營銷禮儀

前言

　　第2版前言　　《營銷禮儀》（第2版）是一門專門介紹營銷活動中人們進行各種交際活動應遵守的禮儀規(guī)范與規(guī)則的教材?！　‰S著我國社會主義市場經(jīng)濟的迅猛發(fā)展、經(jīng)濟全球化速度的加快、國際交流的增多，禮儀也日益受到人們的普遍重視，營銷禮儀成了人們從事營銷活動的基本禮儀規(guī)范。本著以培養(yǎng)全面素質為基礎、以能力為本位、以就業(yè)為導向的指導思想，培養(yǎng)能適應生產(chǎn)、建設、管理、服務第一線需要的應用型技能人才，我們在《營銷禮儀》第1版的基礎上編寫了第2版。該版在內(nèi)容和形式上力求有所創(chuàng)新，具體而言，主要有以下幾個特點：一是普及基本禮儀知識，以夠用為度；二是突出禮儀的基本規(guī)范和要求，緊緊圍繞企業(yè)營銷活動實踐，按照通用、適用原則選取內(nèi)容；三是形式盡量靈活多樣，增強教材的通俗性和易學性。本書在正文中增加了一些“小思考”，結合教材內(nèi)容，讓學生進行思考、解答；還增加了一些補充閱讀資料，幫助學生擴大知識面。本書特別在設計復習思考題和實訓題時，考慮了學生實際和老師教學需求。復習思考題包括基本概念、填空、選擇、判斷、解答題，其目的：一是幫助學生鞏固基礎知識；二是可以作為老師對學生進行基本測試的備選試題。實訓題的提供形式有提供背景資料讓學生進行討論、操作訓練的，有提供要求進行活動訓練的，也有部分案例分析。總體思路是讓學生關注生活、關注實踐，注重在實踐活動中提高自己的禮儀意識和執(zhí)行禮儀規(guī)范的自覺性，各學?？筛鶕?jù)自己的情況靈活組織實施?！　⊥ㄟ^老師講授和學生認真學習，學生可以了解和掌握營銷禮儀的基本常識、營銷禮儀的具體運用、禮儀工作的技巧，在學習和實踐中培養(yǎng)學禮、懂禮、守禮和用禮的意識，從而弘揚傳統(tǒng)美德，努力構建社會主義和諧社會。　　本書由杜明漢主編。第10章由李葆宏編寫，新增加的案例由李德珍改編。其余內(nèi)容由杜明漢編寫.　　全書在編纂過程中參閱了許多相關教材和文獻資料。在此謹向這些教材和文獻資料的著者、編者致謝?！　∮捎诰幷咚接邢?，書中疏漏之處在所難免，敬請廣大讀者批評指正?！　【幷摺　?010年6月

內(nèi)容概要

　　
本書共9章，主要包括營銷人員的個人禮儀、日常交往禮儀、文書禮儀、營銷實務禮儀等內(nèi)容，基本涵蓋了營銷中所涉及的各種禮儀的具體形式和要求。本書在第1版的基礎上對內(nèi)容進行了更新，系統(tǒng)地介紹了當代營銷禮儀的基本知識和標準規(guī)范，使章節(jié)架構更加緊密并貼近實際。本書既可作為高職高專院校、成人高校的市場營銷、商務秘書等專業(yè)的教材，也可作為廣大注意個人修養(yǎng)、展現(xiàn)完美出眾的職業(yè)風采的在職人員的參考用書。
　　讀者對象：高職高專院校市場營銷專業(yè)的理想教材，也可供其他希望提升自身禮儀修養(yǎng)的人士選用。

書籍目錄

第1章 禮儀和營銷禮儀概述
　1.1 禮儀概述
　1.2 營銷禮儀概述
　本章小結
　復習思考題
　實訓題
第2章 營銷禮儀與個人修養(yǎng)
　2.1 營銷禮儀與個性修養(yǎng)
　2.2 營銷禮儀與文化知識修養(yǎng)、職業(yè)道德修養(yǎng)
　2.3 營銷禮儀的修養(yǎng)過程和方法
　本章小結
　復習思考題
　實訓題
第3章 營銷人員的個人禮儀
　3.1 營銷人員的儀容
　3.2 營銷人員的儀表
　3.3 營銷人員的儀態(tài)
　3.4 營銷人員的言談禮儀
　本章小結
　復習思考題
　實訓題
第4章 營銷人員的日常交往禮儀
　4.1 接打電話禮儀
　4.2 收發(fā)傳真的禮儀
　4.3 收發(fā)電子郵件的禮儀
　4.4 見面禮儀
　4.5 營銷活動中拜訪與接待禮儀
　4.6 會議禮儀
　4.7 饋贈禮儀
　本章小結
　復習思考題
　實訓題
第5章 營銷文書禮儀
　5.1 信函禮儀
　5.2 柬帖、聘書與賀卡
　本章小結
　復習思考題
　實訓題
第6章 現(xiàn)代營銷實務禮儀
　6.1 營銷談判禮儀
　6.2 促銷禮儀
　6.3 網(wǎng)絡營銷禮儀
　本章小結
　復習思考題
　實訓題
第7章 現(xiàn)代營銷專題活動的禮儀
　7.1 開業(yè)典禮
　7.2 剪彩儀式
　7.3 簽字儀式
　7.4 新聞發(fā)布會
　7.5 展覽會
　本章小結
　復習思考題
　實訓題
第8章 營銷公眾禮儀
　8.1 政府關系禮儀
　8.2 新聞媒體關系禮儀
　8.3 社區(qū)關系禮儀
　8.4 競爭者關系禮儀
　本章小結
　復習思考題
　實訓題
第9章 營銷宴請禮儀
　9.1 宴請種類、程序及禮儀
　9.2 赴宴禮儀
　9.3 舞會禮儀
　本章小結
　復習思考題
　實訓題
第10章 商務辦公禮儀
　10.1 求職面試禮儀
　10.2 辦公室禮儀
　本章小結
　復習思考題
　實訓題

章節(jié)摘錄

版權頁：插圖：自我介紹在營銷活動中，由于人際溝通或業(yè)務上的需要，時常要做自我介紹。自我介紹的基本程序是：先向對方點頭致意，得到回應后再向對方介紹自己的姓名、身份和單位，同時遞上事先準備好的名片。自我介紹時，表情要坦然、親切，注視對方，舉止莊重、大方，態(tài)度鎮(zhèn)定而充滿信心，表現(xiàn)出渴望認識對方的熱情。做自我介紹，根據(jù)不同的交往對象，內(nèi)容應繁簡適度。自我介紹總的原則是簡明扼要，一般以半分鐘為宜，如對方表現(xiàn)出有認識自己的愿望，則可在提出本人姓名、供職單位、職務的基礎上，再簡略地介紹一下自己的籍貫、學歷、興趣、專長及與某人的關系等。自我介紹的方式因不同的場合而不同。如果你應邀參加一個宴會，因為遲到，宴會已經(jīng)開始，而你的主人又沒把你介紹給來賓。在這種情況下，你就應該走到賓客面前做自我介紹：“晚上好，各位，很抱歉來遲了，我叫××，在x×部工作?！边@樣的介紹，便可免除別人想要與你談話，但卻不知道你是誰的尷尬局面。有時可借助介紹信、工作證或名片等物證明自己的身份，作為輔助介紹，以增強對方對自己的了解和信任。在一些場合，自己想結識某人，也可采取主動的自我介紹的方式。例如，“您好！我叫××，見到您很高興?！币砸饘Ψ降暮魬部刹扇”粍拥淖晕医榻B方式，先婉轉地詢問對方：“先生您好！請問我該怎么稱呼您呢？”待對方做完自我介紹再順勢介紹自己。自我介紹要實事求是，要以自己的誠實和坦率的態(tài)度，獲取對方相同的感情回報，使他愿意同你結識。他人介紹在社交場合，如想結識某人，除自我介紹外，還可以通過他人介紹的途徑。一般身份地位高者、長者、特邀者和貴賓出入于社交或商務場合與某人相識時，常常由他人來做介紹。做介紹人的，一般是主人、朋友或公關人員。由他人做介紹，自己處于當事人之中，如果你為身份高者、長輩或主人，在聽他人介紹后，應立即與對方互致問候，表示歡迎對方的熱忱，如“你好，小張”。如果你為身份低者或賓客，當尚未被介紹給對方時，應耐心地等待，當將自己介紹給對方時，應根據(jù)對方的反應做出應對，如對方主動伸手，你也應及時伸手相握，并適度寒暄。被介紹時，除女士和年長者外，一般應起立并面向對方，或微笑點頭，相距較近可以握手，遠者可舉手致意。為他人做介紹是指介紹不相識的人，或是把一個人引薦給其他人相識溝通的過程。為他人做介紹要注意以下三點：一是注意介紹順序。介紹人在介紹之前必須了解被介紹雙方各自的身份、地位及對方有無相識的愿望，或衡量一下有無為雙方介紹的必要，再擇機行事。

編輯推薦

《營銷禮儀(第2版)》以培養(yǎng)高職高專市場營銷專業(yè)人才為目的，其特點表現(xiàn)在：知識體系完整，概念清楚，符合高職高專層次教學要求；吸取目前較先進的教學經(jīng)驗，以及學科應用領域最新知識；強調應用知識的傳授和實際工作崗位工作技能的要求；重點闡述“是什么”、“怎么樣”，淡化“為什么”和歷史背景(指導思想：理論上簡要些，實務上加強些，操作上具體些)；講求實用原則，讓學生學以致用，緊密聯(lián)系考證內(nèi)容，實現(xiàn)零距離上崗的目標。

圖書封面

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