細節(jié)決定成敗

前言

你是一個職場新人，剛畢業(yè)到了一家公司。每天早出晚歸，認真和自己的直接老板溝通，努力完成他所交待的每一件工作，生活忙碌而充實。兩個月后老板就決定給你轉(zhuǎn)正，并把轉(zhuǎn)正信息透露了給你。你非常高興，下班后把你的快樂分享給了你的同事。同事為你道賀，順口問了一下你的轉(zhuǎn)正后的工資待遇，你沒有多想，直接告訴了他。幾天后，老板非常不高興地告訴你，轉(zhuǎn)正的事情延期一個月，并告訴你，不要和同事交流工資待遇是職場人士的基本常識。    你是一個經(jīng)理助理，這天你熬夜到半夜，終于把老板明天要演示的PPT上的數(shù)據(jù)整理完畢。你仔細檢查PPT后做了保存，同時把做好的PPT通過郵件發(fā)給了老板。第二天到了演示的現(xiàn)場，你發(fā)現(xiàn)筆記本電腦開不了機，偏偏現(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)也不通，沒辦法下載PPT。老板質(zhì)問你為什么不用U盤備份文件，這么簡單的細節(jié)你都想不到？    你工作能力很強，加班加點完成了公司不少重要的項目。老板很欣賞你，決定提拔你，以示對你工作的肯定?？墒窃谟懻摃?，幾個合作部門的經(jīng)理不同意。一個說你加班就是打游戲，其實那是你偶爾放松的一個方式；另外一個說你老抱怨其他同事配合不力，其實就是有一天你太累了，這個經(jīng)理和你閑聊，你說了幾句同事的問題發(fā)泄了一下不滿。結(jié)果你的老板覺得你在他面前和在別人面前兩幅面孔，最后連他也不太支持你的晉升，幾個小事情，掩蓋了對你能力的認可，阻礙了你的發(fā)展之路。    ……    職場中太多這樣的故事，經(jīng)常一個小小的細節(jié)，毀了自己長期的努力。我們有時候覺得委屈和冤枉，但有時候又無話可說，只好埋怨自己：當時我要注意到這點就好了，當時我要想到這點就好了……    是的，要在職場中愉快工作，除了不斷提高自己的工作能力之外，和老板同事的溝通能力，一些為人處事需要注意的細節(jié)，也非常重要。這些細節(jié)，往往也沒有人來告訴你，稍不注意，你就闖入了職場中的禁區(qū)。    本書系統(tǒng)總結(jié)了職場中應(yīng)當注意的工作和人際交往細節(jié)，分為十個領(lǐng)域，分別為本書的十章。希望能為你排疑解惑，提供幫助。    第一章  職場禮儀代表個人素養(yǎng)和公司形象。人在職場，個人的衣著打扮，一舉一動，所體現(xiàn)出來的氣質(zhì)和素養(yǎng)，并不只屬于你個人，同時也代表了你所服務(wù)的公司的形象，所以基本禮儀、與人講話交流之道，是每一個職場中人首先要先學習的。    第二章  融入公司是職場成功的第一步。新到一家公司，不是讓公司來適應(yīng)你，而是你要融入到公司中去，站穩(wěn)腳跟，才能謀求更大的發(fā)展。你需要熟悉新公司的組織架構(gòu)，業(yè)務(wù)流程，快速上手你的工作。同時注意一些工作細節(jié)，注意和老板同事溝通交流，適應(yīng)融入新公司。    第三章  了解公司的禁忌。任何一家公司，除了明文規(guī)定的規(guī)則之外，還有一些公司不成文的禁忌，有的是公司里的某種傳統(tǒng)，有的涉及公司里的人際關(guān)系，有的可能只是老板的某個習慣。你需要認真觀察，至少不要觸碰這些“地雷”。    第四章  建立自己強悍的執(zhí)行力。專業(yè)，敬業(yè)，職業(yè)，擁有強大的執(zhí)行能力，對任何事情都有自己的變通預案。人在職場做到這些，就能有自己的生存空間，這是自己加薪和晉升的基礎(chǔ)，需要時刻總結(jié)自己是不是做到了最好。    第五章  保持和直接老板的良好溝通。在一個公司中，你只要處理好和幾個人的關(guān)系，基本就能愉快地工作和生活。直接老板是你在公司里最重要的人際關(guān)系，保持和老板的良好溝通交流，理解老板對工作的要求和想法，完成老板交給的任務(wù)，或者發(fā)現(xiàn)老板工作上的問題，給出建設(shè)性的意見和幫忙解決，讓老板獲得更大的成就感等，都是一個職場中人應(yīng)該有的素質(zhì)。    第六章  同事之間是競爭合作的關(guān)系。團隊精神是現(xiàn)代職場中強調(diào)的一個重要素質(zhì)，你在團隊中保證完成任務(wù)的同時，也要注意向同事學習，保持和同事的差異化競爭，完成同事所不能完成任務(wù)，成為團隊中不可獲缺的重要成員。    第七章  當上司要講科學還得講藝術(shù)。你工作幾年后獲得了晉升，首先要明白，管理工作，是一個科學和藝術(shù)相結(jié)合的工作。你要知道基本的管理原則，摸索針對不同下屬不同情況的管理變通之道。    第八章  升職加薪要有自己的規(guī)劃。你要升職和加薪，首先要明晰自己的能力、優(yōu)點和缺點，工作中注意揚長避短，表現(xiàn)出超出一般人的工作能力。同時，升職加薪更多由你的老板喜好公司變化決定，本章總結(jié)了一些升職加薪的基本規(guī)律，你的工作中出現(xiàn)了這些機會了嗎？    第九章  保持自己和公司的雙贏。為公司創(chuàng)造利益，也就是為自己創(chuàng)造收益，首先做一個對公司有用的人，其次也絕對不碰對公司利益有損害的事情，不要為了一些短期利益，而放棄自己的職業(yè)準則，最后自己的長期職業(yè)利益也得到了損害。    第十章  正確認識自己和自己的公司。自己的公司處于行業(yè)中什么地位？自己是否有更大的發(fā)展，我是不是該跳槽……要成為一個職場中的成功者，正確認識自己，正確判斷公司的前途，也是重要的生存技能。    以上十個方面，對于職場中人，特別是職場新人來說，都非常重要，你需要不斷閱讀理解本書的內(nèi)容案例，把握職場生活細節(jié)，并將這些規(guī)律用于自己的職場生活中。相信你最后一定會成為成功的職場人士。    本書由王海文主筆編寫，其他參與編寫的人員有昊燃、方振宇、陳冠佐、傅奎、陳勤、梁洋洋、畢夢飛、陳慶、柴相花、陳非凡、陳華、陳嵩、承卓、陳先在。在此一并表示感謝。最后祝你成功。    作者

內(nèi)容概要

人在職場，需要掌握一些為人處事之道的技巧，以保證快樂地生活和工作。多站在老板、同事和客戶的角度思考，自然就能融洽交流，一起完成各項工作。如何系統(tǒng)地了解這些思考交流和技巧？如何在工作中如魚得水，笑傲職場？
由王海文編著的《細節(jié)決定成敗》就是公司里愉快生活的經(jīng)驗合集。
無論你是社會新鮮人，還是職場老手；無論你是外企白領(lǐng)，還是國企員工；無論你是普通職員，還是企業(yè)高管……了解這些職場快樂生活的經(jīng)驗之后，總能帶給你不一樣的啟發(fā)，幫助你更加愉快地工作，并且快速成長。
《細節(jié)決定成敗》閱讀他人的故事，結(jié)合自己的經(jīng)歷再觀察，讓職場快樂工作的經(jīng)驗了然于胸；然后，技巧性地去戰(zhàn)斗、去奮斗、去成功，并獲得生活的快樂。這正是本書正是送給所有職場人的一份禮物。

書籍目錄

第1章  職場禮儀代表個人素養(yǎng)和公司形象
  容貌和衣著體現(xiàn)個人氣質(zhì)
  談吐透露個人修養(yǎng)
  準備好一套你的職業(yè)裝
  名片代表個人和公司形象
  客戶和老板都很在乎你的精神面貌
  E-mail溝通交流也有禮儀
  守時不只是個人修養(yǎng)
  點菜里面有學問
  敬酒中也含藝術(shù)
  個性武器
  男性職員的個性武器
  女性職員的個性武器
第2章  融入公司是職場成功的第一步
  尊重別人，學會與人相處
  不同的人，不同的相處方式
  有魅力的人有人緣
  融入新公司的關(guān)鍵之道
  由衷地贊美是辦公室最好的聲音
  不要做那種情緒化不穩(wěn)定的員工
  新員工被欺生實在是太正常了
  有些公司有或明或暗的派系，你要注意區(qū)分
  職場沒有絕對的公平，有些事要大度看待
  老板就是老板
  沒有法律規(guī)定領(lǐng)導樣樣比你強，要多看領(lǐng)導優(yōu)點
第3章  了解公司的禁忌
  制度之外還有約定俗成的規(guī)則
  有些職業(yè)規(guī)范你要知道，雖然大多數(shù)公司的規(guī)章里面沒有
  把公司當自己的家，不是個好習慣
  同事之間討論收入忌諱多
  沒有人真正喜歡愛“八卦”的同事
  公司不是學校，你不要太單純
  辦公室戀情，也是大多數(shù)公司所不容許的
  你不愛占小便宜，可以容許別人占一點兒
  休產(chǎn)假也需要大智慧
  老板眼皮下的閑人可不是閑人
  絕大多數(shù)時候，越級報告都是禁忌
  公司一定不是你的敵人，維護他的形象總沒錯
  有些話老板只是說說而已，你不要認真
第4章  建立自己強悍的執(zhí)行力
  任何事情都要有預案
  做事的細節(jié)決定成敗
  職場中追求完美的人多不成功
  變通能力也是執(zhí)行力
  建立你在公司的核心競爭力
  智商夠用就行，情商需要不斷提高
  中國領(lǐng)導多含蓄，學會聽懂話外之意
  這些話一般都有潛臺詞
  人們天生對表面精明的人有防備心理
  職場成功的最大秘密：積累
  敬業(yè)是職場成功的基礎(chǔ)
  專業(yè)是立身之本
  注意你的氣質(zhì)個性和職業(yè)關(guān)系
  職場菜鳥吃虧是福
  工作永遠做不完
  愛拍胸脯不是一個好習慣
第5章  保持和直接老板的良好溝通
  升職者都知道和老板良好互動
  要讓老板知道你很好地完成了他交代的任務(wù)
  老板就是你最大的客戶
  老板都愛老黃牛式的下屬
  老板的面子，更是面子
  有的老板是真希望你偶爾是他的鏡子，有的是假的
  牢騷滿腹防斷腸，發(fā)牢騷也要有技巧
  拍馬屁是下屬的責任和義務(wù)
  聰明地向老板推銷自己
  公司利益比自己老板的利益大
  不要給老板留下愛和他辯論的印象——和老板討論問題的技巧
  老板是很健忘的
  讓你的老板指導指導你
第6章  同事之間是競爭合作的關(guān)系
  多向優(yōu)秀的同事學習
  成功一定會招人妒忌，低調(diào)是個好品德
  你的失敗對同事而言不過是一個故事，傾訴毫無意義
  職場第一忌諱：和同事成為好朋友
  對付愛打聽個人隱私同事的巧辦法
  正常人都不會熱衷辦公室八卦
  尋求支援+反省自身=流言終結(jié)
  言多必失從古至今都是寶典
  對同事大度，決定了你的氣度
  有時候需要和同事分享你的成功
  對同事和客戶都不要熱情過度
  關(guān)鍵時刻，要幫值得幫助的人
  不要和同事一起討論上司的是非
第7章  當上司要講科學還得講藝術(shù)
  別把自己累死了，把任務(wù)細分讓不同的人完成
  培養(yǎng)該培養(yǎng)的人
  當老板天然要有“老板范”
  掌握內(nèi)部開會的技巧
  關(guān)心關(guān)鍵下屬
  和下屬不能走得太近
  批評和表揚也需要分清時間地點和場合
  響鼓不用重錘
  有沒有給下屬充分的激勵
  怎樣激勵你的下屬
  學會傾聽下屬的聲音
  抓住工作的重點，而不是糾纏下屬的小過錯
第8章  升職加薪要有自己的規(guī)劃
  職場總有天花板——你要有職場人生規(guī)劃
  時刻表現(xiàn)出極強的戰(zhàn)斗力
  沒有老板的信任難得高升
  水漲船高，和你的老板一起升遷最舒服
  小心老板會成為你升職的絆腳石
  專業(yè)化和職業(yè)化的內(nèi)涵和形象
  員工主動加班，沒有老板不喜歡？
  抓住機會，在其他部門也要混個臉熟
  人際關(guān)系也是重要的能力
  不善于與人合作者，老板會很猶豫是否給他機會
  對加薪升職來說，大多數(shù)時候情商勝過智商
  升職對你有沒有意義
  剩者為王——中庸者經(jīng)常被重用
  現(xiàn)代社會，忠誠也是職業(yè)素養(yǎng)
第9章  保持自己和公司的雙贏
  雙贏是商業(yè)社會的基本規(guī)范
  公司的利益超越客戶的利益
  選擇兩個甚至多個供貨商
  清楚自己可以要什么，并把你的目的傳達給老板
  掌握和HR談薪酬的技巧
  領(lǐng)導可能忽視你的價值
  成大事者不拘小節(jié)
  永遠做對公司有用的人
  連發(fā)工資都有貓膩的公司絕不能呆
  拿自己該拿的錢
第10章  正確認識自己和自己的公司
  保持危機感是上進的一種動力
  年齡歧視是活生生的現(xiàn)實
  按職業(yè)規(guī)劃安排你的跳槽
  被解雇之前是有信號的
  推薦進入大公司，打造你的關(guān)鍵人脈
  一事無成大多是因為自己的緣故
  逃避沒有出路，學會承擔責任
  你會安排好你的時間嗎？
  活用技巧，統(tǒng)籌自己的時間
  工作學習和生活，你能做到最好的平衡嗎？
  有時候面子并不值錢
  大嘴巴多有大麻煩
  你的工作經(jīng)驗，能總結(jié)成一本書嗎？
  修煉自己，會做事也會做人

章節(jié)摘錄

在公司里，員工的形象代表不僅是個人形象，還代表著整個企業(yè)的文化及品牌效益。得體的職場打扮，不僅可以給上司、客戶留下良好的印象，更可以為自己加分，為工作平添一份良好的助力。    怎樣選擇適合于自己的職業(yè)裝，變成了無數(shù)職場人士關(guān)注的要點。其實，對于職業(yè)裝的選擇只要合理把握好色彩的搭配，便能找到理想的搭配效果。    在選擇職業(yè)裝前，我們首先要明確什么是職業(yè)裝。職業(yè)裝是一種既能用于標明職業(yè)特征，又用于工作的服裝。可以從內(nèi)到外形成一種凝聚力和形象力，塑造出白領(lǐng)階層質(zhì)樸、穩(wěn)重、干練和充滿自信的形象。另外，人們通過外表的裝束看到工作的認真態(tài)度。一般來說，中性色是職業(yè)裝的基本色調(diào)，如白（漂白、乳白等）、黑、米色、灰色、藏藍、駝色等。    春季可用較深的中性色，夏季可用較淺的中性色。根據(jù)不同場合、不同時間，選擇不同色彩與之相配，這樣就能迅速判斷所選衣服是否符合需要，是否與自己衣柜里其他衣服的色彩協(xié)調(diào)。    目前，較為流行的職場套裝主要以男士西服套裝與女士的套裙為主。其中，男士西服的挑選主要注意其質(zhì)料、款式、顏色等幾個方面。西裝的面料首選毛料，它有極好的垂感而不易起褶皺，保持西服的直順板型。而且，毛料的良好透氣性使它在各個季節(jié)穿著都很舒適。    對于男士來說，除了西服套裝的搭配外，如何選擇適宜的襯衫，也是一個重要的問題。通常情況下，白色與藍色襯衫是男士們所選的主流色彩。不過，也有部分男士偏愛其他的色彩。比如米黃色、淡粉色等。其實，每個人的愛好各不相同，喜歡的色彩也多種多樣。不同的色彩可以帶給我們不同的新鮮感受，不同的行業(yè)的人也應(yīng)該選擇不同顏色的襯衫來體現(xiàn)自己的職業(yè)風范。    多數(shù)人對特定的顏色都有近似的感覺。例如：藍色給人冷靜沉穩(wěn)的感覺，紅色給人熱情大方的感覺。正因為人們對色彩的心理效應(yīng)，不少企業(yè)會以穿制服的方式來傳達企業(yè)精神。不過對于不喜歡受約束的年輕上班族而言，公司上下都穿相同的制服未免顯得古板，所以就有了現(xiàn)在的星期五休閑日。這一天可以不必穿正式的西服，而用其他的服飾來展示自己的個人魅力。    其實，想為自己的專業(yè)形象加分，除了在衣服顏色的選擇上多下點工夫，平時還可以多學習一些不錯的穿衣方式，適時地提升一些自己的職業(yè)氣質(zhì)。如領(lǐng)帶的搭配，西褲的顏色也都需要一并考慮。    與男士著裝不同，在選擇女士的職場套裙時，職場女性應(yīng)當考慮利用裙子的修飾美化作用“揚美遮丑”，要是不得體的裙裝，不管多么新穎時尚也不會給人以美感。    從專業(yè)角度上來講，每個人適合的顏色范圍、款式是不相同的，這與個人的色彩類型與風格有關(guān)。通常情況下，職場套裙一般以兩件套或三件套為主。其中，兩件套即上身是女式西裝，下身是半截式裙子。三件套除原有的女式西裝上衣、半截裙外，還添加了一件加小坎。目前，職場上流行的女士正裝顏色以素色為主，為的是體現(xiàn)出著裝者的典雅、端莊和穩(wěn)重的職場氣質(zhì)。其他顏色，比如藏青、炭黑、紫紅等稍冷一些的色彩亦可。但是，對于正裝服裝顏色的選擇，不宜用過于鮮亮搶眼的色彩。    對于職業(yè)裝束的選擇，最主要的還是要清楚著裝目的。無論是日常工作還是會議談判，只有明確著裝的目的，才能根據(jù)著裝目的來選擇職業(yè)裝。這里要提醒各位讀者，職場用裝有別于日常休閑，應(yīng)分清場合謹慎著裝，以免造成不良影響。    名片代表個人和公司形象    名片的出現(xiàn)，最早可追溯到封建社會。一直到了明代，才形成正式規(guī)格的前身，也就是所謂的“名帖”。早期的“名帖”，長約七寸、寬為三寸。它作為文明時代的交往工具，為人們的溝通交流搭起了一座便捷的橋梁。到了現(xiàn)代，名片的功用更是得到逐步強化。雖然只是一張小小的卡片，但卻是現(xiàn)代社交中不可或缺的工具。在日常的人際交往中，通過名片的互換，可進一步了解熟悉對方的情況。    在現(xiàn)代職場交際中，名片一般可分為兩類：企業(yè)名片與私人名片。一般在企業(yè)名片上會注明企業(yè)的名稱、聯(lián)系方式及企業(yè)地址。私人名片通常會標注企業(yè)標識、單位全稱、所在部門。除此之外，上面還應(yīng)附有姓名、行政職務(wù)、單位所在地址、郵政編碼、辦公電話。至于其他內(nèi)容可根據(jù)個人需求進行添加。    通常情況下，國內(nèi)名片的規(guī)格分為5.5×9（cm），國外的名片規(guī)格則為6×10（cm）。在材質(zhì)上的選擇，名片可分為：純金、銀、石材等材質(zhì)。目前，市面上制定的名片，其材質(zhì)大多為再生紙制作。這種材質(zhì)的名片經(jīng)濟實惠又環(huán)保，不失于為節(jié)能上佳的材質(zhì)。另外，需要注意名片的底色最好選擇淺色單色系色彩。    名片應(yīng)體現(xiàn)簡潔、明快的整體風格。除了企業(yè)標志，產(chǎn)品圖案外，不要加與內(nèi)容毫無關(guān)聯(lián)的圖案，以免破壞名片的整體設(shè)計感。名片上的字體，一般采用正楷，印制的文字最好使用簡體字，這樣便于識認。如果需要印制兩種語言，可使用正反兩面，千萬不要都擠在同一面印制。不然會給人雜亂無序的感覺。另外，要切記名片是作為傳遞個人信息的媒介，不要在上面加印其他的內(nèi)容，以免增加辨識上的難度。    注意不得在原有的名片上進行涂改，如果地址、電話有所變故，應(yīng)定期重新制作。切不可隨意涂抹，那是一種不尊重他人的表現(xiàn)。此外，訂制名片時，一次最多只能提供2～3個頭銜。所以，在眾多頭銜的選擇上一定要謹慎。通常建議選擇一些有代表性、針對性的頭銜。過多的頭銜，不利于對方對自己的了解，容易造成認知混亂。最后需要說明的是，一般在名片上不提供私人信息，主要包括：家庭住址、家庭電話等。這樣做是為了防止因私人信息的外泄，造成不必要麻煩。如果有特別的需要，可自己酌情添加。    在公共交際場合，比如商業(yè)會議或宴會中，遇到需要遞送（索?。┟臅r候，出于對對方的尊重應(yīng)先將自己的名片，雙手遞送出去。待對方接受時，再索要其名片。這里需要特別提醒，不要隨意向他人索取名片，這是一種不尊重對方的表現(xiàn)。為避免尷尬的情況發(fā)生，一定要先遞送再索取。另外，在遞送名片時要特別注意，應(yīng)手握住名片的上方位置，將印有姓名的一面向上，筆直遞送到對方的面前。在接受名片時，應(yīng)雙手握住名片底部位置，并認真查看。有不明白的地方，應(yīng)及時向?qū)Ψ秸埥?。如需出聲誦讀名片上的文字，一定要注意語氣的把握，以示尊重。如果在接受對方名片后，發(fā)現(xiàn)沒有名片可做交換，應(yīng)主動進行說明，并告知自己的聯(lián)系方式。P16-18

編輯推薦

人在職場，要想快樂生活和工作，就得掌握一些為人處事的技巧。你需要站在老板、同事和客戶的角度，替他們思考，融洽交流，一起完成各項工作。而這些思考、交流和技巧，往往沒有人告訴你。要想在職場上獲得成功，就需要了解和掌握這些技巧。    由王海文編著的《細節(jié)決定成敗》可以給職場中的每一個人以啟發(fā)，讓職場快樂工作的經(jīng)驗了然于胸，幫助他們更加愉快地投入到工作之中，快速成長。游刃有余地去工作、去奮斗、去成功。

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