出版時(shí)間:2011-6 出版社:電子工業(yè)出版社 作者:英格里德·本斯 頁數(shù):270 譯者:任偉
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內(nèi)容概要
作為團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)的一本經(jīng)典圖書,《引導(dǎo):團(tuán)隊(duì)群策群力的實(shí)踐指南》為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、管理顧問、經(jīng)理人提供了一整套易學(xué)易用的引導(dǎo)方法和工具,幫助他們掌握設(shè)計(jì)和引導(dǎo)高效會(huì)議的技能,并指導(dǎo)他們?cè)诮M織內(nèi)部活學(xué)活用。
·引導(dǎo)的核心理念與實(shí)踐方法
·4級(jí)引導(dǎo)能力評(píng)測(cè)
·引導(dǎo)過程的分步驟描述
·提高參會(huì)者參與度的技巧
·6種有效的決策方法
·搜集意見和給予反饋的技巧
·處理沖突、消除抵觸情緒的方法
·組織高效會(huì)議的策略與方法
·引導(dǎo)者的實(shí)用工具箱
·10個(gè)會(huì)議過程設(shè)計(jì)范例
作者簡介
英格里德·本斯 國際引導(dǎo)者協(xié)會(huì)認(rèn)證引導(dǎo)者(CPF),國際著名的引導(dǎo)者、培訓(xùn)師和咨詢顧問。她在團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)、組織發(fā)展與團(tuán)隊(duì)建設(shè)、沖突管理、員工與組織變革方面有25年豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)??蛻舭ū姸鄧H知名企業(yè)。
任偉 職業(yè)團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)者、薩提亞家庭治療師。他致力于在各類組織中推廣并實(shí)踐團(tuán)隊(duì)引導(dǎo),目前是國際引導(dǎo)者協(xié)會(huì)(IAF)中國地區(qū)代表之一。他將薩提亞成長模式的人本精神融入群策群力的團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)中,促進(jìn)人與人之間深度聯(lián)結(jié)與溝通,推動(dòng)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織可持續(xù)成長與發(fā)展。
書籍目錄
好評(píng)如潮
致中國讀者
推薦序1/推薦序2/推薦序3
譯者序
作譯者簡介
引 言
本書的目標(biāo)
目標(biāo)讀者
全書內(nèi)容概覽
在本書中,你將會(huì)得到以下問題的答案
本書常用術(shù)語
第1章 何為引導(dǎo)
什么是引導(dǎo)
引導(dǎo)者做什么
引導(dǎo)者應(yīng)擁有怎樣的信念
引導(dǎo)者典型的工作任務(wù)是什么
過程與內(nèi)容有什么區(qū)別
核心技能概述
如何有效提問
引導(dǎo)中的語言模式
如何使用白板紙
引導(dǎo)者的立場(chǎng)
引導(dǎo)者如何做到自信而堅(jiān)定
誰可以做引導(dǎo)者
引導(dǎo)者的其他角色
在學(xué)校如何運(yùn)用引導(dǎo)支持學(xué)生的學(xué)習(xí)
團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)的作用
引導(dǎo)者的最佳經(jīng)驗(yàn)與最差表現(xiàn)
引導(dǎo)者的行為特點(diǎn)
給引導(dǎo)者的反饋單
引導(dǎo)勝任力分級(jí)
第2章 團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)的步驟
評(píng)估和設(shè)計(jì)
給予反饋和完善方案
最終準(zhǔn)備
開始引導(dǎo)
團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)過程中
結(jié)尾
后續(xù)跟進(jìn)
第3章 了解會(huì)議的參會(huì)者
對(duì)參會(huì)者進(jìn)行評(píng)估
團(tuán)體和團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各個(gè)階段
引導(dǎo)者的策略
第4章 創(chuàng)建群策群力的氛圍
第5章 引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)高效決策
第6章 化解團(tuán)隊(duì)沖突
第7章 引導(dǎo)高效會(huì)議
第8章 引導(dǎo)者的工具箱
第9章 設(shè)計(jì)會(huì)議過程
章節(jié)摘錄
引導(dǎo)者的立場(chǎng) 引導(dǎo)者扮演的角色是一個(gè)中立的第三方角色,這意味著引導(dǎo)者盡管從 過程上支持團(tuán)隊(duì)做出決策,卻又不在內(nèi)容上加入個(gè)人的觀點(diǎn)和批判。引導(dǎo) 者必須專注于團(tuán)隊(duì)互動(dòng)的過程,而不介入團(tuán)隊(duì)討論的內(nèi)容。 引導(dǎo)者可以對(duì)團(tuán)隊(duì)正在討論的話題貢獻(xiàn)自己的想法,這對(duì)引導(dǎo)者的挑 戰(zhàn)就是如何清晰地覺察“中立”的界限——中立而不介入團(tuán)隊(duì)討論的內(nèi)容 。 如果引導(dǎo)者是團(tuán)隊(duì)之外的第三方,毫無利益瓜葛,中立還相對(duì)容易做到; 如果引導(dǎo)者是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的成員,本身就有利益關(guān)系的牽動(dòng),做到中立,就 很不容易。 無論你是來自外部的引導(dǎo)者還是內(nèi)部成員作為引導(dǎo)者,如果你感覺這 個(gè)團(tuán)隊(duì)正在做出一個(gè)很差的決策,或者你有很重要的信息要讓他們知道, 同時(shí)你還要保持“中立”立場(chǎng),你可以采取以下技巧。 技巧一:進(jìn)行提問 引導(dǎo)者并不想讓團(tuán)隊(duì)做出一個(gè)差勁的決策,他若有個(gè)可能會(huì)幫到這個(gè) 團(tuán)隊(duì)的點(diǎn)子,不必非要把這個(gè)點(diǎn)子藏著、憋著不講出來。 當(dāng)引導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)可能會(huì)忽略了某個(gè)想法,可以通過提問的 方式引起大家的注意。比如,團(tuán)隊(duì)陷入“買不起新計(jì)算機(jī)”的思 維限制中,反復(fù)討論都沒有結(jié)果,引導(dǎo)者可以問:“如果租用一 些新計(jì)算機(jī)作為過渡,這樣做會(huì)有什么好處呢?” 團(tuán)隊(duì)成員能夠因此聽到一些新的選擇,但引導(dǎo)者并沒有告訴他們是否 一定要接受這個(gè)提議,引導(dǎo)者始終保持了中立,因?yàn)樗⒉粎⑴c最終決策 , 決策權(quán)還是留給了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員們。 技巧二:給予建議 提供一個(gè)建議供參考也是符合中立角色的范疇的。如果引導(dǎo)者有一個(gè) 很好的建議,他可以說:“我建議你們討論一下租用計(jì)算機(jī)的利與弊?!?這 看上去引導(dǎo)者已經(jīng)介人討論內(nèi)容里,如果他是用提供建議而不是命令的方 式,也是符合“引導(dǎo)”的范疇之內(nèi)的。只要決策權(quán)仍然掌握在團(tuán)隊(duì)的成員 手中,提問、給予建議都不違背中立的原則。 技巧三:摘下引導(dǎo)者的角色帽子 如果團(tuán)隊(duì)的互動(dòng)正在犯一個(gè)嚴(yán)重的錯(cuò)誤,或走向一個(gè)錯(cuò)誤的方向,通 過提問或建議的方式都不能阻止他們,引導(dǎo)者就必須要跳出自己的中立角 色,進(jìn)行干預(yù)。 在這種情況下,引導(dǎo)者要聲明自己的新角色,在內(nèi)容方面給予建議: “我現(xiàn)在暫時(shí)要跳出中立的引導(dǎo)者的角色,我想對(duì)大家講,購置新計(jì)算機(jī) 的經(jīng)費(fèi)目前并不在你們現(xiàn)在和未來的預(yù)算范圍里?!?如果引導(dǎo)者多次摘下中立的引導(dǎo)者角色,對(duì)內(nèi)容進(jìn)行介人, 這會(huì)引起大家的混亂甚至不信任,因此引導(dǎo)者要小心地慎用這 種方法。只有當(dāng)引導(dǎo)者確信團(tuán)隊(duì)正在犯一個(gè)大錯(cuò)誤,或者繼續(xù)這 樣會(huì)有危險(xiǎn)時(shí),才能使用角色切換的方法。否則,引導(dǎo)者的角色 切換會(huì)給大家一個(gè)印象,如果我們的想法不符合領(lǐng)導(dǎo)的想法,引導(dǎo)者就會(huì) 跳出來糾正,這樣就會(huì)感到被操控了,而不是在群策群力。 引導(dǎo)者也要覺察自己的身份和團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系,如果引導(dǎo)者來自團(tuán)隊(duì) 外部的第三方,他的提問和建議一般很容易被團(tuán)隊(duì)成員接受,并認(rèn)為對(duì)大 家的決策有幫助;但是如果引導(dǎo)者本身就是團(tuán)隊(duì)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo),在提問和給予 建議的時(shí)候一定要注意“中立”,否則,很容易被團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為是在“下 達(dá)命令”。 引導(dǎo)者如何做到自信而堅(jiān)定 請(qǐng)你想象一個(gè)場(chǎng)景:一個(gè)引導(dǎo)者在主持一個(gè)重要的會(huì)議,兩位參會(huì)者 陷入了激烈的沖突中,他們互相打斷對(duì)方的講話,彼此不再傾聽對(duì)方,更 不會(huì)認(rèn)可對(duì)方的觀點(diǎn),情緒越來越激烈。在這種狀況下,引導(dǎo)者很無助地 袖手旁觀,并認(rèn)為保持中立就是不做任何介人。 這是對(duì)“保持中立”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí),保持中立是指在大家討論的議題內(nèi) 容上不加入引導(dǎo)者個(gè)人的評(píng)判,但并不是要采取消極的態(tài)度對(duì)待沖突。如 果引導(dǎo)者內(nèi)心里沒有自信和堅(jiān)定的態(tài)度,那他的價(jià)值就像一個(gè)會(huì) 議記錄員,尤其是當(dāng)沖突出現(xiàn)的時(shí)候。 引導(dǎo)者要在會(huì)議流程的管控上非常自信而堅(jiān)定,引導(dǎo)者很信 任自身角色要做的事情,包括告知大家會(huì)議流程、討論方法和工 具,以及發(fā)言順序等。 P25-27
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