職場(chǎng)第一步從禮儀開(kāi)始

前言

美國(guó)哈佛大學(xué)商學(xué)院教材《改變職場(chǎng)生涯實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)》在開(kāi)卷寫(xiě)道：職場(chǎng)就是競(jìng)技場(chǎng)，表面風(fēng)平浪靜的辦公室，其實(shí)暗流涌動(dòng)，陷阱重重！那么，作為剛剛走出校園、步入職場(chǎng)的“菜鳥(niǎo)”，如何躲避暗礁，抓住成功的機(jī)遇，盡快脫穎而出呢？也許不少人認(rèn)為，要在職場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟，最關(guān)鍵的是要有過(guò)硬的本領(lǐng)。殊不知，這種認(rèn)識(shí)已大錯(cuò)特錯(cuò)！我們知道，《三國(guó)演義》里那位自幼聰穎過(guò)人的曹植，在父親曹操死后，竟然淪落到被貶的人生結(jié)局。這一切，與他平時(shí)桀傲不馴、待人傲慢、缺乏良好的人際關(guān)系是分開(kāi)的。正如荀子所說(shuō)：“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧?！倍Y儀，不僅是人際關(guān)系的調(diào)節(jié)器，更是每個(gè)人職場(chǎng)生涯的助跑器。我當(dāng)年拿到人力資源管理學(xué)碩士學(xué)位后，曾在上海一家大型跨國(guó)企業(yè)擔(dān)任人力資源總監(jiān)，親眼目睹外資企業(yè)對(duì)職場(chǎng)禮儀的認(rèn)知和嚴(yán)格要求。我越來(lái)越明白，很多時(shí)候，一個(gè)人在職場(chǎng)的最終勝出，職場(chǎng)禮儀其實(shí)比專(zhuān)業(yè)能力更重要。從那時(shí)起，我便試圖將人力資源和禮儀結(jié)合，潛心研究職場(chǎng)禮儀，如何在陷進(jìn)重重職場(chǎng)時(shí)仍能創(chuàng)造良好的人際關(guān)系，打造自己的軟競(jìng)爭(zhēng)力。歷經(jīng)五載，數(shù)易其稿，終于達(dá)成此愿。

內(nèi)容概要

卡耐基說(shuō)：一個(gè)人的成功，15％是靠專(zhuān)業(yè)知識(shí)，85％是靠人際關(guān)系與處世能力。這句話(huà)對(duì)職場(chǎng)菜鳥(niǎo)們尤為重要。    離開(kāi)校園，來(lái)到新鮮的職業(yè)環(huán)境，菜鳥(niǎo)們常會(huì)手足無(wú)措，一旦觸碰禮儀的雷區(qū)，難免貽笑大方，甚至在職場(chǎng)寸步難行。所以，要成為成功的職業(yè)人士，不僅要求你具備專(zhuān)業(yè)的職業(yè)知識(shí)與素養(yǎng)，更需要你了解職場(chǎng)的生存準(zhǔn)則，絕不能忽略了禮儀的重要陛。    本書(shū)從職場(chǎng)菜鳥(niǎo)的角度出發(fā)，幫助你迅速了解現(xiàn)代職場(chǎng)方方面面的禮儀，讓你能快速融入職場(chǎng)環(huán)境，無(wú)論是在面試、工作、商務(wù)接待還是生活中，都能做到游刃有余，從菜鳥(niǎo)變身為資深的職場(chǎng)禮儀達(dá)人。

作者簡(jiǎn)介

蔡玉：中國(guó)資深禮儀咨詢(xún)服務(wù)管理專(zhuān)家、國(guó)家一級(jí)心理咨詢(xún)師、國(guó)家高級(jí)人力資源管理師，2005年全國(guó)著名十大職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)師，2010年荊楚十佳職場(chǎng)魅力女性?，F(xiàn)任華中禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)總裁、首席講師， 中國(guó)禮儀研究會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)，楚天傳媒集團(tuán)《魅力女性》特約嘉賓，知音傳媒集團(tuán)《第一生活》特約嘉賓，華中科技大學(xué)客座教授。

書(shū)籍目錄

One　面試，小生怕怕……　1.電話(huà)面試大考驗(yàn)　2.哈羅，面試時(shí)你穿對(duì)了嗎　3.面試制勝妝，脫穎而出就是你　4.打理發(fā)型，完美呈現(xiàn)第二張臉　5.站有站相，坐有坐相　6.面試交談，最佳距離是多少　7.自我介紹，重要信息別漏掉　8.好聲音增加你的印象分　9.目光+微笑，打贏求職戰(zhàn)　10.談吐不凡，令人刮目相看　11.別讓小動(dòng)作泄露你的緊張　12.別急，面試還沒(méi)完呢　13.網(wǎng)絡(luò)面試也別失禮Two　Office里也會(huì)險(xiǎn)象環(huán)生　1.問(wèn)早&道別，從第一天開(kāi)始　2.電梯里展現(xiàn)好風(fēng)度　3.Hi!打招呼不是小問(wèn)題　4.恰當(dāng)稱(chēng)呼同事　5.辦公室聊天四禁忌　6.快速與同事建立融洽關(guān)系　7.辦公室異性?別太遠(yuǎn)也別太近　8.小心老板“以桌取人”　9.辦公電話(huà)，你能正確接聽(tīng)嗎　10.工作場(chǎng)合不是你的化妝室　11.辦公室用餐，別讓細(xì)節(jié)破壞你的形象　12.放低姿態(tài)，向前輩學(xué)習(xí)　13.跟領(lǐng)導(dǎo)談話(huà)要謙虛　14.參加會(huì)議，行為舉止很重要　15.辭職有禮，職場(chǎng)之路更長(zhǎng)遠(yuǎn)Three　商務(wù)禮儀，游刃有佘　1.巧妙的商務(wù)裝扮已成功一半(男士篇)　2.巧妙的商務(wù)裝扮己成功一半(女士篇)　3.商務(wù)交往中的稱(chēng)呼禮儀　4.完美商務(wù)電話(huà)，好印象的開(kāi)始　5.嚴(yán)守商務(wù)拜訪(fǎng)的時(shí)鐘　6.商務(wù)拜訪(fǎng)，從頭到尾有禮儀　7.商務(wù)寒暄，讓客人甜在心頭　8.商務(wù)接待，迎接客人的禮儀　9.商務(wù)乘車(chē)，座位次序有講究　10.熱情待客，讓客戶(hù)對(duì)你“死心塌地”　11.洽談會(huì)，禮儀準(zhǔn)備不可少　12.商務(wù)洽談：排排坐，分果果　13.商務(wù)洽談，談判氣氛是關(guān)鍵　14.簽字儀式，鄭重其事巧布置　15.商務(wù)宴請(qǐng)，細(xì)節(jié)不可忽視(中餐篇)　16.商務(wù)宴請(qǐng)，細(xì)節(jié)不可忽視(西餐篇)　17.商務(wù)舞會(huì)，盡顯風(fēng)度　18.日常差旅，下榻賓館的禮節(jié)　19.網(wǎng)絡(luò)交流，也有E時(shí)代禮儀Four　涉外接待，知己知彼　1.穿什么迎見(jiàn)外賓才得體　2.行握手禮是國(guó)際慣例　3.別害羞，大方回應(yīng)擁抱和親吻　4.別小看“女士?jī)?yōu)先”的準(zhǔn)則　5.謙虛不一定是美德　6.信守承諾，外賓會(huì)更欣賞你　7.接待外賓參觀，態(tài)度務(wù)實(shí)最重要　8.小心!別踏入涉外談話(huà)的禁區(qū)　9.外賓的神秘小禁忌　10.飲食起居必須細(xì)致安排　11.安排外賓娛樂(lè)活動(dòng)有講究　12.我拿什么饋贈(zèng)給你，外賓朋友?　13.送別有誠(chéng)意，祝愿話(huà)語(yǔ)有禁忌Five　休閑禮儀，見(jiàn)微知著　1.上門(mén)做客，不能只做“客”　2.聚會(huì)在你家，待客之道見(jiàn)禮儀　3.周?chē)邢彩拢ＹR有禮有節(jié)　4.探病有禮，讓人倍感貼心　5.乘坐交通工具，也要有禮有儀　6.公共場(chǎng)合，接打電話(huà)需注意　7.休閑運(yùn)動(dòng)，衣著很關(guān)鍵　8.休閑泡吧，飲酒也有禮儀門(mén)道　9.觀看心儀的演出，注意別擾人　10.觀看比賽，你能做個(gè)合格觀眾嗎　11.旅途愉快，知禮儀游客人人愛(ài)

章節(jié)摘錄

插圖：商務(wù)拜訪(fǎng)必須提前預(yù)約，并以客戶(hù)的時(shí)間為準(zhǔn)，要在客戶(hù)方便的時(shí)候進(jìn)行拜訪(fǎng)，這樣可以充分體現(xiàn)出你對(duì)客戶(hù)的尊重，在未見(jiàn)面時(shí)就先給客戶(hù)留下較好的印象。如果在對(duì)方?jīng)]有充分準(zhǔn)備的情況下貿(mào)然拜訪(fǎng)，即使要拜訪(fǎng)的人沒(méi)有外出，拜訪(fǎng)也會(huì)收效甚微。另外，假若你是拜訪(fǎng)外商，還存在中西方時(shí)間觀差異的問(wèn)題，西方人的時(shí)間觀和金錢(qián)是聯(lián)系在一起的，他們認(rèn)為時(shí)間就是金錢(qián)，所以非常珍惜時(shí)間，并養(yǎng)成了按時(shí)赴約的好習(xí)慣。所以在拜訪(fǎng)外商時(shí)，一定要事先通知或約定，并說(shuō)明拜訪(fǎng)的目的、時(shí)間和地點(diǎn)，經(jīng)商定后才能進(jìn)行拜訪(fǎng)。拜訪(fǎng)事宜確定后，就要準(zhǔn)時(shí)赴約。約定即承諾，不兌現(xiàn)承諾是缺乏誠(chéng)信的表現(xiàn)，也是商務(wù)來(lái)往最忌諱的行為。守時(shí)不僅是職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)，也是對(duì)交往對(duì)象的尊重。但是，拜訪(fǎng)也不可以過(guò)早地出現(xiàn)，以免打擾別人的工作安排，最好是提前幾分鐘到達(dá)，這樣在進(jìn)入約定拜訪(fǎng)地點(diǎn)前還可以稍作調(diào)整，如夏天應(yīng)及時(shí)擦掉汗水，檢查自己的資料是否帶齊，并將手機(jī)調(diào)到震動(dòng)或者關(guān)機(jī)狀態(tài)，以最佳的形象、最從容的姿態(tài)進(jìn)行商務(wù)拜訪(fǎng)。

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《職場(chǎng)第一步從禮儀開(kāi)始》：面試，小生怕怕……自我介紹，重要信息別漏掉Office里也會(huì)險(xiǎn)象環(huán)生辦公室聊天四禁忌商務(wù)禮儀，游刃有余熱情待客，讓客戶(hù)對(duì)你“死心塌地”涉外接待，知己知彼別害羞，大方回應(yīng)擁抱和親吻休閑禮儀，見(jiàn)微知著上門(mén)做客，不能只做“客”荀子曰：“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。”禮儀，不僅是人際關(guān)系的調(diào)節(jié)器，更是每個(gè)人職場(chǎng)生涯的助跑器。

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