通信營銷服務(wù)實訓(xùn)教程

內(nèi)容概要

　　《通信營銷服務(wù)實訓(xùn)教程》共分四個部分，第一部分通信營銷服務(wù)的基本知識，旨在幫助讀者了解市場營銷的基本理論知識，遵循必需、夠用原則。第二部分通信營銷服務(wù)的基本技能，通過對通信行業(yè)營業(yè)、話務(wù)和手機營銷的最新典型真實案例的分析和實訓(xùn)，旨在幫助讀者形成營銷企業(yè)的品牌、業(yè)務(wù)和終端產(chǎn)品的綜合職業(yè)能力，遵循典型、真實和實踐原則，第三部分相關(guān)制度及法律法規(guī)，旨在幫助讀者了解通信行業(yè)相關(guān)制度和法律法規(guī)，遵循必需、夠用原則。第四部分通信營業(yè)服務(wù)、話務(wù)服務(wù)以及營業(yè)廳手機營銷服務(wù)的實訓(xùn)內(nèi)容，旨在幫助讀者熟練掌握該領(lǐng)域的知識和技能。
　　《通信營銷服務(wù)實訓(xùn)教程》可作為中等職業(yè)學(xué)校通信類專業(yè)的專業(yè)實訓(xùn)課教材，也可作為營銷類專業(yè)選修課教材和業(yè)余愛好者自學(xué)用書。

書籍目錄

第一部分 通信營銷服務(wù)的基本知識
 任務(wù)一 掌握市場營銷基本知識
 專題一 概述
 專題二 通信營銷戰(zhàn)略
 專題三 通信營銷組合策略
 專題四 市場營銷的新發(fā)展
 任務(wù)二 掌握通信產(chǎn)品和服務(wù)營銷基本知識
 專題一 通信產(chǎn)品營銷的基本知識
 專題二 通信服務(wù)營銷的基本知識
第二部分 通信營銷服務(wù)的基本技能
 任務(wù)一 掌握通信營業(yè)營銷基本技能
 專題一 情景扮演分析
 專題二 通信營業(yè)廳營銷流程
 專題三 通信營業(yè)廳營銷案例分析與實訓(xùn)
 專題四 知識與技能訓(xùn)練
 任務(wù)二 掌握通信話務(wù)營銷基本技能
 專題一 情景扮演分析
 專題二 通信呼叫中心營銷流程
 專題三 通信呼叫中心營銷案例分析
 專題四 知識與技能訓(xùn)練
 任務(wù)三 掌握手機營銷基本技能
 專題一 情景扮演分析
 專題二 手機營銷流程
 專題三 手機營銷案例分析與實訓(xùn)
 專題四 知識與技能訓(xùn)練
第三部分 相關(guān)制度及法律法規(guī)
第四部分 常見的通信服務(wù)實訓(xùn)
 任務(wù)一 常見的通信營業(yè)服務(wù)實訓(xùn)
 實訓(xùn)一 中國電信固定電話新入網(wǎng)業(yè)務(wù)
 實訓(xùn)二 中國電信天翼寬帶“我的e家”新裝業(yè)務(wù)
 實訓(xùn)三 中國電信主資費更改業(yè)務(wù)
 實訓(xùn)四 中國電信話費收繳及查詢業(yè)務(wù)
 實訓(xùn)五 中國電信推廣營銷彩鈴業(yè)務(wù)
 實訓(xùn)六 營業(yè)員業(yè)務(wù)辦理實訓(xùn)——特殊情況的處理
 任務(wù)二 常見通信話務(wù)服務(wù)實訓(xùn)
 實訓(xùn)一 客服人員投訴處理實訓(xùn)
 實訓(xùn)二 客服人員業(yè)務(wù)辦理實訓(xùn)（一）
 實訓(xùn)三 客服人員業(yè)務(wù)辦理實訓(xùn)（二）
 實訓(xùn)四 外呼營銷實訓(xùn)案例（一）
 實訓(xùn)五 外呼營銷實訓(xùn)案例（二）
 任務(wù)三 通信營業(yè)廳手機營銷服務(wù)實訓(xùn)
 實訓(xùn)一 中國聯(lián)通零元購iphone4活動實訓(xùn)
 實訓(xùn)二 中國移動“心機”營銷活動實訓(xùn)
 實訓(xùn)三 中國電信“天翼手機”營銷活動實訓(xùn)

圖書封面

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