卡內基的風度藝術

前言

戴爾·卡內基是美國著名的人際關系學大師、西方現代人際關系教育的奠基人。其在1936年出版的著作《人性的弱點》，70多年來始終被視為社交技巧的圣經之一。在改變人際關系的運動中，戴爾·卡內基的貢獻也許是最大的了?；仡欁约旱囊簧?，卡內基認識到焦慮和恐懼是阻礙他發(fā)展的兩大力量?？突_發(fā)了用于克服焦慮和恐懼，發(fā)展人際關系和領導技能的卡耐基訓練課程，以教導人們人際溝通及處理壓力的技巧?，F在，卡內基訓練在全世界超過85個國家設有分支機構，全球有800萬名畢業(yè)學員?！敦敻弧?00強企業(yè)中，超過425家企業(yè)長期使用卡內基訓練。接受過卡內基培訓的社會各界人士，從中獲益匪淺。本書便是他這種教育方式的成果。本書的唯一目的就是幫助你發(fā)展成為令人難以忘懷的人！成功其實如此簡單，只要遵循本書提到的這些簡單實用的秘訣，你就能給人留下積極的印象，成為有風度的人?！す芾頊贤▎栴}的步驟?！ず虾醯赖碌男袨榈恼系K，以及如何避免它們?！だ斫夂捅憩F自信的新方式?！づ囵B(yǎng)適應力和避免恐懼的技能?！こ蔀橛酗L度的人的關鍵社交技能。一旦你發(fā)現了如何以一種很自然的方式使自己在人群中脫穎而出，你就會很快發(fā)現人們將以更加積極和寬容的態(tài)度來對待你。參加本書翻譯的有：張春強、張婷婷、鐘淑珍、史國喜、高文全、姚愛玲、張蕾娜、張艷蕾。由于譯者能力有限，翻譯中難免有疏漏和欠妥之處，懇請讀者批評指正。

內容概要

　　卡內基關于人性的觀點感動和影響了無數人，他的著作被視為社交技巧的圣經。本書總結了卡內基關于人性的觀點，在此基礎上，提出如何提升個人魅力、培養(yǎng)風度、成為令人難以忘懷的人，總結了給人留下積極印象、使自己從人群中脫穎而出的秘訣，包括以道德的方式行事、掌握高效溝通的技巧、體諒他人的感受、培養(yǎng)自信、壓力管理、保持感恩的心等。書中包含了大量名人及普通人的真實案例，只要用心體會，在生活中、工作中有意識地學習、培養(yǎng)、實踐，每個人都可以成為更有魅力、更有風度、令人難以忘懷的人。

作者簡介

作者：(美國)卡內基訓練 (Dale Carnegie Training) 譯者：張春強 張婷婷 鐘淑珍戴爾·卡內基，于1888年出生于美國密蘇里州，他在1936年出版了《人性的弱點》，這本里程碑式的圖書讓他的核心價值觀在美國及全世界廣泛傳播。20世紀50年代，他創(chuàng)辦了卡內基訓練公司。卡內基于1955年去世，但他的核心價值觀卻一直延續(xù)下來?，F在，卡內基訓練公司與許多大企業(yè)及各種組織建立了合作關系.它的培訓重點包括領導力、流程改進、顧客服務、銷售等。它的培訓機構遍布80多個國家，培訓過的客戶包含世界500強企業(yè)中的400多個，是《華爾街日報》評選的25家優(yōu)秀培訓機構之一。

書籍目錄

第1章 令人難以忘懷的能力
　一個關于風度的例子
　總統(tǒng)辯論案例隱藏的3個關鍵點
第2章 危機中的風度
　表象與本質
　卡內基的觀點
第3章 脫穎而出，而非模仿
　工作和事業(yè)
　教育
　與家人、朋友的關系
　使自己脫穎而出
　做高效的溝通者
第4章 誠信
　講出真話
　贏得對方的心
　解決沖突
　溝通的技巧
　行動中的交際手段
　風度：誠信的最后一條要求
第5章 傾聽：關鍵的溝通技巧
　不同層次的傾聽
　常見的傾聽錯誤
　有效傾聽的工具
第6章 道德
　道德引起越來越多的關注
　情境道德
　內心的道德感
　相信自己
　法律的局限性
　道德與底線
　改進自己的行為
第7章 風度與自信
　自信的本質
　自尊與創(chuàng)業(yè)者
　不要懼怕錯誤
　真正積極的思維
　增強自信
　神奇式思考
　5個關鍵的社交技能
　自我意識與自尊
　他人的需求
第8章 共鳴
　體諒他人的困難
　體諒他人之一——焦慮
　體諒他人之二——樂觀
　體諒他人之三——恐懼
　體諒他人之四——憤怒
　體諒他人的具體做法
　體念不接受現實的人
第9章 在團隊中培養(yǎng)自信
　團隊建設需要的條件
　有效的培訓
　幫助新成員融入團隊
　團隊建設與時間管理
　團隊共同的責任
　制定專業(yè)的發(fā)展計劃
　解決沖突
第10章 壓力管理
　最難以應對的挑戰(zhàn)
　壓力跡象、癥狀及緩解途徑
　更多的減壓方法
第11章 耐心
　什么是耐心
　培養(yǎng)耐心的方法
　耐心的其他要素
　觀察自己的耐心水平
　耐心不容易培養(yǎng)
第12章 直覺：智力之外的智慧
　什么是直覺
　利用直覺
　培養(yǎng)直覺
　直覺的局限性
第13章 適應力
　適應力自我評估
　培養(yǎng)適應力的方法
　適應力的深層次因素
　增強自己的適應力
第14章 感恩
　感恩和利益
　金錢與感恩
　培養(yǎng)感恩之心
　職場中的感恩
第15章 勇氣：恐懼的對立面
　認識恐懼
　學習做有勇氣的人
　失敗不懼怕
　克服恐懼
　克服沮喪情緒
　走出舒適地帶
第16章 金錢與風度
　保護好你的工作
　減少債務
　節(jié)約開支
　為自己做教育投資
　尋求幫助
　全部捐贈，還是留給后人
第17章 保持風度
　設定目標
　抓住可能的機會
　前進道路上須注意的問題
　內心的安寧
第18章 成就、效率與工作之外的生活
　成就
　效率
　工作之外的生活
后記

章節(jié)摘錄

版權頁：一個關于風度的例子現在來探討風度的含義及其作用，先來看一個典型的例子。沒有什么比美國歷史上第一次總統(tǒng)辯論更能表明風度在現實生活中的作用了。這次辯論發(fā)生在1960年9月26日。參與者是約翰·肯尼迪（當時的馬薩諸塞州參議員）和副總統(tǒng)理查德·尼克松。多年來，人們經常提到這一事件，不過很少有人從風度的角度來討論它。然而風度在這次辯論中卻是非常重要的因素。它決定了誰輸誰贏，從這個意義上講，它改變了歷史的進程。約翰·肯尼迪和理查德·尼克松進行電視辯論時，雙方都處于極佳的狀態(tài)。他們都有理由對這次選舉抱有樂觀的態(tài)度。他們的履歷大不相同，卻能以不同的方式給人留下深刻的印象。1960年，每位候選人都在其所在政黨的國會的第一輪選舉中獲得了提名。首先獲得提名的肯尼迪已經在初選中戰(zhàn)勝了更有經驗的參議員休伯特·漢弗萊。肯尼迪在西弗吉尼亞州和威斯康辛州的勝利，對他贏得總統(tǒng)選舉有著非常重要的意義，因為之前有些人懷疑天主教徒能否在天主教占據主導地位的州（如馬薩諸塞州）之外贏得競選?？夏岬系淖诮绦叛鲈浽谄湔h中造成了不確定心理，不過在西弗吉尼亞州和威斯康辛州的勝利使民主黨人幾乎忘記了這些擔憂。獲得提名之后，肯尼迪很快在選擇競選伙伴時做出了一個大膽、實際的決定。他選擇得克薩斯州參議員林登·約翰遜，這一決定對肯尼迪在東北部的核心支持者來講可能有些意外，不過當時民主黨人卻有了這個強有力的候選人。當時的參議院多數黨領袖約翰遜是一個非常有經驗的政治家，他對華盛頓了如指掌。他是一名斗士，而且往往是贏家。也許選擇約翰遜作為副總統(tǒng)候選人存在的唯一問題，就是他和肯尼迪幾乎無法容忍彼此！不過肯尼迪將私人情感放在一邊，做出有效而實際的決定。這是“有風度”的行動嗎？本章后面探討這一問題。在肯尼迪獲得提名兩周后，尼克松成為共和黨的候選人。鑒于后來的水門事件，你可能很難想象尼克松在被提名時有多么受歡迎。當時美國正面臨來自蘇聯(lián)的核威脅。尼克松在一次貿易展會中與蘇聯(lián)總書記赫魯曉夫進行的辯論使他獲得很高的評價。他還在訪問委內瑞拉的過程中成功地應對了一次大規(guī)模的反美暴動。尼克松似乎能夠在美國歷史上的危急時刻表現出穩(wěn)定局勢的能力。是的，他的確經歷過一些窘迫的時刻。不過，他總是能夠安然無恙并占據上風。這次他似乎也是勝券在握。他當然是更有可能贏得大選的人?？夏岬虾湍峥怂杀憩F的立場在某些方面是相同的，但在其他方面則存在很大的差異。他們都用比較傳統(tǒng)的詞匯談到了美國的偉大。不過，肯尼迪對人們的自滿心理提出質疑，但聽起來還是積極的。他在很多演講中都提到了“導彈差距”——蘇聯(lián)在洲際武器數量上的優(yōu)勢（假想的）。其實并不存在這樣的差距，不過與他選擇林登·約翰遜一樣，肯尼迪似乎愿意為實現目標做出某些犧牲。鑒于共和黨在防御問題上的一貫強硬路線，人們很難將尼克松想象成一個溫和派人物。不過與肯尼迪相比，尼克松在1960年的大選中似乎的確如此。不久之前，總統(tǒng)艾森豪威爾（在對抗納粹德國的戰(zhàn)爭中擔任盟軍最高統(tǒng)帥）曾經警告說，“軍事一工業(yè)復合體”的發(fā)展大有支配美國人的生活之勢。艾森豪威爾發(fā)表的關于這一話題的演說可以稱得上是最溫和的言論，肯尼迪實際上可能同意他的這個觀點的大部分內容。不過肯尼迪扮演的角色是保衛(wèi)美國自由，免受蘇聯(lián)軍事威脅的守衛(wèi)者。作為在職的副總統(tǒng)，尼克松的競選演講總是談到安全的現在和光明的未來，不過他是以共和黨的原則為背景談到這一切的，如企業(yè)的自主經營和減少政府支出。除了關于親美主義的總體觀點，肯尼迪和尼克松都對蘇聯(lián)的威脅保持警惕，并在其他一些外交政策問題上達成一致意見，盡管肯尼迪更多地強調了強化軍事的必要性。這兩位候選人所陳述觀點的相似性，使得選舉活動必須通過一些方式對其加以區(qū)分。選舉轉變成關于經驗的辯論。這兩名候選人是在同一年，也就是1946年進入國會的，不過尼克松試圖通過強調他作為副總統(tǒng)的外交政策國書來強化他的資質。經驗似乎是肯尼迪的弱項，在第一次辯論之前，尼克松似乎處于上風。這是非常關鍵的，因為當時在全美國范圍內民主黨的總人數遠遠超過共和黨的人數。當時的總統(tǒng)選舉如此勢均力敵，以至于任何小的優(yōu)勢都能帶來很大的不同。不過正當尼克松開始發(fā)現自己的優(yōu)勢時，一些媒體事件卻對選舉結果產生了很大的影響。尼克松所強調的他在內外政策上的經驗被其他領導給毀了。1960年秋天，總統(tǒng)艾森豪威爾舉行了記者招待會，——項他從未參加過的活動。他急于結束活動。當時有一位記者問：“副總統(tǒng)尼克松曾經參與過哪些重要決策的制定？”艾森豪威爾回答道：“如果給我一周的話，我也許能想起一個來?！笨偨y(tǒng)其實并不想貶低尼克松，他只是在打趣自己的疲倦和精力不集中。不過這一評論卻令肯尼迪喜出望外。這給了他貶低尼克松經驗的機會?？夏岬险f：“是的，尼克松先生是有經驗的。不過他是在撤退、戰(zhàn)敗和軟弱的政策上有經驗?！蹦峥怂砷_始面臨其他一些問題。在共和黨全國代表大會之后，他曾經承諾會在美國的50個州開展競選活動，不過膝蓋受傷使他的活動中止了兩周時間。后來他不顧核心集團的勸阻，在沒有完全恢復的情況下回到競選活動中。現在這一疲憊不堪的候選人又不得不把注意力轉向史無前例的電視總統(tǒng)辯論。尼克松是一位有著學者氣質的辯論者，他珍惜與競爭對手在美國國家電視臺進行辯論的機會，不過正如在那天晚上看到的那樣，媒體政治的一些微妙之處對副總統(tǒng)是不利的。

后記

戴爾·卡內基的所有作品中都貫穿著同一個主題：生活是自己創(chuàng)造的。不管過去或將來怎樣，你能夠掌控的就是現在。一切都取決于你每時每刻所做出的選擇。為了幫助你及你周圍的所有人做出最好的選擇，現引用卡內基的一些名言。如果你感到煩惱，首先問自己“可能發(fā)生的最壞狀況是什么”：然后，如果沒有其他選擇，就做好接受最壞狀況的準備；最后，冷靜地思考改進之道。很奇怪，為什么只要讓自己保持忙碌，就能驅除我們的焦慮呢？這是因為，無論多么聰慧的大腦，也不可能在同一時間內同時想兩件事。人的疲勞大部分源于精神因素（憂慮、挫折、憤恨），真正因生理消耗而產生的疲勞是很少的。國王的所有武士與馬匹，都無法將昔日重現。不要讓瑣事擾亂了你的情緒。煩心的小事就好像人生中的白蟻，不要讓它摧毀了人的幸福。向內心的憂慮發(fā)布“停止”命令。確定一件事情值得你為此付出多少憂慮，然后拒絕付出更多。運用自然規(guī)律來克服憂慮。問自己：“這件事發(fā)生的概率有多大？”獲取事實。如果你不能以一種公平、公正的方式去收集所有能夠得到的事實，就不要試圖去解決問題。有句格言講得好：“法律非為瑣事而設”。要想求得內心的平安，切勿為小事煩惱。我們若已接受最壞的，就再沒有什么損失。這當然也意味著我們能夠贏得一切！你還記得一年前的憂慮嗎？它們后來的發(fā)展如何？你是不是在其上面浪費了很多無謂的精力？大多數的煩惱后來不也都解決了嗎？如果你打算讀一讀世界上偉大圣賢們所說過的所有關于憂慮的至理名言，你能夠讀到的最深刻的兩句話莫過于“莫杞人憂天”和“別做無益的后悔”。你是否感到憂慮？散步是消除憂慮的良好藥方。帶著你的煩惱去散步，它們極可能插翅而飛呢！如果你睡不著覺，就起來做些事情，而不是躺在那里發(fā)愁。難倒你的是憂愁，而不是睡眠。為尋求解決問題之道，你應多方思索，但事情一旦決定，就別再去為它煩惱。盡管生活中的事我們無法隨心所欲，也不要讓自己充滿憂慮及仇恨，這樣只會毒害自己的生活。善待自己，運用哲學思維。所謂哲學，根據希臘哲學家艾匹克蒂塔的理解：“哲學的本質是，人生的幸福越少依賴身外之物越好。”保持誠懇、發(fā)自內心的微笑，挺起胸膛來，做個深呼吸，放開嗓子吼幾聲。很快你就會發(fā)現，這樣做，就不會再有憂郁或消沉的心情。當我們仇恨敵人時，我們給予了他們戰(zhàn)勝我們的力量：我們的睡眠、胃口、血壓、健康和幸福。敵人如果知道我們的憂慮，將會歡悅地手舞足蹈！令人痛恨的是，仇恨并沒有傷害我們，卻使我們生活在地獄般的日日夜夜中。如果人們不讓自己處于忙碌狀態(tài)，只是無所事事、胡思亂想，則必定會孵化出一群惡魔，摧毀他們的行動與意志力。生活中大概有90％的事情是對的，只有10％才是錯的。如果我們要得到快樂，我們所應該做的就是把精力放在那90％正確的事情上，而不要理會那10％的錯誤。

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