商務(wù)禮儀指南

前言

人們對穿著牛仔褲上班已經(jīng)習(xí)以為常，但這并不意味著人們對禮儀漠不關(guān)心。無論你所處的工作環(huán)境是正式的或非正式的，良好的人際交往能力絕對是你獲得事業(yè)上成功的必要條件。在各種工作環(huán)境中知道如何正確地表現(xiàn)，不但會讓你的同事愉快，合作伙伴信任，而且還會幫助你與商業(yè)伙伴建立起廣泛、牢固的合作關(guān)系，從而推動你和你的公司奔向共同的目標(biāo)。事實上，由于大多數(shù)工作都具有較強的流動性，“團隊”理念不斷受到推崇，全球化市場中對不同文化差異的重視不斷增加，人們對商務(wù)禮儀的需求比任何時候都更強烈。什么才是正確的商務(wù)禮儀呢？對初學(xué)者來說，它并不是死板的“規(guī)矩”。事實上，人們通常所說的商務(wù)禮儀只不過比生活中的禮儀常識多一些內(nèi)容，它是以考慮、尊重和真誠的方式在商業(yè)活動中對待他人。本書將告訴你：·如何在工作場合穿著得體；·如何更加自信和有效地與同事、商業(yè)伙伴進行交流；·如何遠離那些可能引起道德問題的尷尬局面；·如何以輕松、和平的方式解決商業(yè)沖突；·如何與老板相處得更好；·如何獲得上司、下屬、同事和客戶的尊重；·如何組織一個井井有條又卓有成效的商業(yè)會議；·如何有效地利用談話和寫作方式與別人交流。

內(nèi)容概要

正確的商務(wù)禮儀并不是死板的“規(guī)矩”，它是以考慮周到、尊重他人和誠實的方式在商業(yè)活動中對待他人。本書不但告訴讀者商務(wù)禮儀知識，使之充滿自信地正確應(yīng)對禮儀問題，而且通過各種事例告訴讀者為什么這樣做就是正確和得體的。    本書分為6個部分，內(nèi)容涉及商務(wù)活動的方方面面：禮儀的基本原則，辦公室禮儀，其他商務(wù)場合禮儀，溝通與交流禮儀，商務(wù)旅行中的禮儀和求職禮儀。內(nèi)容詳盡，范圍廣泛，語言生動，指導(dǎo)商務(wù)人士在與人相處及打交道的過程中變得更加自信、高效、默契和愉快。

作者簡介

佩吉·波斯特(Peggy Post)，目前是被公認(rèn)的在商務(wù)禮儀方面很有權(quán)威的暢銷書作者。她每年有上百次的演講和媒體采訪，并在著名電視節(jié)目Dr.Phil，GoodMornmg America，CNN中擔(dān)任嘉賓。

書籍目錄

第1部分  成功的關(guān)鍵  第1章  為什么要有禮儀	    “希望你建立起良好的人際關(guān)系”	    工作能力與人際交往能力	    禮儀=禮節(jié)+原則	    支配所有禮儀的3個原則	    真誠的重要性	    靈活的重要性	  第2章  做一個有道德的人    誠信的價值	    必須遵循的6個誠信要素	    黑白或是灰	    做一個誠信的員工	    你與你的同事	    你與你的公司	    報告違反道德的行為	    當(dāng)犯錯的人是你時	    為你的老板撒謊或其他的道德困境	    做一個有道德的經(jīng)理	    做一個有道德的銷售者	    做一個有道德的客戶    做一個有道德的求職者  第3章  服裝及服飾	    穿衣的態(tài)度和做法	    穿衣要注意的8個要點	    男式商務(wù)服裝	    裝扮整潔	    女士的商務(wù)服裝	    織物	    配飾	    鞋類	    保持整潔	    晚上	第2部分  辦公室禮儀  第4章  與同事相處	    同一屋檐下	    了解企業(yè)文化	    面對面	    關(guān)于公司內(nèi)的階層	    請求及提供幫助	    幫助新員工	    接受和給予贊揚	    你該怎么說	    談到責(zé)任	    處理工作中有分歧的意見	    當(dāng)沖突演化為針對個人時	    對話	    臟話	    小毛病	    吸煙	    臨時工作或兼職工作    對殘疾人要有禮貌	    辦公樓里的工人	    “9·11”事件后的大廈安全	    在樓道上吸煙  第5章  工作場合	    謙虛	    關(guān)上你的門	    你在隔間辦公室的態(tài)度	    辦公室裝飾	    其他的辦公室禮節(jié)	    公共設(shè)施	    辦公室內(nèi)的家具	    廚房	    休息室	    門	    電梯里的禮儀	    乘自動扶梯	  第6章  你和你的上司	    與你的老板友好相處	    如果你是新手	    抱怨的技巧	    坦然面對好與壞	    面對批評	    為批評負(fù)責(zé)	    和難相處的老板相處	    你的職業(yè)生涯	    辭職	  第7章  男女共事和其他私人問題	    公司內(nèi)的浪漫情事	    跨越雷池一步	    什么是性騷擾	    你的私生活	  第8章  聰明的經(jīng)理	    積極的風(fēng)氣	    操縱行為	    激勵和動力	    關(guān)注新員工	    認(rèn)可和表揚	      第一線	      “請”和“謝謝”的力量	    你的助理	  第9章  會議的組織、參加和發(fā)言	    組織會議	    會議議程	    何時何地	    會前準(zhǔn)備	    會議是否順利進行    會議總結(jié)	    繼續(xù)行動來加強效果	    參加會議	    準(zhǔn)時的重要性	    就坐規(guī)范	    做好自己的本職工作    避免打擾別人    會議結(jié)束時    下一步做什么    如果你作為客戶發(fā)言    把事情擺明  第10章  遠程工作和在家工作	    制定工作準(zhǔn)則	    電話時間	    朋友和鄰居	第3部分  其他商務(wù)場合禮儀  第11章  取悅客戶	  第12章  贈送商業(yè)禮物	  第13章  商務(wù)活動	  第14章  餐桌禮儀	  第15章  餐桌布置	第4部分  人際交往禮儀  第16章  優(yōu)秀的交際家	  第17章  電話禮儀	  第18章  優(yōu)秀的寫作者	  第19章  電子交流	第5部分  商務(wù)旅行禮儀  第20章  考慮周全的旅行者	  第21章  大會、商業(yè)展覽和國外活動	  第22章  在國外做生意	  第23章  不同地區(qū)的禮儀風(fēng)俗	第6部分  求職禮儀  第24章  求職	  第25章  個人簡歷和求職信	  第26章  面試

章節(jié)摘錄

第1部分成功的關(guān)鍵第1章為什么要有禮儀“希望你建立起良好的人際關(guān)系”假如這句話是老板對你工作的要求，那么你怎樣達到他的要求呢？在你不知所措、毫無頭緒的情況下，你只要把注意力從如何泛泛地改善人際關(guān)系轉(zhuǎn)移到如何處理好影響人際關(guān)系的3個重要因素上，這個要求就會變得容易做到。這3個重要因素是：行為舉止、外表和語言。行為舉止人們不同的行為可以產(chǎn)生截然不同的效果。假設(shè)你在宴請客戶時，突然手機響了，你不但接聽了手機并且與對方聊了起來。很明顯，這個行為影響了商務(wù)午餐的氣氛和與客戶的關(guān)系。在這種場合最簡單的做法是，在會晤客戶時把手機關(guān)掉或者事先告訴客戶正在等一個重要電話，手機振動的時候說聲抱歉，到酒店大堂或是衛(wèi)生間接聽電話。外表得體的衣服和精心修飾的外表，對于人們之間的交往是非常重要的。不注意個人的儀表和衛(wèi)生，會降低身份，使人產(chǎn)生蔑視的感覺。一個人的行為舉止也會顯示出一個人受教養(yǎng)的程度。例如開會時，你不停地抖動雙腳，就會顯示出你很緊張、很憂慮，或是迫不及待地希望會議結(jié)束。如果想給別人留下良好的印象，請把雙腳平穩(wěn)放好，保持一定的姿勢，不要隨意抖動。這樣就會使人際關(guān)系得到改善?！?/pre>




編輯推薦
《商務(wù)禮儀指南(第2版)(珍藏版)》由電子工業(yè)出版社出版。





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