gè)問題，你們討論這個(gè)問題，達(dá)成一致的意見，并草擬行動(dòng)方案，這就是管理的工作：引發(fā)沖突，解決沖突。隨著任何解決方案都不奏效，有些沖突會(huì)變得更加激烈。筆者寫本書的目的是幫你提升對沖突性質(zhì)的認(rèn)識，為了讓你可以把遇到的更多沖突在盡可能低的層次解決——從本質(zhì)上說，就是更好地管理沖突。在我們的工作和日常生活中，大部分人都要面對處理沖突的挑戰(zhàn)。正如我經(jīng)常告訴我的團(tuán)隊(duì)成員那樣，我像許多人一樣，沖突（發(fā)生在工作、社區(qū)、家庭中）中獲得生活閱歷，我知道，一定會(huì)有更好的方法去解決沖突。1985年，我重返校園去攻讀沖突解決方案的碩士學(xué)位，我要去攻克“人際關(guān)系”的課題。我想幫助人們提升解決分歧的技巧，并在需要協(xié)助解決分歧的時(shí)候能夠運(yùn)用我的這些技巧。我希望他們能為自己更頻繁地脫離分歧的困擾而松一口氣——也許他們會(huì)很驚訝：“這比我想象的要好得多。”從那時(shí)起，我的大部分工作就在組織里了。我的大部分時(shí)間都是在辦公室里調(diào)節(jié)與促進(jìn)老板和他的直接下屬之問的關(guān)系，幫助他們傾聽彼此，以便能找到一種富有成效的、雙方都能接受的前進(jìn)道路。我剩余的時(shí)間用來教給人們一些技巧，以便使其更有效地掌控沖突。學(xué)習(xí)處理沖突是一輩子的課題。生活中總會(huì)存在分歧，在大部分時(shí)間，我們大多數(shù)人都會(huì)有效地處理這些分歧。當(dāng)然，也都有偶爾碰壁的時(shí)候。某人說了某些事情從而引發(fā)別人的反應(yīng)，然后沖突就爆發(fā)了?；厥淄?，我們想破頭也不知道發(fā)生了什么。我們想知道怎樣才能避免再發(fā)生這樣的事情。我之所以喜歡我的工作，是因?yàn)槲野阉?dāng)成一個(gè)全人類的重點(diǎn)發(fā)展任務(wù)?？傆懈嗟臇|西要學(xué)，一個(gè)全新的測試正在前方的旅程中等待我。

媒體關(guān)注與評論

本書為改善我們的工作關(guān)系提供了必不可少的工具和方法。作者的幽默和智慧為我們能夠輕松解決工作上的沖突提供了巨大的幫助。非常快樂的閱讀體驗(yàn)！ ——羅伯特?莫勒，博士，加州大學(xué)洛杉磯分校和華盛頓大學(xué)醫(yī)學(xué)院教授，《一小步改變你的生活》作者

編輯推薦

《沖突解決就這么簡單:16種實(shí)用的方法》為我們提供了許多解決沖突的實(shí)用的工具和方法，如建立信任、控制負(fù)面情緒、鼓勵(lì)道歉和寬恕、使用解決方案模型、說該說的話等。就像自然界的各種生物之間存在差異、摩擦一樣，人類社會(huì)從它一開始就存在沖突、差異、摩擦，朋友，你如何看待這些呢？你覺得它們是不可避免、可有可無，還是可以解決的呢？你想?yún)^(qū)分沖突發(fā)展的各個(gè)階段嗎？你想了解在沖突發(fā)展的各個(gè)階段化解沖突的方法嗎？那就一起來翻閱蘇珊·H·希魯斯編著的《沖突解決就這么簡單:16種實(shí)用的方法》吧！

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