IT服務(wù)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)

內(nèi)容概要

隨著SaaS服務(wù)模式的推廣和流行，基于SaaS服務(wù)模式形成了新的服務(wù)供應(yīng)鏈。《IT服務(wù)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)》(作者郭彥麗、嚴(yán)建援)從契約理論出發(fā)，以SaaS服務(wù)模式為背景，設(shè)計(jì)了適用于SaaS服務(wù)供應(yīng)鏈的契約模型，研究了IT
服務(wù)供應(yīng)鏈的契約協(xié)調(diào)機(jī)制。從契約理論的視角對(duì)IT服務(wù)供應(yīng)鏈進(jìn)行了研究，系統(tǒng)地論述了不同契約類型在IT服務(wù)供應(yīng)鏈中的協(xié)調(diào)作用，具有較強(qiáng)的理論意義和實(shí)踐意義。
《IT服務(wù)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)》可供軟件即服務(wù)(SaaS)實(shí)踐與研究，信息化建設(shè)、運(yùn)營(yíng)與管理領(lǐng)域的研究生、學(xué)者、教師作為參考資料；也可供企業(yè)的CIO、信息管理、IT服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)等從業(yè)人員作為理論指導(dǎo)和實(shí)踐參考。

書(shū)籍目錄

第一章  緒論
  第一節(jié)  服務(wù)供應(yīng)鏈及IT行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
  一、引言
  二、服務(wù)供應(yīng)鏈
  三、IT服務(wù)行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀
  第二節(jié)  研究問(wèn)題及范疇
  一、問(wèn)題的提出
  二、研究范疇
  三、研究層次
  第三節(jié)  主要研究?jī)?nèi)容
  一、IT服務(wù)供應(yīng)鏈的研究現(xiàn)狀、構(gòu)成與分類
  二、SaaS服務(wù)供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)特征及契約模型
  三、收益共享契約下SaaS服務(wù)供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)
  四、補(bǔ)償契約下SaaS服務(wù)供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)
  五、能力期權(quán)契約下SaaS服務(wù)供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)
  第四節(jié)  主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)
  一、建立了3種新的契約模型
  二、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的需求增長(zhǎng)函數(shù)
  三、補(bǔ)償契約下的正反饋點(diǎn)
  四、期權(quán)契約協(xié)調(diào)的有效性
  第五節(jié)  IT服務(wù)供應(yīng)鏈研究的價(jià)值
  一、理論價(jià)值
  二、應(yīng)用價(jià)值
第二章  IT服務(wù)供應(yīng)鏈研究現(xiàn)狀
  第一節(jié)  有關(guān)SaaS及IT服務(wù)供應(yīng)鏈的研究
  一、SaaS研究文獻(xiàn)統(tǒng)計(jì)
  二、關(guān)于SaaS服務(wù)模式的研究
  三、服務(wù)供應(yīng)鏈視角的研究
  第二節(jié)  服務(wù)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)契約的研究現(xiàn)狀
  一、供應(yīng)鏈契約理論
  二、收益共享契約
  三、非對(duì)稱信息下的收益分配協(xié)調(diào)契約
  第三節(jié)  現(xiàn)有研究的不足
  一、對(duì)SaaS服務(wù)供應(yīng)鏈內(nèi)部協(xié)調(diào)研究的不足
  二、SaaS服務(wù)供應(yīng)鏈契約研究的欠缺
  三、考慮網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)特性研究的缺乏
第三章  IT服務(wù)供應(yīng)鏈構(gòu)成與分類
  第一節(jié)  IT服務(wù)供應(yīng)鏈的構(gòu)成
  一、一般化的服務(wù)供應(yīng)鏈模型
  二、IT服務(wù)供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)
  第二節(jié)  IT服務(wù)供應(yīng)鏈的分類
  一、基于SWS的IT服務(wù)供應(yīng)鏈
  二、基于SaaS的IT服務(wù)供應(yīng)鏈
第四章  SaaS服務(wù)供應(yīng)鏈
  第一節(jié)  SaaS服務(wù)模式
  一、概述
  二、SaaS軟件服務(wù)定價(jià)模式
  三、SaaS與傳統(tǒng)軟件包模式的比較
  第二節(jié)  SaaS服務(wù)供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)
  一、SaaS服務(wù)供應(yīng)鏈的構(gòu)成
  二、SaaS服務(wù)供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)分類
  第三節(jié)  SaaS服務(wù)供應(yīng)鏈的運(yùn)作特征
  一、服務(wù)供應(yīng)鏈與產(chǎn)品供應(yīng)鏈的區(qū)別
  二、SaaS服務(wù)供應(yīng)鏈與其他行業(yè)服務(wù)供應(yīng)鏈的區(qū)別
  三、SaaS服務(wù)供應(yīng)鏈的特征
第五章  適用于SaaS服務(wù)供應(yīng)鏈的契約類型
  第一節(jié)  產(chǎn)品供應(yīng)鏈的4種基本契約模型
  一、基本假設(shè)
  二、4種基本模型
  第二節(jié)  適用于Saas服務(wù)供應(yīng)鏈的契約類型選擇
  一、契約類型選擇
  二、區(qū)別于傳統(tǒng)契約的情境及參數(shù)設(shè)置
第六章  收益共享契約下SaaS服務(wù)供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)
  第一節(jié)  收益共享契約基本模型¨
  一、問(wèn)題描述與基本符號(hào)
  二、基本模型建立及分析
  三、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的函數(shù)描述
  第二節(jié)  集中式SaaS服務(wù)供應(yīng)鏈的最優(yōu)定價(jià)
  一、服務(wù)能力無(wú)限制情境下的最優(yōu)定價(jià)
  二、考慮服務(wù)延遲損失時(shí)的最優(yōu)定價(jià)
  第三節(jié)  分散式SaaS服務(wù)供應(yīng)鏈的收益共享契約協(xié)調(diào)
  一、服務(wù)能力無(wú)限制情境下的最優(yōu)協(xié)調(diào)
  二、考慮服務(wù)延遲損失時(shí)的最優(yōu)協(xié)調(diào)
  三、Saas運(yùn)營(yíng)商基于收益共享的服務(wù)水平?jīng)Q策
  第四節(jié)  客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的偏好
  一、考慮客戶網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)偏好下的需求函數(shù)
  二、增加網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)偏好系數(shù)的修正契約模型
第七章  補(bǔ)償契約下SaaS服務(wù)供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)
  第一節(jié)  補(bǔ)償契約基本理論及模型
  一、信息不對(duì)稱條件下的收益分配
  二、問(wèn)題描述與基本模型構(gòu)建
  第二節(jié)  線性補(bǔ)償契約協(xié)調(diào)
  一、線性補(bǔ)償契約下的最優(yōu)決策與協(xié)調(diào)
  二、線性補(bǔ)償契約與收益共享契約的結(jié)合
  第三節(jié)  非線性補(bǔ)償契約協(xié)調(diào)
  一、非線性補(bǔ)償契約下的最優(yōu)決策與協(xié)調(diào)
  二、非線性補(bǔ)償契約與收益共享契約的結(jié)合
  第四節(jié)  質(zhì)量不確定條件下的補(bǔ)償契約
  一、質(zhì)量不確定條件下的定價(jià)與需求
  二、質(zhì)量不確定條件下的線性補(bǔ)償契約
第八章  能力期權(quán)契約下SaaS服務(wù)供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)
  第一節(jié)  能力期權(quán)契約基本模型
  一、期權(quán)契約
  二、問(wèn)題描述與基本模型構(gòu)建
  三、能力期權(quán)契約下的SaaS服務(wù)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)
  第二節(jié)  基于收益共享的能力期權(quán)契約
  一、基于收益共享的能力期權(quán)修正模型
  二、基于收益共享的修正契約對(duì)供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)
  三、現(xiàn)貨市場(chǎng)對(duì)能力短缺的補(bǔ)充
  第三節(jié)  基于成本分擔(dān)的能力期權(quán)契約
  一、基于成本分擔(dān)的能力期權(quán)修正模型
  二、成本分擔(dān)型能力期權(quán)契約下的供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)
  三、收益共享和成本分擔(dān)的組合
  第四節(jié)  增加補(bǔ)償?shù)哪芰ζ跈?quán)契約模型
  一、基于期權(quán)契約的逆向補(bǔ)償
  二、基于期權(quán)契約的剩余能力補(bǔ)償
第九章  SaaS服務(wù)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)效率分析
  第一節(jié)  不同契約下供應(yīng)鏈有效協(xié)調(diào)的條件
  一、不同契約對(duì)SaaS服務(wù)供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)作用
  二、不同契約下的有效協(xié)調(diào)條件
  第二節(jié)  ISV的決策分析
  一、最優(yōu)服務(wù)租用價(jià)格決策
  二、最優(yōu)補(bǔ)償價(jià)格決策
  三、最優(yōu)期權(quán)訂購(gòu)量
  第三節(jié)  SaaS運(yùn)營(yíng)商的決策分析
  一、最優(yōu)收益分成比例決策
  二、最優(yōu)服務(wù)水平?jīng)Q策
  三、最優(yōu)服務(wù)能力投入決策
  第四節(jié)  基于契約模型的數(shù)值算例分析
  一、收益共享契約的算例分析
  二、非線性補(bǔ)償契約的算例分析
  三、能力期權(quán)契約基本模型的算例分析
第十章  研究結(jié)論與展望
  第一節(jié)  研究結(jié)論
  第二節(jié)  研究啟示
  第三節(jié)  研究展望
  一、本書(shū)研究的局限性
  二、未來(lái)研究方向
附錄A
參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　將補(bǔ)償機(jī)制引入能力期權(quán)契約，構(gòu)建增加補(bǔ)償?shù)哪芰ζ跈?quán)契約，無(wú)論是逆向補(bǔ)償，還是基于剩余能力的補(bǔ)償都具有較好的應(yīng)用前景。綜合不同契約思想，建立適合特定情境和企業(yè)現(xiàn)狀的合作機(jī)制，將是未來(lái)SaaS服務(wù)供應(yīng)鏈健康發(fā)展的重要課題。　　4.SaaS服務(wù)質(zhì)量的提升，以及客戶信心的培育　　互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進(jìn)入爭(zhēng)奪用戶的時(shí)代，SaaS模式采用特殊的服務(wù)租用付費(fèi)方式，使得資金回流減速，服務(wù)提供商持續(xù)的服務(wù)質(zhì)量提升才是維系客戶的關(guān)鍵。在SaaS服務(wù)供應(yīng)鏈中，圍繞服務(wù)能力提升，構(gòu)建合理的收益分配機(jī)制，有效地平衡能力過(guò)剩和能力不足的風(fēng)險(xiǎn)，保證持續(xù)的服務(wù)質(zhì)量提升，至少維持穩(wěn)定的服務(wù)水平是獲取利潤(rùn)的重要策略。由于網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)散性較強(qiáng)，用戶需求增加到一定程度時(shí)，不增加服務(wù)能力投入將可能導(dǎo)致服務(wù)水平的下降。一旦負(fù)面影響出現(xiàn)，則蔓延速度較快。因此，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)模式下的企業(yè)生存，速度和持續(xù)的能力提升非常關(guān)鍵。　　如前所述，軟件服務(wù)質(zhì)量具有較強(qiáng)的不確定性，而且客戶感知的不同也將導(dǎo)致實(shí)際服務(wù)質(zhì)量的差異。本書(shū)研究發(fā)現(xiàn)，客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的樂(lè)觀程度影響著服務(wù)供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)及最優(yōu)服務(wù)租用價(jià)格的確定，因此培育客戶對(duì)SaaS市場(chǎng)的信心也是SaaS市場(chǎng)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。　　5.網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)下需求自增長(zhǎng)能力的培養(yǎng)　　傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，需求更多地受外部市場(chǎng)變量影響。然而根據(jù)梅特卡夫定律，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)用戶需求除了受價(jià)格、客戶偏好等市場(chǎng)因素的影響外，突破一定閾值（最小有效網(wǎng)絡(luò)規(guī)模）后，將呈現(xiàn)自增長(zhǎng)趨勢(shì)，即現(xiàn)有需求規(guī)模越大的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品未來(lái)需求增長(zhǎng)越快，而這一增長(zhǎng)趨勢(shì)更多地依賴于網(wǎng)絡(luò)用戶規(guī)模帶來(lái)的外部效用?！　∪魏卧诰€形式的商業(yè)模式，均可以利用網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)獲得額外的收益。但是如何快速突破最小有效網(wǎng)絡(luò)規(guī)模是競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。因此，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)來(lái)源于速度和對(duì)用戶的爭(zhēng)奪。不同行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)，不同性質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)或產(chǎn)品，其最小有效網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不同?！　?hellip;…

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