商務(wù)禮儀指南

前言

人們對(duì)穿著牛仔褲上班已經(jīng)習(xí)以為常，但這并不意味著人們對(duì)禮儀漠不關(guān)心。無(wú)論你所處的工作環(huán)境是正式的或非正式的，良好的人際交往能力絕對(duì)是你獲得事業(yè)上成功的必要條件。在各種工作環(huán)境中知道如何正確地表現(xiàn)，不但會(huì)讓你的同事愉快，合作伙伴信任，而且還會(huì)幫助你與商業(yè)伙伴建立起廣泛、牢固的合作關(guān)系，從而推動(dòng)你和你的公司奔向共同的目標(biāo)。事實(shí)上，由于大多數(shù)工作都具有較強(qiáng)的流動(dòng)性，“團(tuán)隊(duì)”理念不斷受到推崇，全球化市場(chǎng)中對(duì)不同文化差異的重視不斷增加，人們對(duì)商務(wù)禮儀的需求比任何時(shí)候都更強(qiáng)烈。什么才是正確的商務(wù)禮儀呢？對(duì)初學(xué)者來(lái)說(shuō)，它并不是死板的“規(guī)矩”。事實(shí)上，人們通常所說(shuō)的商務(wù)禮儀只不過(guò)比生活中的禮儀常識(shí)多一些內(nèi)容，它是以考慮、尊重和真誠(chéng)的方式在商業(yè)活動(dòng)中對(duì)待他人。本書(shū)將告訴你：·如何在工作場(chǎng)合穿著得體；·如何更加自信和有效地與同事、商業(yè)伙伴進(jìn)行交流；·如何遠(yuǎn)離那些可能引起道德問(wèn)題的尷尬局面；·如何以輕松、和平的方式解決商業(yè)沖突；·如何與老板相處得更好；·如何獲得上司、下屬、同事和客戶(hù)的尊重；·如何組織一個(gè)井井有條又卓有成效的商業(yè)會(huì)議；·如何有效地利用談話(huà)和寫(xiě)作方式與別人交流。

內(nèi)容概要

正確的商務(wù)禮儀并不是死板的“規(guī)矩”，它是以考慮周到、尊重他人和誠(chéng)實(shí)的方式在商業(yè)活動(dòng)中對(duì)待他人。本書(shū)不但告訴讀者商務(wù)禮儀知識(shí)，使之充滿(mǎn)自信地正確應(yīng)對(duì)禮儀問(wèn)題，而且通過(guò)各種事例告訴讀者為什么這樣做就是正確和得體的。    本書(shū)分為6個(gè)部分，內(nèi)容涉及商務(wù)活動(dòng)的方方面面：禮儀的基本原則，辦公室禮儀，其他商務(wù)場(chǎng)合禮儀，溝通與交流禮儀，商務(wù)旅行中的禮儀和求職禮儀。內(nèi)容詳盡，范圍廣泛，語(yǔ)言生動(dòng)，指導(dǎo)商務(wù)人士在與人相處及打交道的過(guò)程中變得更加自信、高效、默契和愉快。

作者簡(jiǎn)介

佩吉·波斯特(Peggy Post)，目前是被公認(rèn)的在商務(wù)禮儀方面很有權(quán)威的暢銷(xiāo)書(shū)作者。她每年有上百次的演講和媒體采訪(fǎng)，并在著名電視節(jié)目Dr.Phil，GoodMornmg America，CNN中擔(dān)任嘉賓。

書(shū)籍目錄

第1部分  成功的關(guān)鍵  第1章  為什么要有禮儀	    “希望你建立起良好的人際關(guān)系”	    工作能力與人際交往能力	    禮儀=禮節(jié)+原則	    支配所有禮儀的3個(gè)原則	    真誠(chéng)的重要性	    靈活的重要性	  第2章  做一個(gè)有道德的人    誠(chéng)信的價(jià)值	    必須遵循的6個(gè)誠(chéng)信要素	    黑白或是灰	    做一個(gè)誠(chéng)信的員工	    你與你的同事	    你與你的公司	    報(bào)告違反道德的行為	    當(dāng)犯錯(cuò)的人是你時(shí)	    為你的老板撒謊或其他的道德困境	    做一個(gè)有道德的經(jīng)理	    做一個(gè)有道德的銷(xiāo)售者	    做一個(gè)有道德的客戶(hù)    做一個(gè)有道德的求職者  第3章  服裝及服飾	    穿衣的態(tài)度和做法	    穿衣要注意的8個(gè)要點(diǎn)	    男式商務(wù)服裝	    裝扮整潔	    女士的商務(wù)服裝	    織物	    配飾	    鞋類(lèi)	    保持整潔	    晚上	第2部分  辦公室禮儀  第4章  與同事相處	    同一屋檐下	    了解企業(yè)文化	    面對(duì)面	    關(guān)于公司內(nèi)的階層	    請(qǐng)求及提供幫助	    幫助新員工	    接受和給予贊揚(yáng)	    你該怎么說(shuō)	    談到責(zé)任	    處理工作中有分歧的意見(jiàn)	    當(dāng)沖突演化為針對(duì)個(gè)人時(shí)	    對(duì)話(huà)	    臟話(huà)	    小毛病	    吸煙	    臨時(shí)工作或兼職工作    對(duì)殘疾人要有禮貌	    辦公樓里的工人	    “9·11”事件后的大廈安全	    在樓道上吸煙  第5章  工作場(chǎng)合	    謙虛	    關(guān)上你的門(mén)	    你在隔間辦公室的態(tài)度	    辦公室裝飾	    其他的辦公室禮節(jié)	    公共設(shè)施	    辦公室內(nèi)的家具	    廚房	    休息室	    門(mén)	    電梯里的禮儀	    乘自動(dòng)扶梯	  第6章  你和你的上司	    與你的老板友好相處	    如果你是新手	    抱怨的技巧	    坦然面對(duì)好與壞	    面對(duì)批評(píng)	    為批評(píng)負(fù)責(zé)	    和難相處的老板相處	    你的職業(yè)生涯	    辭職	  第7章  男女共事和其他私人問(wèn)題	    公司內(nèi)的浪漫情事	    跨越雷池一步	    什么是性騷擾	    你的私生活	  第8章  聰明的經(jīng)理	    積極的風(fēng)氣	    操縱行為	    激勵(lì)和動(dòng)力	    關(guān)注新員工	    認(rèn)可和表?yè)P(yáng)	      第一線(xiàn)	      “請(qǐng)”和“謝謝”的力量	    你的助理	  第9章  會(huì)議的組織、參加和發(fā)言	    組織會(huì)議	    會(huì)議議程	    何時(shí)何地	    會(huì)前準(zhǔn)備	    會(huì)議是否順利進(jìn)行    會(huì)議總結(jié)	    繼續(xù)行動(dòng)來(lái)加強(qiáng)效果	    參加會(huì)議	    準(zhǔn)時(shí)的重要性	    就坐規(guī)范	    做好自己的本職工作    避免打擾別人    會(huì)議結(jié)束時(shí)    下一步做什么    如果你作為客戶(hù)發(fā)言    把事情擺明  第10章  遠(yuǎn)程工作和在家工作	    制定工作準(zhǔn)則	    電話(huà)時(shí)間	    朋友和鄰居	第3部分  其他商務(wù)場(chǎng)合禮儀  第11章  取悅客戶(hù)	  第12章  贈(zèng)送商業(yè)禮物	  第13章  商務(wù)活動(dòng)	  第14章  餐桌禮儀	  第15章  餐桌布置	第4部分  人際交往禮儀  第16章  優(yōu)秀的交際家	  第17章  電話(huà)禮儀	  第18章  優(yōu)秀的寫(xiě)作者	  第19章  電子交流	第5部分  商務(wù)旅行禮儀  第20章  考慮周全的旅行者	  第21章  大會(huì)、商業(yè)展覽和國(guó)外活動(dòng)	  第22章  在國(guó)外做生意	  第23章  不同地區(qū)的禮儀風(fēng)俗	第6部分  求職禮儀  第24章  求職	  第25章  個(gè)人簡(jiǎn)歷和求職信	  第26章  面試

章節(jié)摘錄

第1部分成功的關(guān)鍵第1章為什么要有禮儀“希望你建立起良好的人際關(guān)系”假如這句話(huà)是老板對(duì)你工作的要求，那么你怎樣達(dá)到他的要求呢？在你不知所措、毫無(wú)頭緒的情況下，你只要把注意力從如何泛泛地改善人際關(guān)系轉(zhuǎn)移到如何處理好影響人際關(guān)系的3個(gè)重要因素上，這個(gè)要求就會(huì)變得容易做到。這3個(gè)重要因素是：行為舉止、外表和語(yǔ)言。行為舉止人們不同的行為可以產(chǎn)生截然不同的效果。假設(shè)你在宴請(qǐng)客戶(hù)時(shí)，突然手機(jī)響了，你不但接聽(tīng)了手機(jī)并且與對(duì)方聊了起來(lái)。很明顯，這個(gè)行為影響了商務(wù)午餐的氣氛和與客戶(hù)的關(guān)系。在這種場(chǎng)合最簡(jiǎn)單的做法是，在會(huì)晤客戶(hù)時(shí)把手機(jī)關(guān)掉或者事先告訴客戶(hù)正在等一個(gè)重要電話(huà)，手機(jī)振動(dòng)的時(shí)候說(shuō)聲抱歉，到酒店大堂或是衛(wèi)生間接聽(tīng)電話(huà)。外表得體的衣服和精心修飾的外表，對(duì)于人們之間的交往是非常重要的。不注意個(gè)人的儀表和衛(wèi)生，會(huì)降低身份，使人產(chǎn)生蔑視的感覺(jué)。一個(gè)人的行為舉止也會(huì)顯示出一個(gè)人受教養(yǎng)的程度。例如開(kāi)會(huì)時(shí)，你不停地抖動(dòng)雙腳，就會(huì)顯示出你很緊張、很憂(yōu)慮，或是迫不及待地希望會(huì)議結(jié)束。如果想給別人留下良好的印象，請(qǐng)把雙腳平穩(wěn)放好，保持一定的姿勢(shì)，不要隨意抖動(dòng)。這樣就會(huì)使人際關(guān)系得到改善?！?/pre>




編輯推薦
《商務(wù)禮儀指南(第2版)(珍藏版)》由電子工業(yè)出版社出版。





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