電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

內(nèi)容概要

　　本書在上一版的基礎(chǔ)上進(jìn)行了全面更新，增加了電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的新特點(diǎn)和新數(shù)據(jù)，力求內(nèi)容新穎。本書將電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，系統(tǒng)地介紹了基于電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。在寫作手法上，采用案例導(dǎo)入式寫作模式，每章首先給出一個(gè)具體案例并提出問(wèn)題，通過(guò)學(xué)習(xí)導(dǎo)航引導(dǎo)讀者帶著“問(wèn)題”進(jìn)入學(xué)習(xí)；最后再以引導(dǎo)案例的評(píng)析作為結(jié)束，前后呼應(yīng)，有助于讀者對(duì)所學(xué)知識(shí)的深入理解和反思。每章的復(fù)習(xí)思考題內(nèi)容豐富，可進(jìn)一步加深讀者對(duì)重要知識(shí)點(diǎn)的理解和應(yīng)用。

書籍目錄

第1章 電子商務(wù)概論
　1.1 電子商務(wù)概述
　　1.1.1 電子商務(wù)的概念和功能
　　1.1.2 電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別及優(yōu)勢(shì)
　　1.1.3 電子商務(wù)的模式
　　1.1.4 電子商務(wù)的理論基礎(chǔ)
　　1.1.5 我國(guó)電子商務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀
　1.2 電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)
　　1.2.1 電子數(shù)據(jù)交換
　　1.2.2 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)
　　1.2.3 Web瀏覽技術(shù)
　　1.2.4 數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)
　　1.2.5 電子支付技術(shù)
　　1.2.6 安全技術(shù)
　1.3 電子商務(wù)系統(tǒng)
　　1.3.1 電子商務(wù)系統(tǒng)的組成
　　1.3.2 電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃
　　1.3.3 電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)
　　1.3.4 電子商務(wù)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)
　　擴(kuò)展閱讀
　　本章小結(jié)
　　案例評(píng)析
　　復(fù)習(xí)思考題
第2章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概論
　2.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述
　　2.1.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念
　　2.1.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的比較
　　2.1.3 我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述
　2.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)
　　2.2.1 直復(fù)營(yíng)銷理論
　　2.2.2 關(guān)系營(yíng)銷理論
　　2.2.3 軟營(yíng)銷理論
　　2.2.4 整合營(yíng)銷理論
　2.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的技術(shù)基礎(chǔ)
　　2.3.1 流媒體技術(shù)
　　2.3.2 實(shí)時(shí)文字、音頻/視頻技術(shù)
　　2.3.3 Webservice技術(shù)
　　2.3.4 數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)分析技術(shù)
　2.4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方法
　　2.4.1 搜索引擎營(yíng)銷
　　2.4.2 E-mail營(yíng)銷
　　2.4.3 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷
　　2.4.4 博客營(yíng)銷
　　2.4.5 RSS營(yíng)銷
　　2.4.6 Web 2.0營(yíng)銷
　　2.4.7 口碑營(yíng)銷
　　2.4.8 網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷
　　2.4.9 短消息營(yíng)銷
　　2.4.10 其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法
　　擴(kuò)展閱讀
　　本章小結(jié)
　　案例評(píng)析
　　復(fù)習(xí)思考題
第3章 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的結(jié)合
　3.1 電子商務(wù)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響
　　3.1.1 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷的影響
　　3.1.2 電子商務(wù)下?tīng)I(yíng)銷管理的創(chuàng)新
　　3.1.3 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的相同點(diǎn)、不同點(diǎn)及聯(lián)系
　　3.1.4 電子商務(wù)下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)
　3.2 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
　　3.2.1 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述
　　3.2.2 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的功能
　　3.2.3 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一般過(guò)程
　3.3 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的意義
　　擴(kuò)展閱讀
　　本章小結(jié)
　　案例評(píng)析
　　復(fù)習(xí)思考題
第4章 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的戰(zhàn)略
　4.1 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略概述
　　4.1.1 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略的內(nèi)容、要素及作用
　　4.1.2 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略的目標(biāo)
　　4.1.3 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略的原則
　4.2 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略的理論基礎(chǔ)
　　4.2.1 企業(yè)戰(zhàn)略管理理論
　　4.2.2 現(xiàn)代管理理論
　　4.2.3 現(xiàn)代營(yíng)銷理論
　4.3 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略的分析與制定
　　4.3.1 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略的分析
　　4.3.2 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略的制定
　4.4 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略的規(guī)劃與實(shí)施
　　4.4.1 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略的規(guī)劃
　　4.4.2 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃的
　　實(shí)施
　　擴(kuò)展閱讀
　　本章小結(jié)
　　案例評(píng)析
　　復(fù)習(xí)思考題
第5章 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略
　5.1 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品策略
　　5.1.1 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品概述
　　5.1.2 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品的分類及特征
　　5.1.3 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品策略的內(nèi)容
　5.2 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷價(jià)格策略
　　5.2.1 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷價(jià)格概述
　　5.2.2 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷價(jià)格策略的類型
　5.3 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道策略
　　5.3.1 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道概述
　　5.3.2 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的構(gòu)建
　5.4 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)策略
　　5.4.1 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)概述
　　5.4.2 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)的實(shí)施
　5.5 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷促銷策略
　　5.5.1 網(wǎng)絡(luò)促銷概述
　　5.5.2 網(wǎng)絡(luò)促銷的實(shí)施
　　5.5.3 網(wǎng)絡(luò)促銷的評(píng)估
　　5.5.4 網(wǎng)絡(luò)促銷的策略
　　5.5.5 網(wǎng)絡(luò)促銷的方式
　　5.5.6 常用的網(wǎng)絡(luò)促銷方法
　　擴(kuò)展閱讀
　　本章小結(jié)
　　案例評(píng)析
　　復(fù)習(xí)思考題
第6章 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展與展望
　6.1 電子商務(wù)的發(fā)展與展望
　　6.1.1 電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)
　　6.1.2 移動(dòng)電子商務(wù)
　6.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展與展望
　　6.2.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)
　　6.2.2 無(wú)線網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
　　6.2.3 微博營(yíng)銷
　　擴(kuò)展閱讀
　　本章小結(jié)
　　案例評(píng)析
　　復(fù)習(xí)思考題
參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：插圖：（4）網(wǎng)上支付。網(wǎng)上支付是電子商務(wù)交易過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)。顧客和商家之間可采用信用卡、電子錢包、電子支票和電子現(xiàn)金等多種電子支付方式進(jìn)行網(wǎng)上支付，在網(wǎng)上直接采用電子支付手段將可省略交易中很多人員的開(kāi)銷。對(duì)于網(wǎng)上支付的安全問(wèn)題現(xiàn)在已有SET協(xié)議等來(lái)保證信息傳輸?shù)陌踩?。?）電子賬戶。網(wǎng)上的支付必須要有電子金融來(lái)支持，即銀行或信用卡公司及保險(xiǎn)公司等金融單位要為金融服務(wù)提供網(wǎng)上操作服務(wù)，而電子賬戶管理是其基本的組成部分。信用卡號(hào)或銀行賬號(hào)都是電子賬戶的一種標(biāo)志，而其可信度需配以必要技術(shù)措施來(lái)保證，如數(shù)字憑證、數(shù)字簽名、加密等手段的應(yīng)用，確保電子賬戶操作的安全性。（6）服務(wù)傳遞。電子商務(wù)通過(guò)服務(wù)傳遞系統(tǒng)將所有顧客訂購(gòu)的商品盡快地傳遞到他們手中。服務(wù)傳遞系統(tǒng)可以對(duì)本地和異地的倉(cāng)庫(kù)在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行物流調(diào)配并通過(guò)物流服務(wù)來(lái)完成商品的傳送；而對(duì)于無(wú)形的信息產(chǎn)品，如軟件、電子讀物、信息服務(wù)等，能直接從電子倉(cāng)庫(kù)中傳送到用戶：端。（7）意見(jiàn)征詢。電子商務(wù)能十分方便地采用網(wǎng)頁(yè)上的表單來(lái)收集用戶對(duì)銷售服務(wù)的反饋意見(jiàn)，這樣使企業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)能形成一個(gè)封閉的回路。顧客的反饋意見(jiàn)不僅能提高售后服務(wù)的水平，更能使企業(yè)獲得改進(jìn)產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的商業(yè)機(jī)會(huì)。（8）交易管理。電子商務(wù)的交易管理可以完成參加網(wǎng)上交易活動(dòng)全過(guò)程的人、財(cái)、物，企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和顧客及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)和管理。電子商務(wù)的上述功能提供了一個(gè)良好的交易管理的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及多種多樣的應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)，使電子交易過(guò)程得以順利和安全地完成，并能保障電子商務(wù)獲得更廣泛的應(yīng)用。1.1.2 電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別及優(yōu)勢(shì)電子商務(wù)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)中物流、資金流、信息流的傳遞方式進(jìn)行整合，企業(yè)將重要的信息以全球信息網(wǎng)（WWW）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)或企業(yè)外部網(wǎng)直接與分布各地的顧客、員工、經(jīng)銷商及供應(yīng)商連接，創(chuàng)造更具競(jìng)爭(zhēng)力的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)在基本特征、競(jìng)爭(zhēng)原則、經(jīng)營(yíng)理念、組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)作過(guò)程、市場(chǎng)營(yíng)銷、物流、消費(fèi)方式、經(jīng)濟(jì)學(xué)原理等方面都存在差異，概括如下。

編輯推薦

《電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(第2版)》特色如下：按照市場(chǎng)營(yíng)銷的知識(shí)體系編寫，學(xué)術(shù)規(guī)范，反映最新的營(yíng)銷理念、方法、知識(shí)。包含了實(shí)際企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的案例，引發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)實(shí)際操作能力。基礎(chǔ)理論知識(shí)、應(yīng)用和實(shí)踐并重，包含豐富的補(bǔ)充閱讀資料、思維與創(chuàng)新欄目等。文、圖、表有機(jī)結(jié)合，使知識(shí)形象化，學(xué)生好學(xué)易記。配套教學(xué)資源，使老師好教，學(xué)生好學(xué)。

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