信息系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)

內(nèi)容概要

　　本書(作者葛世倫、尹雋)主要介紹信息系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)(以下簡稱信息系統(tǒng)運(yùn)維)的基本概念，信息系統(tǒng)運(yùn)維的組織與管理，信息系統(tǒng)設(shè)施、軟件、數(shù)據(jù)資源和安全性運(yùn)維的對(duì)象、內(nèi)容、體系、工具及關(guān)鍵技術(shù)等，以制造企業(yè)、商業(yè)銀行和大型網(wǎng)站為例，論述了信息系統(tǒng)運(yùn)維的典型應(yīng)用和行業(yè)差異。
　　本書共九章，分為三個(gè)部分。第一部分為基礎(chǔ)概念篇，主要介紹信息系統(tǒng)運(yùn)維以及信息系統(tǒng)運(yùn)維管理的基本概念，包括第1章信息系統(tǒng)運(yùn)維概述和第2章信息系統(tǒng)運(yùn)維的組織和管理；第二部分為核心內(nèi)容篇，從信息系統(tǒng)設(shè)施、信息系統(tǒng)軟件、信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)和信息系統(tǒng)安全性等方面，論述信息系統(tǒng)運(yùn)維的主要內(nèi)容和流程，包括第3章信息系統(tǒng)設(shè)施運(yùn)維、第4章信息系統(tǒng)軟件運(yùn)維、第5章信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)資源運(yùn)維和第6章信息系統(tǒng)安全運(yùn)維；第三部分是應(yīng)用案例篇，主要介紹了制造企業(yè)、商業(yè)銀行和大型網(wǎng)站三類典型信息系統(tǒng)運(yùn)維技術(shù)和管理工作，包括第7章制造企業(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)維、第8章銀行信息系統(tǒng)運(yùn)維和第9章大型網(wǎng)站運(yùn)維。
　　《信息系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)》可以作為高等院校信息管理與信息系統(tǒng)、電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)的教材或教學(xué)參考書，也可以作為信息系統(tǒng)運(yùn)維技術(shù)人員和管理人員的參考用書。

作者簡介

葛世倫，博士，教授，博士生導(dǎo)師，享受政府特殊津貼，全國“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者。主要從事管理信息系統(tǒng)、企業(yè)信息模型、制造業(yè)信息化的教學(xué)和科研工作，主持完成了國家、省部及企業(yè)委托各類科研項(xiàng)目20余項(xiàng)；主持開發(fā)了具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的“金舟ERP管理軟件”并推廣應(yīng)用，通過科研成果轉(zhuǎn)化，建立了以“影子工廠”為核心的相對(duì)完備的經(jīng)管實(shí)驗(yàn)教學(xué)體系；發(fā)表學(xué)術(shù)論文60余篇，出版專著2部，教材5部，獲教育部科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)1項(xiàng)，國防科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)1項(xiàng)，省部級(jí)科技進(jìn)步三等獎(jiǎng)4項(xiàng)，江蘇省級(jí)優(yōu)秀教學(xué)成果一等獎(jiǎng)2項(xiàng)、二等獎(jiǎng)2項(xiàng)，國家教委優(yōu)秀教材獎(jiǎng)1項(xiàng)?，F(xiàn)為信息系統(tǒng)協(xié)會(huì)中國分會(huì)常務(wù)理事，管理科學(xué)與工程學(xué)會(huì)理事。

書籍目錄

第一部分 基礎(chǔ)概念篇
第1章 信息系統(tǒng)運(yùn)維概述
1.1 信息系統(tǒng)概述
1.1.1 信息系統(tǒng)
1.1.2 信息系統(tǒng)的影響因素
1.2 信息系統(tǒng)運(yùn)維
1.2.1 信息系統(tǒng)運(yùn)維的概念
1.2.2 信息系統(tǒng)運(yùn)維的框架
1.2.3 信息系統(tǒng)運(yùn)維的要求
1.3 信息系統(tǒng)運(yùn)維的發(fā)展
1.3.1 信息系統(tǒng)運(yùn)維的發(fā)展現(xiàn)狀
1.3.2 信息系統(tǒng)運(yùn)維的發(fā)展階段
1.3.3 信息系統(tǒng)運(yùn)維的發(fā)展趨勢(shì)
本章要點(diǎn)
思考題
第2章 信息系統(tǒng)運(yùn)維的組織與管理
2.1 信息系統(tǒng)運(yùn)維管理
2.1.1 信息系統(tǒng)運(yùn)維管理框架
2.1.2 信息系統(tǒng)運(yùn)維管理主要流程
2.1.3 信息系統(tǒng)運(yùn)維管理制度
2.1.4 信息系統(tǒng)運(yùn)維管理系統(tǒng)
2.2 信息系統(tǒng)運(yùn)維的組織
2.2.1 信息系統(tǒng)運(yùn)維的任務(wù)
2.2.2 信息系統(tǒng)運(yùn)維管理的職責(zé)
2.2.3 信息系統(tǒng)運(yùn)維人員的管理
2.3 信息系統(tǒng)運(yùn)維的外包
2.3.1 信息系統(tǒng)運(yùn)維外包的概念
2.3.2 信息系統(tǒng)運(yùn)維外包的模式
2.3.3 信息系統(tǒng)運(yùn)維外包的內(nèi)容
2.3.4 信息系統(tǒng)運(yùn)維外包的階段
2.3.5 信息系統(tǒng)運(yùn)維外包的方式
2.3.6 信息系統(tǒng)運(yùn)維外包的風(fēng)險(xiǎn)管理
2.4 信息系統(tǒng)運(yùn)維管理標(biāo)準(zhǔn)
2.4.1 ITIL
2.4.2 ITSM
2.4.3 COBIT
本章要點(diǎn)
思考題
第二部分 核心內(nèi)容篇
第3章 信息系統(tǒng)設(shè)施運(yùn)維
3.1 信息系統(tǒng)設(shè)施運(yùn)維的管理體系
3.2 信息系統(tǒng)設(shè)施運(yùn)維的對(duì)象
3.2.1 信息系統(tǒng)基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維
3.2.2 信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維
3.2.3 信息系統(tǒng)硬件運(yùn)維
3.2.4 信息系統(tǒng)基礎(chǔ)軟件運(yùn)維
3.3 信息系統(tǒng)設(shè)施運(yùn)維的內(nèi)容
3.3.1 例行操作運(yùn)維
3.3.2 響應(yīng)支持運(yùn)維
3.3.3 優(yōu)化改善運(yùn)維
3.3.4 咨詢?cè)u(píng)估運(yùn)維
3.4 信息系統(tǒng)設(shè)施運(yùn)維系統(tǒng)和工具
3.4.1 信息系統(tǒng)設(shè)施運(yùn)維管理系統(tǒng)
3.4.2 信息系統(tǒng)設(shè)施運(yùn)維工具
3.5 信息系統(tǒng)設(shè)施的故障診斷與修復(fù)
3.5.1 主要故障原因與現(xiàn)象
3.5.2 故障排除步驟
3.5.3 故障診斷方法
3.5.4 故障診斷與修復(fù)原則
本章要點(diǎn)
思考題
第4章 信息系統(tǒng)軟件運(yùn)維
4.1 信息系統(tǒng)軟件運(yùn)維概述
4.1.1 信息系統(tǒng)軟件運(yùn)維的概念
4.1.2 信息系統(tǒng)軟件運(yùn)維的要素
4.1.3 信息系統(tǒng)軟件運(yùn)維的體系
4.2 信息系統(tǒng)軟件運(yùn)維的管理
4.2.1 管理模式
4.2.2 運(yùn)維策劃
4.2.3 運(yùn)維實(shí)施
4.2.4 運(yùn)維檢查
4.2.5 運(yùn)維改進(jìn)
4.3 信息系統(tǒng)軟件運(yùn)維的內(nèi)容
4.3.1 日常運(yùn)維
4.3.2 缺陷診斷與修復(fù)
4.3.3 變更管理
4.3.4 補(bǔ)丁程序管理
4.3.5 系統(tǒng)恢復(fù)管理
4.3.6 發(fā)布管理
4.3.7 版本管理
4.4 信息系統(tǒng)軟件運(yùn)維的關(guān)鍵
4.4.1 運(yùn)維平臺(tái)
4.4.2 集成運(yùn)維
4.4.3 文檔管理
4.4.4 水波效應(yīng)
4.5 案例
本章要點(diǎn)
思考題
第5章 信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)資源運(yùn)維
5.1 信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)資源運(yùn)維體系
5.1.1 數(shù)據(jù)資源運(yùn)維的管理對(duì)象
5.1.2 數(shù)據(jù)資源運(yùn)維的管理類型
5.1.3 數(shù)據(jù)資源運(yùn)維的管理內(nèi)容
5.2 信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)資源例行管理
5.2.1 數(shù)據(jù)資源例行管理計(jì)劃
5.2.2 數(shù)據(jù)資源載體的管理
5.2.3 數(shù)據(jù)庫例行維護(hù)
5.3 信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)資源備份
5.3.1 數(shù)據(jù)資源備份類型
5.3.2 常用備份相關(guān)技術(shù)
5.3.3 案例
5.4 信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)資源的開發(fā)與利用
5.4.1 數(shù)據(jù)倉庫
5.4.2 數(shù)據(jù)挖掘
5.4.3 案例
本章要點(diǎn)
思考題
第6章 信息系統(tǒng)安全運(yùn)維
6.1 信息系統(tǒng)安全概述
6.1.1 信息系統(tǒng)安全的概念
6.1.2 影響信息系統(tǒng)安全的因素
6.1.3 信息系統(tǒng)安全保障體系結(jié)構(gòu)
6.1.4 計(jì)算機(jī)犯罪
6.1.5 案例
6.2 信息系統(tǒng)硬件的安全運(yùn)維
6.2.1 硬件安全運(yùn)行的概念
6.2.2 硬件安全運(yùn)行的影響因素
6.2.3 硬件安全運(yùn)行的措施
6.2.4 案例
6.3 信息系統(tǒng)軟件的安全運(yùn)維
6.3.1 軟件安全運(yùn)行的概念
6.3.2 軟件安全運(yùn)行的影響因素
6.3.3 軟件安全運(yùn)行的措施
6.3.4 案例
6.4 信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全運(yùn)維
6.4.1 數(shù)據(jù)安全的概念
6.4.2 數(shù)據(jù)安全的影響因素
6.4.3 數(shù)據(jù)安全的措施
6.4.4 案例
6.5 信息系統(tǒng)安全運(yùn)維的管理
6.5.1 信息系統(tǒng)安全的組織保障
6.5.2 “社會(huì)工程”攻擊防范
6.5.3 災(zāi)難備份與災(zāi)難恢復(fù)
6.5.4 涉密信息系統(tǒng)安全管理
6.5.5 案例
本章要點(diǎn)
思考題
第三部分 應(yīng)用案例篇
第7章 制造企業(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)維
7.1 制造企業(yè)信息化概述
7.1.1 制造企業(yè)信息化的內(nèi)涵
7.1.2 設(shè)計(jì)信息化
7.1.3 管理信息化
7.2 C齒輪箱公司信息化簡介
7.2.1 企業(yè)背景介紹
7.2.2 公司信息化進(jìn)程
7.2.3 C齒輪箱公司信息系統(tǒng)核心功能介紹
7.3 C齒輪箱信息系統(tǒng)的日常運(yùn)維
7.3.1 日常運(yùn)維的內(nèi)容
7.3.2 日常運(yùn)維的流程
7.3.3 日常運(yùn)維的機(jī)制
7.4 C齒輪箱公司信息系統(tǒng)集成性運(yùn)維
7.4.1 集成性運(yùn)維的應(yīng)用需求
7.4.2 集成性運(yùn)維的內(nèi)容
7.5 C齒輪箱公司信息系統(tǒng)的升級(jí)改造
7.5.1 系統(tǒng)升級(jí)改造的必要性
7.5.2 系統(tǒng)升級(jí)的內(nèi)容
7.6 C齒輪箱公司信息系統(tǒng)應(yīng)用效果
本章要點(diǎn)
思考題
第8章 銀行信息系統(tǒng)運(yùn)維
8.1 銀行信息系統(tǒng)
8.1.1 銀行信息系統(tǒng)目標(biāo)
8.1.2 銀行信息系統(tǒng)功能
8.1.3 銀行信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
8.2 自動(dòng)柜員機(jī)安全運(yùn)維
8.2.1 自動(dòng)柜員機(jī)簡介
8.2.2 影響ATM安全運(yùn)行的因素
8.2.3 自動(dòng)柜員機(jī)的運(yùn)維
8.3 網(wǎng)上銀行安全運(yùn)維
8.3.1 網(wǎng)上銀行
8.3.2 網(wǎng)上銀行的安全技術(shù)
8.3.3 網(wǎng)上銀行安全的運(yùn)維保障體系
8.3.4 網(wǎng)上銀行安全性的運(yùn)維流程
8.3.5 網(wǎng)上銀行安全性監(jiān)控的工作規(guī)則
8.4 銀行信息系統(tǒng)的災(zāi)難備份與恢復(fù)
8.4.1 銀行信息系統(tǒng)災(zāi)難備份與恢復(fù)的技術(shù)要求
8.4.2 銀行信息系統(tǒng)災(zāi)難備份與恢復(fù)的流程
8.4.3 銀行信息系統(tǒng)災(zāi)難備份中心的建設(shè)和管理
本章要點(diǎn)
思考題
第9章 大型網(wǎng)站運(yùn)維
9.1 大型網(wǎng)站概述
9.1.1 大型網(wǎng)站的分類
9.1.2 大型網(wǎng)站的特點(diǎn)
9.1.3 大型網(wǎng)站的架構(gòu)
9.2 大型網(wǎng)站運(yùn)維概述
9.2.1 大型網(wǎng)站運(yùn)維的現(xiàn)狀
9.2.2 大型網(wǎng)站運(yùn)維的目標(biāo)
9.2.3 大型網(wǎng)站運(yùn)維的典型框架
9.2.4 大型網(wǎng)站運(yùn)維的容量規(guī)劃與知識(shí)管理
9.3 大型電子商務(wù)網(wǎng)站T網(wǎng)運(yùn)維的案例分析
9.3.1 T網(wǎng)運(yùn)維概述
9.3.2 T網(wǎng)運(yùn)維體系
9.3.3 T網(wǎng)運(yùn)維關(guān)鍵
9.4 大型SNS網(wǎng)站F網(wǎng)運(yùn)維的案例分析
9.4.1 F網(wǎng)運(yùn)維概述
9.4.2 F網(wǎng)技術(shù)架構(gòu)
9.4.3 F網(wǎng)運(yùn)維關(guān)鍵
9.5 大型游戲網(wǎng)站S網(wǎng)運(yùn)維的案例分析
9.5.1 S網(wǎng)運(yùn)維概述
9.5.2 S網(wǎng)運(yùn)維體系
本章要點(diǎn)
思考題
附錄A 國際標(biāo)準(zhǔn)SHARE 78災(zāi)難恢復(fù)等級(jí)劃分
附錄B GB/T 20988—2007災(zāi)難恢復(fù)能力等級(jí)劃分
參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：第一部分 基礎(chǔ)概念篇第一章 信息系統(tǒng)運(yùn)維概述當(dāng)今社會(huì)，信息系統(tǒng)無所不在，它已滲透到政府、商業(yè)組織和民眾活動(dòng)的方方面面：工作離不開各種根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)而建立的各類組織信息系統(tǒng)；生活離不開信息查詢系統(tǒng)、訂票信息系統(tǒng)、銀行系統(tǒng)；網(wǎng)上購物離不開電子商務(wù)系統(tǒng)、銀行支付系統(tǒng)。信息系統(tǒng)為人們的工作、生活帶來了無窮的便利與樂趣，現(xiàn)代社會(huì)一刻都離不開信息系統(tǒng)。然而，信息技術(shù)也是一把雙刃劍。隨著人們對(duì)信息系統(tǒng)的日益依賴和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與信息系統(tǒng)的日益融合，由于信息系統(tǒng)自身的復(fù)雜性和存在的不完善、不安全、不可靠、不穩(wěn)定因素，使得當(dāng)今社會(huì)的各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)顯得比以往任何時(shí)候都更加脆弱，隨時(shí)都會(huì)有意想不到的“主動(dòng)”或“被動(dòng)”風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。由于這些信息系統(tǒng)的運(yùn)行失效、故障或直接宕機(jī)，大到會(huì)帶來嚴(yán)重的災(zāi)難事故、經(jīng)濟(jì)損失或社會(huì)秩序的混亂，小到會(huì)影響企業(yè)的聲譽(yù)，導(dǎo)致企業(yè)客戶的流失，個(gè)人隱私信息的外泄或個(gè)人財(cái)產(chǎn)損失等，比如：政府公共機(jī)構(gòu)：2009年3月10日，廣州市電子政務(wù)穗園機(jī)房發(fā)生電池?fù)舸┦鹿什⒁l(fā)火災(zāi)，導(dǎo)致政府門戶網(wǎng)站、政府郵件系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)出口、政府服務(wù)中心、住房公積金中心等系統(tǒng)無法使用近24小時(shí)：2011年3月，美國遭遇了有史以來規(guī)模最大的一次黑客攻擊，導(dǎo)致國外組織從國防部承包商的網(wǎng)絡(luò)中獲取了2.4萬份機(jī)密文檔。

編輯推薦

《"信息化與信息社會(huì)"系列叢書之高等學(xué)校信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)系列教材:信息系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)》編輯推薦：信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息系統(tǒng)在各類組織中得到了廣泛的應(yīng)用，并為這些組織在工作效率提高、管理決策改善、競(jìng)爭(zhēng)力提升等方面發(fā)揮了重要的作用?！?信息化與信息社會(huì)"系列叢書之高等學(xué)校信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)系列教材:信息系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)》從信息系統(tǒng)運(yùn)維的基本概念入手，從信息系統(tǒng)設(shè)施、信息系統(tǒng)軟件、信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)和信息系統(tǒng)安全運(yùn)維等方面展開，反映了信息系統(tǒng)運(yùn)維的核心內(nèi)容，并以制造企業(yè)、商業(yè)銀行和大型網(wǎng)站為例，論述了信息系統(tǒng)運(yùn)維的典型應(yīng)用和行業(yè)差異?！?信息化與信息社會(huì)"系列叢書之高等學(xué)校信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)系列教材:信息系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)》可以作為高等院校信息管理與信息系統(tǒng)、電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)的教材或教學(xué)參考書，也可以作為信息系統(tǒng)運(yùn)維技術(shù)人員和管理人員的參考用書。

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