營銷溝通實務(wù)

內(nèi)容概要

　　本書為市場營銷專業(yè)的新型實用性教材，貫徹“任務(wù)引領(lǐng)，行動導(dǎo)向”的基本理念，打破了傳統(tǒng)學(xué)科體系教材固有的結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)了跨學(xué)科知識的有機結(jié)合。每個任務(wù)專門設(shè)計了學(xué)習(xí)目標(biāo)、任務(wù)描述、分組討論、學(xué)習(xí)反饋、情境訓(xùn)練和延伸閱讀等環(huán)節(jié)，意在解決知識傳授與能力培養(yǎng)脫節(jié)的問題。本書既可作為高職高專、大專本科類經(jīng)濟管理相關(guān)專業(yè)的專業(yè)課及公共基礎(chǔ)課教材，還可作為企事業(yè)單位營銷及公共關(guān)系工作人員的培訓(xùn)教材和參考讀物。

書籍目錄

學(xué)習(xí)任務(wù)一 認識溝通
　案例導(dǎo)入
　學(xué)習(xí)檔案
　　情境一 溝通的含義與類型
　　情境二 溝通的過程與要素
　　情境三 溝通障礙
　分組討論
　學(xué)習(xí)反饋
　延伸閱讀
學(xué)習(xí)任務(wù)二 銷售溝通
　案例導(dǎo)入
　學(xué)習(xí)檔案
　　情境一 售前溝通
　　情境二 售中溝通
　　情境三 售后溝通
　分組討論
　學(xué)習(xí)反饋
　延伸閱讀
學(xué)習(xí)任務(wù)三 商務(wù)活動禮儀
　案例導(dǎo)入
　學(xué)習(xí)檔案
　　情境一 商務(wù)接待禮儀認知
　　情境二 商務(wù)通信禮儀認知
　　情境三 儀式禮儀認知
　　情境四 餐飲禮儀認知
　分組討論
　學(xué)習(xí)反饋
　延伸閱讀
學(xué)習(xí)任務(wù)四 人際溝通
　案例導(dǎo)入
　學(xué)習(xí)檔案
　　情境一 人際溝通
　　情境二 自我溝通
　　情境三 有效傾聽
　　情境四 非語言溝通
　分組討論
　學(xué)習(xí)反饋
　延伸閱讀
學(xué)習(xí)任務(wù)五 電話溝通
　案例導(dǎo)入
　學(xué)習(xí)檔案
　　情境一 電話溝通的禮儀和技巧
　　情境二 電話營銷技巧
　分組討論
　學(xué)習(xí)反饋
　延伸閱讀
學(xué)習(xí)任務(wù)六 營銷公關(guān)
　案例導(dǎo)入
　學(xué)習(xí)檔案
　　情境一 營銷公關(guān)的基本內(nèi)容
　與原則
　　情境二 營銷公關(guān)的程序
　分組討論
　學(xué)習(xí)反饋
　延伸閱讀
學(xué)習(xí)任務(wù)七 談判溝通
　案例導(dǎo)入
　學(xué)習(xí)檔案
　　情境一 商務(wù)談判
　　情境二 溝通技巧在商務(wù)談判中
　的運用
　　情境三 商務(wù)談判策略的運用
　分組討論
　學(xué)習(xí)反饋
　延伸閱讀
　參考文獻

圖書封面

評論、評分、閱讀與下載

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