QBQ！的五項修煉

內(nèi)容概要

　　暢銷書《QBQ！問題背后的問題》的姊妹篇。該書首先回顧了QBQ的精髓：通過問QBQ——“問題背后的問題”，將承擔個人責任作為解決問題的關(guān)鍵點，從而摒棄推諉、抱怨、拖延、執(zhí)行不力等工作中的通病，建立更強大的組織、更有活力的團隊，以及更健全的關(guān)系。然后，以真實的例子，逐一講解了在實踐QBQ、提高責任意識中需要遵循的五項原則：學習、負責、創(chuàng)意、服務(wù)、信任，并提供了將這五項原則化為企業(yè)及個人優(yōu)勢的行動方案。截止目前，QBQ已經(jīng)在世界600多家組織展開了實踐，為提高個人責任意識做出了貢獻。

作者簡介

　　約翰·米勒，QBQ公司的創(chuàng)辦人。該公司致力于推動個人責任成為公司與個人的一項核心價值。米勒通過寫作、演講，以及全美國的QBQ認證顧問師網(wǎng)絡(luò)，將QBQ理念傳達給許多機構(gòu)，包括：博士倫、百視達、美國富國銀行、美國無線通訊網(wǎng)絡(luò)巨頭Verizon Wireless、波音公司、美國國防部、統(tǒng)一星巴克公司、中國勝利油田等超過500個組織，使全世界近100萬人從中受到啟發(fā)，改善了自己的工作態(tài)度以及生活質(zhì)量。

書籍目錄

　1 QBQ優(yōu)勢的修煉原則
　2 問更好的問題
優(yōu)勢原則一——學習
　3 學習的愿景
　4 學習的障礙
　5 學習等于改變
優(yōu)勢原則二——負責
　6 負起責任，解決問題
　7 指責：負責的反義詞
　8 另一種形式的指責：勾心斗角
　9 不找任何借口
　10 不再說“這不是我分內(nèi)的工作”
　11 為工作安全負起責任
　12 要負責任，但不要過了頭
優(yōu)勢原則三——創(chuàng)意
　13 QBQ式創(chuàng)意：成功運用現(xiàn)有的資源
　14 以創(chuàng)意改變思維方式
優(yōu)勢原則四——服務(wù)
　15 QBQ服務(wù)：想他人所想的服務(wù)
　16 服務(wù)與謙卑
　17 提供服務(wù)的不是組織，而是個人
　18 服務(wù)，這么做才對
優(yōu)勢原則五——信任
　19 服務(wù)的遺贈
　20 QBQ信任：關(guān)鍵在我自己
　21 建立信任的方法
實踐優(yōu)勢原則
　22 信任需要時間
　23 像拉里一樣樂在其中
　附錄 將優(yōu)勢原則付諸行動
　附錄 ——29個值得討論的QBQ問題
　感謝篇
　立刻訪問www.QBQ.com
　成功實踐QBQ原則，增進了員工責任意識的組織
　與其他人一起分享QBQ
　
　　

章節(jié)摘錄

　　開始討論第一個優(yōu)勢原則之前，讓我們先簡略講解一下QBQ，一方面為沒有讀過《QBQ！問題背后的問題》的人做個簡單介紹，一方面也為讀過的人做個回顧。畢竟，重復是學習的發(fā)動機！　　QBQ代表“問題背后的問題”，其核心的含義是——在面對問題或挫折的第一時間，我們的心里往往會立刻充滿像“這種事為什么會發(fā)生在我身上？”以及“其他人什么時候才會把事情做對？”等“不好的問題”或“壞問題”。事實上，你有這些問題很自然，也是可以理解的，但這些問題把焦點放在除了提出問題的人之外的每一件事和每一個人上，這就展現(xiàn)出缺乏個人責任意識了?！　‘斘覀兝潇o下來，仔細看看這些最先浮現(xiàn)的問題，就會發(fā)現(xiàn)，這些“壞問題”的背后其實有更好的問題，也就是QBQ，例如“我能做什么？”以及“我該如何貢獻自己的力量？”等。問這些問題，就會把焦點轉(zhuǎn)回到我們自己身上，做我們可以改變現(xiàn)狀的事。再怎么用語言敘述幾乎都無法形容，這種簡單的焦點的改變可能為我們的人生帶來多么大的積極而正面的影響！　　為了更清楚地了解QBQ的意義和力量，我們就從定義開始。然后，我們會簡要探討這個定義中所包含的幾個關(guān)鍵字。　　一種實用的工具　　工具是某種我們可以用來幫助自己在遇到問題時表現(xiàn)得更好的東西。許多組織浪費幾億美元在所謂的工具上，而那些其實只是些激勵的課程、陳詞濫調(diào)，以及聽起來很響亮卻只是一時流行的概念。我們參加會議、研習班，聽到講師充滿激情的講解，我們覺得充滿了勇氣，但是，等到我們回到現(xiàn)實，面對工作的時候，我們會碰到所謂“現(xiàn)實之墻”，原來充滿的勇氣與激情，似乎對我們的實際工作沒有什么促進。我們會想，剛才上課時學到的工具雖然很好，但用在現(xiàn)實世界卻行不通。換句話說，就是不實用。一樣東西如果不實用，就不能算是工具?！　　?/pre>



媒體關(guān)注與評論
　　在《QBQ！的五項修煉：提高責任意識的實踐》一書中，清楚地指出：個人要在生命過程中創(chuàng)造出自己的優(yōu)勢，只要確實掌握了QBQ的五項修煉原則，必定能為自己交出一張亮眼的“人生成績單”。我相信！你呢？何不試試呢！　　——多普達通訊有限公司總裁兼CEO（李紹唐）　　　　QBQ給出了正確提問的原則以及一個核心問題“我能做什么”，不僅樹立和強化了個人責任意識，還能夠幫助我們找到自身以及工作中的瓶頸、短板，從而能夠更好地利用現(xiàn)有的資源解決問題、達到目標?！　　本┥裰萏旌？萍加邢薰究偨?jīng)理（蔡釗）　　　　米勒的QBQ極具沖擊力！他所倡導的“團隊是由一個個‘我’組成”的理念，為陷入機能障礙的團隊準確并及時地扎上一針——積極承擔個人責任。這是一本“讀一遍還不夠”的好書！　　——VICA企業(yè)大學校長（何偉）


編輯推薦
　　暢銷書《QBQ！問題背后的問題》的高級版　　摒棄拖延、抱怨、推諉的行動指南　　提高個人責任意識，是解決所有問題的核心QBQ的五項修煉原則——學習、責任、創(chuàng)意，服務(wù)、信任





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