室內(nèi)設(shè)計的市場營銷和客戶關(guān)系

內(nèi)容概要

　　
本書介紹了適合室內(nèi)設(shè)計師的營銷方案，一步步講解如何執(zhí)行有效的市場營銷策略，建立并維護(hù)客戶關(guān)系。具體內(nèi)容包括：公司的市場定位，市場營銷計劃和目標(biāo)，建立公司簡介，市場環(huán)境和市場影響因素分析，市場調(diào)研并選擇目標(biāo)客戶，用科技方法和各種技巧執(zhí)行市場策略，與客戶關(guān)系的維持，在溝通過程中實現(xiàn)銷售等。
讀者對象：室內(nèi)設(shè)計師，設(shè)計公司銷售和管理人員，室內(nèi)設(shè)計相關(guān)專業(yè)的學(xué)者、在校學(xué)生。

作者簡介

　　瑪麗·V·納克斯塔德特，美國室內(nèi)設(shè)計師協(xié)會（FASID）會士，美國國際室內(nèi)設(shè)計師協(xié)會（FIIDA）會士，哈里斯堡、賓夕法尼亞和紐約的納克斯塔德特公司的創(chuàng)始人和總裁。她是一位室內(nèi)設(shè)計師、家具設(shè)計師、顧問和演說家，并在哈佛大學(xué)設(shè)計專業(yè)研究生院教授室內(nèi)設(shè)計商業(yè)課程十余年。納克斯塔德特女士還主辦了設(shè)計師商業(yè)論壇，旨在提升室內(nèi)設(shè)計公司的整體水平。她的另一本著作《室內(nèi)設(shè)計商業(yè)手冊》獲得極大成功，至今已出到第4版。

書籍目錄

上篇　有效的市場營銷策略
　第一章　公司的市場定位
　第二章　市場營銷計劃
　第三章　目標(biāo)
　第四章　公司概況——內(nèi)部
　第五章　市場環(huán)境
　第六章　當(dāng)今影響市場的因素
　第七章　市場調(diào)研
　第八章　選擇正確的目標(biāo)客戶
　第九章　與科技共舞
　第十章　發(fā)展和培養(yǎng)關(guān)系的技巧
　第十一章　誰來領(lǐng)導(dǎo)
　第十二章　準(zhǔn)備市場營銷材料
　第十三章　成為室內(nèi)設(shè)計的主力軍
下篇　銷售即是溝通
　第十四章　銷售入門
　第十五章　客戶優(yōu)先
　第十六章　緊密聯(lián)系
　第十七章　?織管理
　第十八章　會談的藝術(shù)
　第十九章　你的品牌
　第二十章　預(yù)售
　第二十一章　展示陳述
　第二十二章　評估客戶
　第二十三章　確立項目
　第二十四章　客戶服務(wù)
　第二十五章　如何處理客戶的不滿
　第二十六章　合同與協(xié)議書
　第二十七章　收取服務(wù)費
　第二十八章　安裝
　第二十九章　不斷學(xué)習(xí)

章節(jié)摘錄

　　上篇 有效的市場營銷策略　　第一章 公司的市場定位　　設(shè)計公司需要不斷地去思考如何自我推銷，這是其業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。這里我們將從市場營銷和銷售設(shè)計服務(wù)的角度來講。市場營銷包含一切在設(shè)計師和客戶之間建立聯(lián)系的行為，其中包括產(chǎn)品開發(fā)、市場調(diào)研及推一。銷售是直接與潛在客戶進(jìn)行培訓(xùn)和溝通的過程，由吸引客戶的注意力開冶，隨之引發(fā)他們的興趣并且給予他們足夠的信息來評估他們所做的決策，最終得到客戶的承諾?！　≌缦螓湲?dāng)勞學(xué)習(xí)如何銷售漢堡包，向醫(yī)院學(xué)習(xí)如何銷售藥品一樣，室內(nèi)設(shè)計師也需要學(xué)習(xí)如何營銷及展現(xiàn)他們的設(shè)計服務(wù)。很多設(shè)計師對銷售有沖天生的反感。這個詞有太多負(fù)面涵義。我的意思并非是要售賣或說服別入，而是通過進(jìn)行客戶教育且與其溝通，從而幫助他們在知情的情況下做出選擇。　　設(shè)計師需要提高與目標(biāo)客戶群有效溝通的技巧。一個懂得如何做市場營銷和交流溝通的公司更容易獲得生意。有時客戶給我們打電話詢問某個項目，純屬是出于感性因素。他們可能是想要一個更振奮人心的環(huán)境，或者想解決某個具體的設(shè)計問題。無論是何原因，這些問題對于他們來說都是至關(guān)重要的。　　……

編輯推薦

　　心理學(xué)家已經(jīng)告訴我們很多在效溝通的方法，以便我們的想法可以被與我們思維方式不同的人所失道寡助?！妒覂?nèi)設(shè)計的市場營銷和客戶關(guān)系》旨在為設(shè)計師提供這樣簡單易行的方法，使得他們可以持續(xù)不斷地建立和加強與客戶的關(guān)系，將“最好的”客戶與“最好的”設(shè)計師聯(lián)系在一起。

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