管理漫談

前言

很高興蕭一龍先生邀請(qǐng)我為他的著作《管理漫談——做個(gè)頂尖管理人》寫序。我和蕭先生是在扶輪社的一些活動(dòng)場(chǎng)合認(rèn)識(shí)的。我對(duì)蕭先生的管理心得原本一無所知，但當(dāng)我讀了蕭先生這本書的一些章節(jié)后，我深深地感到蕭先生對(duì)管理的心得是非常超卓的。故此，我在寫這篇序時(shí)倍感困難。我相信蕭先生找我寫序的原因是我是一個(gè)擁有四十多年經(jīng)驗(yàn)的職業(yè)管理人。我所任職和管理的公司，也沒有出現(xiàn)什么大的問題。而更主要的原因可能是我在香港上市委員會(huì)工作過一段時(shí)間，也在香港董事學(xué)會(huì)擔(dān)任超過三年的主席。但是，在此我并不敢班門弄斧，只是想借此機(jī)會(huì)談一談我對(duì)管理的一些想法。我的管理技巧是通過讀書和借鑒過去一些成功管理人的經(jīng)驗(yàn)，大部分都取材于西方的管理模式。十多年前，我偶有機(jī)會(huì)鉆研《道德經(jīng)》，我又將東方的管理哲理應(yīng)用在管理工作上。以我的淺見，管理首先需以法、理、情這三方面為起點(diǎn)，這三點(diǎn)基本上是一切公司管理的基石。其次，作為一個(gè)職業(yè)管理人，管理應(yīng)該從自身開始。我們一定要做到慕公忘私，然后才可以維系各方的利益。再者，我們一定要不斷地站高望遠(yuǎn)，不要被眼前的一棵樹所蒙蔽，而忽略了大片的森林。更重要的是，管理者需知道“轉(zhuǎn)變是永恒的”，任何企業(yè)都要因應(yīng)市場(chǎng)大環(huán)境的變化，不斷地做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。另外，我們要知道，犯錯(cuò)是學(xué)習(xí)的重要過程。我們永遠(yuǎn)要記住，不做不錯(cuò)，多做多錯(cuò)，只要知錯(cuò)能改，企業(yè)就可以不斷地進(jìn)步。作為一個(gè)超卓的管理人，首先自身要有足夠的能量和干勁，然后強(qiáng)化身邊的人的能量，和他們共同去完成企業(yè)發(fā)展的愿景。個(gè)人的力量是有限的，如果你可以凝聚你身邊人的力量，企業(yè)的成就必定能以倍數(shù)來擴(kuò)大。然而，管理人一定要不斷提醒自己：律己嚴(yán)，待人寬。但是，這并不表示可以放棄原則，法、理、情始終是管理中最重要的因素。而最好的領(lǐng)導(dǎo)者，他一定能為左右的人，包括客戶、股東、同事、社會(huì)人士提供最好的支持及服務(wù)。當(dāng)所有的人都有一個(gè)共同的價(jià)值目標(biāo)，朝著同一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的方向前行時(shí)，會(huì)使每個(gè)人都受益，這就是最好的管理人與領(lǐng)導(dǎo)者。企業(yè)的長青，需要高瞻遠(yuǎn)矚的領(lǐng)導(dǎo)人不斷地去強(qiáng)化他的團(tuán)隊(duì)、網(wǎng)絡(luò)，以及不斷地提升他的服務(wù)價(jià)值。只要企業(yè)創(chuàng)立了自己的供應(yīng)鏈或服務(wù)鏈，便能以最少的資源創(chuàng)造最大的財(cái)富。企業(yè)的長青在于長期的持續(xù)發(fā)展，任何事都不可因個(gè)人的私欲而影響到企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。人的生命有限，但企業(yè)的生命是恒常致遠(yuǎn)的。我十分榮幸有此機(jī)會(huì)與大家分享我對(duì)管理的一些看法。黃紹開海通國際證券集團(tuán)有限公司副主席及行政總裁

內(nèi)容概要

　　《管理漫談——做個(gè)頂尖管理人》以“小品文”的形式，結(jié)合來自一線的、豐富的管理案例，從自我修身、商戰(zhàn)智慧、管理藝術(shù)、頂級(jí)eq、管理心法和領(lǐng)袖風(fēng)范六個(gè)方面，探討了管理者如何以法管人、以理服人和以情感人，為管理者提供了一個(gè)可以遵循的能力提升路徑，有助于管理者打造圓融的人際關(guān)系，使個(gè)人事業(yè)得到更佳、更順的發(fā)展，最終成為頂尖管理人！此外，本書的最大特色是每篇文章均附加一個(gè)“七字對(duì)聯(lián)”，作為管理小貼士及每篇文章的小結(jié)，具有很強(qiáng)的可讀性與趣味性。
　　讀者對(duì)象：企業(yè)管理者，尤其是基層和中層管理者；相關(guān)咨詢培訓(xùn)人員；相關(guān)研究人員。

作者簡介

積極倡導(dǎo)“人本管理”的蕭一龍，善思辨、好博聞，奉行“儒”，“道”管治。他畢業(yè)于香港理工大學(xué)，主修社會(huì)工作；先后從事社工、房產(chǎn)銷售與市場(chǎng)管理、物業(yè)收購、課程拓展、管理教育及顧問等工作；并以兼讀方式，取得中國法律文憑、管理學(xué)學(xué)士后文憑，以及企業(yè)管理碩士學(xué)位。他還擁有多項(xiàng)資歷，包括  國家企業(yè)培訓(xùn)師、英國特許市務(wù)師(Chartered Marketer)、香港特區(qū)注冊(cè)社工(RSW)、英國城市專業(yè)學(xué)會(huì)高等資格(學(xué)士級(jí))(GcGj)、英國皇家?guī)煼秾W(xué)院院士(FcoIIT)、英國領(lǐng)導(dǎo)管理學(xué)會(huì)創(chuàng)會(huì)資深會(huì)士(FlnstLM)、英國管理專家學(xué)會(huì)資深會(huì)員(FlMS)、英國特許管理學(xué)會(huì)會(huì)員(MCMl)、英國特許市務(wù)學(xué)會(huì)會(huì)員(MCIM)、廣東省人力資源管理協(xié)會(huì)會(huì)員等?，F(xiàn)為工商管理博士研究生、專業(yè)管理顧問的蕭一龍，常為中國內(nèi)地、香港及澳門的企業(yè)，提供管理咨詢、企業(yè)培訓(xùn)、行政人員個(gè)別指導(dǎo)和歷奇訓(xùn)練，并兼任香港大學(xué)及香港中文大學(xué)專業(yè)進(jìn)修學(xué)院講師、香港管理專業(yè)協(xié)會(huì)特約講師、英國城市專業(yè)學(xué)會(huì)校外評(píng)證專員、香港雇員再培訓(xùn)局技術(shù)顧問等職。著有《管理漫談》系列，為網(wǎng)上暢銷作家。

書籍目錄

上篇 3f管理
第1章 自我修身
1 時(shí)間管理
善用辦公時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)下班 ／做好工作，便應(yīng)下班 ／按輕重優(yōu)次工作 ／工作目標(biāo)要smart ／找出高生產(chǎn)力時(shí)段
2 人際交往
對(duì)待恃親作惡上司 ／欣賞上司的優(yōu)點(diǎn) ／見高拜、見低踩不智／人際關(guān)系——另類資本 ／惡劣人際關(guān)系——事業(yè)負(fù)資產(chǎn) ／慎言——人際交往的關(guān)鍵
／非公事交往，創(chuàng)人和關(guān) 系 ／優(yōu)秀管理人應(yīng)為下屬設(shè)想 ／寧得罪小人，莫得罪君子
3 心理健康
認(rèn)清壓力根源 ／探本求源，紓緩工作壓力 ／用壓力來管理 ／先修身，后管理 ／定目標(biāo)，管情緒 ／增強(qiáng)aq抗逆境 ／逆境不離三類
／人生無常，逆境也無常 ／路漫漫其修遠(yuǎn) ／偏見——管理人大忌 ／多元思考，壞中有好 ／矛盾無作為 ／分辨可為與不可為
／上司忌才，自食其果
第2章 商戰(zhàn)智慧
1 領(lǐng)導(dǎo)竅門
方向確立，始談管理 ／確立目標(biāo)，引領(lǐng)員工 ／管理講方法，領(lǐng)導(dǎo)重方向 ／智、信、仁、勇、嚴(yán)——好領(lǐng)導(dǎo)五要素
2 管理智慧
效益關(guān)鍵在人和事 ／先知人而后成事 ／不能與不為 ／員工四形態(tài) ／少說多聽，多咨詢 ／管理竅門——信解行證 ／過度管束，適得其反
／管理下屬宜留余地 ／管理之道，適可而止
3 權(quán)責(zé)下放
用人勿疑，疑人勿用 ／授權(quán)或賦權(quán)，考慮三因素 ／委派任務(wù)好處多，無為管治效益高 ／委托下屬，須定工作摘要 ／選定委托人選，闡明工作期望
／訂立授權(quán)協(xié)議，監(jiān)察下屬進(jìn)度 ／授權(quán)須檢討監(jiān)督，有錯(cuò)宜協(xié)助支持 ／授權(quán)防“逆授”，委責(zé)須賦權(quán) ／按職責(zé)逐步授權(quán)，共協(xié)議監(jiān)察時(shí)間
／弄清權(quán)責(zé)，正面評(píng)價(jià)
4 談判高手
談判必備談、換、信 ／準(zhǔn)備讓步，刺探底線 ／談判宜客觀、重利益 ／落實(shí)協(xié)議，先小人后君子 ／“讓”得其所，“步”步得益
／退讓速度與幅度 ／找上司談判，先認(rèn)清意向
第3章 管理藝術(shù)
1 溝通藝術(shù)
.別讓員工玩“心理游戲”／desc助溝通 ／善用簡報(bào)會(huì)4p，以團(tuán)結(jié)員工 ／管理人應(yīng)少說多聽
2 員工激勵(lì)
假公濟(jì)私，易殃及無辜 ／不費(fèi)分文賞員工 ／衷心贊賞下屬／自強(qiáng)不息叫員工信服 ／及時(shí)贊賞效果顯著
3 律己律人
厚此薄彼難服眾 ／人皆有錯(cuò)，關(guān)鍵在“改”／濫用職權(quán)不可取 ／斥責(zé)只為改正 ／做個(gè)3f管理人 ／引導(dǎo)下屬，糾正錯(cuò)處
4 感情慰藉
節(jié)日聚餐反映歸屬感 ／管理人更應(yīng)勇于承擔(dān) ／良機(jī)、危機(jī)與機(jī)變 ／洞察離職先兆 ／上司講理挽人心 ／做好本分，不懼徇私裙帶者
／員工萌去意，有因由 ／以身作則，根除下屬離心 ／加班不絕，反映公司弊病多 ／無理加班，員工不滿口難言 ／以加班評(píng)表現(xiàn)、示效忠
／生存不等同生活 ／完善加班制度 ／按輕重緩急，解決加班問題
5 非常管理
四招對(duì)付“軟皮蛇”下屬 ／杜絕“懶惰蟲”，先查清原因
下篇 高明管理
第4章 頂級(jí)eq
1 取道中庸
學(xué)做詩人，取道中庸 ／轉(zhuǎn)換角度另一景象 ／人際交往忌執(zhí)著、學(xué)放開 ／處世之道貴在知足 ／待人處事勿過分、順自然
2 謹(jǐn)言慎行
兼顧他人，勿我行我素 ／處事穩(wěn)當(dāng)，易得信任 ／七情六欲影響言行 ／保持身心健康 ／修正言行，各有各法
3 心寬量廣
尊重他人，勿自取其辱 ／你怎對(duì)人，人怎對(duì)你 ／君子不計(jì)小人過 ／退讓宜有分寸 ／留余地，勿逼人太甚
4 潔身自好
能自治，方可治人 ／具備先決條件，方能自治 ／能自治，方盡本分 ／能自我批評(píng)，方能自治 ／表現(xiàn)好壞，員工關(guān)系是關(guān)鍵
第5章 管理心法
1 軟硬兼施
對(duì)付偷懶員工，先探本求源 ／笑容管理，政通人和 ／和氣易生財(cái)，協(xié)調(diào)助管理 ／企業(yè)軟化術(shù)——人情味管理
／軟化管理須配合管理人品德
2 少管少理
無為有為，均順應(yīng)自然 ／閑蕩式管理——了解員工，激勵(lì)士氣 ／上司無為，下屬有為 ／少管少理，發(fā)揮無限 ／勿事事管，少管少理
3 協(xié)同妙用
必勝定律不可信，協(xié)同效應(yīng)助成功 ／建立團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮協(xié)同效應(yīng) ／建隊(duì)初期，做向?qū)е票?／爭斗每為爭權(quán)來 ／專權(quán)、授權(quán)可治推卸任務(wù)
／咨詢式管理可防群思失誤 ／放權(quán)鼓勵(lì)參與，提升員工成就感 ／人事變動(dòng)影響大
4 恩威并用
體恤下屬——管理必殺技 ／信口許諾，失員工信任 ／權(quán)力如水，能載舟亦能覆舟 ／強(qiáng)權(quán)管理，先看時(shí)、地、人 ／要合法用權(quán)，必先對(duì)己問責(zé)
／個(gè)人素養(yǎng)衍生權(quán)力 ／專家須名副其實(shí) ／鞏固權(quán)力由個(gè)人素養(yǎng)開始
第6章 領(lǐng)袖風(fēng)范
1 靜觀待變
先知變，后善變 ／善用所長，迎合商機(jī) ／靜待之中，做好準(zhǔn)備 ／靈活變通，因勢(shì)利導(dǎo)
2 適時(shí)轉(zhuǎn)變
為變而變，適得其反 ／自我裝備，伺機(jī)而變 ／把握機(jī)遇，借勢(shì)發(fā)揮 ／挽勢(shì)渡難，退當(dāng)其勢(shì)
3 策略求變
改革須務(wù)實(shí)，方案要可行 ／拒變誘因，宜先探索 ／增強(qiáng)改革推動(dòng)力 ／善用領(lǐng)導(dǎo)術(shù)，有助于推行改革 ／雙向溝通，促進(jìn)改革
／具有共同信念，改革才能成功 ／鼓勵(lì)與支持——改革兩法寶 ／改革采主動(dòng)，制宜要因時(shí) ／改革成敗取決于措施
4 反觀應(yīng)變
批評(píng)之前，想想他人感受 ／探本求源，應(yīng)對(duì)員工離意 ／人員流失，反映管理問題 ／五天工作，有好有壞 ／五天辦公，對(duì)企業(yè)利弊
／五天工作，需計(jì)劃周詳

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：善用辦公時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)下班員工辦事有兩種類型：一種是效率型；另一種是慢板型。前者做事快捷妥當(dāng)；后者則拖泥帶水，不是做東做西，便是與同事不時(shí)閑話家常，以致費(fèi)時(shí)誤事，經(jīng)常加班趕工。上述是否屬實(shí)，要視個(gè)別情況而論。例如，管理人的要求為何？加班是不是公司的特色或慣例？姑勿論如何，值得注意的是，善用辦公時(shí)間、準(zhǔn)時(shí)下班對(duì)員工的作用。我們不妨參考以下各點(diǎn)。有計(jì)劃，心安理得除突發(fā)事故外，員工若能善用時(shí)間，按優(yōu)先次序和輕重緩急安排工作，將事半功倍。至少，下班時(shí)心安理得，一對(duì)公司有所交代。過度勞累，損健康員工若經(jīng)常加班，只會(huì)不自覺地將工作時(shí)間越拖越長，久而久之，便形成加班惡習(xí)，對(duì)工作不但沒有大幫助，反而會(huì)因過度疲勞，影響身心健康，甚至降低工作效率。善用工余時(shí)間下班后，除回家休息、享受天倫之樂外，還可約會(huì)三五知己，把酒言歡；又或工余進(jìn)修，自我增值。這樣的生活不是更有意義和情趣嗎？  弄清價(jià)值觀  雖然不加班會(huì)令員工失去表現(xiàn)“效忠”的機(jī)會(huì)，或會(huì)因而錯(cuò)過升職、加薪，但可使員工弄清個(gè)人價(jià)值觀——是家庭重要？抑或是工作重要？日后，不至于內(nèi)疚或愧對(duì)家人！做好工作，便應(yīng)下班俗話說：“長命工夫長命做”、“工夫長做長有”，哪有“做完”的工夫？不然，老板便不需員工了！因此，員工只要做好（而非做完）分內(nèi)事，便應(yīng)準(zhǔn)時(shí)下班，以免顧此失彼、錯(cuò)失良機(jī)！若能如此，便可享受以下好處。平衡身心試問每周工作60小時(shí)的員工，除了工作、休息、再工作外，還有時(shí)間運(yùn)動(dòng)嗎？因此，若想身心健康，便要盡可能準(zhǔn)時(shí)下班，善用工余時(shí)間：參與有益身心活動(dòng)，如打球、健身、游泳、學(xué)習(xí)氣功或太極等。  與家人共聚  準(zhǔn)時(shí)下班，可使員工有多點(diǎn)時(shí)間陪伴家人，一方面可促進(jìn)夫婦和親子關(guān)系，另一方面可幫助子女健康成長。到老時(shí)，他們便能回味與至親共處的時(shí)光，而不是只有升職、加薪或成就。體現(xiàn)公平員工若經(jīng)常在下班后，仍留下工作，會(huì)使上司誤以為他很愿意加班。久而久之，上司將不斷增加其工作量，認(rèn)為他可以加班趕工。這樣，上司便會(huì)以工時(shí)長短來評(píng)估員工的表現(xiàn)，此舉實(shí)有違“公平原則”。下屬榜樣管理人應(yīng)鼓勵(lì)下屬善用辦公時(shí)間、分配工作，下班前完成當(dāng)天任務(wù)，能促使下屬更有計(jì)劃和高效地工作。按輕重優(yōu)次工作要有效運(yùn)用辦公時(shí)間，員工宜按重要與急迫程度來判斷工作的輕重緩急和優(yōu)先次序。既重要又急迫：立刻做工作屬重要又急迫（Important and Urgent），便須立刻做（Do ItNow），而且必須做妥。這是首要任務(wù)，須最優(yōu)先處理，不容有誤！然而，是否有充裕時(shí)間是關(guān)鍵，如何把握分秒、做妥工作，有賴公司及員工制定周詳?shù)墓ぷ饔?jì)劃。不重要但急迫：盡快做若工作屬不重要但急迫（Not Important but urgent），便應(yīng)盡快做（Do It Quickly）。因它急迫，如能及早完成，一則可盡快交差，二則可集中精神或預(yù)留時(shí)間處理更重要的事務(wù)。重要但不急迫：小心做至于工作屬重要但不急迫（Important but Not urgent），便須小心做（Do It Carefully）。因?yàn)?，它是重要差事，雖然不緊急，但如能小心翼翼而為，一則可避免出錯(cuò)，二則可辦妥差事對(duì)公司交代。

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《管理漫談:做個(gè)頂尖管理人》：真正頂尖的管理人，不僅依據(jù)其卓越的工作成績或表現(xiàn)來評(píng)定，還須察看其待人處事的方式與態(tài)度，是否合乎正道？是否合法、合理與合情？《管理漫談:做個(gè)頂尖管理人》從自我修身切人，到商戰(zhàn)智慧、管理藝術(shù)、頂級(jí)EQ、管理心法，再提升到領(lǐng)袖風(fēng)范，為管理人提供了一個(gè)可以遵循的能力提升路徑。自我修身、商戰(zhàn)智慧、管理藝術(shù)、頂級(jí)EQ、管理心法和領(lǐng)袖風(fēng)范六大法則，有助于管理人打造圓融的人際關(guān)系，使個(gè)人事業(yè)得到更佳、更順的發(fā)展，最終成為頂尖管理人！

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