情商培養(yǎng)與訓練

前言

　　目標　　情商的研究和體驗是個體和公司獲得成功的一個重要核心因素。情感智力研究協(xié)會在提供的情商案例中，列舉了培養(yǎng)或拓展情商能力的19個成功案例，并指出：　　“樂觀是提高效能的一種情商能力。大都會人壽公司的案例表明，在最初的兩年里，與悲觀的銷售員相比，‘學習樂觀’測試中分數高的銷售員完成的人壽保險業(yè)務量要高37%?！薄　∏樯棠芰Φ男枨箅S著管理、教育等責任程度的提升而更為迫切，對工作團隊等團體更為重要。認識到情商的重要性僅僅是一個重要的開端。那么，如何培養(yǎng)情商能力，讓我們能夠在工作、生活和團隊里更有效地行使職責呢？本書是情感智力研究協(xié)會打造的情商培訓和提高的最佳實踐指南，它強調親身體驗式學習和提高情商能力的迫切性，關注從現實生活中獲得體驗式學習情景，提升情商?！　∵m用對象　　本書針對教練、培訓師、引導師、人力資源從業(yè)人員、管理者及希望幫助他人提高情商的所有人。每種情商能力都配有通俗務實、效果顯著的訓練活動?！　€別輔導而言，本書主要適用于領導、經理、督導，以及需要提升人際交往能力方能獲得事業(yè)成功的人?！　F隊發(fā)展而言，本書主要適用于管理團隊、任何層面的常設團隊和跨部門團隊。本書訓練活動還將成為專題研討會的重要資源，為期望提高社交能力、改進人際關系、拓展職業(yè)發(fā)展機遇的人提供幫助。

內容概要

本書圍繞情商評價方法中核心的15種情商能力，提供了46種訓練活動。通過這些訓練活動，學習者不但可以深入理解每種情商能力，而且可以挖掘和創(chuàng)造自身潛能，培養(yǎng)高效的情商能力。這些訓練活動可以單獨使用，也可以作為領導和管理培訓方案中的一部分。活動提供了供學習者親身實驗的體驗式學習方案，已經被證明能夠充分提升學習者的情商能力。這些訓練活動適用于巴昂的EQ-i和EQ-360，戈爾曼和博亞茲的ECI 360，梅耶、薩洛維和卡羅素的MSCEIT以及奧里奧里和庫珀的EQ Map四種評價方法。

作者簡介

　　瑪希雅·休斯，現任Collaborative Growth總裁，為重視高績效的公司領導者和團隊提供戰(zhàn)略性溝通服務。她致力于幫助人們自我激勵，更有效地與他人交流。　　L·博尼塔·帕特森，現任北極星咨詢公司（PolarisConsulting）總裁。她能夠促使公司發(fā)生改變，提升競爭優(yōu)勢?！　≌材匪埂げ祭赂Ｌ亍ぬ乩諣?，利用自己的洞察力和熱情，致力于Collaborative Growth公司的發(fā)展和壯大，并承辦了2004年Collaborative Growth國際情商論壇。

書籍目錄

第1部分  認識情商   第1章  為什么要培養(yǎng)情商   第2章  培養(yǎng)情商的四種方法第2部分  探究情商的15種能力   能力1  自我尊重   能力2  自我察覺   能力3  自我肯定   能力4  自立   能力5  自我實現   能力6  同理心   能力7  社會責任   能力8  人際關系   能力9  壓力忍受度   能力10  沖動控制   能力11  現實判斷   能力12  靈活性   能力13  問題解決   能力14  樂觀   能力15  快樂第3部分  提高情商能力的訓練活動  自我尊重    訓練活動1.1  認識自我    訓練活動1.2  主動和解    訓練活動1.3  欣賞自我  自我察覺    訓練活動2.1  認識情緒波動    訓練活動2.2  認識不良情緒    訓練活動2.3  情緒的基本反應    訓練活動2.4  增強個人力量  自我肯定    訓練活動3.1  提升自我肯定    訓練活動3.2  削弱爭強好勝的性格    訓練活動3.3  讓別人理解你  自立    訓練活動4.1  擺脫控制    訓練活動4.2  加強個人努力    訓練活動4.3  提高自立能力  自我實現    訓練活動5.1  挖掘潛能的游戲    訓練活動5.2  提升自我實現能力    訓練活動5.3  運用靈感  同理心    訓練活動6.1  學會聆聽    訓練活動6.2  從他人角度考慮問題    訓練活動6.3  構建有意義的關系  社會責任    訓練活動7.1  真誠評價他人    訓練活動7.2  個人利益與社會責任的平衡    訓練活動7.3  參與志愿活動  人際關系    訓練活動8.1  肯定他人    訓練活動8.2  創(chuàng)建友情    訓練活動8.3  彼此尊重  壓力忍受度    訓練活動9.1  壓力分析與測試    訓練活動9.2  預知問題    訓練活動9.3  壓力緩解方法  沖動控制    訓練活動10.1  沖動產生的影響    訓練活動10.2  沖動的動機和后果    訓練活動10.3  難以控制的沖動行為  現實判斷    訓練活動11.1  準確判斷現實    訓練活動11.2  從他人角度了解現實    訓練活動11.3  運用“三腦”  靈活性    訓練活動12.1  靈活性產生的影響    訓練活動12.2  靈活性在生活中的應用    訓練活動12.3  專注一種方法提高靈活性  問題解決    訓練活動13.1  運用“團隊大師解決模式”    訓練活動13.2  雙贏談判    訓練活動13.3  “全腦思維和行為測評問題解決”模式  樂觀    訓練活動14.1  關注解決方案    訓練活動14.2  看到積極的結局    訓練活動14.3  積極的解釋  快樂    訓練活動15.1  培養(yǎng)快樂感    訓練活動15.2  保持快樂感    訓練活動15.3  拓展快樂感作者簡介

章節(jié)摘錄

　　這是什么　　沖動是指迫使動作發(fā)生的推動力，不受邏輯和理性的控制，源于個體持久而強烈的潛意識。沖動隨著強烈的緊迫感而變化，并因心理或生理因素的影響而激化。沖動對個體有利也有弊。我們必須關注生命中顯而易見的結果和影響，從而決定應當在何種程度上控制自己的沖動?！　”緯攸c討論如何控制對效率產生消極影響的沖動。欠缺沖動控制能力是造成人類眾多不幸和痛苦的根源，其中包括剛剛被認定為現代社會危機的“公路暴怒”。“公路暴怒”是指汽車司機無法控制的暴怒。巴昂EQ-i界定的沖動控制，包括沖動控制和憤怒控制，隨后訓練活動對這兩方面均進行了闡述和實踐?！　∪R恩將沖動控制描述為：“不采取為獲得暫時陜感而造成潛在的長期的不良影響的某種行動。要想做到不意氣用事，必須在發(fā)生沖動之舉之前，在思維中再現該行為對未來造成的后果。因此，沖動控制包括識別最初的行為趨向，預見行動產生的負面后果。因此，沖動控制還包括控制行動趨向。”　　巴昂對沖動控制給出這樣的定義：“能夠抵制或拖延一種沖動、內驅力或行動傾向。它包括能夠忍受一個人的進攻性沖動，控制侵犯、敵對和不負責任的行為。缺乏沖動控制能力則體現在挫折忍受力低、行事魯莽、缺乏憤怒控制能力、出言不遜、失控、脾氣火暴、做出反常行為。”

媒體關注與評論

　　“創(chuàng)造必要的尺度標準來衡量情商是一項艱巨的任務。然而，指導他人如何改變自身行為是一種全然不同的挑戰(zhàn)。本書能為本領域態(tài)度嚴謹的學習者和領導者提供指導?！薄　　Ｋ固亍·奧里奧里（Ester M.Orioli），《Essi SystemsEQ Map》作者　　“作者精心設計了46種提升情商能力的訓練活動，并邀請實踐者根據個體發(fā)展需求加以運用。這是情商領域迫切需要的補充。在情商培養(yǎng)過程中，實踐者會發(fā)現這些訓練活動有利于進一步提升自己的情商能力?！薄　　獔D·巴拉溫尼（Geetu Bharwaney），Ei World創(chuàng)始人，董事長　　“本書是一本實用性很強的工具書。公司領導可用它幫助員工預知、理解和接受變化，從而在快速發(fā)展變化的商界中創(chuàng)造輝煌。”　　——泰德·迪爾英 （Tad Deeting），Time Warner 電信公司戰(zhàn)略發(fā)展部門主管　　“對于希望拓展人際交往，同時獲得更強自我認知的人，本書是必讀之選?！薄　　锲妗し鹛刂Z特·亨特（Richie Fontenot Hunter），Anthem Blue Cross and Blue Shield 西部大區(qū)市場副總監(jiān)　　“在我最近完成的所有培訓和開發(fā)工作中，我多次感受到交互式體驗的重要意義。讓大家通過體驗掌握方法是提升學習的最有效途徑。本書令我異常興奮，因為它可以幫助個體和團隊增強情商能力。親身體驗是最有效的學習方法！”　　——凱西·伊格爾（Kathy Yeager），The Medical Center of Aurotra 高級人力資源專家，副總裁

編輯推薦

　　“創(chuàng)造必要的尺度標準來衡量情商是一項艱巨的任務。然而，指導他人如何改變自身行為是一種全然不同的挑戰(zhàn)。本書能為本領域態(tài)度嚴謹的學習者和領導者提供指導?！薄　　Ｋ固亍·奧里奧里（Esther M.Orioli），《Essi systemsEQ Map》作者　　“作者精心設計了46種提升情商能力的訓練活動，并邀請實踐者根據個體發(fā)展需求加以運用。這是情商領域迫切需要的補充。在情商培養(yǎng)過程中，實踐者會發(fā)現這些訓練活動有利于進一步提升自己的情商能力?！薄　　獔D·巴拉溫尼（Geetu Bharwaney），Ei World創(chuàng)始人、董事長　　“本書是一本實用性很強的工具書。公司領導可用它幫助員工預知、理解和接受變化，從而在快速發(fā)展變化的商界中創(chuàng)造輝煌?！薄　　┑隆さ蠣栍ⅲ═ad Deering），Time Warner電信公司戰(zhàn)略變化部門主管　　“對于希望拓展人際交往，同時獲得更強自我認知的人，本書是必讀之選。”　　——里奇·佛特諾特·亨特（Richie Fontenot Hunter），Anthem Blue Cfoss and Blue Shield西部大區(qū)市場副總監(jiān)　　“在我最近完成的所有培訓和開發(fā)工作中，我多次感受到交互式體驗的重要意義。讓大家通過體驗掌握方法是提升學習的最有效途徑。本書令我異常興奮，因為它可以幫助個體和團隊增強情商能力?！H身體驗’是最有效的學習方法！”　——凱西·伊格爾（Kathy Yeager），The Medical Center of Aurora高級人力資源專家、副總裁

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