信息系統(tǒng)監(jiān)理師教程

內(nèi)容概要

《信息系統(tǒng)監(jiān)理師教程》根據(jù)全國(guó)計(jì)算機(jī)技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格（水平）考試辦公室發(fā)布的《信息系統(tǒng)監(jiān)理師考試大綱》（最新版）編寫，全書分為三大篇，分別是第1篇信息系統(tǒng)監(jiān)理基礎(chǔ)（第1~5章）；第2篇信息系統(tǒng)監(jiān)理內(nèi)容（第6~16章）；第3篇信息系統(tǒng)監(jiān)理實(shí)踐（第17~19章）。本書在介紹監(jiān)理理論知識(shí)的同時(shí)，還闡述了從事監(jiān)理行業(yè)所必需掌握的最新標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、法律法規(guī)，包括2007年國(guó)家發(fā)改委的55號(hào)令“國(guó)家電子政務(wù)工程建設(shè)項(xiàng)目管理暫行辦法”、2009年工業(yè)和信息化部的工信計(jì)資［2009］8號(hào)“關(guān)于開展信息系統(tǒng)監(jiān)理工程師認(rèn)定有關(guān)事項(xiàng)的通知”、2012年工業(yè)和信息化部的工信計(jì)資［2012］8號(hào)“關(guān)于發(fā)布《信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質(zhì)等級(jí)評(píng)定條件（修訂版）》的通知”等，內(nèi)容涵蓋了信息系統(tǒng)監(jiān)理師考生應(yīng)掌握的全部?jī)?nèi)容。全國(guó)計(jì)算機(jī)技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格（水平）考試用書編委會(huì)由中國(guó)著名項(xiàng)目管理專家、歷年軟考閱卷專家、軟考命題研究組組長(zhǎng)薛大龍擔(dān)任主任，編委會(huì)成員均有博士學(xué)歷或高級(jí)職稱，權(quán)威性勿庸置疑。本書可作為軟考“信息系統(tǒng)監(jiān)理師”的直接備考教材，可供信息系統(tǒng)項(xiàng)目的建設(shè)單位、承建單位和監(jiān)理單位的有關(guān)人員在信息系統(tǒng)工程建設(shè)實(shí)踐活動(dòng)中參照應(yīng)用，也可作為信息系統(tǒng)監(jiān)理人員的參考用書。

書籍目錄

第1篇 信息系統(tǒng)監(jiān)理基礎(chǔ) 第1章 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理概述 1.1 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的發(fā)展 1.2 信息系統(tǒng)監(jiān)理相關(guān)概念 第2章 監(jiān)理單位與人員資質(zhì) 2.1 監(jiān)理單位資質(zhì)等級(jí)評(píng)定 2.1.1 甲級(jí)資質(zhì)等級(jí)評(píng)定條件 2.1.2 乙級(jí)資質(zhì)等級(jí)評(píng)定條件 2.1.3 丙級(jí)資質(zhì)等級(jí)評(píng)定條件 2.1.4 臨時(shí)資質(zhì)等級(jí)評(píng)定條件 2.2 監(jiān)理工程師資格認(rèn)定 第3章 監(jiān)理法規(guī)與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 3.1 相關(guān)法律規(guī)范 3.1.1 中華人民共和國(guó)合同法 3.1.2 中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法 3.1.3 中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法 3.1.4 國(guó)家電子政務(wù)工程建設(shè)項(xiàng)目管理暫行辦法 3.1.5 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理暫行規(guī)定 3.2 常用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 3.2.1 軟件工程相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 3.2.2 綜合布線標(biāo)準(zhǔn) 3.2.3 機(jī)房建設(shè)標(biāo)準(zhǔn) 第4章 監(jiān)理合同及取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 4.1 監(jiān)理合同條款 4.1.1 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理合同概述 4.1.2 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理合同的特征 4.1.3 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理合同的基本條款 4.2 監(jiān)理合同雙方的主要權(quán)利和義務(wù) 4.2.1 業(yè)主方的義務(wù) 4.2.2 監(jiān)理方的義務(wù) 4.3 簽訂監(jiān)理合同過程中應(yīng)注意事項(xiàng) 4.3.1 重視對(duì)監(jiān)理合同文本的評(píng)審 4.3.2 明確監(jiān)理范圍和工作內(nèi)容 4.3.3 明確監(jiān)理合同中的有效期 4.3.4 關(guān)于監(jiān)理附加工作的條款 4.3.5 關(guān)于監(jiān)理額外工作的約定 4.4 監(jiān)理合同的取費(fèi) 4.4.1 監(jiān)理費(fèi)用的構(gòu)成 4.4.2 監(jiān)理費(fèi)用的計(jì)算辦法 4.5 取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參考 第5章 監(jiān)理咨詢服務(wù)體系 5.1 監(jiān)理組織結(jié)構(gòu)與人員 5.1.1 組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置 5.1.2 監(jiān)理人員的構(gòu)成 5.1.3 監(jiān)理人員的職責(zé) 5.2 監(jiān)理工作指導(dǎo)文件 5.2.1 監(jiān)理大綱 5.2.2 監(jiān)理規(guī)劃 5.2.3 監(jiān)理實(shí)施細(xì)則 5.3 資源配備 5.3.1 監(jiān)理工具 5.3.2 知識(shí)庫(kù)與案例庫(kù) 5.4 工作流程 第2篇 信息系統(tǒng)監(jiān)理內(nèi)容 第6章 工程前期咨詢 6.1 立項(xiàng)申請(qǐng)咨詢 6.2 工程可行性研究咨詢 6.3 工程初步設(shè)計(jì)與投資概算咨詢 6.4 軟件造價(jià)評(píng)估方法 第7章 項(xiàng)目質(zhì)量控制 7.1 概述 7.1.1 信息系統(tǒng)工程質(zhì)量控制的概念 7.1.2 信息系統(tǒng)工程質(zhì)量控制的原則 7.1.3 信息系統(tǒng)工程質(zhì)量控制的特點(diǎn) 7.2 質(zhì)量控制體系 7.2.1 質(zhì)量保證體系的概念 7.2.2 三方協(xié)同的質(zhì)量控制 7.3 各階段的質(zhì)量控制 7.3.1 質(zhì)量控制點(diǎn) 7.3.2 工程招標(biāo)階段的質(zhì)量控制 7.3.3 工程準(zhǔn)備階段的質(zhì)量控制 7.3.4 工程實(shí)施階段的質(zhì)量控制 7.3.5 工程驗(yàn)收階段的質(zhì)量控制 7.4 信息系統(tǒng)工程質(zhì)量控制的常用方法 7.4.1 評(píng)審 7.4.2 測(cè)試 7.4.3 檢查 7.4.4 旁站 7.4.5 巡視 7.4.6 見證 7.4.7 平行檢驗(yàn) 7.4.8 抽查 第8章 項(xiàng)目進(jìn)度控制 8.1 概述 8.1.1 進(jìn)度 8.1.2 進(jìn)度控制 8.2 進(jìn)度控制的目標(biāo)和影響因素 8.2.1 進(jìn)度控制的目標(biāo) 8.2.2 影響進(jìn)度控制的因素 8.3 進(jìn)度控制的任務(wù)、程序與方法措施 8.3.1 各單位主要任務(wù) 8.3.2 各階段主要任務(wù) 8.3.3 進(jìn)度控制程序 8.4 進(jìn)度控制的常用技術(shù) 8.4.1 網(wǎng)絡(luò)圖法 8.4.2 甘特圖法 8.4.3 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)在監(jiān)理中的應(yīng)用 8.4.4 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃計(jì)算 第9章 投資控制 9.1 概述 9.1.1 信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目的投資構(gòu)成 9.1.2 項(xiàng)目投資的常用術(shù)語(yǔ) 9.2 投資控制過程及失控原因 9.3 項(xiàng)目投資控制 9.3.1 投資控制的作用和原則 9.3.2 投資控制的基本措施 9.3.3 績(jī)效衡量分析 第10章 變更控制 10.1 項(xiàng)目變更的含義和原因 10.1.1 項(xiàng)目變更的含義 10.1.2 影響工程變更的主要原因 10.2 變更控制的基本原則 10.3 變更控制的工作程序 10.4 對(duì)合同變更的控制 第11章 合同管理 11.1 信息系統(tǒng)工程合同的內(nèi)容及分類 11.1.1 合同的概念及其法律特征 11.1.2 信息系統(tǒng)工程合同的分類 11.1.3 信息系統(tǒng)工程合同的作用 11.1.4 信息系統(tǒng)工程合同的內(nèi)容 11.2 信息系統(tǒng)工程合同管理的內(nèi)容與基本原則 11.2.1 合同管理的概念 11.2.2 合同管理的主要內(nèi)容 11.2.3 合同管理的原則 11.3 合同索賠的處理 11.3.1 索賠的概念 11.3.2 索賠依據(jù)的內(nèi)容 11.3.3 索賠的程序和處理原則 11.4 合同爭(zhēng)議的調(diào)解 11.4.1 合同爭(zhēng)議的概念 11.4.2 合同爭(zhēng)議的起因及調(diào)解辦法 11.5 合同違約的管理 第章 信息管理 12.1 信息系統(tǒng)工程信息與信息管理 12.1.1 信息系統(tǒng)工程信息的概念及特點(diǎn) 12.1.2 監(jiān)理在信息工程信息管理的作用及重要性 12.2 監(jiān)理單位的信息管理 12.3 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理相關(guān)信息分類 12.3.1 按項(xiàng)目參與單位分類 12.3.2 按工程建設(shè)階段分類 12.3.3 按監(jiān)理角度分類 12.4 監(jiān)理在信息管理中的主要文檔 12.4.1 總控類文檔 12.4.2 監(jiān)理實(shí)施類文檔 12.4.3 監(jiān)理回復(fù)（批復(fù)）類文件 12.4.4 監(jiān)理日志及內(nèi)部文件 12.4.5 監(jiān)理文件列表 12.5 國(guó)家電子政務(wù)工程建設(shè)項(xiàng)目的信息管理 第13章 安全管理 13.1 信息系統(tǒng)安全概論 13.1.1 信息系統(tǒng)安全定義 13.1.2 信息系統(tǒng)安全的屬性 13.2 監(jiān)理在信息安全管理中的作用 13.2.1 信息安全管理的教育和規(guī)劃 13.2.2 安全管理制度與監(jiān)理實(shí)施 13.3 信息系統(tǒng)安全管理內(nèi)容 13.3.1 物理訪問的安全管理 13.3.2 應(yīng)用環(huán)境的安全管理 13.3.3 邏輯訪問的安全管理 13.3.4 數(shù)據(jù)備份與災(zāi)難恢復(fù)的安全管理 第14章 組織協(xié)調(diào) 14.1 項(xiàng)目溝通概述 14.2 召開高效的會(huì)議 14.3 監(jiān)理組織協(xié)調(diào)措施 14.3.1 監(jiān)理組織協(xié)調(diào)的出發(fā)點(diǎn) 14.3.2 項(xiàng)目沖突管理 14.4 組織協(xié)調(diào)的監(jiān)理原則與方法 14.4.1 組織協(xié)調(diào)的工作內(nèi)容 14.4.2 系統(tǒng)內(nèi)部協(xié)調(diào) 14.4.3 系統(tǒng)外部協(xié)調(diào) 14.5 組織協(xié)調(diào)的工作方法 14.5.1 組織與項(xiàng)目有關(guān)的協(xié)調(diào)會(huì)議 14.5.2 組織好工程例會(huì) 14.6 組織協(xié)調(diào)把握的原則 第15章 工程后期咨詢 15.1 工程運(yùn)維階段咨詢 15.1.1 運(yùn)維服務(wù)對(duì)象 15.1.2 運(yùn)維服務(wù)類型 15.1.3 運(yùn)維服務(wù)模型 15.1.4 運(yùn)維服務(wù)過程 15.2 項(xiàng)目后評(píng)價(jià) 15.2.1 目的與意義 15.2.2 工作依據(jù) 15.2.3 工作流程 15.2.4 項(xiàng)目后評(píng)價(jià)指標(biāo)體系舉例 第16章 各階段的監(jiān)理工作 16.1 工程前期咨詢 16.1.1 可行性研究階段的咨詢 16.1.2 初步設(shè)計(jì)階段的咨詢 16.1.3 招標(biāo)階段的咨詢 16.2 過程監(jiān)督管理 16.2.1 詳細(xì)設(shè)計(jì)階段 16.2.2 實(shí)施階段 16.2.3 驗(yàn)收階段 16.3 工程后期評(píng)估（可選項(xiàng)） 16.3.1 工程后期（指工程項(xiàng)目結(jié)束后）的評(píng)估 16.3.2 工程后期（指運(yùn)行維護(hù)部分）的評(píng)估 第3篇 信息系統(tǒng)監(jiān)理實(shí)踐 第17章 信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)監(jiān)理 17.1 信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)監(jiān)理概述 17.1.1 監(jiān)理工作內(nèi)容 17.1.2 監(jiān)理工作重點(diǎn) 17.2 準(zhǔn)備階段的監(jiān)理 17.3 設(shè)計(jì)階段的監(jiān)理 17.3.1 設(shè)計(jì)階段監(jiān)理的內(nèi)容 17.3.2 設(shè)計(jì)方案評(píng)審的基本原則 17.3.3 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺(tái)方案的評(píng)審 17.3.4 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)方案的評(píng)審 17.3.5 網(wǎng)絡(luò)安全和管理平臺(tái)方案的評(píng)審 17.3.6 環(huán)境平臺(tái)方案的評(píng)審 17.4 實(shí)施階段的監(jiān)理 17.4.1 信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工程實(shí)施階段監(jiān)理 17.4.2 設(shè)備采購(gòu)的監(jiān)理 17.4.3 機(jī)房工程的監(jiān)理 17.4.4 綜合布線的監(jiān)理 17.4.5 隱蔽工程的監(jiān)理 17.4.6 布線系統(tǒng)測(cè)試 17.4.7 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安裝調(diào)試的監(jiān)理 17.5 驗(yàn)收階段的監(jiān)理 17.5.1 信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)驗(yàn)收階段監(jiān)理概述 17.5.2 具體的驗(yàn)收工作 17.5.3 信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)驗(yàn)收的說明 第18章 信息應(yīng)用系統(tǒng)監(jiān)理 18.1 信息應(yīng)用系統(tǒng)監(jiān)理概述 18.1.1 監(jiān)理工作目標(biāo) 18.1.2 監(jiān)理工作內(nèi)容 18.2 準(zhǔn)備階段的監(jiān)理 18.3 分析設(shè)計(jì)階段的監(jiān)理 18.3.1 項(xiàng)目計(jì)劃的監(jiān)理 18.3.2 軟件質(zhì)量管理體系監(jiān)理 18.3.3 軟件質(zhì)量保證計(jì)劃監(jiān)理 18.3.4 軟件配置管理監(jiān)理 18.3.5 需求說明書評(píng)審 18.3.6 軟件分包合同監(jiān)理 18.3.7 設(shè)計(jì)說明書評(píng)審 18.3.8 軟件編碼規(guī)范評(píng)審 18.3.9 工程設(shè)計(jì)階段的投資控制 18.4 實(shí)施階段的監(jiān)理 18.4.1 軟件編碼監(jiān)理 18.4.2 軟件測(cè)試監(jiān)理 18.5 驗(yàn)收階段的監(jiān)理 第19章 監(jiān)理服務(wù)自身的測(cè)量與評(píng)價(jià) 19.1 監(jiān)理咨詢服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià) 19.1.1 監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型 19.1.2 監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)之一 19.1.3 監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)之二 19.2 監(jiān)理類客戶滿意度評(píng)價(jià) 19.2.1 監(jiān)理客戶滿意度評(píng)價(jià)體系

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：   插圖：   1.具有委托合同的特性 首先，工程監(jiān)理合同的標(biāo)的是勞務(wù)。其目的是通過監(jiān)理企業(yè)來實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目業(yè)主對(duì)建設(shè)工程的進(jìn)度、投資和質(zhì)量等要求的控制目標(biāo)，即監(jiān)理方為特定的項(xiàng)目管理活動(dòng)提供勞務(wù)。 其次，工程監(jiān)理合同是建立在監(jiān)理方和項(xiàng)目業(yè)主相互信任的基礎(chǔ)之上，其具有嚴(yán)格的人身特性。它是項(xiàng)目業(yè)主和監(jiān)理企業(yè)雙方意思表示一致的結(jié)果。這里包含了項(xiàng)目業(yè)主對(duì)監(jiān)理方的資質(zhì)條件、經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)條件、人力資源條件、裝備條件、專業(yè)經(jīng)歷，以及現(xiàn)場(chǎng)控制能力（包括進(jìn)度、費(fèi)用和質(zhì)量控制、合同和信息管理，以及現(xiàn)場(chǎng)的協(xié)調(diào)）等方面的信任和承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)的意愿。反之，也包含了監(jiān)理方對(duì)項(xiàng)目業(yè)主的項(xiàng)目合法性、償付監(jiān)理報(bào)酬的能力等方面的信任和承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)的能力。如果任何一方的信任發(fā)生動(dòng)搖的話，則監(jiān)理合同便失去了存在的基礎(chǔ)。另外，在通常情況下，受托人應(yīng)當(dāng)親自處理委托的事務(wù)。《合同法》第400條規(guī)定：“受托人應(yīng)當(dāng)親自處理委托事務(wù)”，而《條例》在第34條則做了更加明確和嚴(yán)格的規(guī)定：“禁止工程監(jiān)理單位超越本單位資質(zhì)等級(jí)許可的范圍或者以其他工程監(jiān)理單位的名義承擔(dān)工程監(jiān)理業(yè)務(wù)。禁止工程監(jiān)理單位允許其他單位或者個(gè)人以本單位的名義承擔(dān)工程監(jiān)理業(yè)務(wù)。工程監(jiān)理單位不得轉(zhuǎn)讓工程監(jiān)理業(yè)務(wù)”?！稐l例》作出如此嚴(yán)格的規(guī)定，就是防止監(jiān)理方辜負(fù)項(xiàng)目業(yè)主的信任，而使其利益受到損害。可見監(jiān)理合同具有嚴(yán)格的人身特性。 最后，在監(jiān)理過程中，監(jiān)理方既可以以自己的名義也可以以項(xiàng)目業(yè)主的名義處理監(jiān)理事務(wù)。從《合同法》第402、403條中可以看出：受托人既可以以自己的名義也可以以委托人的名義處理委托的事務(wù)。在監(jiān)理過程中，監(jiān)理方絕大數(shù)情況下是以自己的名義在處理監(jiān)理事務(wù)。但是，另外一些情況下，監(jiān)理方實(shí)際上是以項(xiàng)目業(yè)主的名義在處理有關(guān)事務(wù)。例如，《建設(shè)工程監(jiān)理范圍》（GB50319—2000）第6.4.6條規(guī)定：“當(dāng)承包單位未能按照施工合同要求的工期竣工交付造成工期延誤時(shí)，項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)按施工合同規(guī)定從承包單位應(yīng)得款項(xiàng)中扣除誤期損害賠償費(fèi)。由于施工合同是項(xiàng)目業(yè)主和承包單位之間簽訂的協(xié)議，在這里監(jiān)理方實(shí)際上是以項(xiàng)目業(yè)主的名義在處理工程的誤期損害賠償問題。 從以上三點(diǎn)的分析我們可以看出，監(jiān)理合同具有委托合同的一些典型的法律特征。 2.具有建設(shè)工程合同的特性 《合同法》第296條規(guī)定：“建設(shè)工程合同是承包人進(jìn)行工程建設(shè)，發(fā)包人支付價(jià)款的合同。”工程監(jiān)理單位在現(xiàn)場(chǎng)開展的進(jìn)度、費(fèi)用和質(zhì)量控制等活動(dòng)，實(shí)際上就是工程實(shí)體形成過程中所不可或缺的重要內(nèi)容之一。另外，無(wú)論是設(shè)計(jì)合同、監(jiān)理合同還是施工合同，合同雙方的目的都是使建設(shè)項(xiàng)目按預(yù)定計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)建成并能夠安全正常地投產(chǎn)或投用。

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