電信運營企業(yè)全面協(xié)同創(chuàng)新

前言

　　創(chuàng)新是社會經(jīng)濟發(fā)展的不竭動力，中國經(jīng)濟發(fā)展模式正在經(jīng)歷戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變，創(chuàng)新管理研究成為當代國內(nèi)外管理學界所關(guān)注的焦點。我國電信運營業(yè)的發(fā)展需要創(chuàng)新，為了迎接電信業(yè)的再次騰飛，需要構(gòu)建我國電信運營企業(yè)全面協(xié)同的創(chuàng)新體系?！　‰娦胚\營企業(yè)全面協(xié)同創(chuàng)新是電信業(yè)創(chuàng)新發(fā)展到21世紀初的產(chǎn)物。電信運營企業(yè)為了適應(yīng)市場競爭，加快自身的發(fā)展，需要創(chuàng)新。電信運營業(yè)全面協(xié)同創(chuàng)新首先表現(xiàn)為電信運營企業(yè)的創(chuàng)新活動的協(xié)同，具體而言，首先表現(xiàn)為“以技術(shù)創(chuàng)新為基礎(chǔ)，以業(yè)務(wù)創(chuàng)新為核心，以服務(wù)創(chuàng)新為體現(xiàn)，以管理創(chuàng)新為支撐保障”的全面創(chuàng)新；其次表現(xiàn)在由獨立企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新向企業(yè)內(nèi)外多方合作、交互作用的開放式協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展；最后還表現(xiàn)為電信運營企業(yè)內(nèi)部的戰(zhàn)略、文化、組織、制度和流程五大創(chuàng)新要素的密切協(xié)同?！　”緯窃谠畔a(chǎn)業(yè)部電信管理局的“電信網(wǎng)碼號資源管理與電信業(yè)務(wù)創(chuàng)新體系研究”的項目成果基礎(chǔ)上撰寫而成的，主要采用了文獻研究法、案例分析法、問卷測量與統(tǒng)計分析方法、定量模型方法等研究方法對電信運營企業(yè)全面協(xié)同創(chuàng)新及其創(chuàng)新能力評價體系進行了研究。本書的內(nèi)容具體包括：電信產(chǎn)業(yè)價值鏈與生態(tài)系統(tǒng)；電信運營業(yè)的技術(shù)、業(yè)務(wù)、服務(wù)、管理全面創(chuàng)新及相互協(xié)同；電信運營企業(yè)創(chuàng)新管理要素（戰(zhàn)略、文化、組織、制度、流程）協(xié)同。根據(jù)電信運營企業(yè)全面協(xié)同創(chuàng)新理論，本書還給出了電信運營企業(yè)全面協(xié)同創(chuàng)新能力的影響因素和評價方法?！　”緯膭?chuàng)新點表現(xiàn)在五個方面：　　其一，在研究電信產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境，總結(jié)電信運營企業(yè)創(chuàng)新的內(nèi)容和創(chuàng)新管理要素的基礎(chǔ)上，提出電信運營企業(yè)全面協(xié)同創(chuàng)新的觀點，認為電信運營企業(yè)的全面協(xié)同創(chuàng)新具體體現(xiàn)在如下三方面：創(chuàng)新內(nèi)容（技術(shù)、業(yè)務(wù)、服務(wù)、管理創(chuàng)新）的全面協(xié)同；創(chuàng)新管理要素（戰(zhàn)略、文化、組織、制度、流程）的全面協(xié)同；電信運營企業(yè)創(chuàng)新的開放式協(xié)同。　　其二，在充分研究和理解電信運營業(yè)價值鏈和知識產(chǎn)權(quán)價值鏈的基礎(chǔ)上，提出了電信運營業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的模型，并以此作為電信企業(yè)開放式協(xié)同創(chuàng)新的理論基礎(chǔ)，提出電信運營業(yè)開放式創(chuàng)新觀點?！　∑淙?，依據(jù)電信運營業(yè)生態(tài)系統(tǒng)模型，通過電信運營圖（Enhanced Telecommunication Operation Map，eTOM）分析作出電信運營企業(yè)在技術(shù)、業(yè)務(wù)、服務(wù)與市場、管理四個方面的創(chuàng)新圖，明確了電信企業(yè)四大創(chuàng)新的內(nèi)容、工作范圍、周期和產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同。明確了四大創(chuàng)新間的關(guān)系，即以技術(shù)創(chuàng)新為基礎(chǔ)，以業(yè)務(wù)創(chuàng)新為核心，以服務(wù)創(chuàng)新為體現(xiàn)，以管理創(chuàng)新為支撐和保障。

內(nèi)容概要

　　由北京郵電大學專家所著的《電信運營企業(yè)全面協(xié)同創(chuàng)新》基于對中國電信、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通等多家各類企業(yè)的調(diào)研，采用了文獻研究法、案例分析法、問卷測量法（統(tǒng)計分析）、定量模型方法等研究方法提出了電信運營企業(yè)全面協(xié)同創(chuàng)新理論及其創(chuàng)新能力影響因素和評價方法，內(nèi)容具體包括：電信產(chǎn)業(yè)價值鏈與生態(tài)系統(tǒng)；電信運營業(yè)的技術(shù)、業(yè)務(wù)、服務(wù)、管理全面創(chuàng)新及相互協(xié)同；電信運營企業(yè)創(chuàng)新管理要素（戰(zhàn)略、文化、組織、制度、流程）協(xié)同。全書論點新穎、論據(jù)翔實，并配以電信企業(yè)創(chuàng)新實踐案例?！　∽x者對象：電信運營企業(yè)的戰(zhàn)略制定者、經(jīng)營管理人員、研究人員，政府相關(guān)部門人員。

書籍目錄

第1章 緒論 11.1 研究背景與意義 11.2 研究問題與研究方法 31.3 本論著結(jié)構(gòu)、內(nèi)容與創(chuàng)新 4第2章 企業(yè)創(chuàng)新管理理論綜述 62.1 企業(yè)創(chuàng)新管理范式的發(fā)展演進5 62.1.1 五代創(chuàng)新過程模型的演進 62.1.2 創(chuàng)新管理研究基本范式的四代演進 102.2 關(guān)于電信運營企業(yè)創(chuàng)新的內(nèi)容構(gòu)成 16第3章 電信運營業(yè)全面協(xié)同創(chuàng)新的戰(zhàn)略背景與產(chǎn)業(yè)環(huán)境 183.1 電信運營業(yè)創(chuàng)新的戰(zhàn)略背景 183.1.1 我國電信業(yè)“走出去”戰(zhàn)略的要求 183.1.2 產(chǎn)業(yè)鏈和產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展完善 193.2 電信運營業(yè)創(chuàng)新的產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境 203.2.1 電信運營業(yè)創(chuàng)新的系統(tǒng)觀 203.2.2 電信運營業(yè)價值鏈 253.2.3 電信產(chǎn)業(yè)知識產(chǎn)權(quán)價值鏈 303.2.4 電信產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng) 343.2.5 創(chuàng)新模式從封閉式向開放式協(xié)同創(chuàng)新轉(zhuǎn)變63 443.3 電信運營業(yè)創(chuàng)新的特點、內(nèi)容、目標和戰(zhàn)略 493.3.1 電信運營業(yè)創(chuàng)新的特點 493.3.2 電信運營業(yè)創(chuàng)新的內(nèi)容 513.3.3 電信運營業(yè)創(chuàng)新的目標 533.3.4 電信運營業(yè)的創(chuàng)新戰(zhàn)略 54第4章 電信運營企業(yè)全面協(xié)同創(chuàng)新的理論基礎(chǔ) 564.1 增強的電信運營圖（ETOM） 564.1.1 電信管理網(wǎng)絡(luò)的提出 574.1.2 電信運營圖的提出 574.1.3 增強的電信運營圖——eTOM模型 584.2 用ETOM解讀電信運營企業(yè)的全面協(xié)同創(chuàng)新 604.2.1 電信運營企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新 604.2.2 電信運營企業(yè)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新 634.2.3 電信運營企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新 674.2.4 電信運營企業(yè)的管理創(chuàng)新 704.3 企業(yè)創(chuàng)新管理理論 734.3.1 企業(yè)的“管理創(chuàng)新”與“創(chuàng)新管理” 734.3.2 創(chuàng)新管理的框架 75第5章 電信運營企業(yè)的全面協(xié)同創(chuàng)新方法體系 815.1 電信運營企業(yè)的創(chuàng)新管理 815.1.1 創(chuàng)新管理概述 815.1.2 創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇 845.1.3 創(chuàng)新文化的建設(shè) 885.1.4 創(chuàng)新的組織工作 935.1.5 創(chuàng)新管理的制度 995.1.6 創(chuàng)新管理的流程 1055.1.7 案例：通信企業(yè)6S創(chuàng)新管理體系構(gòu)建與實施 1085.2 創(chuàng)新過程理論 1215.2.1 創(chuàng)新過程的定義90 1225.2.2 創(chuàng)新過程的實質(zhì)91 1225.2.3 創(chuàng)新過程理論的發(fā)展歷程 1235.3 技術(shù)創(chuàng)新過程 1255.3.1 電信企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新 1255.3.2 電信企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過程分析 1265.3.3 案例：TD-SCDMA標準的創(chuàng)新探索 1315.4 業(yè)務(wù)創(chuàng)新過程 1345.4.1 電信運營企業(yè)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新 1345.4.2 電信業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新過程 1345.4.3 案例：原中國網(wǎng)通之“親情1+”業(yè)務(wù) 1385.5 服務(wù)創(chuàng)新過程 1415.5.1 電信運營企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新 1415.5.2 電信運營企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新過程 1425.5.3 人力資源在服務(wù)創(chuàng)新中的主要作用 1445.5.4 案例：中國電信網(wǎng)上客戶服務(wù)中心創(chuàng)新探索 1475.6 管理創(chuàng)新過程103 1515.6.1 電信運營企業(yè)管理創(chuàng)新 1515.6.2 電信運營企業(yè)管理創(chuàng)新過程 1525.6.3 案例：中國移動SP分層分級管理創(chuàng)新實踐 157第6章 電信運營企業(yè)的全面協(xié)同創(chuàng)新能力評價體系 1606.1 電信運營企業(yè)全面協(xié)同創(chuàng)新能力評價體系概述 1606.1.1 評價指標體系的概念 1606.1.2 評價指標體系的作用 1606.2 電信運營企業(yè)全面協(xié)同創(chuàng)新能力評價指標體系構(gòu)建 1616.2.1 評價指標體系的構(gòu)建流程 1616.2.2 評價原則 1626.2.3 評價指標體系模型 1646.2.4 評價指標體系權(quán)重確定 1706.2.5 電信運營企業(yè)全面協(xié)同創(chuàng)新能力評價范例 183第7章 總結(jié)與展望 1897.1 總結(jié) 1897.2 進一步的研究方向 191附錄A 電信運營企業(yè)全面協(xié)同創(chuàng)新能力影響因素調(diào)查問卷 192附錄B 創(chuàng)新能力評價指標的重要程度檢驗 201附錄C 正態(tài)分布與樣本頻率直方圖比較分析 205附錄D 創(chuàng)新能力影響因素調(diào)查問卷的CRONBACH ALPHA信度檢驗 206附錄E 電信運營企業(yè)全面協(xié)同創(chuàng)新能力評價問卷 207參考文獻 213致謝 217

章節(jié)摘錄

　?。?）網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)　　在新經(jīng)濟時代，嚴格的等級制度模式已經(jīng)難以適應(yīng)激烈的市場競爭需求，平面結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)作為以往企業(yè)組織形式的替代已經(jīng)開始出現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)型組織是企業(yè)間的一種聯(lián)盟方式，是通過將具有不同經(jīng)營優(yōu)勢的兩個以上的企業(yè)組建成實體或虛擬企業(yè)，并結(jié)合各成員企業(yè)的優(yōu)勢，以充分發(fā)揮優(yōu)勢互補的效用，共同發(fā)展，取得更多的經(jīng)濟利益。網(wǎng)絡(luò)型組織的各成員企業(yè)是獨立的經(jīng)濟法人，各企業(yè)的地位是平等的，分別承擔經(jīng)濟責任，其工作調(diào)節(jié)不是由權(quán)力和命令來加以實現(xiàn)，而是通過交涉和說服或者指導來進行。網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)有利于企業(yè)挖掘結(jié)合優(yōu)勢，發(fā)揮組合效應(yīng)。通過網(wǎng)絡(luò)化把分散的企業(yè)群體、生產(chǎn)要素、孤立的經(jīng)營行為，按照效率、互利、優(yōu)化等原則重新組合而取得新的優(yōu)勢，包括資源共享、節(jié)約成本、管理加強、利于擴張等。它的主要實現(xiàn)形式有：連鎖經(jīng)營、企業(yè)集群、集團發(fā)展、戰(zhàn)略聯(lián)盟等。網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)的形式?jīng)]有固定統(tǒng)一的模式，其組織結(jié)構(gòu)具有一定的可塑性，具有多樣性的選擇。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的實際情況和發(fā)展需要，選擇合適的網(wǎng)絡(luò)化形式，使企業(yè)的資源得以充分利用，并使企業(yè)能在網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展中取得經(jīng)濟上的最大效益?！　。?）虛擬化組織組織　　的虛擬化是組織網(wǎng)絡(luò)化的極端形式。它純粹是依賴網(wǎng)絡(luò)技術(shù)革命而實現(xiàn)企業(yè)組織轉(zhuǎn)型的一種有效方式。虛擬組織是指分布在不同地區(qū)的多個團隊利用電子手段，為快速響應(yīng)市場需求而組成的動態(tài)聯(lián)盟，是虛擬制造環(huán)境下的一種企業(yè)組織和生產(chǎn)模式。虛擬組織沒有固定的組織層次和內(nèi)部命令系統(tǒng)，打破了傳統(tǒng)企業(yè)組織機構(gòu)的層次和界限，各成員團隊之間是一種富有彈性的伙伴關(guān)系。虛擬組織打破了傳統(tǒng)企業(yè)金字塔式的縱向管理模式，通過社會協(xié)作和契約關(guān)系，外包非核心零部件生產(chǎn)和認證零部件質(zhì)量的可靠性，使其中間管理組織設(shè)置變得簡單，側(cè)重向兩頭發(fā)展。管理組織的扁平化、信息化消減了中間層次，使決策層貼近執(zhí)行層，管理層級因?qū)π畔⒘鞯母叨葢?yīng)變性而相應(yīng)變得扁平化。虛擬組織進行了流程再造，強調(diào)團隊精神，交互式地合作完成既定工作。它的控制系統(tǒng)更基于團隊員工的自主管理與合作精神。在組織運行方面，虛擬組織通過信息流重組企業(yè)流程。

編輯推薦

　　這是充滿時代精神的創(chuàng)新指南。這是理念與實際緊密結(jié)合的著作?！　≡陔娦偶夹g(shù)與業(yè)務(wù)移動化、寬帶化、IP化、多媒體化的發(fā)展趨勢之下，電信運營企業(yè)要轉(zhuǎn)型，就必須重視創(chuàng)新管理，通過推進技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新來滿足經(jīng)濟社會發(fā)展和人民生活的需要，必須聯(lián)合產(chǎn)業(yè)鏈上的各種力量走全面協(xié)同創(chuàng)新之路?！　　峨娦胚\營企業(yè)全面協(xié)同創(chuàng)新》作者基于對中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、中國網(wǎng)通等多家各類企業(yè)的調(diào)研，采用了文獻研究法、案例分析法、問卷測量法{統(tǒng)計分析）、定量模型方法等研究方法提出了中國電信運營企業(yè)全面協(xié)同創(chuàng)新理論及其創(chuàng)新能力評價體系?！　　峨娦胚\營企業(yè)全面協(xié)同創(chuàng)新》特色：　　在研究電信產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境、總結(jié)電信運營企業(yè)創(chuàng)新的內(nèi)容和創(chuàng)新管理要素的基礎(chǔ)上，提出了電信運營企業(yè)全面協(xié)同創(chuàng)新的觀點。　　在充分研究和理解電信運營業(yè)價值鏈和知識產(chǎn)權(quán)價值鏈的基礎(chǔ)上，提出了電信運營業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的模型?！　⊥ㄟ^分析電信運營圖做出電信運營企業(yè)在技術(shù)、業(yè)務(wù)、服務(wù)與市場、管理四個方面的創(chuàng)新圖，明確了電信企業(yè)四大創(chuàng)新的內(nèi)容、工作范圍、周期和產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同。明確了管理創(chuàng)新與創(chuàng)新管理的關(guān)系，強調(diào)了我國電信行業(yè)監(jiān)管和電信企業(yè)管理“元創(chuàng)新”的重要性?！　≡诶碚撗芯亢蛯嵺`調(diào)研的基礎(chǔ)上，提出了電信運營企業(yè)全面協(xié)同創(chuàng)新能力的影響因素，并通過實證研究確定其權(quán)重，給出了創(chuàng)新能力的評價問卷和評價方法。

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