淘寶店鋪網(wǎng)絡(luò)營銷贏家手冊

前言

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2009年12月，國內(nèi)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)3.84億，互聯(lián)網(wǎng)普及率 進(jìn)一步提升，達(dá)到28.9%，已穩(wěn)居世界第一。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，2009年中國網(wǎng)絡(luò) 購物市場全年交易規(guī)模接近2500億，同比增長93.7%，網(wǎng)絡(luò)購物交易規(guī)模占 社會消費(fèi)品零售總額的比重有望攀升至1.98%。展望未來幾年的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò) 購物市場依然會維持相對較快的成長，相比國外及國內(nèi)傳統(tǒng)商務(wù)市場，網(wǎng) 上購物的空間還有很大，網(wǎng)購市場前景依然十分誘人。 隨著網(wǎng)絡(luò)購物的不斷發(fā)展，開網(wǎng)店的人越來越多。然而，好不容易開 好了店鋪，如果不懂任何營銷的話，最終只有關(guān)門的命運(yùn)。雖然近年來在 網(wǎng)上開店的用戶越來越多，但是很多店主的收入并不是很高。這是因?yàn)闆] 有很好地解決下面棘手的問題：店鋪宣傳推廣、銷售策略、售后服務(wù)。為 了更好地幫助賣家在網(wǎng)上開店，提高產(chǎn)品的銷售量，賺取更多的利潤，我 們編寫了這本書。作者將這些重要問題的相關(guān)知識與技巧一一展示出來， 融實(shí)用性與理論性為一體，內(nèi)容既講究廣度也注重深度，引導(dǎo)讀者從中感 悟自己的經(jīng)營技巧，從而在競爭激烈的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中立于不敗之地，賺取真 金白銀。 本書主要內(nèi)容 據(jù)權(quán)威統(tǒng)計(jì)，雖然網(wǎng)上開店的很多，但是有相當(dāng)一部分的銷售量非常 少，少到幾天甚至半個(gè)月才能賣出一件商品。這一切都源于店鋪的宣傳推 廣、銷售策略、售后服務(wù)等不到位，或用不合理的方式與顧客溝通。 本書是一本系統(tǒng)地講解如何進(jìn)行網(wǎng)上店鋪營銷的書籍。本書所講的淘 寶網(wǎng)絡(luò)營銷方法都是非常簡單、非常實(shí)用的營銷技巧，讀者可以在非常短 的時(shí)間內(nèi)就完全掌握并且套用到自己的網(wǎng)店中去。 本書針對網(wǎng)上開店商品的銷售，介紹了如何進(jìn)行網(wǎng)店宣傳推廣讓自己 的網(wǎng)店眾人皆知以及如何制定銷售策略。主要內(nèi)容包括商品發(fā)布的技巧、 用好阿里旺旺的技巧、利用淘寶免費(fèi)資源來推廣網(wǎng)店的方法、花錢在淘寶 推廣店鋪的妙招、在淘寶外進(jìn)行推廣的技巧、提高網(wǎng)店流量的營銷策略、 售前良好的溝通藝術(shù)、售中服務(wù)絕招、完善的售后服務(wù)、維護(hù)好客戶關(guān)系 、掌握網(wǎng)店的經(jīng)營管理藝術(shù)打造皇冠店鋪。 本書特色 對于網(wǎng)上開店的創(chuàng)業(yè)者來說，這是最好的時(shí)代，也是最壞的時(shí)代：開 創(chuàng)一家網(wǎng)上店鋪已不再困難，難的是在日益激烈的競爭中生存下去，難的 是從遍地開花的網(wǎng)店中脫穎而出，難的是在虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間中拉來顧客、 賺到真金白銀。 ·目前國內(nèi)許多網(wǎng)店對解決工作中實(shí)際問題的實(shí)戰(zhàn)書籍存在巨大需求 ?，F(xiàn)在書店里有關(guān)網(wǎng)上開店的書籍雖然不少，但真正講“實(shí)戰(zhàn)”的并不多 ，很多都是初級開店的圖書，關(guān)于網(wǎng)店的營銷策劃、推廣宣傳、售后服務(wù) 方面都很少介紹，本書主要介紹了這些營銷和推廣方面的技巧。 ·本書招招是竅門，其中既有相關(guān)的成功店主的營銷服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，更有 簡明的操作方法，多層次、多方位地闡釋了網(wǎng)上開店的藝術(shù)技巧和策略。 本書作者具有多年的網(wǎng)店設(shè)計(jì)與裝修經(jīng)驗(yàn)，本書收錄的150個(gè)技巧都是 作者在日常開店過程中使用經(jīng)驗(yàn)的精華總結(jié)，涵蓋了網(wǎng)店推廣宣傳、營銷 以及售后服務(wù)過程中遇到的許多細(xì)節(jié)問題。 ·本書把目前最流行的營銷理念運(yùn)用到淘寶平臺，所有經(jīng)驗(yàn)都在淘寶 店鋪中得到過實(shí)際驗(yàn)證，已經(jīng)獲得了巨大的成功。 ·本書按照2010年最新改版的淘寶界面進(jìn)行編寫，介紹了淘寶最新出 的一些營銷工具和營銷案例，讓你不會有過時(shí)或找不到界面的困擾。 本書適合讀者 本書適合已經(jīng)開辦了自己的網(wǎng)店并想提高營銷水平、擴(kuò)大經(jīng)營的淘寶 網(wǎng)店主閱讀，也適合希望拓展網(wǎng)絡(luò)市場的企業(yè)及有意進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的個(gè)人 閱讀，同時(shí)本書也可作為電子商務(wù)營銷培訓(xùn)的參考教材。 本書由經(jīng)驗(yàn)豐富的網(wǎng)店老手與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高手編寫，同時(shí)也得到了眾多 網(wǎng)絡(luò)店主的支持，在此表示衷心的感謝。本書參加編寫和整理素材的還有 鄧靜靜、李銀修、劉宇星、鄧方方、張禮明、楊建偉、李曉民、何秀明、 肖瑞奇、劉中華、鄧方方、陳石送、孫起云、呂志彬等。由于作者水平有 限，書中可能還存在疏漏和不足之處，歡迎讀者朋友不吝賜教。

內(nèi)容概要

　　越來越多的人選擇在淘寶網(wǎng)上開店，實(shí)現(xiàn)著自己的創(chuàng)業(yè)夢想。那么開網(wǎng)店也需要宣傳推廣嗎？答案是肯定的。而且，網(wǎng)店的宣傳推廣與實(shí)體店的廣告有很大不同。在淘寶網(wǎng)上宣傳，不僅需要技巧，而且還需要賣家全面深入地了解淘寶網(wǎng)這個(gè)平臺，才能最大限度地利用淘寶網(wǎng)提供的宣傳工具，讓自己的網(wǎng)店脫穎而出?！　”緯且槐鞠到y(tǒng)地講解關(guān)于如何進(jìn)行網(wǎng)上店鋪營銷的技巧合輯，精選自皇冠賣家多年來開店經(jīng)驗(yàn)的積累，全書共收錄了150個(gè)技巧，技巧之間相對獨(dú)立，便于讀者隨時(shí)學(xué)習(xí)。讀者可以在非常短的時(shí)間內(nèi)就完全掌握并且套用到自己的網(wǎng)店中去。本書介紹了如何進(jìn)行網(wǎng)店宣傳推廣，讓自己的網(wǎng)店眾人皆知，以及如何制定銷售策略。　　本書適合已經(jīng)開辦了自己的網(wǎng)店并想提高營銷水平、擴(kuò)大經(jīng)營的淘寶網(wǎng)店主閱讀，也適合希望拓展網(wǎng)絡(luò)市場的企業(yè)及有意進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的個(gè)人閱讀，同時(shí)本書也可作為電子商務(wù)營銷培訓(xùn)的參考教材。

作者簡介

孫東梅，資深網(wǎng)站開發(fā)與網(wǎng)頁設(shè)計(jì)工程師。1997開始網(wǎng)站開發(fā)，迄今已十年之久，設(shè)計(jì)和開發(fā)了眾多網(wǎng)站，積累了非常豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。作者對Dreamweaver、Flash、Fireworks等網(wǎng)頁制作工具和HTML、CSS、JavaScript、VBScript、ASP等網(wǎng)絡(luò)開發(fā)語言都有深厚的積累和獨(dú)到的見解。另外作者在計(jì)算機(jī)圖書編寫方面也有豐富的經(jīng)驗(yàn)，從而為本書的質(zhì)量提供了很好的保證。

書籍目錄

第1章　促進(jìn)銷售的商品發(fā)布法  　第1講　商品名稱中關(guān)鍵字的組合方式  　　買家在網(wǎng)上購物時(shí)，是通過商品關(guān)鍵字來搜索商品的。商品關(guān)鍵字如何設(shè)定，可以直接影響到商品的瀏覽量，進(jìn)而影響到商品的銷售。本節(jié)介紹商品名稱關(guān)鍵字的幾種組合方式。 　第2講　設(shè)置好商品關(guān)鍵字讓你的店鋪擁有高訪問量  　　大家都知道在淘寶開店，發(fā)布商品時(shí)取一個(gè)好名字很重要。那如何取才有效呢？本節(jié)將介紹選擇有效的關(guān)鍵字、選取關(guān)鍵字的技巧、關(guān)鍵字設(shè)置的原則、處理關(guān)鍵字等。 　第3講　讓買家心動促成交易，商品圖片是關(guān)鍵  　　一張漂亮的圖片可以讓店鋪的寶貝脫穎而出；可以為店鋪的寶貝帶來人氣；可以讓買家心情愉悅；可以讓買家怦然心動。本節(jié)介紹讓買家心動的圖片拍攝處理技巧。 　第4講　商品圖片的誠信原則  　　商品圖片最重要的是展示商品。當(dāng)買家瀏覽過商品之后，商品的每一部分細(xì)節(jié)甚至不足都讓他們了然于心，這樣誠信的態(tài)度才是網(wǎng)店發(fā)展的基礎(chǔ)。 　第5講　使用模特實(shí)拍，增加商品的直觀視覺效果  　　利用人體模特或者真人模特進(jìn)行拍攝，能夠更好的展現(xiàn)出商品的大小、線條和樣式。還能美化店鋪，吸引買家的眼球，店鋪瀏覽量也會隨之提高。 　第6講　如何讓我的商品描述更吸引買家  　　在網(wǎng)上做生意，最重要的是如何把商品信息準(zhǔn)確的傳遞給買家。圖片傳遞給買家的只是商品的形狀和顏色的信息，對于性能、材料、產(chǎn)地、售后服務(wù)等，必須通過文字方面的描述來說明。 　第7講　在商品描述中注意服務(wù)意識和規(guī)避糾紛  　　一切買賣雙方所關(guān)心的問題都應(yīng)該真實(shí)、詳細(xì)地在商品描述里寫出來，這樣可以規(guī)避交易糾紛。 　第8講　抓住黃金時(shí)段上架，巧妙控制商品亮相時(shí)間  　　選對商品發(fā)布時(shí)間，才能讓買家第一時(shí)間搜到你的商品。本節(jié)介紹商品發(fā)布時(shí)間的技巧，讓你的商品排名靠前，容易被買家看到。 　第9講　商品定價(jià)的訣竅，讓你數(shù)錢數(shù)到手抽筋  　　商品定價(jià)是一門很深的學(xué)問，要把自己的商品成功的銷售出去，掌握定價(jià)方法是必然的趨勢。在定價(jià)方面能否出奇招，將決定你在商海的沉浮。 　第10講　商品定價(jià)要有度  　　價(jià)格適中并且保證有合理的利潤，這樣的定價(jià)是每一個(gè)店主追求的目標(biāo)。但是這個(gè)適中的價(jià)格到底是多少，這就牽涉到很多定價(jià)的技巧。 　第11講　商品漲價(jià)與降價(jià)的策略  　　隨著市場和環(huán)境的改變，商品價(jià)格是可以變動的，要想成功銷售店鋪的商品，必須掌握商品漲價(jià)與降價(jià)的策略技巧。 　第12講　如何給商品定價(jià)達(dá)到推廣作用  　　定價(jià)無非是一組數(shù)字，但在營銷上，會給商品促銷增添神奇的魅力，從而間接達(dá)到了推廣作用。本節(jié)介紹達(dá)到推廣作用的商品定價(jià)技巧。 　第13講　為照片添加相框提高商品檔次，吸引買家眼球  　　為照片添加相框可以提高商品檔次，吸引買家更多的關(guān)注。本節(jié)介紹一款簡單實(shí)用的數(shù)碼相片加框軟件PhotoWorks。 　第14講　選好選櫥窗推薦，增加店鋪瀏覽量  　　櫥窗推薦寶貝會集中在寶貝列表頁面的櫥窗推薦中顯示，每個(gè)賣家可以根據(jù)信用級別與銷售情況獲得不同數(shù)量的櫥窗推薦位。合理利用這些櫥窗推薦位，將大大提高賣家寶貝的點(diǎn)擊率。 　第15講　使用店鋪推薦位，增加商品曝光率  　　店鋪推薦寶貝出現(xiàn)在每個(gè)寶貝介紹頁面的底部或者在店鋪中間的推薦位上，買家瀏覽寶貝及店鋪時(shí)第一眼就能看到這些被推薦的寶貝，該推薦同時(shí)也會出現(xiàn)在旺旺對話框的推薦寶貝中。使用店鋪推薦位可以大大增加商品的曝光率。 第2章　用好阿里旺旺，讓你的生意旺上加旺  　第16講　巧妙設(shè)置旺旺狀態(tài)信息為店鋪?zhàn)鰪V告  　　使用旺旺自定義狀態(tài)可以宣傳店鋪的優(yōu)惠活動或熱銷商品。如果淘友對商品感興趣，可以進(jìn)入到店鋪中購買，這在很大程度上增加了瀏覽量，進(jìn)而提高了商品的銷售量，是推廣店鋪的一條捷徑。 　第17講　移動旺旺幫你賺大錢，24小時(shí)在線生意不會丟  　　移動旺旺是阿里旺旺推出的“短信服務(wù)”，有了移動旺旺不會錯(cuò)過任何的買賣。當(dāng)?shù)曛鞑簧贤鷷r(shí)，可以使用手機(jī)收取旺旺信息，和買家隨時(shí)隨地做買賣。 　第18講　巧設(shè)阿里旺旺，讓別人用關(guān)鍵詞找你  　　怎樣才能更好的使用阿里旺旺推銷自己店鋪同時(shí)又找到志趣相同的朋友呢，讓很多店家傷透腦筋，本節(jié)就介紹通過關(guān)鍵詞讓更多的朋友找到你的技巧。 　第19講　使用阿里旺旺增加流量的技巧  　　阿里旺旺是一個(gè)非常好的交流工具，現(xiàn)在有很多生意都是通過旺旺達(dá)成的。潛心研究旺旺的功能，可以獲得很多的經(jīng)驗(yàn)，本節(jié)將介紹應(yīng)用旺旺提高流量的一些技巧。 　第20講　旺旺分組管理，打造特色的旺旺群  　　旺旺群的宣傳力量不容忽視，可以在群的公告中除了寫上群的標(biāo)語公告，再添加上店鋪所經(jīng)營項(xiàng)目或活動，這樣群內(nèi)的淘友都會看到了。你還可以加入別的群，通過與淘友的交流，你的店鋪就會讓更多的人知道，這可是不容忽視的宣傳。 　第21講　在網(wǎng)店里添加多個(gè)阿里旺旺，讓生意旺遍天下  　　“旺旺頭像”可以更方便他人隨時(shí)隨地與你聯(lián)系，可以在互聯(lián)網(wǎng)上任何地方添加，讓別人知道旺旺的在線狀態(tài)，只要輕輕一點(diǎn)“和我聯(lián)系”生意就來了。而且可以添加多個(gè)旺旺，這對于店里有多個(gè)客服人員的旺店更是非常有用。 　第22講　阿里旺旺殺毒防毒，提高交易安全  　　阿里旺旺為用戶貼心服務(wù)，與業(yè)界知名殺毒軟件公司合作，為用戶提供旺旺安全掃描服務(wù)免費(fèi)查殺內(nèi)存中活動的木馬、病毒。本節(jié)將介紹使用阿里旺旺的殺毒防毒技巧。 　第23講　如何防止旺旺的騷擾信息  　　你是否遇到過旺旺發(fā)來的騷擾信息，這是很讓人煩惱的事，有什么辦法可以屏蔽掉這樣的消息呢？本節(jié)將介紹防止旺旺騷擾信息的方法。 　第24講　巧妙利用旺旺群推廣中的“私聊”推廣  　　私聊即在群內(nèi)逐一點(diǎn)開群成員的窗口，進(jìn)行一對一的推廣。這種方法是目前旺旺群推廣中最為有效的推廣方式。在私聊中，更易控制推廣的走向，采用巧妙的語言和流程化的操作方法，最大化提高推廣的覆蓋面及轉(zhuǎn)化率。 　第25講　巧用恰到好處的旺旺表情，促使交易過程順利進(jìn)行  　　旺旺工具里面的表情是我們與客戶溝通的好幫手，它能很快的制造出輕松的氣氛，拉近與客戶間的距離，不恰當(dāng)?shù)谋砬楹苋菀滓鹫`會，所以有些時(shí)候應(yīng)該避免或謹(jǐn)慎使用。 第3章　利用淘寶免費(fèi)資源來推廣網(wǎng)店  　第26講　互相添加友情鏈接，增加店鋪流量  　　友情鏈接或稱互換鏈接等，是具有一定互補(bǔ)優(yōu)勢的網(wǎng)店之間的簡單合作形式，使得買家可以從合作網(wǎng)店中發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)店，達(dá)到互相推廣的目的。 　第27講　相互收藏店鋪，增加人氣  　　現(xiàn)在淘寶的排序更改了，是綜合排名，所以收藏店鋪也是排名靠前的一個(gè)因素了，相信很多人都為自己店鋪的收藏量而發(fā)愁。那么如何利用收藏店鋪來提高自己店鋪的人氣呢？ 　第28講　在淘寶社區(qū)發(fā)帖，不花一分錢照樣增加網(wǎng)店流量  　　要宣傳店鋪，可以借助淘寶社區(qū)的力量，多逛社區(qū)、多發(fā)帖，使自己成為社區(qū)名人。當(dāng)在社區(qū)的知名度高了，其他淘友也就會讀你的帖子，并關(guān)注你的店鋪，隨著店鋪知名度的提高，交易量也會有所提高。 　第29講　快速賺取社區(qū)銀幣購買廣告位  　　社區(qū)銀幣可以用來買社區(qū)廣告位，為店鋪和產(chǎn)品做宣傳，銀幣還可以用來給你的好朋友贈送禮物。本節(jié)就介紹幾種常用獲得社區(qū)銀幣的方法。 　第30講　靈活運(yùn)用信用評價(jià)，也可免費(fèi)做廣告  　　在淘寶上，可以免費(fèi)做廣告的地方很多，廣告可以說無處不在。本節(jié)就介紹使用“信用評價(jià)”和“解釋”做廣告，宣傳展示店鋪及商品。 　第31講　玩好我的淘江湖，增加店鋪的銷售量和人氣  　　淘江湖是淘寶開發(fā)的一個(gè)真實(shí)的好友交互平臺。淘江湖幫你便捷地同好友保持聯(lián)系，可以及時(shí)了解他們的最新狀況與動態(tài)信息，增加店鋪的銷售量和人氣。 　第32講　參加淘寶抵價(jià)券，與淘寶網(wǎng)一同促銷  　　發(fā)布幾款最有優(yōu)勢的抵價(jià)券商品，你可能不賺錢甚至是成本價(jià)在賣，但換來的可是店內(nèi)的流量、信譽(yù)及其他商品的銷量增長。 　第33講　分享店鋪流量，加入網(wǎng)商聯(lián)盟  　　加入商盟能提高顧客對你的信任，當(dāng)然有利于生意了，還能宣傳店鋪。本節(jié)介紹加入聯(lián)盟的一些好處。 　第34講　發(fā)精華帖，贏取百萬流量  　　淘寶社區(qū)中有許多精華帖，這些精華帖有效的提升了店鋪瀏覽量。一個(gè)精華帖一般會帶來上千甚至上萬的流量，甚至10萬以上的瀏覽量也是不稀奇的。本節(jié)介紹發(fā)精華帖的技巧。 　第35講　如何搶“沙發(fā)”，提升瀏覽量  　　在論壇搶到了“沙發(fā)”就等于是搶到了“黃金鋪位”，凡是看帖的網(wǎng)友，幾乎都能看到坐上沙發(fā)的店主的大名、頭像等，店鋪的點(diǎn)擊率也就會因此上升。 　第36講　設(shè)置VIP會員卡，強(qiáng)有力的店鋪促銷  　　設(shè)置VIP會員卡可以提高商品的曝光率，吸引使用VIP卡購物的部分買家，豐富店鋪的宣傳和營銷手段，讓買家能夠通過各種不同的途徑都能看到和買到你的商品。 　第37講　巧用店鋪留言，一樣給你帶來成交機(jī)會  　　店鋪留言其實(shí)是一把雙刃劍。通過買家和賣家的一問一答，無形中會起到宣傳店鋪的作用。留言越多，表明店鋪越受關(guān)注。 　第38講　多用拍賣提高訪問量  　　一元拍賣或低價(jià)拍賣，可以吸引不少買家。訪問量增加了，購買的機(jī)率也就會增加了。本節(jié)將講　述拍賣商品的發(fā)布過程。 　第39講　最新利器“淘友推薦”  　　淘友推薦能幫助賣家更全面地展現(xiàn)寶貝的搭配價(jià)值，促進(jìn)銷售。使買家與賣家間的溝通更為便捷有效，大家都能體驗(yàn)成為淘寶推薦的樂趣。 第4章　花錢在淘寶推廣店鋪的妙招  　第40講　加入消保，為買家提供保障  　　加入消保不但能提高買家心理上的認(rèn)可度；同時(shí)也為店鋪的競爭力提高了砝碼。讓顧客感覺他們買到的不僅僅是物美價(jià)廉的商品，更能得到貼心的服務(wù)，真正做到使顧客感到開心而來，滿意而去。 　第41講　開通旺鋪，生意網(wǎng)上加旺  　　淘寶旺鋪為賣家提供了更專業(yè)、更個(gè)性的店鋪頁面，并提供了更強(qiáng)大的功能，對塑造店鋪形象，打造店鋪品牌起到了至關(guān)重要的作用。使用旺鋪功能的賣家，商品平均瀏覽量比普通賣家提升巨大。 　第42講　設(shè)置滿就送，讓店鋪的信譽(yù)度飛漲  　　滿就送就是滿就減，滿就送禮，滿就免郵費(fèi)。給賣家提供一個(gè)店鋪營銷平臺，通過這個(gè)營銷平臺可以給店鋪帶來更多的流量。 　第43講　巧用搭配套餐增加銷量  　　搭配套餐是針對商品的促銷方式，使店鋪的促銷活動更專業(yè)，節(jié)省人力成本，提升客單價(jià)和轉(zhuǎn)化率。使用搭配套餐使商品與商品之間環(huán)環(huán)相扣，增強(qiáng)了每個(gè)商品的曝光率，起到連帶銷售的作用。 　第44講　利用好限時(shí)打折，瘋狂促銷  　　限時(shí)打折是淘寶提供給賣家的一種店鋪促銷工具，賣家可以在自己店鋪中選擇一定數(shù)量的商品，在一定時(shí)間內(nèi)以低于市場價(jià)進(jìn)行促銷活動。 　第45講　直通車就像催化劑，快速銷售  　　淘寶直通車是為賣家量身定做的推廣工具，淘寶直通車推廣的是單件商品，但買家通過直通車推廣商品進(jìn)入店鋪后，間接給店鋪也帶來了優(yōu)質(zhì)的流量，繼而達(dá)成推廣店鋪的目的。那么怎樣才能使用好直通車呢？ 　第46講　設(shè)置秒殺，吸引買家瘋狂搶購  　　秒殺是淘寶常見的一種促銷方式，而且在促銷頻道天天都有秒殺。那作為一個(gè)賣家到底怎么才能做好秒殺活動呢？ 　第47講　參加阿里媽媽淘客推廣，讓更多淘客推廣你的商品  　　加入淘客推廣無需預(yù)先支付任何費(fèi)用，推廣過程完全免費(fèi)，不成交不收取任何費(fèi)用。只有通過淘客推廣出去的商品才需要支付傭金。 　第48講　使用“顧客回”累積回頭客  　　“顧客回”是一個(gè)讓顧客都成為“回頭客”的工具。只要給顧客添加積分，顧客在其他店鋪查積分時(shí)，同時(shí)查到你的店鋪，可以免費(fèi)推廣，可以積分批量修改、作廢、刪除，讓你更輕松管理。 　第49講　賣家用賣霸，日銷萬元非神話  　　超級賣霸是淘寶網(wǎng)重拳推出的商品展示集中營，搜集了最熱賣的商品，將其集中展示在全網(wǎng)客流訪問量最大的位置，以其超大活動流量、完美主題策劃、投入費(fèi)用優(yōu)惠、效果數(shù)據(jù)監(jiān)控等突出優(yōu)勢取得了良好的效果。 　第50講　鉆石展位引爆店鋪銷量狂潮  　　鉆石展位的主要優(yōu)勢在于對整個(gè)店鋪進(jìn)行推廣，以圖片的方式給人一種信息，讓人產(chǎn)生好奇心、購買欲等，使得店鋪的訪客增加。本節(jié)介紹鉆石展位的使用經(jīng)驗(yàn)。 　第51講　免費(fèi)試吃試用  　　“免費(fèi)試吃中心”是一種店鋪促銷方式，只需要提供完全免費(fèi)商品并派發(fā)給會員，就可以參加。大大增加了店鋪商品的曝光率，從而提高店鋪流量，并培養(yǎng)店鋪的潛在客戶。 　第52講　加入淘寶分銷平臺，擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)銷售渠道  　　分銷是商家憑借外力拓展渠道，擴(kuò)張銷售網(wǎng)絡(luò)的常見手段。淘寶分銷平臺不僅讓網(wǎng)絡(luò)分銷管理變得更為高效，而且能為品牌快速搭建網(wǎng)絡(luò)分銷渠道，從而幫助商家更快更好地建立自身的網(wǎng)絡(luò)分銷模式。 　第53講　使用“淘代碼”，找到更多的買家  　　淘代碼是一串與淘寶上商品或店鋪一一對應(yīng)的數(shù)字代碼。賣家使用淘代碼可以增加線下海量潛在買家，媒體強(qiáng)勢品牌效應(yīng)，迅速開拓市場，優(yōu)先獲得多家線下媒體推廣資源。 第5章　在淘寶店鋪外進(jìn)行推廣的技巧  　第54講　登錄搜索引擎  　　網(wǎng)店頁面的搜索引擎優(yōu)化是一種免費(fèi)讓網(wǎng)店排名靠前的方法，可以使網(wǎng)店在搜索引擎上獲得較好的排位，讓更多的潛在客戶能夠很快地找到你，從而求得網(wǎng)絡(luò)營銷效果的最大化。 　第55講　怎樣設(shè)置關(guān)鍵字才能被搜索引擎收錄  　　關(guān)鍵字的確非常關(guān)鍵，它是整個(gè)網(wǎng)站登錄過程中最基本，也是最重要的一步，是進(jìn)行網(wǎng)頁優(yōu)化的基礎(chǔ)。本節(jié)介紹選擇關(guān)鍵字的注意事項(xiàng)。 　第56講　通過MSN推廣  　　利用MSN聊天工具也可以宣傳網(wǎng)店，提升店鋪的流量。MSN可以設(shè)置不斷刷新的個(gè)性簽名檔，在簽名檔中可以添加店鋪的廣告，在與MSN好友或群友聊天時(shí)，對方就能看到自己的個(gè)性簽名。 　第57講　如何巧用博客來推廣店鋪  　　博客在發(fā)布自己的生活經(jīng)歷、工作經(jīng)歷和某些熱門話題的評論等信息的同時(shí)，還可附帶宣傳商家，如商品品牌等。好的文章　更容易引起關(guān)注，吸引大量潛在顧客瀏覽。 　第58講　在分類信息網(wǎng)站上推廣  　　分類信息網(wǎng)站發(fā)展的核心是給用戶提供及時(shí)、方便、切實(shí)有用的關(guān)乎日常生活的信息。在分類信息網(wǎng)站也可以推廣自己的網(wǎng)店，可以免費(fèi)發(fā)布自己的店鋪中有關(guān)商品信息。 　第59講　去各種論壇發(fā)展?jié)撛谫I家  　　除淘寶以外還有一些其他的可以提供交易信息的平臺，也就是各個(gè)論壇的自由交易版塊。通過這些平臺可以讓更多的人了解你的商品。 　第60講　如何尋找精確客戶源  　　網(wǎng)上各類的淘友都有，如果采取大而全的推廣方法，也許很難找到精確的客戶源。那么如何尋找精確客戶源呢？ 　第61講　登錄導(dǎo)航網(wǎng)站  　　現(xiàn)在國內(nèi)有大量的網(wǎng)址導(dǎo)航類站點(diǎn)，如http://www.hao123.com/等。在這些網(wǎng)址導(dǎo)航類做上鏈接，也能帶來大量的流量。 　第62講　“軟文”推廣有效增加店鋪銷量  　　軟文推廣是一個(gè)比較低廉的推廣方法，只要將商品或服務(wù)，有技巧性的融入到文章　內(nèi)容里，隨著文章　的傳播，軟性廣告會越來越被更多人閱讀接受，那么潛在消費(fèi)者就會更加青睞產(chǎn)品和品牌。 　第63講　擴(kuò)大網(wǎng)店的規(guī)模，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)代理店  　　發(fā)展網(wǎng)絡(luò)代理店，可以通過更多的渠道讓店鋪的商品跟顧客見面，從而擴(kuò)大受益面。也就會提高自己的商品銷售量，使自己的商品銷售大大增加。 　第64講　網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購是網(wǎng)店推廣的助推器  　　網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購已經(jīng)成為在網(wǎng)民中流行的一種新消費(fèi)方式。賣家以團(tuán)購交易類型發(fā)布商品，是為了能夠把商品賣出去，大大增加商品的交易量。 　第65講　投放網(wǎng)絡(luò)廣告，帶來客觀的流量  　　網(wǎng)絡(luò)廣告是指運(yùn)用專業(yè)的廣告橫幅、文本鏈接、多媒體的方法，在互聯(lián)網(wǎng)刊登或發(fā)布廣告，通過網(wǎng)絡(luò)傳遞到互聯(lián)網(wǎng)用戶的一種高科技廣告運(yùn)作方式。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的今天，網(wǎng)絡(luò)廣告已經(jīng)被更多企業(yè)或商家所重視。 　第66講　電子郵件推廣  　　可以通過給用戶發(fā)送電子郵件推廣網(wǎng)店。以電子郵件為主要的推廣手段，常用的方法包括電子刊物、會員通訊、專業(yè)服務(wù)商的電子郵件廣告等。 　第67講　讓客戶一定給你回復(fù)郵件的技巧  　　如果你辛辛苦苦的給潛在客戶發(fā)生了大量的電子郵件，而客戶收到后看也不看就直接刪除到垃圾箱里，這樣你的工作是不是白做了呢？本節(jié)介紹讓客戶看到郵件后回復(fù)的技巧。 　第68講　玩轉(zhuǎn)百度，輕松增加寶貝瀏覽量  　　如果你的店鋪能在百度搜索中排上名，那店鋪的瀏覽量會有很大的提高。本節(jié)將介紹如何在百度上做推廣。 　第69講　利用傳統(tǒng)媒介推廣  　　還可以利用傳統(tǒng)的媒介推廣自己的店鋪，本節(jié)就講　述幾種常見的方法，如印刷并散發(fā)廣告?zhèn)鲉?、向雜志等媒體投稿、多參與活動派發(fā)名片。 　第70講　QQ簽名推廣  　　可以利用QQ簽名添加自己的廣告，例如添加自己的店鋪名稱。本節(jié)講　述QQ簽名推廣店鋪的方法。 　第71講　QQ空間推廣  　　利用QQ空間提高流量，就是去別人的空間不斷的留言，使訪客都來到你的空間，在QQ空間添加上店鋪的廣告信息。 第6章　提高網(wǎng)店流量的營銷策略  　第72講　網(wǎng)上贈品促銷  　　贈品促銷是最常用的價(jià)值促銷方式，它把商品作為禮物贈送給顧客，以一種實(shí)物的方式給顧客非價(jià)格上的優(yōu)惠。贈品促銷是一種既能短時(shí)間增加銷量、又能起到長時(shí)間樹立品牌的極佳促銷方式。 　第73講　贈品促銷效果不佳的原因  　　贈品是爭取顧客購買商品，提升業(yè)績成長的法寶。此策略的運(yùn)用得當(dāng)，很有可能吸引顧客踴躍購買。有些促銷活動有這樣的現(xiàn)象，贈后的營銷效果卻不佳，這是為什么呢？ 　第74講　贈品促銷的操作要點(diǎn)  　　千萬不要認(rèn)為贈品就是額外送給顧客的，小小的贈品里學(xué)問可大了。本節(jié)介紹贈品促銷在操作時(shí)注意的一些要點(diǎn)。 　第75講　購物積分促銷  　　積分制作為一種有效鞏固和激勵(lì)老顧客多次購買的促銷手段，在商家促銷中得到廣泛應(yīng)用。因?yàn)檫@些顧客有重復(fù)購買商品或者服務(wù)的需求，而獲得老客戶的再次消費(fèi)的成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于重新開發(fā)新客戶的成本。 　第76講　打折促銷  　　由于打折促銷直接讓利于顧客，讓買家非常直接地感受到了實(shí)惠，因此是目前最常用的一種階段性促銷方式。 　第77講　免郵費(fèi)促銷  　　網(wǎng)絡(luò)購物中間環(huán)節(jié)的郵費(fèi)問題一直是買家關(guān)注的焦點(diǎn)之一。店主可以根據(jù)買家所購買商品的數(shù)量來相應(yīng)地減免郵費(fèi)，讓顧客從心理上覺得就像在家門口買東西一樣，不用附加任何其他的費(fèi)用。 　第78講　有智慧淡季也可變旺季  　　網(wǎng)店如能在銷售淡季使自己的商品銷售一枝獨(dú)秀，不僅可以提高店鋪的銷售業(yè)績和商品的知名度，還可以為即將到來的銷售旺季打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，在未來的競爭中搶占先機(jī)。本節(jié)將介紹淡季銷售的策略。 　第79講　要想賺錢賺人氣應(yīng)抓住節(jié)假日  　　節(jié)假日的銷量占了總銷量的大部分，每當(dāng)節(jié)假日來臨之際，各商家摩拳擦掌，希望通過節(jié)日促銷提升銷售。如何充分利用假日經(jīng)濟(jì)帶來的契機(jī)做好促銷，本節(jié)將給你詳細(xì)介紹。 　第80講　怎樣做好銷售旺季的促銷  　　一般說來，旺季占營業(yè)總額的70%以上。旺季促銷是很多商家經(jīng)常使用的手段，店鋪經(jīng)營者在旺季必須要做到熱賣。旺季熱賣需要注意哪些問題呢？ 　第81講　網(wǎng)店推廣要明確分析目標(biāo)人群  　　有時(shí)會有新手賣家在抱怨，怎么推廣幾個(gè)月了還沒有什么效果。遇到這樣的問題，新手賣家就應(yīng)該考慮清楚這樣幾個(gè)問題：你的目標(biāo)人群是哪個(gè)群體？你的目標(biāo)人群在哪里？ 　第82講　借助“賣點(diǎn)”進(jìn)行網(wǎng)店的推廣  　　網(wǎng)店經(jīng)營者要對市場定位、經(jīng)營方向等進(jìn)行全方位策劃，建立獨(dú)特的賣點(diǎn)，借助這些獨(dú)特的賣點(diǎn)來進(jìn)行推廣，才更有機(jī)會獲得成功。那么有哪些常見的賣點(diǎn)呢？ 　第83講　限時(shí)限量促銷商品  　　限時(shí)搶購是對準(zhǔn)了人們愛占便宜的“穴位”，是一種非常有效的促銷手段。但如果不能系統(tǒng)地把握其中的訣竅，不僅不能取得很好的效果，反而可能會弄巧成拙。那么該如何采取有效的方式去做，盡可能地?fù)P長避短，以達(dá)到應(yīng)有的效果呢？ 　第84講　口碑營銷，用別人的嘴巴樹立自己的品牌  　　傳統(tǒng)的口碑營銷是指企業(yè)通過朋友，親戚的相互交流將自己的商品信息或者品牌傳播開來。這種營銷手段有著一般廣告不可比擬的優(yōu)勢。 第7章　售前良好的溝通藝術(shù)，提高商品的銷售率  　第85講　與買家溝通的基本原則  　　網(wǎng)店經(jīng)營中，賣家與顧客雖然不能直接面對面，但是與顧客打交道的時(shí)候，必須更加注意技巧。那么與買家溝通時(shí)，有哪些基本原則呢？ 　第86講　賣家與買家溝通的禁忌  　　賣家在與買家溝通時(shí)，主要目的是銷售商品，不是來參加辯論會的，要知道與買家爭辯解決不了任何問題，只會招致買家的反感。與買家溝通時(shí)要注意哪些禁忌呢？ 　第87講　善于把握買家的購物心理  　　顧客根據(jù)自己的需求購買商品，心理上會有許多想法，驅(qū)使自己采取不同的態(tài)度。它可以決定成交數(shù)量甚至交易的成敗，因此對顧客的心理必須高度重視。如果沒有對顧客心理的了解，難以激起顧客的購物愿望。 　第88講　用“誠心”換來買家的“耐心”  　　每次與買家交流的機(jī)會都應(yīng)該珍惜，都應(yīng)該把握住，一點(diǎn)點(diǎn)的失誤就可能讓我們與買家失之交臂。用誠心打動買家是我們賣家的服務(wù)宗旨。 　第89講　及時(shí)回復(fù)買家留言，認(rèn)真對待客戶  　　一般買家買東西都喜歡找在線的賣家，如果買家發(fā)過去的信息半天無人理睬，會讓人覺得這個(gè)賣家很沒有禮貌，也有種被冷落的感覺，很容易流失客戶。 　第90講　真誠對待買家，迎來完美交易  　　商家制勝的原因，不僅得益于產(chǎn)品質(zhì)量，更重要的是如何對待顧客。對買家要真誠，這樣才能贏得買家的信任，贏得完美交易。 　第91講　通過耐心和細(xì)致的溝通留住客戶  　　作為賣家，對待買家要耐心、耐心再耐心。本節(jié)介紹針對幾種不同的買家，溝通交流方法。 　第92講　營造緊迫感，激發(fā)買家的購買欲望  　　人們常常對越是買不到的東西，越是想要買到它。對待不能做出果斷決策的顧客的辦法是創(chuàng)造出一種緊迫感。 　第93講　學(xué)會真誠贊美你的客戶，讓你的銷量翻番  　　在網(wǎng)絡(luò)交流中運(yùn)用一些贊美的小技巧，讓買家在購物的過程中不僅可以買到自己中意的寶貝，也能讓購物的心情更好，更重要的是讓買家會更加喜歡上你的店鋪，增加了對你店鋪的印象，最終會成為你最忠實(shí)的顧客。 　第94講　實(shí)事求是，介紹寶貝的必要方法  　　在向買家介紹商品的時(shí)候，必須針對商品本身的特點(diǎn)及商品的缺點(diǎn)，有技巧地向買家解釋并做推薦。怎樣得知商品的優(yōu)點(diǎn)與問題呢？ 　第95講　打消買家的顧慮，促成交易  　　在購買商品的過程中，大多數(shù)買家經(jīng)常會心存疑慮。賣家應(yīng)該首先了解顧慮是怎樣產(chǎn)生的？顧慮產(chǎn)生的根源是什么？ 　第96講　先交朋友后做生意  　　在談生意的時(shí)候，要像對待朋友那樣來對待買家。要親切友好，不要斤斤計(jì)較，為長遠(yuǎn)的發(fā)展著想，使彼此之間的交往更加融洽。 　第97講　應(yīng)對不同類型的買家  　　顧客受性別、年齡、性格等因素的影響，對相同商品的反應(yīng)也不相同。因此，店主應(yīng)該因人而異地對待不同類型的顧客。 第8章　售中服務(wù)絕招，成功搞定準(zhǔn)客戶  　第98講　成功達(dá)成交易的條件  　　顧客對賣家的產(chǎn)品雖然有著濃厚的興趣，但是如果要想達(dá)成交易，還應(yīng)該具備一些條件，本節(jié)將詳細(xì)講　述達(dá)成交易的條件。 　第99講　了解買家的特點(diǎn)，對癥下藥  　　你明白潛在客戶的特點(diǎn)嗎？你明白網(wǎng)絡(luò)買家的需求嗎？要想與買家成功交易，需要了解買家的特點(diǎn)。本節(jié)介紹淘寶買家的一些共同特點(diǎn)。 　第100講　接待顧客——達(dá)成交易的真正考驗(yàn)  　　隨著網(wǎng)上賣家越來越多，網(wǎng)店比實(shí)體店更難達(dá)成交易，所以必須比現(xiàn)實(shí)中更要學(xué)會溝通，本節(jié)將介紹接待顧客時(shí)的一些注意事項(xiàng)。 　第101講　如何把詢問的顧客變成購買的顧客  　　如何把每一位詢問的顧客留住，變成成交的顧客，是一門學(xué)問。很多店主都會遇到只詢問而并不購買的顧客，顧客為什么只是問問而不購買呢？ 　第102講　顧客擔(dān)心特價(jià)商品的質(zhì)量，應(yīng)當(dāng)如何消除他的疑慮  　　顧客本來打算要買，但是確說擔(dān)心特價(jià)商品的質(zhì)量，應(yīng)當(dāng)怎樣來消除他的疑慮呢？顧客表面上是懷疑商品的質(zhì)量，實(shí)際上是對賣家不信任。所以處理好這個(gè)問題的關(guān)鍵是要取得顧客的信任，讓顧客相信你所說的話。 　第103講　顧客要跟家人商量一下，考慮好后再買  　　顧客說“考慮考慮”、“與家人再商量商量”、“比較比較”等，是店鋪銷售過程中經(jīng)常遇到的問題。許多賣家一遇到顧客提出類似的問題，常常會無言以對，顯得非常被動和消極。 　第104講　賣家與買家溝通時(shí)應(yīng)該和不應(yīng)該說的話？  　　網(wǎng)店賣家付出更多的真誠、耐性與細(xì)心，才能成功贏得交易。那么與買家溝通時(shí)應(yīng)該說什么話？不應(yīng)該說哪些話呢？ 　第105講　怎樣應(yīng)付買家貨比三家的心理  　　在網(wǎng)上銷售商品的過程中，可能會經(jīng)常遇到買家貨比三家，說別的店鋪的商品便宜之類的話。怎樣應(yīng)付買家貨比三家的心理呢？ 　第106講　如何應(yīng)對砍價(jià)的買家  　　在溝通過程中，買家一般會對商品的價(jià)格提出異議，進(jìn)行討價(jià)還價(jià)。作為一個(gè)網(wǎng)店經(jīng)營者必須掌握一些討價(jià)還價(jià)的策略和技巧。本節(jié)講　述常見的應(yīng)對買家砍價(jià)的技巧。 　第107講　買家買多件商品要求打折怎么辦  　　有的買家買了多件商品，說買一件不打折，我買這么多件，還不打折??？怎樣應(yīng)付這樣的買家呢？ 　第108講　引導(dǎo)顧客購買寶貝的絕招  　　由于當(dāng)今時(shí)代商業(yè)競爭日益激烈，顧客不一定非常痛快的做出購買決定，這就需要賣家循循善誘、想方設(shè)法地讓顧客購買。本節(jié)介紹引導(dǎo)顧客購買商品的絕招。 　第109講　預(yù)防淘寶惡意差評，將騙子扼殺于搖籃中  　　在網(wǎng)上購物的人越來越多，但是在交易量和人數(shù)急劇增加的同時(shí)，也有越來越多的交易糾紛出現(xiàn)。一些不良買家鉆空子對賣家惡意評價(jià)和惡意投訴。本節(jié)介紹預(yù)防淘寶惡意差評的方法。 　第110講　如何對待未成交的潛在顧客  　　對待那些無論是因?yàn)閮r(jià)格原因，寶貝款式問題還是其他原因沒有成交的潛在顧客，也不該冷落。即使沒有把寶貝賣出去，也要讓買家認(rèn)可自己的為人，這樣才能長久的有續(xù)經(jīng)營。 　第111講　各種還價(jià)類型的應(yīng)對實(shí)戰(zhàn)  　　作為店主來說，每個(gè)人都難免會遇到還價(jià)的顧客。那么，如何應(yīng)對那些把價(jià)格壓到死角的顧客呢？這是令所有的人都頭痛的事。本節(jié)介紹各種還價(jià)類型的應(yīng)對實(shí)戰(zhàn)方法。 　第112講　快速促成交易的幾種有效方法  　　有時(shí)與顧客溝通了好長時(shí)間，但是就是成交不了，怎么辦呢？本節(jié)介紹快速促成交易的幾種有效方法。 第9章　完善的售后服務(wù)，吸引回頭客  　第113講　如何做好網(wǎng)店售后服務(wù)  　　好的售后服務(wù)可能會給你帶來更多忠實(shí)的買家，那么怎樣才能做好網(wǎng)店的售后服呢？ 　第114講　站在顧客立場，為顧客著想  　　設(shè)身處地的為買家著想，能經(jīng)常的換位思考是非常重要的，這就意味著你能站在買家的角度去思考問題、理解買家的觀點(diǎn)，只有這樣，才能吸引忠實(shí)的客戶。 　第115講　避免和顧客發(fā)生爭執(zhí)  　　一定要避免與顧客發(fā)生正面沖突。這樣才能夠博得顧客的好感，獲得真正意義上的勝利。 　第116講　服務(wù)好老顧客，留住回頭客  　　老顧客的數(shù)量決定了生意的好壞，決定了生意的穩(wěn)定性。那么怎樣才能抓住每一個(gè)顧客，留住回頭客呢？ 　第117講　店主勇于承認(rèn)錯(cuò)誤是成交的技巧  　　作為顧客最煩的就是賣家用各種理由去解釋自己沒錯(cuò)，總是把責(zé)任推給別人。即使是故意或惡意的買家，店主也先要勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，承認(rèn)失誤。 　第118講　顧客為什么會產(chǎn)生抱怨  　　顧客抱怨是因?yàn)轭櫩透械讲粷M意。顧客滿意度主要涉及到三個(gè)方面：顧客的期望值、商品和服務(wù)的質(zhì)量、賣家的態(tài)度與方式。 　第119講　處理顧客抱怨的原則  　　任何一家店鋪在對顧客服務(wù)的過程中，難免會發(fā)生顧客因服務(wù)質(zhì)量、商品質(zhì)量及售后服務(wù)處理等問題而出現(xiàn)顧客抱怨的現(xiàn)象，本節(jié)介紹處理抱怨的原則。 　第120講　處理顧客抱怨的策略與技巧  　　在銷售的過程中，如果不能正確處理顧客的抱怨，那么將給店鋪帶來極大的負(fù)面影響。一定要積極地回應(yīng)顧客的抱怨，本節(jié)介紹處理顧客抱怨的策略。 　第121講　顧客退款時(shí)的注意事項(xiàng)  　　做生意誰都想一帆風(fēng)順，馬到成功，可是也難免會有不利的事發(fā)生。在網(wǎng)上購物中，退款也是常見的事情。在退款時(shí)一定要注意一些問題。 　第122講　如何面對買家強(qiáng)烈要求退貨  　　退貨已是每個(gè)商家必須面對的一個(gè)重要問題。那么商家如何預(yù)防退貨，使得退貨損失最小化？ 　第123講　正確對待顧客的中差評  　　網(wǎng)店經(jīng)營中，難免碰到一些挑剔的顧客給個(gè)差評。作為賣家，莫名其妙得到一個(gè)差評，會覺得冤屈。那么，如何對待中評和差評呢？ 　第124講　避免顧客的中差評  　　賣家和不同的人打交道，因?yàn)槎喾矫娴脑蚩赡軙玫筋櫩偷闹性u或者差評。那么作為賣家如何防患于未然，把中差評消滅在萌芽狀態(tài)呢？ 　第125講　引導(dǎo)買家把中差評改為好評  　　中差評是網(wǎng)上開店過程中不可避免的情況，很多中差評都是誤會引起的。很多中差評在跟買家溝通后都能得到修改。 　第126講　勤做統(tǒng)計(jì)，做一個(gè)管理有方的賣家  　　對于賣家來說，在你的各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)多起來以后，這些數(shù)據(jù)就是你的一筆無形資產(chǎn)，它會告訴你哪些款式是最好賣的？哪些是穩(wěn)定的客戶？哪些是不穩(wěn)定的客戶？ 第10章　維護(hù)好客戶關(guān)系，讓你在網(wǎng)上獲得永續(xù)財(cái)富  　第127講　重視顧客的感受，培養(yǎng)顧客信賴感  　　商家應(yīng)當(dāng)重視顧客的感受與眼光，店主應(yīng)對售出商品質(zhì)量多加關(guān)心。例如會想到“顧客使用后是否滿意？”“有沒有發(fā)生故障？”這種重視顧客感受的心理。 　第128講　黏住顧客從小處著手  　　本節(jié)將介紹粘住顧客的細(xì)節(jié)問題，如利用信用評價(jià)，利用社區(qū)論壇等。 　第129講　巧用客戶關(guān)懷設(shè)置，細(xì)心服務(wù)客戶  　　阿里軟件網(wǎng)店版提供了“客戶關(guān)懷設(shè)置”功能，為賣家與買家進(jìn)行售后跟蹤提供了很大的方便。還可以利用這個(gè)發(fā)送一些促銷打折信息，使用多了自然會增加店鋪的人氣與提高銷售量。 　第130講　巧用客戶管理，服務(wù)好每個(gè)老客戶  　　可以使用“客戶管理”對每個(gè)不同的老顧客發(fā)送消息，服務(wù)好每個(gè)老客戶。 　第131講　給老顧客設(shè)置不同的折扣  　　網(wǎng)店要生存和發(fā)展，必須創(chuàng)造利潤，而網(wǎng)店的利潤來自買家的消費(fèi)，特別是老顧客。阿里軟件網(wǎng)店版可以設(shè)置會員級別，為老顧客設(shè)置折扣價(jià)。 　第132講　新手賣家如何留住客戶  　　對于很多新手賣家最煩惱的事情就是，“我的淘寶網(wǎng)店怎么沒有人來？”，來了以后怎么不購買呢。 　第133講　手把手教你做紅包，結(jié)識新朋友留住老客戶  　　本節(jié)就講　述一個(gè)簡單的方法發(fā)紅包，用來讓自己的店鋪流量增高和客源不斷回頭。 　第134講　把網(wǎng)店回頭率做到100%的秘訣  　　要想擁有100%的回頭客，必須做到商品好，服務(wù)好，回訪好。具體應(yīng)該怎樣做才能擁有100%的回頭客呢？ 　第135講　有序地管理店鋪，瀟灑地賺錢  　　由于網(wǎng)店的特殊性，網(wǎng)店的管理甚至比實(shí)體店更復(fù)雜。包括圖片管理、發(fā)貨管理等。那么如何做到有序管理呢？ 　第136講　掌握主動權(quán)，幫你主動出擊抓住潛在買家  　　很多店主都反映，店鋪里流量上去了，就是沒有成交量。關(guān)鍵問題在于淘寶上的交易，主動權(quán)都掌握在買家手里。怎樣才能抓住潛在買家呢？ 　第137講　防止熟客流失的措施  　　顧客流失已成為很多賣家所面臨的問題，失去一個(gè)老顧客會帶來巨大損失。怎樣才能防止熟客的流失呢？ 第11章　掌握網(wǎng)店的經(jīng)營管理藝術(shù)，打造皇冠級店鋪  　第138講　怎樣招到合適的客服人員  　　隨著網(wǎng)店數(shù)量越來越大，網(wǎng)店的管理營銷已不是店主一個(gè)人所能應(yīng)付得了的，從而催生了一項(xiàng)新的職業(yè)——網(wǎng)店客服。怎樣才能找到合適的網(wǎng)店客服人員呢？ 　第139講　客服人員需要具備哪些知識  　　買家購買商品，主要通過和店鋪客服人員在網(wǎng)上的交流。網(wǎng)店客服需要具備哪些知識呢？ 　第140講　怎樣緩解客服人員的壓力  　　對于一線客服人員來講　，工作量大，工作形式單一，是屬于高壓力的工作崗位。那么怎樣來幫助客服人員緩解壓力呢？ 　第141講　對待員工要恩威并重  　　恩威并重是指老板在處理員工關(guān)系時(shí)，特別是在自己行使權(quán)力的行為中。善于將恩的因素和威的因素有機(jī)融合在一起，能讓員工既服從又感激。 　第142講　采取積極措施，挽留優(yōu)秀員工  　　在經(jīng)營過程中，人才的重要性已經(jīng)成為共識。留住人才、防止人才流失已經(jīng)成為老板工作的重要環(huán)節(jié)。怎樣才能挽留住優(yōu)秀的員工呢？ 　第143講　網(wǎng)上開店最新騙術(shù)大全  　　隨著網(wǎng)絡(luò)開店交易的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)詐騙也隨之普及，本節(jié)總結(jié)了網(wǎng)上常見的具有代表性的詐騙形式，提醒大家謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。 　第144講　網(wǎng)上銀行交易防騙技巧  　　隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，越來越多的人開始利用網(wǎng)上銀行來處理個(gè)人資產(chǎn)，為盡可能地保障資金安全，避免不必要的損失，本節(jié)介紹一些防范招式， 　第145講　新手如何突破零信用  　　目前在網(wǎng)上開店，靠的主要是信用，只有信用高了，才能有更多的流量，新手怎樣才能快速突破零信用？ 　第146講　皇冠賣家傳授交易中的禁忌  　　賣家在與顧客交流中，要有技巧，良性的溝通也可以使顧客再次光臨。不知道所忌，就會造成失敗。所以賣家在談話中，要懂得“十忌”，這樣，生意才會越來越好，回頭客也會越來越多。 　第147講　找到網(wǎng)店生意冷清的原因  　　“門庭冷落，沒有生意”，這是開店新手經(jīng)常遇到的，甚至一些信用相對高些的賣家也會遇到同樣的問題。問題出在哪里呢？ 　第148講　網(wǎng)店經(jīng)營者必備的心態(tài)  　　網(wǎng)上開店如果心態(tài)調(diào)整不好，將會遇到很多困難和障礙。要讓自己的網(wǎng)店長久活躍在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺上，作為網(wǎng)店經(jīng)營者就必須要擁有良好的心態(tài)和堅(jiān)韌的毅力。 　第149講　怎樣打造優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)銷售團(tuán)隊(duì)  　　當(dāng)網(wǎng)店銷售規(guī)模達(dá)到一定程度，這時(shí)候就需要組建一個(gè)網(wǎng)絡(luò)銷售團(tuán)隊(duì)。怎樣組建優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)銷售團(tuán)隊(duì)呢？ 　第150講　打造百年網(wǎng)店品牌  　　良好品牌形象的樹立要求關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，既要把握所有與顧客溝通的環(huán)節(jié)，也要把握所有可能沖擊品牌聲譽(yù)的元素。 　　

章節(jié)摘錄

　　有時(shí)商品漲價(jià)和降價(jià)并不是店主故意造成的，它是由市場來決定的。 隨著市場和環(huán)境的改變，商品價(jià)格是可以變動的。 1.商品漲價(jià)策略 其實(shí)，很多店主都希望商品價(jià)格維持現(xiàn)狀，盡量少漲價(jià)，因?yàn)闈q價(jià)必 定會在一定程度上影響商品的銷售量。而當(dāng)買家皆知采購成本上漲時(shí)，如 果銷售價(jià)格不漲，反而覺得不可思議，他們會懷疑這種網(wǎng)店的商品品質(zhì)是 否有問題。商品漲價(jià)的方法很多，作為店主不能過于害怕漲價(jià)，而必須在 經(jīng)營中做到即使提價(jià)，也不會遭到買家反對，還會吸引買家上門。這就必 須針對不同時(shí)期、不同商品以及買家的不同心理，采取適當(dāng)?shù)奶醿r(jià)技巧。 （1）公開采購成本 當(dāng)商品采購成本上漲時(shí)，必須提高商品售價(jià)，為了減輕買家的抵觸心 理，應(yīng)把商品采購成本真實(shí)情況向買家公布，說服買家接受漲價(jià)的事實(shí)。 （2）部分商品分別漲價(jià) 商品漲價(jià)可分為全部漲價(jià)和部分漲價(jià)。全部商品漲價(jià)時(shí)，容易遭到買 家的抵制，因此應(yīng)采取部分漲價(jià)為好。對于漲價(jià)的部分商品，隨著時(shí)間的 推移，買家會對原來無法接受的價(jià)格逐步適應(yīng)，銷售量也會穩(wěn)步上升的。 （3）選擇適當(dāng)?shù)臐q價(jià)時(shí)機(jī) 漲價(jià)要抓住適當(dāng)時(shí)機(jī)，錯(cuò)過了機(jī)會，價(jià)格就難以提高了。漲價(jià)最有利 的時(shí)機(jī)就是：當(dāng)買家皆知采購成本上漲時(shí)；季節(jié)性商品換季時(shí)，如冬季商 品換成春季商品時(shí)；年度交替時(shí)；傳統(tǒng)節(jié)日和傳統(tǒng)習(xí)俗時(shí)期。以上情形買 家對價(jià)格的關(guān)心程度最低，對商品本身的關(guān)心程度提高，這時(shí)漲價(jià)往往不 會遭到買家的拒絕。 （4）注意漲價(jià)幅度 買家一般不關(guān)心漲價(jià)的原因，而只是關(guān)心漲價(jià)后的價(jià)格與心目中的價(jià) 格是否接近。因此，如果需要調(diào)整的價(jià)格幅度較大時(shí)，要采取分段調(diào)整的 辦法，一次漲價(jià)幅度不宜過大。從經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)看，一次價(jià)格上漲的幅度不宜 超過10%。 2.商品降價(jià)策略 降價(jià)是指店鋪在一定時(shí)期內(nèi)為擴(kuò)大銷量，迫于市場壓力（消費(fèi)者、競爭 對手、產(chǎn)品更新?lián)Q代），利用降價(jià)快速占領(lǐng)市場，提升市場占有率的促銷行 為。降價(jià)促銷不是單純把價(jià)格降低那么簡單，也是一門深奧的學(xué)問。降價(jià) 可能會導(dǎo)致多銷，也可能會引發(fā)滯銷。因此，商品降價(jià)需要掌握一定的技 巧。 （1）商品降價(jià)的理由 在降價(jià)時(shí)，必須讓買家認(rèn)識到這是一次絕好的讓利機(jī)會，這是根本原 則。巧立名目找出一個(gè)合適的降價(jià)理由，不能讓買家認(rèn)為是商品賣不出去 ，或質(zhì)量不好才降價(jià)，現(xiàn)實(shí)中商家降價(jià)的理由通常有以下幾點(diǎn)。 ·季節(jié)性降價(jià)或重大節(jié)日降價(jià)酬賓。 ·商家慶典活動降價(jià)。如新店開張、開業(yè)10周年、銷售突破若干萬元 等，都可以成為降價(jià)的理由。 ·特殊原因降價(jià)。如商店改變經(jīng)營方向、更換產(chǎn)品等。 （2）降價(jià)操作技巧 ·控制好成本：網(wǎng)上開店的目的，就是要把商品推銷出去，最大限度 地占有市場，增加商品的銷售量和市場占有率，同時(shí)賺取盡可能多的利潤 。那種沒有利潤、賠錢賺吆喝的降價(jià)是沒有生命力的。影響賺錢的因素很 多，其中成本因素很重要，在降價(jià)營銷時(shí)，必須把握好，不能盲目殺價(jià)， 應(yīng)該考慮到商品的成本，在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行一定程度的降價(jià)促銷。 ·降價(jià)幅度：降價(jià)幅度對銷售效果會產(chǎn)生重大影響。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，降價(jià) 幅度在5%以下時(shí)，幾乎收不到什么促銷效果；降價(jià)幅度至少要在10%到20% ，才會產(chǎn)生明顯的促銷效果。但降價(jià)幅度超過40%以上時(shí)，必須說明大幅度 降價(jià)的充分理由，否則買家會懷疑這是假冒偽劣商品，反而不敢購買。 ·控制好降價(jià)品種：少數(shù)幾種商品大幅度降價(jià)，比很多種商品小幅度 降價(jià)促銷效果好。在降價(jià)時(shí)，必須做到心中有數(shù)，有的放矢。有的店主一 搞降價(jià)促銷就全部降價(jià)，這是不科學(xué)的，應(yīng)該把自己所營銷的品種進(jìn)行分 類，確定哪些是可以降價(jià)的，哪些是不適合降價(jià)的，再確定是否降價(jià)。弄 清楚某一個(gè)品種應(yīng)該降價(jià)多少，才能吸引買家，使自己獲得最大利益。 ·做好服務(wù)：只有做好服務(wù)，才能使自己的降價(jià)具有殺傷力。一定要 把降價(jià)與良好的服務(wù)結(jié)合起來，通過價(jià)格來吸引買家，通過服務(wù)讓買家滿 意，做到相互促進(jìn)，將店鋪?zhàn)龃蟆Ｈ绻麤]有良好的服務(wù)來支持，只是純粹 的降價(jià)，作用是有限的。 ·不宜頻繁降價(jià)：頻繁降價(jià)會使買家的心理產(chǎn)生不良反應(yīng)。如果店鋪 不斷地搞降價(jià)銷售，買家就會認(rèn)為：“降價(jià)銷售的商品價(jià)格就是該商品本 身的價(jià)格。”如果買家產(chǎn)生這種想法，降價(jià)就會失去對買家的吸引力。 P40-41

圖書封面

圖書標(biāo)簽Tags

無

評論、評分、閱讀與下載

---

    淘寶店鋪網(wǎng)絡(luò)營銷贏家手冊 PDF格式下載

---