電信運(yùn)營系統(tǒng)管理

前言

　　電信作為傳遞信息的重要手段，是信息化社會的重要支柱。它不僅克服信息傳遞在時(shí)間和空間上的限制，起到了擴(kuò)展和延伸人的溝通范圍的作用，而且極大地豐富了人們的生活和推動了人類社會和經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展?！　∵M(jìn)入21世紀(jì)以后，中國電信業(yè)的發(fā)展如火如荼，以其強(qiáng)勁的增長趨勢，在國民經(jīng)濟(jì)中占據(jù)重要地位。近年來，隨著電信技術(shù)的飛速發(fā)展，電信新業(yè)務(wù)層出不窮，電信業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了重大變革，電信企業(yè)間的競爭也在不斷加劇。2008年，電信行業(yè)的重組使中國電信產(chǎn)業(yè)進(jìn)入“全業(yè)務(wù)運(yùn)營”時(shí)代，各種電信業(yè)務(wù)的融合及融合后的運(yùn)營管理，成為全行業(yè)亟待解決的課題。因此，我們組織策劃了本書，以適應(yīng)當(dāng)前電信運(yùn)營管理的新需求，為培養(yǎng)更多掌握通信技術(shù)和運(yùn)營管理能力的復(fù)合型人才作出貢獻(xiàn)。　　本書融合了管理學(xué)知識與信息通信技術(shù)。首先介紹了電信運(yùn)營系統(tǒng)的規(guī)劃，包括電信產(chǎn)品的規(guī)劃和電信網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃；在此基礎(chǔ)上，系統(tǒng)介紹了電話網(wǎng)、移動通信網(wǎng)、數(shù)據(jù)通信網(wǎng)、寬帶通信網(wǎng)的業(yè)務(wù)與應(yīng)用，以及電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)等知識體系，以反映電信運(yùn)營系統(tǒng)的運(yùn)行；最后，分別從電信企業(yè)戰(zhàn)略管理、電信企業(yè)市場管理、電信企業(yè)流程管理、電信企業(yè)項(xiàng)目管理、電信企業(yè)設(shè)備管理、投資可行性研究與技術(shù)創(chuàng)新管理等六大方面全面介紹電信企業(yè)的運(yùn)營管理?！　”緯窃诔浞纸梃b和吸收國內(nèi)外優(yōu)秀教材和最新成果的基礎(chǔ)上，根據(jù)編者多年從事電信運(yùn)營管理教學(xué)及科研工作的積累編寫而成的；在整體上，力求內(nèi)容豐富，特色鮮明，理論與實(shí)際相結(jié)合，繼承與發(fā)展相結(jié)合；在結(jié)構(gòu)上，按照電信運(yùn)營系統(tǒng)規(guī)劃、運(yùn)行及電信企業(yè)運(yùn)營管理的邏輯思路，博采眾長，深入探索；在適用范圍上，作為電信技術(shù)網(wǎng)絡(luò)與運(yùn)營管理的結(jié)合產(chǎn)物，本書既可作為全國各高校與電信相關(guān)的技術(shù)、管理、經(jīng)濟(jì)、市場等專業(yè)的本科生和研究生的教材，也可作為電信企業(yè)管理人員、業(yè)務(wù)人員和技術(shù)人員的參考書。　　本書的編寫匯集了重慶郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教學(xué)科研團(tuán)隊(duì)眾多成員的智慧結(jié)晶。全書由馬凌教授負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)框架、組織編寫及最終統(tǒng)稿。本書由馬凌、任志霞、盧安文和萬曉榆老師完成編寫。同時(shí)，碩士研究生易蘭、潘偉靜、侯正偉同學(xué)也在資料收集、文字校對等方面做了大量工作。此外，本書的編寫也參考了許多學(xué)者的成果。在此，我們一并表示衷心感謝?！　∮捎跁r(shí)間倉促和作者水平有限，書中錯(cuò)謬之處難免，敬請廣大讀者批評指正。

內(nèi)容概要

《電信運(yùn)營系統(tǒng)管理》是一部綜合信息通信科學(xué)和管理科學(xué)于一體的應(yīng)用型教材，內(nèi)容涵蓋電信運(yùn)營系統(tǒng)規(guī)劃、運(yùn)行以及電信企業(yè)運(yùn)營管理三大知識體系，培養(yǎng)在信息通信領(lǐng)域中能夠從事電信運(yùn)營系統(tǒng)管理的高素質(zhì)人才。    全書共分為三篇，第一篇電信運(yùn)營系統(tǒng)規(guī)劃主要包括電信產(chǎn)品規(guī)劃和電信網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃；電信運(yùn)營系統(tǒng)運(yùn)行包括電話網(wǎng)、移動通信網(wǎng)、數(shù)據(jù)通信網(wǎng)、寬帶通信網(wǎng)及其業(yè)務(wù)應(yīng)用以及電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)的運(yùn)行；電信企業(yè)運(yùn)營管理包括電信企業(yè)戰(zhàn)略管理、電信企業(yè)市場管理、電信企業(yè)流程管理、電信企業(yè)項(xiàng)目管理、電信企業(yè)設(shè)備管理和電信企業(yè)投資項(xiàng)目的可行性研究及技術(shù)創(chuàng)新。    該教材跟蹤通信行業(yè)的發(fā)展趨勢，具有信息通信科學(xué)與管理科學(xué)交叉融合的鮮明特色，適合作為大學(xué)本科相關(guān)專業(yè)的電信管理類教材，也可供電信企業(yè)管理、業(yè)務(wù)和技術(shù)人員學(xué)習(xí)閱讀。

書籍目錄

緒論　0.1　電信技術(shù)的發(fā)展歷史　0.2　電信的定義　0.3　電信的特點(diǎn)　0.4　電信的作用和效益　0.5　世界電信業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r　0.6　我國電信業(yè)的發(fā)展歷史　0.7　電信企業(yè)運(yùn)營管理概述第一篇　電信運(yùn)營系統(tǒng)的規(guī)劃　第1章　電信產(chǎn)品規(guī)劃　　1.1　電信產(chǎn)品概述　　1.2　電信新產(chǎn)品的開發(fā)　　1.3　電信新產(chǎn)品開發(fā)流程　　1.4　電信新產(chǎn)品開發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)及防范　　復(fù)習(xí)思考題　第2章　電信網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃　　2.1　電信網(wǎng)規(guī)劃概述　　2.2　電信網(wǎng)規(guī)劃預(yù)測　　2.3　電信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化　　2.4　電信網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的經(jīng)濟(jì)分析　　復(fù)習(xí)思考題第二篇　電信運(yùn)營系統(tǒng)的運(yùn)行　第3章　電話網(wǎng)與電話業(yè)務(wù)　　3.1　電話網(wǎng)概述　　3.2　本地電話網(wǎng)　　3.3　長途電話網(wǎng)　　3.4　7號信令網(wǎng)　　3.5　電話業(yè)務(wù)　　3.6　電話網(wǎng)通信質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量　　復(fù)習(xí)思考題　第4章　移動通信網(wǎng)及其業(yè)務(wù)　　4.1　移動通信網(wǎng)概述　　4.2　移動通信網(wǎng)的基本技術(shù)　　4.3　GSM系統(tǒng)及業(yè)務(wù)　　4.4　CDMA系統(tǒng)及業(yè)務(wù)　　4.5　第三代移動通信系統(tǒng)及業(yè)務(wù)　　4.6　其他移動通信系統(tǒng)及業(yè)務(wù)　　4.7　移動通信網(wǎng)通信質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量　　復(fù)習(xí)思考題　第5章　數(shù)據(jù)通信網(wǎng)及其業(yè)務(wù)　　5.1　數(shù)據(jù)通信網(wǎng)概述　　5.2　數(shù)據(jù)通信網(wǎng)類型　　5.3　數(shù)據(jù)通信網(wǎng)業(yè)務(wù)　　5.4　數(shù)據(jù)通信網(wǎng)通信質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量　　復(fù)習(xí)思考題　第6章　寬帶通信網(wǎng)及其應(yīng)用　　6.1　寬帶通信網(wǎng)概述　　6.2　寬帶骨干網(wǎng)技術(shù)　　6.3　寬帶接入網(wǎng)技術(shù)　　6.4　寬帶網(wǎng)的應(yīng)用　　復(fù)習(xí)思考題　第7章　電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)　　7.1　電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)概述　　7.2　九七系統(tǒng)　　7.3　計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)　　7.4　結(jié)算系統(tǒng)　　7.5　客戶服務(wù)系統(tǒng)　　7.6　經(jīng)營分析系統(tǒng)　　7.7　BOSS系統(tǒng)　　復(fù)習(xí)思考題第三篇　電信企業(yè)運(yùn)營管理　第8章　電信企業(yè)戰(zhàn)略管理　　8.1　企業(yè)戰(zhàn)略管理概述　　8.2　電信企業(yè)外部環(huán)境分析　　8.3　電信企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析　　8.4　電信企業(yè)的競爭戰(zhàn)略選擇　　8.5　電信經(jīng)營決策　　復(fù)習(xí)思考習(xí)題　第9章　電信企業(yè)市場管理　　9.1　電信市場調(diào)查與分析　　9.2　電信客戶消費(fèi)行為分析　　9.3　電信客戶滿意度調(diào)查與分析　　9.4　電信產(chǎn)品策略　　9.5　電信價(jià)格策略　　9.6　電信服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量　　復(fù)習(xí)思考題　第10章　電信企業(yè)流程管理　　10.1　業(yè)務(wù)流程的基本概念　　10.2　流程再造的基本原理　　10.3　流程重組的方法和工具　　10.4　關(guān)鍵流程優(yōu)化　　10.5　業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)施　　10.6　案例：M移動公司移動信息化產(chǎn)品的產(chǎn)品開發(fā)流程管理　　復(fù)習(xí)思考題　第11章　電信企業(yè)項(xiàng)目管理　　11.1　項(xiàng)目與項(xiàng)目管理　　11.2　項(xiàng)目管理過程與項(xiàng)目生命周期　　11.3　項(xiàng)目實(shí)施組織的結(jié)構(gòu)　　11.4　項(xiàng)目集成管理　　11.5　項(xiàng)目范圍管理　　11.6　項(xiàng)目時(shí)間管理　　11.7　項(xiàng)目成本管理　　11.8　項(xiàng)目質(zhì)量管理　　11.9　項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理　　11.10　項(xiàng)目溝通管理　　11.11　項(xiàng)目人力資源管理　　11.12　項(xiàng)目采購管理　　復(fù)習(xí)思考題　第12章　電信企業(yè)設(shè)備管理　　12.1　設(shè)備管理概述　　12.2　設(shè)備購置的選擇與評價(jià)　　12.3　設(shè)備的使用與維修　　12.4　設(shè)備更新的經(jīng)濟(jì)分析　　復(fù)習(xí)思考題　第13章　電信企業(yè)投資項(xiàng)目的可行性研究及技術(shù)創(chuàng)新　　13.1　項(xiàng)目可行性研究的基本理論　　13.2　項(xiàng)目的財(cái)務(wù)評價(jià)　　13.3　項(xiàng)目的國民經(jīng)濟(jì)評價(jià)　　13.4　技術(shù)創(chuàng)新的含義與類型　　13.5　電信企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的動力模型　　13.6　電信企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新體系　　復(fù)習(xí)思考題參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　市場營銷意義中的新產(chǎn)品含義很廣，除包含因科學(xué)技術(shù)在某一領(lǐng)域的重大發(fā)現(xiàn)所產(chǎn)生的新產(chǎn)品外，還包括如下產(chǎn)品：在生產(chǎn)銷售方面，只要產(chǎn)品在功能或形態(tài)上發(fā)生改變，與原來的產(chǎn)品產(chǎn)生差異，甚至只是產(chǎn)品從原有市場進(jìn)入新市場，都可視為新產(chǎn)品；在消費(fèi)者方面，則是指能進(jìn)入市場給消費(fèi)者提供新的利益或新的效用的產(chǎn)品。按照產(chǎn)品研究開發(fā)過程，新產(chǎn)品可分為全新產(chǎn)品、模仿型新產(chǎn)品、改進(jìn)型新產(chǎn)品、系列型新產(chǎn)品、降低成本型新產(chǎn)品和重新定位型新產(chǎn)品。電信新產(chǎn)品與普通新產(chǎn)品概念具有一定的相似性，同時(shí)也具有自身的特點(diǎn)?！　‰娦判庐a(chǎn)品是指與舊產(chǎn)品相比，具有新的功能、新的特征、新的結(jié)構(gòu)和新的用途，能滿足客戶新需求的電信產(chǎn)品。具體來說，電信新產(chǎn)品有以下三種?！　?.全新產(chǎn)品　　指應(yīng)用科技新原理、新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)開發(fā)出的前所未有的、能滿足消費(fèi)者的一種新需求的電信新產(chǎn)品。如程控電話就是應(yīng)用計(jì)算機(jī)原理、集成電路而開發(fā)的一種新產(chǎn)品，移動電話是利用新的無線技術(shù)開發(fā)的全新產(chǎn)品。這類產(chǎn)品剛投入市場時(shí)都是屬于全新產(chǎn)品。全新產(chǎn)品開發(fā)難度最大，費(fèi)用高，成功率低，據(jù)調(diào)查，新產(chǎn)品中全新產(chǎn)品只占10％左右。2.換代新產(chǎn)品指在原有電信產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，部分采用新技術(shù)、新原理、新結(jié)構(gòu)開發(fā)出來的新產(chǎn)品。如電話問世以后，經(jīng)歷了磁石電話、縱橫制電話、程控電話等多次換代，技術(shù)不斷更新。隨著科技的迅速發(fā)展，電信產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度正在加快，電信企業(yè)要跟上時(shí)代的步伐，就必須加快老產(chǎn)品的更新?lián)Q代。3.改進(jìn)新產(chǎn)品指在原有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)，使之性能更加良好，或結(jié)構(gòu)更合理，或功能更加齊全等具有新特點(diǎn)和新突破的電信產(chǎn)品。例如，手機(jī)由最早的單一通話功能發(fā)展出的“手機(jī)錢包”業(yè)務(wù)。手機(jī)錢包是一項(xiàng)新穎的移動金融業(yè)務(wù)，這項(xiàng)業(yè)務(wù)將手機(jī)號碼與銀行卡支付賬戶綁定，通過手機(jī)短信、語音、wAP等操作方式，來管理綁定的銀行卡賬戶?？蛻敉ㄟ^短信自助申請“手機(jī)錢包”后，不用帶現(xiàn)金或銀行卡，就能輕松進(jìn)行話費(fèi)充值、購買彩票、訂報(bào)、購票、手機(jī)投保等，不需要再找營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，也不受時(shí)間限制了?！　　?/pre>








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